BALMUDA The Range K04A のクチコミ掲示板

わずか3年で故障

[碧玉ベロア]

温めムラがあるなとは感じていましたが、憧れのバルミューダでしたので気にしないできました。
しかし、一旦オーブンでスタートして、先にレンジを使うんだったと気づきキャンセルボタンを押したら、表示部がパッと光って、以来全く動かなくなってしまいました。
すぐにカスタマーサービスに電話すると、基盤交換しかなく何と26,000円の有償修理になるとのこと…。
新築祝いにリクエストし、納品まで一日千秋の思いで待ち焦がれただけにあまりの仕打ちです。
悲しくて悲しくて最初はそれでも修理する！と言い張ったのですが、オットから、今後もバルミューダがいいのなら新しいのを買って長期保証をつけた方がいいよと言われ、他のメーカー検討の方向で買い替えすることにしました。
女性には圧倒的に人気のデザインですし、シンプルな機能のみなので料理ベタな私にも使いやすいのですが、とても繊細なオーブンレンジだと、お伝えしたいです。

書込番号：24048336　スマートフォンサイトからの書き込み

フラットテーブルのガラス割れ&鉄板溶け

[boot22]

使用期間1年半です。

タイトルに記載した通り、フラットテーブルのガラスおよび鉄板が破損しました。
鉄板には、溶けた穴があります。

サポートセンターに連絡すると、1年以上たっているので保証対象外（これには納得）
物理破損は、すべて有償交換を勧めているとのことです。

使い方にもよるのかもしれませんが、鉄板が溶ける事象は製品としてどうなのか、、調査を依頼しても断られました。
物理破損は、内容に関わらず同じ対応なことに納得がいかない感じです。

有償交換で対応するつもりですが、瑕疵か調査をしてもらいたいです。
何か良い交渉方法があれば教えてください。

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[ビビンヌ]

有償交換なんか辞めてさっさと縁を切ってまともな製品作れるメーカーに乗り換えてすっぱり忘れるのが賢明だと個人的には思います。どうしてもゴネるなら消費生活センター経由し無償新品交換一択で。

書込番号：23797973　スマートフォンサイトからの書き込み

[boot22]

ご返信ありがとうございます。
みなさんの感覚がきけよかったです。
あまり多くを望まないようにします。

書込番号：23798219　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーーん]

＞boot22さん
こんにちは。

このお話を聞いて私が感じたのは、バルミューダ（少なくともオーブンレンジでは）を選ぶってそういうことなのかなと言った印象です。
スペックで言えば廉価機種のオーブンレンジに、バルミューダの服を着せて他社の3倍ぐらいの値段で販売するって感じですが、
どうせそういうイメージで売る＝会社のイメージ重視って方針なのであれば、
もうちょっと寄り添った顧客対応の方が良かったかなと。
そういう意味でも、ああ、バルミューダねって思わせられました。

ただし、家電をデザインの一環で買うことは否定しないので、それはそれで意義があったのかと。

書込番号：23798460

[ＭｉＥＶ]

ビビンヌさんの意見に賛同。
新興メーカーではありがちです。
アフターケアに納得出来ないなら、他社に移ったほうが精神的にもいいでしょう。

書込番号：23798497

[boot22]

コメント、ありがとうございます。
会社の健保ポイントで買えたので、見た目に引かれ購入しました。
おっしゃるとおり、メーカーのサービスまで深く考えてなかったので反省してます。

書込番号：23798951　スマートフォンサイトからの書き込み

[boot22]

フラットテーブルの鉄板に穴が。。

皆さま、ありがとうございました。
他社製品で検討あたします。

添付し忘れていた状態写真、皆さまの何らかのお役に立てればと添付いたします。

書込番号：23802199　スマートフォンサイトからの書き込み

蛍光管の破損（割れ）

[tomikago]

