『アフターフォローが最悪！』のクチコミ掲示板

[くろすけ★]

小さく軽いのに、通知機能なども充実していて、スマートウォッチの代わりにもなる高機能さです。
その点満足しているのですが、一旦故障すると、その後のメーカーの対応がひどい…。

購入後７ヶ月ほどで浸水により故障しました。
特に変わった使い方ではなく、プールで着けて泳いだのですが、その後表示がおかしくなって、一部が欠けたり、真っ暗になってしまったりしました。
この時点でサポートに連絡し、製品を送って見てもらいましたが浸水の跡が確認されて、基板、バッテリー、その他内部部品の交換となりました。
治ったのは良かったのですが、修理から返って来て以降、今度は心拍数の測定値がおかしくなっていました。
症状は

１，ランニング時、心拍数が異常に高く記録される。
　　特に走り始めですが、いきなり１８０程度が表示され、１０〜３０分続く。
２，安静時６０程度の心拍数表示が、ランニング計測モードに入れた途端、１２０程度の表示になる。

１，は、他の心拍数計測機と同時に使用して比べてみましたが、明らかにGear Fit2 Pro の数値がおかしい。
（ポラール、Fitbit との比較で）
再度メーカーに送りましたが「症状再現せず」で送り返し。
仕方がないので、異常な数値を示している所のスクリーンショットを、他機のものと併せて送ったが、それでも「再現せず。」

余りにおかしいので検証方法を尋ねると、なんと、こちらが指摘している「ランニング計測モード」で確認して居らず、平常時の心拍数しか見ていないことが判明。

そこで、こちらは平常時の心拍数計測画面「６０程度」から、ランニング計測モードに入れたとたんに「１２０程度」に跳ね上がる状態を動画に撮影、CD-R に焼いて添付して送りました。
その結果、なんとこれでも「症状再現せず」との返事。（ほぼ毎回再現するのに）
動画を見て、異常を確認出来ると思うが…。と尋ねると、「当方では症状が再現しない」の一点張り。

とにかく、前回の修理後からの症状で、そちらで修理出来ないのであれば、別の個体と交換して欲しいと言うも、「症状再現しないので不可」との返事。　証拠の動画を送ってあるのに…。
ちなみに、Fitbit は気圧センサ（階段昇階数）が壊れた時には、修理しか依頼していないのに良品をすぐに送ってくれました。

そうしているうちに、目出度く保証期間が切れました。今後は有償修理となるそうな。
こんなことは言いたくはないが、お国のレーダー照射事件のやり取りと似た対応…。
非常にスッキリしない幕切れでした。

書込番号：22407128

[Semiry]

こんにちは。既に過去の書き込みに対してになりますが2023年現在から書かせてい頂きます。

この製品の作りですが、裏側四隅にゴム（パッキン）とその下にネジ止め（単なる＋ネジ）されたものになっています。
→ネジ止め後、接着剤（おそらく瞬間接着剤）を塗り、その上にゴム（パッキン）を貼り付けたものです。

これでは「防止」を完全にするのは無理（不可能）だと言わざるを得ません。
→現2023年から見たら、よくこのようなものを、と思えるレベルです。
　が、この製品製造・販売当時であれば許された事なのかもしれません。

製品の作りは単純（簡単）で、4ブロック構成（上から�@ディスプレイ部分、�Aバッテリー、�B中心基盤のメインボード、�C緑色の光を照射する心拍センサー部分）になっています。
→初回リペア（修理）において、�Aと�Bの交換でとどまったのではないかと思います。
　
おそらく修理後「心拍数計測」で不備（不具合）が生じたのは、�Bと�Cのやり取りが旨くいかなかったのではないかと。
→ソフト上の事（バグ）になるので、メーカーはハード的には何ら問題無し、とし、ツッパねたのではなかろうかと。（あくまでも私見ですが。）

実は、2023年現在、同製品を使用しています。
→使用開始、98日目に「見事に」故障しました。
　運良く中古品を手に入れる事ができまして、パーツ交換により無事リペアできました(^_^)v

通知機能に優れているので、使える間（メーカーペアリング可）は使う予定です。
→ちなみに、現ペアリング端末（スマホ）は、Galaxy Z Fold4、メインスマートウォッチは,Galaxy Watch5です。

それでは失礼します☆

書込番号：25156650