MX MASTER 2S Wireless Mouse のクチコミ掲示板

購入して2週間で壊れ、その後のカスタマーサポートの対応が…

[maruo51452]

購入して2週間で壊れました。

スクロールしていないのに、勝手にスクロールするようになり、
すぐにカスタマーサポートに連絡を取り、電話で内容を伝え、差し替えの商品を送ってもらうことになりました。

しかし、3週間経っても商品が届きません。

再度、カスタマーサポートに連絡しましたが、次は「メールでのやり取りでお願いします」と言われてしまいました。
カスタマーサポートはカタコトの外国の方のようで、「では最初の電話のやり取りは何だったのですか？」と聞いても「記録が無いので分かりません」と言われてしまいました。

買ってすぐに壊れるのも残念ですが、問い合わせても誠実に対応して頂けず、商品も未だに届きません。

非常に残念な会社です。もう絶対に買いません。

書込番号：22994160

[神戸みなと]

購入店とのやり取りは無いのですか？

書込番号：22994245

[むぎ茶１００％]

前回使っていた950が２年で壊れたときはメールで保証交換に応じてもらえて
スムーズに終わりましたよ。

値上げだけはしっかりしてサポート対応が悪くなるとか最悪ですね。

書込番号：22994550

[やまやん2015]

基本的にホームページより依頼をかけて、その後電話で催促をするしかありません（両方行わないとさらに時間がかかります）
電話だけだと記録が無い、メールだけだと放置される可能性が高いです。（同じ目にあいました）
話が通れば、新品を送ってくるので悪くないのですが....
丁寧で迅速なサポートを求めているのであれば、ロジクールはちょっと駄目ですね。

以前は電話をすると日本人が対応し、翌日に代替えが届き神対応といわれていましたが、コスト削減で
今は、電話は転送になり日本語片言の外人が対応するも意味を理解して頂けず
ホームページから連絡しても、文字化けや数週間の放置も当たり前状態に....

書込番号：23005560

左手専用が…

[mikimiki1201]

いいな〜。右利きの人。MX-610Lより良いのが欲しいけど、無いから手放せない。
メーカーさん。そろそろ名機のMX-610Lの買換の為、良いの出してください。と、こんなとこで愚痴。

書込番号：22433737　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

期待するだけ無駄なので、他を探した方が良いかと。
もしくは、左右対称形で。

ロジさん、MX-610Lくらいしか左手用は作っていませんし、それも2006年ですから・・・

書込番号：22434063

サポートは最悪

[XわくわくX]

ロジクールオプションズというソフトでカスタマイズが出来るが専門用語でわからない部分があったのでサポートに電話したらサポートの人もわからず逆に色々と教えてあげないといけない状態です。

わかる人に代わって下さいと言ってもそれは出来ないといい、話にならないので上席に代わって下さいといってもそれは出来ないと代わってもらえません。

仕方なくその人に質問をして調べるのを待つという状態でいくつか質問していたら突然「あら探しにしか思えない！なのでもう教えられません」といいだし、じゃあわかる人と代わって下さいと言っても自分で調べてください、自分で調べて下さい、自分で調べてください。といいだして、さすがに「ふざけるな」と言ったら今度は「脅迫だ」といいだし警察には通報しますとまで言われました。ホントに意味不明でした。

話にならないので電話をかけ直すと次は外人らしく操作の説明どころか日常会話も出来ない状態。

さらにかけ直すと今度は日本人とは言ってるけど明らかに日本語が変で、バイトではなく入って1ヶ月も経たないのでからわからないから調べてメールします。と言われたがその後メールは来ません。

その後企業用のサポート窓口に電話したらまともな人が電話に出て上記の通話録音を聞いてもらうように伝え、そのことに対しお話をしたいので連絡を下さいとお伝えしましたが録音は聞くが連絡をするかは約束出来ないと、自分の中ではあり得ない対応でした。

以前MXーRの時はサポート良かったんですけど残念。

書込番号：21340202

[jm1omh]

『上席に代わって』は、日本文化であって通常のサポートは禁句ですよ。
ご参考。

書込番号：21340210

[KAZU0002]

>専門用語でわからない部分があったので
具体的に何でしょう？

書込番号：21340215

[ジョリクール]

外資なんて所詮そんなもんだろ。10年前にロジは切ったけどな。値段の割に品質悪いし。
メルコの安物マウスの方が幸せになれるw

書込番号：21340266　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

空港で「優先搭乗」って、まさにそれだよね。
ちゃんとそのメーカーのお買い物されていますか?

書込番号：21340303

[XわくわくX]

＞jm1omhさん
ここは日本なので問題ないかと。

現に末端をバイトにして対応出来ない場合は上にまわしてというスタイルのサポートもありますよ。

書込番号：21391646

[XわくわくX]

＞KAZU0002さん
用語でいうとモディファイアキーなどですね。
こういう一般的なのはネット検索などでわかるのですが、ロジクールの人もわからなかったのは
デスクトップをクローズなど5つくらいはロジクールの設定名を見ても分かられませんでした。

書込番号：21391661

[XわくわくX]

＞ジョリクールさん
そんなもんなんですね。
でも僕みたいにわからず買って困る事もあるので情報として書き込んでいます。

MX MASTER 2S Wireless Mouse自体はいいところもあるし、サポートもMX-Rを買った時はよかったんですけどねー

書込番号：21391670

[XわくわくX]

＞jm1omhさん
空港？
言われている意味を自分が理解出来ているかわかりませんが、メーカーによってルールがあるけどそれを理解して買っているかということでしょうか？

だとすれば物を買う度にメーカーやサポート状況を調べて買う事はまずないです。
よくてここの口コミ、レビューを見るくらい後はランキングなどで買っています。
多分そこまで調べるのに時間を使えるのはごく一部の人ではないでしょうか？

書込番号：21391676

スクロールが遅い

[たくけむ]

M950からの乗り換えです。環境はMacOS 10.12.6。
できればM950を再購入したかったのですが、すでに販売終了で納得のいく価格では流通していないということで、MX Master 2Sを購入しました。
ある程度の”違和感”は覚悟していたのですが、どうしても慣れない点がいくつかあります。

・垂直スクロールが遅い（深刻）
　　→最大にしてもスクロールが遅いです。そもそもスクロール速度を調節しても、あまり大きな差がないようです。
　　　 一気にスクロールしたいときはSmart Shiftでいいのですが、内容をざっくり掴みながら読みたいときに、ホイールの回しすぎで指が疲れます。
・Smart Shiftを止めるときの振動
・ジェスチャーボタンが前にありすぎて押しにくい

仕様でどうしようもないものばかりですが、せめて一つ目のスクロールの問題について、解決策をご存じの方、いらっしゃらないでしょうか。

書込番号：21267360

[パーシモン1ｗ]

M950が欲しいなら、キーボードが不要ですが、まだ入手可能ですy
ロジクール(Logicool) Wireless Performance Combo MX800 [ブラック]
http://kakaku.com/item/K0000625693/

書込番号：21268117