『勝手にアンビエンスモードになる』のクチコミ掲示板

2018年10月 6日 発売

WH-1000XM3

  • 独自開発の「高音質ノイズキャンセリングプロセッサーQN1」を搭載したワイヤレスヘッドホン。プロセッサーの処理能力が前モデル比の4倍となっている。
  • ノイズキャンセリング機能をユーザーの装着状態や環境に合わせて最適化する「NCオプティマイザー」を採用。ワイヤレスでハイレゾ相当の高音質を楽しめる。
  • ヘッドホンを外さず周囲の音を聞ける「クイックアテンションモード」、音楽を聴きながら周囲の音も聞ける「アンビエントサウンドモード」を搭載。
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タイプ:オーバーヘッド 装着方式:両耳 構造:密閉型(クローズド) 駆動方式:ダイナミック型 再生周波数帯域:4Hz〜40kHz ハイレゾ:○ WH-1000XM3のスペック・仕様

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WH-1000XM3SONY

最安価格(税込):¥30,099 [ブラック] (前週比:+620円↑) 発売日:2018年10月 6日

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標準

勝手にアンビエンスモードになる

2018/12/27 12:24(9ヶ月以上前)


イヤホン・ヘッドホン > SONY > WH-1000XM3

スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

音楽聴き始めて10分ぐらいでピーっという音と共にアンビエンスモードになる。
ボタンを押しても戻る事が出来ず、電源off後にonして再起動するしかない。
ほぼ毎日起きてシャラランと音がする場合はボタンで戻る。
意味不明の状態になりました、サポートへ連絡するも時間かかり過ぎるためはビックカメラに持ち込み交換を依頼する予定。
今月購入してバージョンは最初から最新でした。

書込番号:22352964 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


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Ruriichiさん
クチコミ投稿数:7件

2018/12/27 13:49(9ヶ月以上前)

日本より寒い韓国では先に大変問題になってる。
0℃以下の誤作動ですね。
今、韓国では”仕様です”の一点張りの模様。

書込番号:22353095

ナイスクチコミ!5


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2018/12/27 14:25(9ヶ月以上前)

札幌在住です当然0度以下です。そうなんですね。
サポートからアンビエンスモードをoffにしてくださいと回答ありました。
それって本来の機能使えないという事ですよね。
納得出来ないと回答しました。
では交換しても再発しますね。
がっかりです。

書込番号:22353142 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2018/12/27 15:00(9ヶ月以上前)

>Ruriichiさん
ソニーサポートの回答を掲載します。
お伺いしている情報を元に精査したところ

アダプティブサウンドコントロールによって
モードが変化し、ノイズキャンセリングが解除され
外音取込モードとなっている可能性がございます。
※アダプティブサウンドコントロールが有効の場合
4種類の行動パターンのプリセット(止まっています/歩いています/走っています/乗り物に乗っています)から自動的に選択されます。
つきましては、アダプティブサウンドコントロール機能を
無効に設定していただくか、プリセットを編集し
各モードの外音取込を無効に編集していただく事を
ご検討いただけますでしょうか。

普段はZX-300で聞いていますが、購入当初iPhone にアプリをインストールして設定した際にアダプテックサウンドコントロールを機能するよう設定しました。
設定はZX-300使用中でも生かされており、0度以下でコントロールの誤動作が発生したようです。
本体を交換しても意味が無いのでそのままアダプテックコントロール機能off で使います。
自動でコントロールする必要性は感じません。
情報ありがとうございます。
0度以下で使う方はアダプテックコントロールoffがよろしかと思います。

書込番号:22353208 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


Ruriichiさん
クチコミ投稿数:7件

2018/12/27 20:01(9ヶ月以上前)

私もAmazonで買った後になってこの問題が発見されて少しがっかりしました。
でも教えてくださった方法で直るのなら私にも大変嬉しい事です。
ありがとうございます。

まあ、私の物はまだ東京に住む後輩の家にありますが。


書込番号:22353695

ナイスクチコミ!2


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2018/12/28 06:40(9ヶ月以上前)

以下の状況でサポートにメールしました。
昨日アダプテックサウンドコントロールをoffにしました。
朝やはり7分経過したところでピッとなり、ノイズキャンセリングが解除され外音取込モードになりました。電源offのon その後ZX-300再接続の再生です。
毎回この動作が必須なのですね!
これが仕様なのですか?
そちらで解決出来ないのであれば消費者センターに相談しましょうか?
激寒の札幌でいちいち手袋外して毎回この動作なんとかなりませんか?
ハード障害ではないんですよね!

