『泣き寝入りでしょうか？』のクチコミ掲示板

[kazami1103]

本日ビックカメラで購入したApple Watch Series 4 GPS+Cellularモデル 44mmステンレス
が届いたのですがステンレス部分に爪が引っかかるくらいの傷が無数ありました。
まずアップルに電話してみたところ
傷に関しては初期不良にならないと対応されて
購入店かクイックガレージで
傷を確認してもらって欲しいとのことで
両方に持っていき見てもらいましたが
これだけ傷があってもアップルがダメなら
どうすることも出来ないとのこと。
これだけ酷い傷が付いていて
届いたその日に確認してもらって
対応してもらえませんでした。
諦めてこのまま使うしかないでしょうか？

書込番号：23414304

[kockys]

＞kazami1103さん
アップルでもダメ、販売店でもダメならば。。

・どこか相談できそうなところを探す。
・もう使いたくないので処分する。
・このまま使う。
これぐらいしか選択肢はないいと思います。

相談の仕方はどうだったのか気になります。
購入店で買ったらキズ入ってたんですが？どうなってますか？　と言ったのか？
アップルに相談したが傷は初期不良に入らないので購入店に相談して下さいと言われましたと　伝えたのか。

今度買う時は中身を開封して買わないとダメそうですね。

書込番号：23414325

[ありりん00615]

アップル製品は多くの販売店が、初期不良もメーカーサポートと定めています。ビックカメラも同じです。
https://qa.biccamera.com/faq/show/34?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=15&page=1&site_domain=default&sort=sort_access&sort_order=desc

アップルに写真を送って交渉してみるといいでしょう。同じ様な条件で交換してもらえた人もいます。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000025675/SortID=21410305/

書込番号：23414335

[29・ネーム]

ビックカメラのApple Watch販売ページを見ると、

こちらの商品は、ご購入後の返品は承れません。
※AppleCareご加入の際、AppleCareのみの返品も承れません。
※Apple製品は保証書が発行されておりません。配送時添付の納品書が保証書の代用となりますので大切に保管してください。
※Apple製品のサポートは、初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。商品のサポートに関するお問い合わせは下記サポートにご連絡ください。
Appleサポート： 0120-277-535

とありますね。

購入した側からすると保証してほしい、返品交換してほしいと思いますが、Appleのサポートからも断られているなら、腕のいい弁護士でも雇わない限り泣き寝入りしかなさそうです。

Apple以外の量販店などから買うとこういう目に合うという勉強代と考えても納得できないですね、、、

書込番号：23414336　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞kazami1103さん

消費生活センターに相談してみたら。
http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html

書込番号：23414426

[kazami1103]

kockysさん　ありりん00615さん　29・ネームさん
書き込みありがとうございます。
ビックカメラさんの方は購入の時に
初期不良アップル対応ですと聞いていたので仕方がないと思っていたのですが
アップルのサポートがここまで酷いとは思いませんでした。
傷に関しては使用に差支えがなければ初期不良対応できないとのことでした。
もちろんこの写真も含めて数枚要求されたので送りました。
写真では判断しかねるので購入店かクイックガレージに見せてくれということで
すぐに店に行って購入店でも傷を見てもらいこれは酷いということで
ビックカメラさんはアップルに電話して対応してもらったにもかかわらずダメでした。
てことは正直どこで買ってもアップル製品はその場で開けて確認しようが
傷に関しては使用に差支えがなければ交換してもらえないのですかね？
って感じの対応でした。

書込番号：23414432

[ありりん00615]

上記のスレを見ればわかると思いますが、一般的なサポート担当者と話しても同じ対応になるようです。スペシャリストに代わってもらい、強く交渉したことで交換してもらえたようです。

近くにクイックガレージがあるなら、そちらを利用したほうがいいかもしれません。

書込番号：23414463

[kazami1103]

あさとちんさん
書き込みありがとうございます。
明日もう1度電話してダメでしたら
消費者センターに相談してみようと思います。

書込番号：23414466

[kockys]

＞kazami1103さん
アップルストア等購入する前に中身見せてくださいという言い方はできるかもしれません。
Iphone[等は開封しますがApple watchはどうなんでしょう。
その場で開封して設定するような場合傷つき状態なら受け取りませんよね。

書込番号：23414479

[kazami1103]

＞ありりん00615さん
一応ビックカメラの近くにクイックガレージがあったので
口頭ですが相談はしました。（その日に予約が取れなかったため）
ですがアップルサポートがだめならたぶん無理ですと言われました。
あとアップルサポートにも2回電話したのですが2回目はスペシャリストでした。
明日もう1度電話してダメでしたら消費者センターにでも
相談してみようと思います。

書込番号：23414480

[kazami1103]

