Clova Friends のクチコミ掲示板

初期不良とサポートの対応の悪さに驚き！！！

[ゆうじ3]

先ほどClovaが届いたので設定していたところ、WiFi接続され「アップデートしてください」の画面が出たらアプリが落ちてしまい、再度アプリを立ち上げたところClovaの番号が出ているが本体に接続できなくなりました。
そこで、Bluetoothを確認したとこ出ていなかったのでClovaを初期化し再設定したところ今度は本体を認識後にWiFiが見つからず、接続できなくなりました。
サポートに電話したところあれこれ操作指示され、結局同じ状況がとなり、最後には電源を切って２４時間以上してから再度試すように言われ初期不良と言えないとの事でした。
有料の電話でいろいろ操作指示され時間が掛かって結果１日後に再度試せとは驚きです。

書込番号：21700343

[0C4]

＞ゆうじ3さん
結局のところ端末初期不良だったのでしょうか？

私も全く同じような状態となり、
「壊れた？」、「失敗したかも」と、焦って3回も初期化し再設定を繰り返してしまいましたが
実際には落ち着いて待ってれば良かっただけでしたので、
もしかしたら、ちょっと待っていれば使えるようになるような気がしました。

Clovaアプリの初回のアップデートですが
ダウンロードを始めた際に進捗が目に見える形で表示されません（「ｘｘ％ダウンロードしました」とか）。
さらにはClovaアプリも表示されなくなってしまいます。

しかしながら、実際には前の工程まででWifi設定が完了していると、
ソフトをダウンロードして、アップデートの作業をしているようです。

私はあきらめ気味に30分ほど放置しているとダウンロードしてアップデートが完了したのか、
Clovaが「アップデートが完了しました」としゃべり始め、ほっとした覚えがあります。

Clovaは何も言わないし、さらにはClovaアプリも表示されなくなってしまうので、
「壊れてるのか？」とか「失敗したかも」と誤解を与えるようで、私は不親切だなと感じましたが
海外製ですので、仕方ないかなと思っています。

書込番号：21705236

[ゆうじ3]

その後ですが、指示通り２４時間以上してから再度初期設定したら、アップデートまで完了しました。
そしてLineメッセージとの連携を設定中に再度WiFi接続がきれてしまい、再度設定を始めたところ本体はすぐに見つかりBluetoothとのペアリング認証はをＯＫし、WiFi検索でまた見つからない状況が長時間続き接続できなくなりました。

再度サポートに電話したところ、再度本体を初期化し再設定を指示されたので再設定をしましたが、やはりBluetoothとのペアリング認証まではできるのですが、WiFi検索でまた見つからない状況が長時間続き接続できなくなりました。

サポートからはWiFi環境に対し色々指示があり、WiFiに接続している機器全てを切ってください。他のWiFiルーターがあれば試して欲しいなど指示されましたが、そもそもWiFi環境でWiFiが見つからないのでどうしようもありません。

他の機器では問題なくWiFiは使えているし、WiFiルーターで接続している機器としてClovaのMACアドレスは出て来ません。
サポートに交換又は返品を依頼しましたが「検討し連絡します」で終わっています。

書込番号：21709770

[0C4]

そうなのですね。

もっと簡単に設定ができませんとユーザーも離れてしまうと感じました。

早く解決することをお祈りいたします。

書込番号：21713029

[あずずー]

ゆうじ3さん

その後、何か進捗ありましたか？

自分もwi-fiが繋がらない状況になり
問い合わせましたが
しばらくお待ちください
が続いています。

書込番号：21732353

[ゆうじ3]

あずずーさん
その後ですが、先週の土曜日に別のスマホから接続しようとしましたが、同じ現象で繋がりませんでした。最後にもう一回最初に繋ごうとしたスマホからアプリをアンインストールしクルーナーアプリで掃除し再起動させました。
その後Clovaを初期化し接続待ち状態になってからアプリを再度ダウンロードしインストールし接続を行いました。そうすると今回は途中にアプリが落ちる事も無くWiFi接続まででき、その後もLINEとの連携もでき、今日の時点で問題なく繋がっています。

どうも接続中に何か問題があると全てクリアーにしてからだと繋がるのかもしれません。それとスマホの画面表示時間も長めにしたのが良かったのかもしれません。
いずれにせよ不安定というか、繋がるまで手こずる事があり、アレクサと比べると品質の違いを痛感しました。
今後いつWiFiが切れるか心配しています。

書込番号：21735048

７９歳の父親が喜んで使っています

[テキーラボンボーン]

