『同じ現象が再現する方いらっしゃいますか？』のクチコミ掲示板

[飛び出し注意]

発売当日に、購入したのですが、iPadPro11 Wi-Fiモデル と、USB-C - 3.5 mmヘッドフォンジャックアダプタの組み合わせで、Wi-Fiによる通信ができなくなる現象が発生します。

再現手順
１．iPadPro11 Wi-Fiモデル に、USB-C - 3.5 mmヘッドフォンジャックアダプタを接続
　この時イヤホンは接続してなくても問題ありません。ちなみに、充電用のケーブルでは再現しませんでした。
２．safariなどで、インターネットに接続できるのを確認する。
３．画面をロック状態にする
４．ロックしてから、1分以上経過するのを待ってロック解除を行う
５．safariなどで、インターネットに接続しようとすると、Wi-Fｉアイコンの左側に回転してるアイコンが表示されたまま接続できなくなる。

解除方法は、USB-C - 3.5 mmヘッドフォンジャックアダプタの接続を解除するだけです。

ちなみに、アップルサポートに連絡しましたが再現しないらしく、ハード的な問題だと考えてるらしく、11月末日にまた連絡するとのことでした。
販売店にも持ち込みましたが、店頭にある展示品のiPadPro11 Wi-Fiモデルでも再現してしまった為、初期不良で取り扱いしてもらえませんでした。
アップルサポートでは、店頭にあった展示品もたまたま同じ不具合があったiPadPro11 ではないかと考えてるようです。

ちなみに、同様の問い合わせはないようです。

書込番号：22271415

[tanetty]

＞飛び出し注意さん

Appleでは症状が再現せず、販売店では再現した、と。...最悪のパターンでしたね。心中お察しいたします。

以下では、ひとつ確認させていただいたうえで、「こうしたらどうか？」ということを提案させていただきますね。

なお私は、iPad Pro 11を持っておりませんので、的外れな話だったら申し訳ありません。m(_ _)m



＜確認＞

販売店での検証は、飛び出し注意さんご所有の「USB-C - 3.5 mmヘッドフォンジャックアダプタ」(以下、単にアダプタという)を持ち込んで、販売店のiPad Proに接続して実施なさったのでしょうか？

もしそうなら、ひとつの可能性として、

・飛び出し注意さんご所有の「アダプタ」の個体不良

ということも考えられるかと。

というのは、

・Appleでは再現しない
・販売店では再現する

という不思議な状況に、いちおうは説明がつくからです。



＜提案＞

「アダプタの個体不良」の可能性がある旨をAppleなり販売店に伝え、切り分け作業を依頼する。

つまり、

・販売店に対しては
「販売店所有のアダプターを、飛び出し注意さんのiPad Proにつなげた場合、症状が再現するか？」を診てもらうよう依頼。

・Appleに対しては
「飛び出し注意さんのアダプターを、Apple所有のiPad Proにつなげた場合、症状が再現するか」を診てもらうよう依頼
(アダプターの送料をAppleがもってくれるといいのですが。そこは、なんとかがんばって交渉するしかないかと)

書込番号：22271897

[飛び出し注意]

＞tanettyさん

失礼しました。販売店での説明が抜けておりました。
販売店には、購入した「iPadPro11 Wi-Fiモデル」「USB-C - 3.5 mmヘッドフォンジャックアダプタ」を持ち込み2点検証を行いました。

１．展示品のｉＰａｄＰｒｏ１１に、購入した「USB-C - 3.5 mmヘッドフォンジャックアダプタ」を接続して確認
　　結果：再現できてしまいました。

２．１の結果から購入したアダプタが怪しいと判断し、新品の「USB-C - 3.5 mmヘッドフォンジャックアダプタ」を開封し、展示品のｉＰａｄＰｒｏ１１に接続して確認
　　結果：再現できてしまいました。

１、２の結果から販売店では、個体不良ではなく、全ｉＰａｄＰｒｏの不良ではないかと判断され初期不良交換に至りませんでした。

Ａｐｐｌｅサポートにもこの内容は伝えてありますが、再現しないことから販売店の展示品もハードウェアの不良ではないかと考えてるようです。
Appleサポートに再現方法について確認したところ、同じモデルのｉＰａｄＰｒｏで検証してるか回答を得られませんでしたので、同じモデルのでの検証をお願いしております

また、販売店に持ち込む前にも、Appleサポートに連絡した際に、ソフトウェアとハードウェアの切り分けのために、初期化後に再現確認を行い、再現してるのも確認しております。

１１月末には、Appleサポートから正式な回答を得られると思いますのでその時また、書き込みいたします。

書込番号：22272227

[tanetty]

＞飛び出し注意さん

なるほど、こういうこと(↓)だったんですね。

× 「販売店のiPad」と「飛び出し注意さんのアダプタ」
→再現した

×「販売店のiPad」と「店舗のアダプタ」
→再現した

×「飛び出し注意さんの初期化済みiPad」と「アダプタ」
→再現した

◯「AppleのiPad」と「Appleのアダプタ」
→再現しない

お話を伺うかぎりだと、なんとなくですが、Apple側のチョンボのような気がしないでもありません。

具体的には、次の2つの可能性です。

�@ Appleによる検証が、間違っている。
→ 飛び出し注意さんがスレッド冒頭でお書きになっている「再現手順」を、Appleが忠実に実行しなかった。

�A Appleによる検証が、不足している。
→ Appleは「再現手順」を忠実に実行したものの、iPad1台のみ・アダプタ1個のみでの検証しかおこなっていない。
→ もしそうなら、飛び出し注意さんと販売店であわせてNG事例が2個、AppleでOK事例が1個。多数派はNG事例ってことになっちゃいます。「飛び出し注意さんのiPadの個体不良だ」とAppleが決めつけるには、無理があるかと。


