『通信不良を問い合わせました』のクチコミ掲示板

Xperia XZ2 SO-03K docomo

18:9の5.7型フルHD+液晶を搭載したスマートフォン

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発売日:2018年 5月31日

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キャリア:docomo OS種類:Android 8.0 販売時期:2018年夏モデル 画面サイズ:5.7インチ 内蔵メモリ:ROM 64GB RAM 4GB バッテリー容量:3060mAh Xperia XZ2 SO-03K docomoのスペック・仕様

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通信不良を問い合わせました

2019/03/20 12:34(7ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > ソニーモバイルコミュニケーションズ > Xperia XZ2 SO-03K docomo

クチコミ投稿数:362件
機種不明

問い合わせ内容

こんにちは!

内容は写真の通りで、
ただいま返信待ちです。

このスレッドが削除されていなければ共有します。

書込番号:22545219 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


返信する
クチコミ投稿数:362件

2019/03/20 16:52(7ヶ月以上前)

機種不明

さっそく返信がありました。
共有いたします。

個人情報が含まれておりますので
一部のみを抜粋したものを添付いたします。

ドコモからの回答
@通信不良の不具合報告はない
A不具合はないからソフト更新予定なし
Bショップで再現したら故障受付
C何かあったら連絡、来店してください

以上。

ドコモメール問い合わせ受付
http://www.mydocomo.com/web/sp/utility/contact/mail.html?xcid=MYD_utillity_contact_mail_from_CRP_SUP_inquiry


不具合に関する情報が不足していて
受け付けてもらえない印象でした。

ショップに行っても初期化or修理。
結局、「不具合なし」と返ってくることでしょう。

★今から買うなら、XZ1をおすすめします。

書込番号:22545585 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:22件

2019/03/23 23:36(7ヶ月以上前)

DOCOMOさんは嘘つきですね。
私も全く同じ現象です。
ドコモショップに持ち込んでも、そのような不具合の情報はまったく無いと言われました。
少なくとも私は情報提供していますので
1件ありますと答えるべきですよね。
困ったもんです。

書込番号:22553865 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:362件

2019/03/24 05:41(6ヶ月以上前)

>だいおぅーさん
おはようございます(^^)

お返事ありがとうございます!
SO-05Kのページでもスレッドを立ち上げました。

同じ症状の方が多数いらっしゃいました…。

少し長いスレッドになっていますが貼っておきますね。

SO-05K 通信障害を問い合わせました
http://s.kakaku.com/bbs/J0000027487/SortID=22545232/

書込番号:22554235 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:1件

2019/03/29 17:37(6ヶ月以上前)

こんにちは
私も全く同じ症状です。着信しない。
本機に限らず、今までのあらゆる不具合は、まあスマホだから…と思って我慢してきたけど
さすがにこれだけは、本当に電話としてどうかと思う
サポート、私も問い合わせしましたが、
答えはやはりはるこさんのとほぼ同じでした。
同じ症状のかたがもっといるなら、アップデートなどで改善策をとるが、いまのところそういったことはないと

もっとこの症状が出る人がいる事を知ってもらい、対応してもらえますように…
機種変して3ヶ月で、これでは。
また繋がってないのでは?と思うと、怖いです。

書込番号:22566239 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:362件

2019/03/29 18:07(6ヶ月以上前)

>りん1114さん
こんにちは(*^^*)
ご返信ありがとうございます。

昨日、本日と私も再発しました。
発現中はやはり電話は無理なようです。SMSも。

連日なのですが全く前兆を掴めません(TT)
朝からは好調でしたが、昼休みに………
本日はゲーム中に通信が切れてしまいました。


恐らくですが、キャリアは原因を
把握できていないのだと思います。
なので、他の方にも同じ様な回答がきます(TT)

端末が原因かOSの問題なのか…
キャッシュやスマートクリーナーの設定を
変えて様子をみましたが無駄でした(( _ _ ))


【応急措置】
再起動をする。
直るまで待つより、早くて確実です。

スリープ後に音信不通になっても困りますので
あまり効果は実感できませんが、毎日再起動しています。


先週よりXZ2Cを本格的に運用開始したので
私も早期解決を願っています(。・_・。)

書込番号:22566285 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2019/03/29 21:20(6ヶ月以上前)

私も悩んでおります。
経験上優先ネットワークを3Gにすると現象はおきません。
通信速度遅いですが・・・

書込番号:22566618

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:362件

2019/03/29 21:59(6ヶ月以上前)

>ゲゲ(゜_゜;)さん
こんばんは!
貴重な情報ありがとうございます!
その発想には至らなく、4G3Gしか試していませんでした(^ ^)

速度は落ちますが、連絡待ちのときには活用できそうです(*^^*)