書込番号:22354499 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2018/12/29 13:38(9ヶ月以上前)

昨日の18:10に以下のメールが送られてきました。
本件につきまして、アダプティブサウンドコントロールが無効の状態でも症状に改善がないとのこと、承知いたしました。「WH-1000XM3」の許容動作温度は、0 ℃〜40 ℃ のためご指摘の通り、お手元で発生している症状が環境温度に起因する可能性は排除しきれない状況となりますがメールでの判断が難しいため、実際に製品を拝見させていただいた上で
詳細を判断いたしたいと存じます。
28日の夜にメールもらっても対応は1月4日以降になる事が明白です、ビックカメラにて初期不良品として交換依頼しました。
当然ですがやりとりのメール問い合わせ番号をお伝えSonyへ送付してもらいました。
Sonyは氷点下で発生する問題と認識しておらず、個体の問題と認識しているようです。
また、ビックカメラ札幌でも同事象でのクレームは受けておらず、仕様の問題であればもっと同事象の問い合わせがあるはずですがありませんとの事でした。
本日から1ヶ月様子見て何かあれば交換しますとの事でしたので使ってみます。
お騒がせしました。

書込番号:22357337 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:3件

2018/12/29 20:43(9ヶ月以上前)

自分もここ最近、誤作動が発生して困っていました。
自分の場合、寒い室外に出ると、
@勝手にSiriが起動(iPhone8
A突然アンビエンスモードになり、その後タッチパネルがフリーズしてしまう。(電源オフオンしないと戻らない)
これはどうやら製品自体の問題のようですね。

書込番号:22358204 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2019/01/02 07:42(9ヶ月以上前)

>Ruriichiさん
>けんさん5553さん
本日朝-7度で歩きながら聴いてました、10分で再現しました。
個体の問題ではないですね。
アンビエンスモードを使えない様に出来ないのかな?
毎回電源off. on するしかなさそうです。
なお、交換後一度もiPhone でアプリ接続してません。

書込番号:22364809 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


Ruriichiさん
クチコミ投稿数:7件

2019/02/06 17:54(8ヶ月以上前)

>zippo1932さん

韓国では2月から寒さに耐える新しい部品に変えてくれるらしい。

書込番号:22447232

ナイスクチコミ!1


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2019/02/06 20:27(8ヶ月以上前)

神だ!!

書込番号:22447622 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2019/02/06 20:52(8ヶ月以上前)

>Ruriichiさん
1月末で公式に認めました。
これは日本は対応無しですね。
https://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/SH000163762/

書込番号:22447690 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


Ruriichiさん
クチコミ投稿数:7件

2019/02/07 01:17(8ヶ月以上前)

>zippo1932さん
2月中旬らしいがまだ噂のレベルです。
まあ、韓国で部品変えてくれるなら
日本も変えてくれないとおかしいというか私が大変困る。
(アジアの他にも寒い国々からも問題視されてるし)

また箱のビニールも開けてないんで
3月くらいに日本で行ってそのままサポートセンターに行くつもりです。
噂が本当ならばね。

書込番号:22448288

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:22件

2019/02/11 23:19(8ヶ月以上前)

こんばんは、初めまして
うちは千葉で気温も10℃〜20℃くらいですがスレ主さんと
同じ10分くらいで外音取り込みモードになってしまいます。
昨日商品が届き部屋で何度か聞いてて途中必ずエラー音のような音がするので色々調べてたらここにたどり着きまして
さきほどアプリを表示しながら音楽をかけていたらエラー音とともにモードが変りました。
室内でしか聞いてないのでこれは気温による誤動作ではないですよね?!
現在部屋の温度は18℃です。これは初期不良でしょうか?一応明日問い合わせてみます。

書込番号:22460365

ナイスクチコミ!2


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2019/02/12 07:01(8ヶ月以上前)

>仏の顔も5回までさん
常温でSONYで再現が出来れば交換していただけると思います。
まずは購入店でご相談になってみてください。

書込番号:22460709 スマートフォンサイトからの書き込み

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Ruriichiさん
クチコミ投稿数:7件

2019/02/14 14:21(8ヶ月以上前)

韓国では14〜15日から部品換えてくれるらしいですね。 (日にちは多分ですが、対応は公式です)
部品が海超えらしいから、日本もその辺なのでは?

書込番号:22465710

ナイスクチコミ!0


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2019/02/14 14:29(8ヶ月以上前)

>Ruriichiさん
正式対応情報のURLとかわかりませんでしょうか?

書込番号:22465734 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


Ruriichiさん
クチコミ投稿数:7件

2019/02/16 17:43(8ヶ月以上前)

>zippo1932さん
https://oldsmile.blog.me/221429113233
https://cafe.naver.com/schezade/60986

部品変えははじまってはいるが部品の数が凄く足りないらしい。
寒さに強くはなったがまだ完全に直るとはまだ言えないレベルらしい。
その程度なら韓国での後の成り行きを見た後に日本で対応するかなと思います。
問題は韓国もそろそろ暖かくなって検証が緩くなるかも。

書込番号:22471207

ナイスクチコミ!0


スレ主 zippo1932さん
クチコミ投稿数:836件

2019/02/17 09:28(8ヶ月以上前)

>Ruriichiさん
ありがとうございます。
気長に待ちますかねー

書込番号:22472798 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


Ruriichiさん
クチコミ投稿数:7件

2019/02/17 20:32(8ヶ月以上前)

>zippo1932さん

受けた人によると-4°Cの川沿いでのテストで問題無かったらしいですね。
一週間もすれば改善しているか分かると思います。

書込番号:22474459

ナイスクチコミ!0


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更新日:10月18日

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