＞kockysさん
そうなんですよね。Apple watchの場合
iphoneとかと違って透明のビニールで封印されているのです。
中身を確認させてほしいといった時点で
封印を破かないと無理なのでどうしたらいいんでしょうねｗ
外れにあたることはめったにないのでしょうが
傷に関しては使用に差支えがなければ初期不良できなければ
どうすることもできませんよね＞。＜

書込番号：23414499

[Che Guevara]

Apple製品を数多く購入して来ましたが、外装に不良があった事が一度も無いので
稀だとは個人的には思いますけど、何とかならんもんかとは思いますね。
ガジェットではあるけど、時計ブランドとして設定したのがAppleWatchですから
外見も重視して欲しいですよね。

経験上、AppleCare加入の場合には交換判断が早いですね。確証が無くても自己申告で交換しましょうとなったりします。
Appleストアで買うと14日以内であれば開封してようが使用しようが壊れていなければ、破壊していなければ無条件返品が効く点ですかね。

自分ならばピカールを綿棒で磨いて
そのまま使用するかも。
既に細かな擦り傷だらけなので偶にピカールで研磨して復元しております。
シルバーのステンレスは唯一それが可能なので。

書込番号：23415066

[kockys]

＞kazami1103さん
少し考えたのですが
「傷に関しては初期不良にならない」
これが一般的に許されるのか？ここが判断基準となりそうな気がします。

車などであまりに重箱の隅をつつくような傷を納車時に指摘する人もいます。　これは一般的にダメ。
仕上げ自体を含めてアピールしている製品ならばこのレベルの傷はアウト。

今回の製品のこの傷はどうか？機能には影響ないが、購入者はある程度外観含めて品質を求める製品では？
何のための包装？か疑問です
このような傷が入っても保証しませんと書いて売って欲しいですよね。
このあたりを交渉のポイントにしたいと思いました。

書込番号：23415075

[Taro1969]

＞kazami1103さん
拡大されすぎて、奥にしかピント合ってない不鮮明なので爪が引っかかる段差が見えません。
Appleに送ったら確認出来ないと思います。

これ、バンドが擦れるところの写真ですよね？
バンド擦り傷やバンドの汚れ付着だとしたら難しい気がします。

全体像とアップ撮影した鮮明な画像が欲しいところ。

クイックガレージで実際に見てもらって交換となるか、なぜ交換とならないか説明受ければいいと思います。

書込番号：23415469

[kazami1103]

＞Che Guevaraさん
コメントありがとうございます。
私もそう思いました。
もちろん機能も大事ですが腕時計ですし
見た目重視でステンレスを選んだ訳ですから
何とかしてもらいたいものです。
最悪の結果になった場合は
自分で磨こうかとは思っているのですが
写真では分かりづらいですが
爪で分かる引っ掛かりはあるのですが
後からついた傷というより
傷の部分だけ鏡面仕上げされてなく
その上からクリアが吹かれている感じなのですが
他の箇所が新品で綺麗過ぎて
綺麗に仕上がっている部分がくすまないかが心配です。
うまくいくでしょうか？

書込番号：23415692　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazami1103]

＞Taro1969さん
コメントありがとうございます
アップルサポートには10枚以上写真を撮り送って入るのですがおっしゃる通りでわかりづらいとのことで
まず購入店で確認して頂き
傷を確認して頂き
そのあとクイックガレージでは口頭では状況は伝えた感じです。
ベルトのすり部分に近い感じではあるのですが
ベルトが当たらない裏側のステンレス部分にも傷が縦に続いている状態で爪自体もひっかりますが
その上からクリアを状態なのです。
やはり口頭ではアップルサポートがダメと言われたのでは
うちの方では対応出来かねると言われましたが
一応今日予約して見てもらおうと思います。

書込番号：23415747　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞kazami1103さん

ピカール液はステンレスに使用してよいですか？
一般的なステンレスに使用出来ますが、下記のご注意が必要です。
１）鏡面ステンレス（鏡のように平滑に仕上げている表面）の表面は非常にデリケートで、使用方法によっては研磨傷が目立ちます。
https://risron.co.jp/pro/nm/pikal-faq.html

要するに、責任はとらんぞ、ということですね。

書込番号：23415753

[kazami1103]

＞kockysさん
ほんとその通りで
購入契約とかを隅から隅まで読んでいないのでわかりませんが
このような傷が入っていても保証しませんと書いて売って欲しい物です。

書込番号：23415758　スマートフォンサイトからの書き込み

[Che Guevara]

＞kazami1103さん

Apple Watch Series 4 GPS+Cellularモデル 44mm MTX12J/A [ミラネーゼループ]を発売日直後の
入手困難時にビックカメラで見つけて購入した物ですので
1年８ヶ月ほど使用しています。
ステンレスボディの腕時計ならではの、光にあてると微かに見える細かな擦り傷が経年であります。