書込番号:22566715 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:362件

2019/03/29 23:19(6ヶ月以上前)

>ゲゲ(゜_゜;)さん
速度は下りで約10倍差でした(笑)
私の自宅での測定ですが、、、

書込番号:22566902 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:2件

2019/04/08 20:13(6ヶ月以上前)

電波状況が悪い場合にも音声途切れが発生しますので、電波状況の確認方法を記載します。
@電話アプリで、*#*#4636#*#*
A携帯電話情報タップ
B出てくる情報の画面を撮る
--見方--
SRVがR+N:現在通信中のセル
RSRP:受信レベル、-110以下は途切れやすい
RSRQ:品質状態、低いほど品質悪い、-14以下で途切れやすい
SRVがN:通信していない周辺のセル
EARFCN:バンド
※SRVのR+NとNのRSRPやRSRQが似た値やEARFCNがしょっちゅう違う時は切り替わりが激しいので途切れやすい環境。
-----
※応急対処はVoLTEをOFFする。
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→詳細設定→VoLTEを有効をOFF
恒久対処は電波状況の調査を依頼するのがいいかも・・・自分はレピータ設置で治りました。

書込番号:22588659

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:362件

2019/04/08 21:38(6ヶ月以上前)

>俺俺主義さん
こんばんは(*^^*)
ご返信ありがとうございます!
ショップでの受信チェックですね(^ ^)

勉強になります(*^_^*)
レピータですが、感覚的に自宅よりも
外出中が多い気がします。。。
見晴らしの良いところでも構わず、、、

発生時にチェックしてみますv(^^)v

書込番号:22588883 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:362件

2019/04/08 21:50(6ヶ月以上前)

>俺俺主義さん
連投申し訳ありません。

レピータ設置で直ったとのことですが
外出中の使用感/感度はいかがですか(^ ^)?

書込番号:22588921 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:3件 Xperia XZ2 SO-03K docomoの満足度1

2019/04/09 21:59(6ヶ月以上前)

私も時々通信不良で非常に困っています。
1月末に機種変更して直ぐに回線が途切れたり、3Gになったりします。
また、タッチパネルが違うところを認識したり、上のメニューバーが勝手に下がったりし、ゲームをするのに致命的でストレス溜まりまくりでした。
ドコモショップに持って行きましたが、そのような症状は診断したが確認できないし、症例もないと言われました。
本当にドコモの対応は最悪ですよね!
このまま泣き寝入りは絶対嫌なので、3回ショップに出向いてどうにかならないか粘ったところ、精密検査に出せば改善できると言われ、2週間も預けることに躊躇しながら、仕方ないので検査しました。
しかし、精密検査結果は問題なしでした。
その後も症状が続くため、5回目の訪問でこのスマホのせいで相当不利益を被っている。こんなスマホは使えないと言うと、店長と話して今回限りだが、新品に交換しますと言われ、ここまでしないと交換しないのかと腹が立ちましたが、これで解決できれば良いかと飲み込みました。
ただ、ドコモショップに行く交通費と無駄な時間は相当不利益を被りましたが、、、。
新品に交換でタッチパネルの不具合は無くなりましたが、通信不良は今も発生します。
他のスマホは正常に通信できてます。
もうドコモにも腹が立ちましたが、こんな不具合が多いスマホしか作れないソニーにも腹が立ってます。
はっきり言ってここにレビューしている不具合も氷山の一角で実際はもっと症例は多いと思います。
ドコモもソニーもちゃんと対応しろよ!
もう少なくともエクスペリアは購入しません。

書込番号:22591155 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:362件

2019/04/09 22:48(6ヶ月以上前)

機種不明
機種不明

ショップでのやり取り

センターに送信

>masa@masa@さん
こんばんは(( _ _ ))
とんだご足労でしたね(TT)
それにしてもパネル不良の併発は致命的ですね。

XPERIA XZ2C SO-05Kでも同内容の症状を
共有してあります(。・_・。)
http://s.kakaku.com/bbs/J0000027487/SortID=22545232/

少なくとも書き込みされていない方にも
症状があるのはほぼ確実ですかね...(( _ _ ))
製造ラインにもよるのかなぁ、、、私もハズレくじです。
それから、お気づきになってない方もいらっしゃると思います。

私もショップに数回出向き、症状を伝えました。
それから、画像の通りサポートセンターにも送りました。

書込番号:22591274 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:3件 Xperia XZ2 SO-03K docomoの満足度1

2019/04/09 23:21(6ヶ月以上前)

はるこさん
丁寧な返信ありがとうございます。

当初は閲覧するだけで、レビューや口コミはしない性格でしたが、不具合に我慢できないのと、同じ症例が発生している事を一件でも多く公にしないと改善もされない可能性があると思い投稿しました。

