Spectre x360 13-ae000 スタンダードモデル のクチコミ掲示板

[ともったー]

HP公式サイトから購入してもう少しで1ヶ月、というところです。
昨日、いつも通り充電しようと付属していたACアダプタを繋いでも充電されない状態に陥りました。

電池残量がなくなる前に、と思いHPのカスタマーセンターへ電話問い合わせをしました。

（結論から言うとカスタマーセンターの対応は満足いくものでした。ACアダプタの初期不良であり、新品を送付していただけることに。その内容が下に続きます）

HPのカスタマーセンターに電話をするとアジア系のオペレーターに繋がりました。しかし日本語に困ることはなく、きちんと日本語で対応していただけます。

付属のACアダプタにはACアダプタ本体とコンセントの間に2種類のアタッチメントが用意されています。
�@ACアダプタを直にコンセントへ挿せるタイプ
�Aケーブルタイプ
まずこれらを差し替えてみるよう指示を受けます。（→充電できず。）

パソコンのUSB-type c差込口の付近に充電ランプがあります。これが光っているかを確認。（→光らず。）

タスクバーの電源情報で充電が確認されているか。（→充電されていない。電池は減っていく状態。）

ノートパソコンモードとタブレットモードを切り替えて充電できるようにならないか。（→ならず。）


以上から、やはり充電はなされていないことを確認していただきました。ACアダプタの異常やUSB-type cの異常が考えられはするが、頻度からいくとACアダプタの初期不良だと思われる、との回答となりました。
すぐに新品を送付する手配をしていただくことに。
電話したのは休日だったので翌週の月曜日に部品を取り扱う部署にて手配されます。
初期不良のACアダプタについてはHPの負担にて回収となりました。


初期不良はやはり気持ちのいいものではありませんが、HPのカスタマーセンターの対応については好印象でした。

書込番号：21836285　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともったー]

訂正：初期不良と判断されたACアダプタは回収されませんでした。


後日談


交換品として届いたACアダプタでも充電できませんでした。
再度カスタマーセンターへ連絡したところ、パソコン本体側の不良ということで、集荷、修理、返却を行っていただくことに。

希望日に集荷、返却していただくことは出来ましたが、やっとちゃんと動いてくれるようになったか、、、という気持ちはどうしてもありますね。でもいいんです、ちゃんと動いてくれるなら。
今回、修理をお願いする過程で、ACアダプタ１つ儲けてしまいました。てっきり返却を要求されるものかと思っていましたが、返却不要とのことで便利に使っています笑　棚からぼたもちです、HPさんありがとう。

書込番号：21901850