『指紋認証の項目が消えました』のクチコミ掲示板

arrows Be F-04K docomo

docomo with対象の画面が割れにくい5型スマートフォン

公式オンラインショップ購入時の端末代金

  • 新規契約¥33,048〜
  • MNP¥33,048〜
  • 機種変更¥33,048〜

発売日:2018年 5月25日

カラー:

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中古価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください

キャリア:docomo OS種類:Android 8.1 販売時期:2018年夏モデル 画面サイズ:5インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 3GB バッテリー容量:2580mAh arrows Be F-04K docomoのスペック・仕様

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『指紋認証の項目が消えました』 のクチコミ掲示板

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標準

指紋認証の項目が消えました

2019/01/02 19:19(5ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > 富士通 > arrows Be F-04K docomo

スレ主 tak_1031さん
クチコミ投稿数:3件
機種不明

参考画像

今日,指紋認証の反応が悪いので一度リセットしようと思い,登録してある指紋をすべて消した後に新規登録しようとしたのですが,エラーで登録できませんでした.
その後,セキュリティアップデートと端末の再起動をしたところ,設定項目一覧から指紋に関する項目が消えてしまい,指紋の登録ができなくなってしまいました.

同じような症状が出た方や,解決法をご存知の方はいらっしゃいますでしょうか.

書込番号:22366038

ナイスクチコミ!15


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Hiro-0427さん
クチコミ投稿数:15件Goodアンサー獲得:1件 arrows Be F-04K docomoのオーナーarrows Be F-04K docomoの満足度4

2019/01/03 18:03(5ヶ月以上前)

「セキュリティ解除方法」(歯車ではなく)をタップして、「セキュリティ解除方法」の中に指紋認証があります。
ここにチェックは入っていますか?

書込番号:22368147

ナイスクチコミ!4


light2727さん
クチコミ投稿数:55件Goodアンサー獲得:2件

2019/01/03 20:34(5ヶ月以上前)

機種不明

指紋認証の項目がない

恐らく全く同じ症状です
指紋認証の項目自体が無くなってしまっています
再起動では直りませんでした
(端末初期化はまだ試せていませんが…)

書込番号:22368539 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


Hiro-0427さん
クチコミ投稿数:15件Goodアンサー獲得:1件 arrows Be F-04K docomoのオーナーarrows Be F-04K docomoの満足度4

2019/01/03 20:57(5ヶ月以上前)

自分の端末を確認したら、指紋認証の選択肢があるところに選択肢がないですね...。
検索などをかけてみたら、指紋認証の部分が壊れていたりすると指紋認証の設定が出てこなかったりするようです。

docomoと契約をされていたら、docomoショップで修理依頼をしてもいいかもしれないですね。

書込番号:22368607

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:47件Goodアンサー獲得:2件

2019/01/03 21:50(5ヶ月以上前)

同様の症状が出てます。
Exliderも反応しません。
ドコモのサポートにTELしたところ、
他に同様の症状の報告は無く原因不明
おそらくシステムの不具合であり
修理が必要との回答でした。

書込番号:22368773 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


スレ主 tak_1031さん
クチコミ投稿数:3件

2019/01/04 21:06(5ヶ月以上前)

皆様,ご返信ありがとうございました.
Exliderも反応していないことが分かったので,後日docomoショップで相談しようと思います.

書込番号:22370993

ナイスクチコミ!1


k0715さん
クチコミ投稿数:3件

2019/01/05 07:57(5ヶ月以上前)

私も昨日突然指紋認証ができなくなり、指紋登録が消えました。遠隔サポートではわからずドコモショップに行って下さいと言われました。

是非、ドコモショップに行った結果を教えて下さい。>tak_1031さん

書込番号:22371861 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


kaka9.comさん
クチコミ投稿数:19件

2019/01/06 13:25(5ヶ月以上前)

同じ症状でドコモのサポートに問い合わせしました。設定のキャッシュの削除、セーフモードでの起動を提案され試しましたが改善されず、故障対応しか方法がないと判断されました。

書込番号:22375292 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


スレ主 tak_1031さん
クチコミ投稿数:3件

2019/01/13 17:34(5ヶ月以上前)

皆様ご返答ありがとうございます。

昨日docomoショップに行ったところ、指紋認証を行う部品が壊れている場合、設定内の一覧から指紋認証の項目が消えるようです。
自分の場合もその可能性が高いということで、セーフモード、初期化により改善することはありませんでした。

結果としてメーカー修理に出すことになりました。機種変更1年以内のため、自然呼称として認められた場合の修理代はメーカ負担になることもあるそうです。

修理が終わりましたらまた報告させていただきます。

書込番号:22391031

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:10件 arrows Be F-04K docomoのオーナーarrows Be F-04K docomoの満足度4

2019/02/06 10:21(4ヶ月以上前)

>tak_1031さん
自分も半年程度使用していて指紋認証は反応しなくなりました!

書込番号:22446438

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:13件

2019/04/17 07:50(2ヶ月以上前)

私も指紋認証が表示されないというような
同じ症状でしたが、
SDカードを新たに調達、
認識させたところ何故か再度表示されるようになりました。
旧SDカードが少し破損していたようです。

書込番号:22607320 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2019/05/05 21:35(1ヶ月以上前)

修理に出していたスマホは修理から戻ってきましたでしょうか?戻ってきておりましたら、修理費用がどのくらいかかったのか、それともかかっていないのか教えてください。よろしくお願いします。

書込番号:22647779 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


Pa-maさん
クチコミ投稿数:1件

2019/05/13 18:34(1ヶ月以上前)

自分も指紋認証が使えなくなって項目からも消えて焦ってたら故障したりしたら項目が消えるって聞いてダメもとで指紋の部分を拭いて綺麗にしたら直りました。自分の場合作業手袋でさわったりしてたのが原因だと思います。もしよかったら試してみたらどうですか?

書込番号:22663966 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2019/05/19 00:18

当方も4月末から指紋認証がおかしくなり、連休明けに「指紋ハードウェアは利用できません」エラーが発生し、その後指紋認証もExliderも使えなくなってしまいました。DSに持ち込んで、状況を説明し、状況を再現したところ、メーカー修理と相成りまして、現在入院中です。、購入1年以内ということで無償で対応いただけるようです。

書込番号:22675937

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2019/05/25 20:57

修理から返ってきました。月曜日午後に持ち込んで、翌週水曜日にDSに届きました。

指紋認証センサーの故障は修理現場でも確認できたとのことで、当該部品の交換と、なぜかはわかりませんが、FeliCaポートも交換されたと記されていました。

ついでにAndroid 9にもアップデートされていました。親切心からやってくれたのでしょうけれども、個人的には自分でアップデートしたかった(^^;

書込番号:22691041

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2019/05/25 21:56

修理費用はどのくらいかかりましたか?

書込番号:22691198 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2019/05/25 22:00

1年以内ということで無償でした。

書込番号:22691207 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3件

2019/05/25 22:10

なるほど、ありがとうございます。

書込番号:22691234 スマートフォンサイトからの書き込み

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