私も長く(20年)ドコモを利用していますが、今回のような不具合は初めてで、ドコモを信頼していたのですが、対応が悪すぎて頭にきています。

なんとか解決できるようになれば良いのですが、、、。

書込番号:22591345 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:362件

2019/04/10 14:56(6ヶ月以上前)

機種不明

>masa@masa@さん
こんにちは(*^_^*)
複数の製品に対してレビューを行っていますが、
☆1にしたのは初めてです。私はXZ2Cですが(^^)
不具合が改善したら☆4です。

ディスプレイだけでもまともに動作するように
なったとのことで良かったですね(( _ _ ))
(本来であれば当たり前なのですが)

【通信が固まったときは】着信も不可の模様。
対処@:一度モバイル通信を遮断して再度ON。
対処A:再起動する。

@の方が手っ取り早いです(^^)
Aはほぼ確実に直りますが、時間がかかります。

モバイル通信遮断は上からのドロワーを開き
写真の「モバイルデータ」→『はい』を
押せば一時的に圏外にできます。疑似電波リセット。
再度、モバイルデータを押せば復旧します。

これでダメなら再起動ですね(( _ _ ))

ドロワーに項目がなければ、ペンのマークを
押せばメニューの並び/追加ができます。


ベストな状態では良い端末なんですよ!

今は良い印象は微塵にも感じられないかもしれません。
せっかく新品になったことですし、気持ちを新たに
Xperiaを可愛がってあげてくださいね(*^_^*)

長々と申し訳ありません。

書込番号:22592327 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:362件

2019/04/10 15:22(6ヶ月以上前)

>masa@masa@さん
追記いたします。
直し方は他にもあるのですが…
『再起動』が最善と言えます(*^_^*)

こちらは非公式なやり方なので自己責任で行ってください。

対処B:電話を開く→ダイヤル画面
→*#*#4636#*#*→優先ネットワークをGSM only
→圏外になったのを確認後→LTE/WCDMAにする

一応は再起動より早く直せます。
ただ、慣れていないと他の問題を起こしかねません。

くれぐれも慎重になさってください。

書込番号:22592370 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:3件 Xperia XZ2 SO-03K docomoの満足度1

2019/04/10 18:13(6ヶ月以上前)

情報ありがとうございます。
自分はVoLTEをオフにしているため、着信は出来ているようですが、ゲームやネット閲覧しているときに通信が遮断することが非常にストレスです。
何回かゲームで取り返しのつかない事態も発生しています。

XZ3でも不具合があるようなので、ソニーとドコモは早く改善してくれないですかね(-_-;)

また、もっと同じ症例の人が口コミするか、力をもっている誰かが損害賠償請求をして、問題が明るみにならないかなと思っています(~_~;)

機種変更して快適になるつもりが、逆にストレスが溜まるのと、このような無駄な労力を費しなければいけない状態に怒りがおさまりません(´Д`)

書込番号:22592625 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:362件

2019/04/10 20:13(6ヶ月以上前)

>masa@masa@さん
XZ2後継機の後継機であり、恐らくチップも
同じものでしょうから障害も同じでしょうね(( _ _ ))

私も当初苛立ちがハンパなくて兄弟機であるこちらにも
スレッドを立てて共有しました(。・_・。)

キャリアに不具合を報告し、回答をみなさんに共有し、
ショップを訪れては把握されているのか確認し…

本部に何を言っても、支店に私たちの報告を
共有されないのであれば事務的単調な返答をされて終い。
私にはこれ以上なにもできないな、、、と

今では怒りを通り越してか(?)希望を
持てなくなってしまいましたよ(笑)
なんとも頼りないスレ主で申し訳ないです(TT)

しかし、損害賠償ともなると被った被害の詳細を
証拠(証明)提示するなど面倒なこともあります。
私のように苛立ちではなく、『行動力』が
ハンパない人が現れることを期待いたしましょう!

ただ、私だけではなかったと不思議な安心を頂けました。


PS:キャリアは価格.comを見てるのかな。

書込番号:22592846 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:22件

2019/04/20 23:47(6ヶ月以上前)

お久しぶりです。
今回のアップデートで治った気がします。
今のところ症状出ていません。

書込番号:22615683 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:362件

2019/04/21 06:14(6ヶ月以上前)

>だいおぅーさん
おはようございます(*^^*)

貴重な情報をありがとうございます(^^)
おかげさまで私も3日連続で、もたつきゼロです!
(以前はChromeなどで1日3回以上通信止まりました)
確実に良くはなりましたね!

SO-05Kにおいても、改善の情報をいただきました〜
ドコモはやっと修正してくれたのかな。。。

素直に認めてくれれば良かったのに!!
1ヶ月程度様子みた後にレビューを更新します(^^)

書込番号:22615917 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


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