既に何度かピカールで磨き込んでいますが、この微細な傷は完全には消せていない状態ですが
ピカピカにはなります。

ステンレスのシルバーだけはSUS316Lという医療器具（手術道具）と同じ素材で出来ており
耐腐食性の高いステンレスで表面コートがなされていない無垢のバフがけ鏡面仕上げの様です。
ピカールで磨き倒してもクリア層などが剥がれる感じはないですね。

ただ、自己責任にはなるので、交換交渉が決裂しちゃって
そのまま使うしか無くなっての最終手段としての方法として頭の隅に置いておいて下さいね。
自分は平気でやっちゃってますけど、皆さんにも良い方法とは限りませんので。

粘り強く交渉し切った方が良いと思います。
上手く交換に至ることをお祈りしております。

書込番号：23415807

[kazami1103]

＞Che Guevaraさん
＞あさとちんさん
コメントありがとうございます。
やはり最終手段で考えておりますが
流石に新品の商品に磨きをかけた事がないので
勇気はいりますけどその時は上手くいくように頑張ります。

あと進展がありまして一応クイックガレージで予約をとり
商品の方は現物を見て頂き
購入前からついていた傷である事は
分かって頂きましたがが結局のところ
アップルサポートの判断に委ねる形だそうです。
そしてサポートにその事を伝えましたが
サポート側のエンジニアの判断が明後日に出るらしく
それまで保留中です。
良い結果が出ると良いのですが。
色々とアドバイスありがとうございました。

書込番号：23416432　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

ステンレスを保護するフィルムが 2枚、貼られているだけ、
の様に私には見えますが…。

書込番号：23417114

[hidesuki]

＞モモちゃんをさがせ!さん
意味不明なレスやめなってw

すぐ直前のレス見れば、クイックガレージの人に確認して貰ってるんだよ。

スレ主さんへ
上の人のレスは気にしない方がいいよ。
いつも意味不明なレスするから。

実際自分の買った商品が傷付いていて交換できないってなったら辛いよ。

サポート側の判断が良心的で交換対応してくれるといいね。

書込番号：23417211

[kazami1103]

＞モモちゃんをさがせ!さん
コメントありがとうございます。
写真ではわかりづらいですよね。
一応アップしてない写真を1枚貼っておきますがクイックガレージの方にも実際見て頂いて言われたのですが
実際の見た目も傷の上から
コーティングされてる感じになので
桃ちゃんさんがおっしゃってる様に
保護するフィルムが貼ってある様に
見えるのは間違っていないと思います。

書込番号：23417213　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazami1103]

＞hidesukiさん
コメントありがとうございます。
実際保護フィルム貼って写真撮る方が
傷がわかりづらくなって
アップルサポートにも
確認してもらえなくなるので実際しませんよねw
気にせずに良い結果が出る様に粘って交渉して見ます。
ありがとうございます😊

書込番号：23417220　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazami1103]

＞kockysさん　＞ありりん00615さん　＞29・ネームさん　＞あさとちんさん
＞Taro1969さん　＞Che Guevaraさん　＞モモちゃんをさがせ!さん

いろいろコメントアドバイスいただきありがとうございます。
一応問題が解決いたしました。
今回特例扱いなのかわかりませんが無償修理対応していただくことになりました。

その後スペシャリストさんとお話をしましたが
AppleStore以外での購入のとき
家電量販店とか店舗で買う場合の補償（傷等が機能に差し支えない場合）
お店の対応方法に違いがあるでしょうが
基本アップルサポートにゆだねる形が多いみたいなのですが
購入後applewatchの場合は透明のビニールの封印がありますが
その場で開封して傷があるか確認して買う方法であれば
たとえ傷があった場合でも店舗の人が見てくれているので
アップルサポート電話にて無料交換か修理対応してくれるみたいです。

家電量販店とかの通販で買う場合は
箱等が近くにあり開封直後というのがわかる状態にしてからサポートに電話し
写真やリモートで状況を確認してもらう方法であれば
すんなり対応してもらえる状況にもっていきやすいそうです。

今回私の失敗としては

1.家電量販店の通販での購入。
家電量販店の通販自体が悪いわけではないのですが
何があってもアップル対応になるだけで
1年間のメーカー保証があるから大丈夫と思っていたこと。

2.開封後すぐサポートに電話しましたが
傷の部分だけを伝えようとしてwatch本体のみを写真に撮ったり
リモートの時も本体部分しか写してなかったことが大きい気がしました。

問題自体は解決いたしましたが
また何かありましたらご相談させてもらいますので
そのときはよろしくお願いいたします。

書込番号：23419994