バルミューダ 愛用者です。
発売後すぐに購入し、異音と自主回収と2回の交換を経験しています。

今回、内部を掃除の際に蛍光灯の様なガラスが割れているのを見つけ、メーカーに連絡しました。

診断を依頼した結果…

【診断結果】
ご申告の通り、ヒーター管に破損が見られましたので該当部品の交換が必要となります。

HEATER ASSY UP　￥500
技術料　￥10,500
消費税　￥1,100
合計　￥12,100
※メンテナンス・ロードテスト・クリーニングは無償実施
※ヒーター管についての注意事項が取扱説明書の7ページに記載されておりますため、念のためご確認いただけますようお願いいたします。

との回答でした。

見れば分かるのに、
「破損がみられました。」
だけで、何故？こんな事になったのかは言及無し。
保証書兼用の取扱書は同梱送付しているのに確認を促す。
特に割れるような要因が思いあたらず、
保証期間は1か月有るのに高額な修理技術料となり、
不信感を抱いております。

本当に正当な修理代なのでしょうか？
また、
この様なトラブルに見舞われた方はいらっしゃいますか？

書込番号：23652710　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞tomikagoさん
＞保証期間は1か月有るのに高額な修理技術料となり、

2017年発売ですから、発売後すぐに購入したなら、保証期間は過ぎているのではないでしょうか。

書込番号：23652731

[tomikago]

ご返信ありがとうございます

それが、ありがたい事に
交換プログラムで出荷された昨年10月から、一年間の保証期間があるんです。

書込番号：23652768　スマートフォンサイトからの書き込み

[針の先]

＞tomikagoさん
保証が適用されるかどうかについては内容がわからないので差し控えますが、それを抜きにして考えるならわりと正当、というかよくある話です。

問題があれば点検するのはメーカーとして当然ですから費用も当然発生します。それを「一律の」技術料としているのでしょう。つまりどんな些細（にみえる）な問題もメーカー修理となった段階で徴収される格好です。そういう製品は少なくありません。保証の確認も定型対応だと思います。技術料も、まあ、こんなものじゃないでしょうか。安くもないけど法外でもないです。納得いかないかも知れませんがそういうものです。

一方で良心的？と言えるようなものは修理箇所によって価格が変わったり（場所柄によっては逆に高価だったりもしますが…）、あらかじめ費用や見積りを提示してくれるような場合です。そういう対応か行われる製品は少ないです。

以下、私見。
バルミューダは大きい会社ではありませんし、サポートの質が低いのはよく言われることですから少々満足いかない対応があることも不自然ではないと思います。
売る側もそうですが買う側の購入動機もそういうところにないかと思いますしね。
保証契約内容をちゃんと満たしているなら（合計上限金額が設定されていたり故障箇所によっては対象外だったりなんてのもあります）頑張ってサポートと戦うか、面倒だから諦めるかはスレ主さん次第。

書込番号：23652809　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

外資系や新興メーカーのアフターは怪しい所もあります。
大手だから大丈夫でない場合もありますが。
今回の故障内容で、購入者は自然故障なので、メーカー保証期間を適用して貰い、無償修理にして貰う。
と思っていたら、購入者の過失による破損とみなされて、有料修理になった。
きっと点検後、メーカー保証は適応出来ないと連絡があったのでは。
もし、購入者の承諾を取らず、部品交換して請求されたってわけなら、文句を言ってもいいでしょう。
連絡され納得できるまで、状況説明をしないなら、メーカーの落ち度でしょう。
この時はっきり購入者が、有料修理を断らないなら、購入者の落ち度でしょう。
どうのようなやり取りがあったかはわかりません。
どうしても不満なら、またメーカーに苦情を言う。
消費生活センターに問い合わせる。
どれを選択するかはtomikagoさん次第です。

修理金額はそんなものでしょう。
部品代は安いのに、工賃が高いのはよくあることです。

書込番号：23653129

[ぼーーん]