老齢の両親のために3,369円と送料540円の3,909円 キャンペーン価格で購入できました。
きっかけは、実家から私の家に来た母が、子供達が使っていたGoogle Homeに、「それええやん」と関心持ったのがきっかけでした。
有れば便利だし、おもちゃみたいなものだからと、この機種をプレゼントし、実家に設置ました。
colva friendはLine通話ができるのが良いですね。
全然電話しなかった父親が、設置してから、よく子や孫たちにLine電話しています。
また母親は昔の曲をリクエストして、懐かしがって聴いています。
見た目も愛着持てるみたいで、とても気に入っている様子です。
すぐ飽きるかなと思いましたが、音声操作が基本のガジェットなので、ITに疎い父もAIの受け答えに未来を体感しているみたいです。
この先、私の両親にとっては、マストアイテムとなりそうです。

書込番号：21721964　スマートフォンサイトからの書き込み

LINEの通知（音とランプ点滅）が説明と違うのですが初期不良？

[coolyoppe]

購入して数日です。
LINEの通知あり設定で使用しています。
説明には、下部ランプが緑色に点滅すると記載されています。
当方のものは通知音は鳴るのですが、下部ランプがオレンジ色にゆっくり点滅し、
メッセージを確認（読んだ）後（新しいメッセージがない状態）でもランプが同じ状態のままです。
「クローバ」と呼びかけると緑色に点灯し他の操作には支障ありませんがランプが消えません。
再起動や電源のオンオフで元に戻ります。
このような症状のClove Friendsをお持ちの方はいらっしゃいますか？

初期不良でしょうか。
サポートに連絡したほうがよいですかね！

書込番号：21694411

[ひまＪＩＮ]

coolyoppeさん、こんにちは。
オレンジ色点灯は、Clovaアプリから、デバイスの検知やネットワーク設定ができる状態、となってますね。
https://clova.line.me/support/help/search/?contents=20007068

Clova Friendsへの接続デバイスの設定がうまく行ってないのでは無いでしょうか。
Clovaアプリをインストールしたスマホを再起動してみて下さい。
ダメならClovaアプリの再インストールでしょうか。

下記サイトなどが参考になると思います。
https://smartsp.net/clova-friends/2344/

書込番号：21694816

[ひまＪＩＮ]

因みに、スマホ再起動後は、ClovaアプリでClova Friendsを再認識するのに少し時間がかかるかも知れません。
Clova Friendsが見つからない状態ですが、慌てず少し待てばちゃんと認識すると思います。

書込番号：21694881

[coolyoppe]

＞ひまＪＩＮさん
返信ありがとうございます。
スマホの設定アプリとの接続やWi-Fiとの接続、その他の動作は問題ない状態です。
LINEトークのメッセージを受信してClove Friendsが通知状態になった時に、
通知音が鳴って下部ランプがオレンジ色のゆっくりした点滅になってしまい消えなくなりました。
（※今確認したところLINEメッセージ確認後にランプが消えました。色はオレンジですが。）
この状態でも、動作自体に問題はなく機能等は正常に使用できます。
LINE受信時の通知ランプだけが変という感じです。

実は、
初期設定後数日して、
LINE Clovaアプリで「接続できません。Wi-Fiの環境を確認してください。」の画面になり、
焦って設定アプリをアンインストール後に再インストールしたり、
Clove Friendsを初期化したりして何度か初期設定を行いました。
初期化しても設定が残っているのか一度では初期設定がうまくいかず、
四度目くらいでやっと成功したという経緯があります。

後で判ったことですが、
LINE Clovaアプリで「接続できません。Wi-Fiの環境を確認してください。」の画面になっても、
そのままほっといておけば再接続されるし、設定アプリ側を再起動するだけでも改善されるようでした。
焦って本体を初期化したり初期設定を繰り返したのが悪かったのでしょうか？
公式ページのヘルプ通りにやったので特別変なこと（ファームアップデート中に電源を切るとか）は
やっていないと思うのですが…。

書込番号：21696106

[ひまＪＩＮ]

Clova Friendsは、微妙に設定時の動作が遅くてイライラしますね。
Google Homeとかと比べると、今ひとつ動作的に問題があると感じます。

取り合えず、まずはClovaのサポートに相談されるのが良いと思います。
年中無休のナビダイアルもありますが、メールでの問い合わせが手軽だと思います。
その上で改善しないなら、購入先に相談して、初期不良で交換してもらっては如何でしょう。
https://clova.line.me/support/help/search/?contents=20005809

書込番号：21696174

[coolyoppe]

＞ひまＪＩＮさん
ありがとうございました。
そうですね、とりあえずサポートに連絡してみようと思います。

書込番号：21696187

[coolyoppe]

サポートにメールで問い合わせしました。
LINE受信時の下部ランプの色は「緑色の点滅」ではなく「薄い黄緑色の点滅」で、
正常な動作との結論でした。

何度かやりとりした後、私が見つけたYouTubeのLINE受信時の動画↓
https://www.youtube.com/watch?v=IH2edIPfFbY
を見てもらって、やっと解決！？しました。
動画の色味が正常な動作とのことでした。