＞tomikagoさん
こんにちは。

お気の毒ですが、技術料としてその程度はありえます。
ヒーター管の破損が仮に保証対象外で通常の修理だった場合。
（外的要因で割れる場合が多いので保証範囲外かもしれないと思いました。）
例えば、会社として人一人雇う＋会社の儲けと考えた場合、
1万円の料金って2時間以下とかの工数しか捻出できない場合が多いです。
取替がノー工具でワンタッチで買えられるなら『ちょっと待てよぉ〜』でしょうが、
点検からのある程度分解して交換、組み立て、試運転検査、掃除となれば、それなりに時間もかかるので、
それぐらいはあるのかな？と言う印象です。

書込番号：23654353

[tomikago]

皆さまありがとうございます

良くある事！
工賃は妥当！
私次第
とのアドバイスも踏まえて、
納得出来るようにサポートセンターに確認したいと思います。

バルミューダ 自体は大好きなので、引き続き愛用いたします！

書込番号：23654595　スマートフォンサイトからの書き込み

レンジの性能は20年前の物以下かもしれないが如何に

[ひろっちっち]

外観、操作感、なかなか良いのですが、温めムラが酷すぎでした。
最大出力でもぬるいし、弱めてもダメなので出力表示もあてになりません。
小さい物は大丈夫ですが、器に固体を入れた場合は器だけ温まったりします。
念のためサポセンに聞いてみたところ、
薄くしろ、真ん中よりやや奥に置け、途中止めてかき混ぜろ
これらを試せとのこと。
そういうこと聞いてるんじゃないんですけどね。
毎度そんな面倒なら火にかけるし。
補足で、仕上がり温度調整機能の設定を変えてみろと言われました。マニュアルp14だそうですが・・・

使い方なのか、個体差なのか、仕様なのか、
これがもし仕様だとしたら、電子レンジとしてはまるでダメですが、そうでない事を祈りたい。

書込番号：23365663　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞ひろっちっちさん こんにちは

電子レンジは構造的には作りやすいため、新規参入やメーカ近隣メーカー製も出ていますが、私なら国内の電機メーカーを選びますが。

書込番号：23365683

[JTB48]

まずデザインありきのメーカーではないかと推測します。今時ダイヤル式ですし．．。
家電なんてもう何十年も前に技術的には枯れている分野です。

蛇足ですが某国内メーカーのレンジが壊れたので同等品に買い換えましたがフロントパネルのデザイン以外は中身は同じでした。

書込番号：23365716

[ぼーーん]

＞ひろっちっちさん
こんにちは。

もし、仕様でなければ返品や修理してくれますが、これは仕様でしょう。
これに使われているレンジのセンサーは温度センサーです。
他にもレンジに使われているのが、、
・赤外線センサー…上位機種に使われていることが多く、表面温で検知するのでラップを掛けていても良い。解凍には弱い。
・重量センサー…昔から使われていて器の重さ比が歪だと温めが変になる癖はあるが、解凍に強い。
・湿度センサー…湯気を検知するセンサーなので、水分量が低いものが苦手な事やラップを掛けたままの温めが不可。
…みたいな感じであります。
対して、庫内温度センサーってオーブンに使う事が多い他の方式よりも大雑把なセンサーなので、精度としてはどうしても落ちます。
ちなみに、東芝で言えば、廉価の自動温め搭載機種であるER-T60辺りにレンジの温めセンサーとして温度センサーが使われています。

この辺りの家電は『バルミューダ』と言うブランドとデザインに惹かれて買ったというか、お布施をしたという感覚で所有すると幸せになれます。

書込番号：23367628

[ひろっちっち]

＞里いもさん
まー確かに。
私個人的にはこの手の奴絶対買うつもり無いんですけどね。嫁が・・・笑
＞JTB48さん
まじスカ、せめて多少は変えて欲しい。
＞ぼーーんさん
まさに
バルミユーダと人に言うと、おーってなります。
それだけですな。

書込番号：23369703　スマートフォンサイトからの書き込み

製品品質について

[nakakon]

購入して4か月の間に、3回目の交換となりましたが、不具合が改善されているかどうか不安です。

【症状】
使用中にフリーズする。
ファン？の回転音は止まらず、ランプは点いたまま、キー効かない。
コンセントを抜いて、電源オフ→オンで復帰。

【発生頻度】
1日10回程度レンジを使用し、3週間程度で発生。これまで5回程度発生しています。

【サービスの対応】
症状説明したら、改善されているかどうか不明だが新品への交換という状況。

過去に、レンジ使用中にドアを開けて終了させて、ドア開けっぱなしにしていたら、
しばらく（10分以上）たってもLEDが消えないというのもありました。まさか仕様ではないと思いますが。

サービスへ連絡してすぐに新品への交換（配達＆引き取り）という姿勢は非常にいいと思いますが、交換というのもそれなりに手間もかかり3回ともなるとストレスになりますし、改善されていないものへの交換はいかがなものかと。

書込番号：21931975

[YS-2]

四ヶ月で三回も交換なら、普通は返品、返金でしょう。

残念ながら、敢えてこのメーカーのオーブンレンジを買う、という理由が理解できない・・・

書込番号：21932254

[nakakon]

＞YS-2さん

やはり、デザインです。

書込番号：21939594

[skaden]

＞nakakonさん　＞YS-2さん
スレ主さんとほぼ同じ症状です
【症状
　使おうとすると数秒で止まり、コンセント抜き差しでもNG
【現状
　最初は購入後4ヶ月目に発生。初期不良かと思い、故障交換。
　その後、約2年後に同症状。保証は切れていたが念のため問合せた。
　頻繁な事象としてあるのかということに対しては、「認識していない」との対応だが、故障交換に特別に応じて頂く。
　理由：コロナのための外出自粛のため、電気屋等に行くのもどうかと思ったため。

次は買いません。
YS-2さんのおっしゃるように、機能がうごいてなんぼだと思いますし、見た目のよい製品もでてきているので。

書込番号：23365235

かなり古いオーブンレンジからの買い替え

[カエルのリンゴ]

古く、本体部分からのコードの接触が悪くいつ使えなくなるかわからないレンジからの買い替えだったので
見た目、温め機能、ともに問題なく使えてます（笑）
ようは、あまり古いものと変わらないレベルのレンジ機能です。この値段でこの温め能力では、不満も多いかな、と。
それにわかっていて買いましたが、庫内のヒーター？がむき出し。
先日実家で購入したPanasonic1万5千円のものもそうでしたが…4万5千円でもむき出し^^;

付属のオーブン皿が深皿なのはとてもいい感じです。
今後我が家でオーブンを使うことはほぼ無いような気もしますが、(グラタンなどはオーブントースターを使うので)

外観、とギター音にこだわった結果(とくに旦那が)満足ですが、くれぐれも、高性能なオーブンレンジからの買い替えや、料理好きの方は購入やめたほうが良いと思います。

また買うなら
ヤフーショッピングがおススメ。大手家電量販店は一律定価でポイントも5%しかつかない。

書込番号：22883011　スマートフォンサイトからの書き込み

[夢追人＠札幌]

＞カエルのリンゴさん へ

＞ギター音にこだわった結果・・・

「ギター音」というのは、あの楽器のギターの事ですか？

どの様なシチュエーションで、「ギター音」が発生するのでしょうか？？

すごく・すごく気になります。。。

書込番号：22884178

[カエルのリンゴ]

＞夢追人＠札幌さん
バルミューダ の公式紹介youtube( https://youtu.be/LlRidiTlXh0 )にて聞くことができます(^^)

電子レンジのよくある、チン！やピーピー音ではないので家電量販店で始めて音を聞いた時、私も驚きました。

書込番号：22884827　スマートフォンサイトからの書き込み