少なくとも、公式ページのヘルプにある「ランプの動きと状態」の「下部ランプ」に記載されている
「黄緑色に点滅」には見えない（かなり薄い色なので微妙ですが私には薄いオレンジ色に見える）
かもしれません（個体によって差があるのかも）^^;

はっきりと「薄い黄緑色に点滅」してるよ！って方、または動画で見つけた方は、
引き続き教えていただけると幸いです。
どうもお騒がせしました。

書込番号：21721680

サポートが最悪

[p/man]

clova friendを購入し、LINE MUSICの6か月間聴き放題クーポンが付いていたので利用しようとしましたが、何度やっても支払いの完了ができず、利用できませんでした。

サポートの電話は電話代が高い上に、冗長なだけで解決方法を教えてくれません。clova、LINE PAY、LINE MUSICそれぞれのサポートに問い合わさるようたらい回しにされました。

問題の解決は全くできていません。
サポートを受けるのも煩雑な操作と、返事の遅さ、答えは違うところに問い合わせる誘導だけ。
結局解決しないだけで時間と電話代だけ浪費します。

安いけど、問題が起きてもサポートは、期待できません。
安かろう、悪かろうと割り切れるなら、買ってもいいのではないかと思います。

LINEの会社に悪意を感じ、私は不信感しか残りませんでした。

書込番号：21713400　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

そういう場合は、メールで問い合わせたほうがいいでしょう。
問題発生までの手順を記載し発生時のSSを添付すれば、より効果的です。無駄を省くために、今までの経緯も忘れずに記載してください。

書込番号：21713512

ASCII.jpのClova Fiends記事

[ひまＪＩＮ]

ここしばらく、ASCII.jpでやたらとClova Friendsの記事が目に付きます。
http://ascii.jp/elem/000/001/647/1647846/
http://ascii.jp/elem/000/001/643/1643167/
http://ascii.jp/elem/000/001/646/1646937/

まあLINEから依頼されて、宣伝用に記事にしてるのは明確ですね。
ただ、Clova Fiends検討中の方は目を通しといて損は無いと思います。

書込番号：21689886

K's電機のメールで安く購入しました。

[boy01]

これまで購入した、Amazon echo plusとGoogleホームミニと、こちらの製品との比較です。

1、賢さ(声の認識率はGoogle Homeが一番で、クローバーはあまり良く無い様です。
呼びかけても返事を全くしないのに、時々勝手にＴＶの音声に反応し喋っている様です。
クマさんの耳に、穴が２個あるのでマイクは２個？なので、Amazonの６個には負けて？いる様です。
2、音質 音楽はそれなりですが、スピーカーの大きさでAmazon echoに負けて、Google Home miniとはドッコイの様です。
購入した時には、箱の上部に音楽の無料カードが付いてきました。
3、音声は、Google Homeが選べて一番聴きやすくトテモ滑らかで、こちらの製品はAmazon echoと同じか？それ以下の様です。
4、その他の機能 ラインの会社なので、２台購入すれば無料で音声会話のやり取りが可能の様ですが、セットアップ時にはラインへの登録の為に電話番号ヒモ付きのスマホ等が必要です。
本体に、電源のアダプター付きなので、自宅のWi-Fiの設置さえあれば接続設定はトテモ簡単でした。
意外にも使い易かったのは、タブレットやスマホ等の外部スピーカーとしてブルーツゥースの接続です。
製品は、本体下部裏に少し大き目に「メイドインコリア」と書かれており、今時の中国製品や東南アジア等で無いのが、少し珍しい様です。

オマケ
アメリカの年末のクリスマスのセールでは、先行するAmazon echoが約７０パーセント以上のシェアを握ってしまい、製品の発表では出遅れたGoogle Homeが残る約１５パーセントのシェアしか取れなかったのは、大々的な広告を打ったGoogleにも大きな誤算だった様です。
日本では、ＡＩスピーカーはまだこれからの様ですが、ＷＢＳのニュースでも気の早いAmazonはトヨタと車載用の「モバイルＡＩスピーカー」の共同での開発を目指している様で、これからも中々目が離せそうに有りません。

今後は、東南アジアやインド、中国あたりがＡＩスピーカー最後のフロンティアとしての主戦場となりそうです。

書込番号：21680290

[どうなる]

>製品は、本体下部裏に少し大き目に「メイドインコリア」と書かれており、今時の中国製品や東南アジア等で無いのが、少し珍しい様です。

LINEの親元が韓国の企業だし、Clovaサービスも韓国でもやってるだろうし製品は共通ってことなんだろうね

書込番号：21680829