＞１１月末には、Appleサポートから正式な回答を得られると思いますのでその時また、書き込みいたします。

いずれにしても、Appleからの回答を待つしかなさそうですね...。

貴重かつ有用な情報をありがとうございました。

書込番号：22272275

[壊れた時計]

＞飛び出し注意さん
USB-C - 3.5mmヘッドフォンジャックアダプタ 持っているので試してみました。
iPad Pro 12.9 Gen3 Wi-Fi+Cellular 512GB SIMフリーモデルですが、書かれている手順で再現しました。
Wi-Fi と LTE回線両方繋がっているのですが、Safari と chrome どちらも接続できませんでした。
アダプタを抜くとすぐ繋がりました。

USB周りということで、iOS12から加わったUSB制限モードが原因かなと思い、設定→FaceIDとパスコード→USBアクセサリ のON/OFF で試してみましたが変わらす。

他の機器や、有線LAN接続時、ハブ経由だとどうなるか確認しました。
iPad Proに直接 USB-C - HDMI 変換アダプタ → OK
USB-CハブにUSB3.0有線LANアダプタのみ → OK
USB-CハブにUSB-C - 3.5mmヘッドフォンジャックアダプタのみ → NG
USB-CハブにUSB3.0有線LANアダプタとUSB-C - 3.5mmヘッドフォンジャックアダプタを接続 → NG
直接、間接問わず、USB-C - 3.5mmヘッドフォンジャックアダプタが繋がっているとダメみたいですね。

試した接続機器
USB-C - 3.5mmヘッドフォンジャックアダプタ はAppleオンラインストアで購入した正規品。(11/2注文)
USB-Cハブ：エレコム U3HC-A424P10WH
USB3.0有線LANアダプタ：https://www.amazon.co.jp/dp/B013JDE2HG

あと、この実験のあと iPad Pro を充電してたら、いきなりiPad Proが再起動しました。(関連不明)
現状、USB-C - 3.5mmヘッドフォンジャックアダプタをつけたままスリープにしないほうが良さそうです。

書込番号：22272280

[飛び出し注意]

＞壊れた時計さん

確認ありがとうございます
Wi-Fiモデル限定では無いのですね。
iPadPro 本体、USB-Cジャックのどちらが悪いのか、判断できないのでAppleサポートの回答待ちですね

書込番号：22273404

[亜空間の申し子]

丁度購入するか迷ってましたが暫く様子見にします。
ipad 2018モデルがあるので急いで購入しなくて良かったのかな。
年末年始のセールまで我慢です。

書込番号：22275712

[壊れた時計]

1. iPad Pro 10.5 に接続	2. 電源不足ダイアログ	試した3種のアダプタ

iPad Pro 10.5 にLightning - USB 3カメラアダプタにUSB-C - USB-A変換アダプタを経由して、USB-C - 3.5mmヘッドフォンジャックアダプタを繋いでみました。（添付画像1）
USB3カメラアダプタに電源を繋がないと電源不足ダイアログが出ます（添付画像2）が、電源が繋いであれば普通に使えました。スリープからの復帰後もネット接続問題なし。

さらに、iPad Pro 2018 に別のUSBオーディオアダプタを繋いだらどうか試してみました。
https://www.amazon.co.jp/dp/B07K8HHZ4S
https://www.amazon.co.jp/dp/B07G19YH7K
この2種類で試してみましたが、どちらもスリープからの復帰後、ネットに繋がらない現象が再現しました。
商品説明によると、DACチップは違うようです。
純正品を含めて試した3種全てで再現するので、おそらくiPad Pro 2018側の不具合でしょう。

機内モードにして有線LAN接続中でも、スリープ復帰後にネット接続ができなくなりますが、アダプタを抜くだけで数秒で復帰して繋がるようになりますし、ハードの問題というよりソフトウェアの問題に思えます。

しかし、DAC内蔵オーディオアダプタが全てダメなのだとしたら、下記のような3.5mmジャック内蔵ドック製品は致命的です。
https://satechi.net/products/aluminum-type-c-mobile-pro-hub

推測ですが、すでに米国Appleでは対策に動いていて、次回iOSアップデートで修正されるのではと思います。

書込番号：22276573

[飛び出し注意]

＞tanettyさん

説明不足ですみませんでした。

＞亜空間の申し子さん

ハード的な不具合の場合、後で交換になりますから、様子見がいいかと思います

＞壊れた時計さん

検証ありがとうございます
他のジャックでも再現するとなると、ｉＰａｄ本体に問題ありそうですね。

他の人もAppleサポートに連絡していただけると、対応も早くなるんでしょうかね？

書込番号：22278243

[tanetty]

＞飛び出し注意さん

＞他の人もAppleサポートに連絡していただけると、対応も早くなるんでしょうかね？

このスレッドの情報を補足情報としてあらかじめ(※1)Appleに知らせておくと、よりよい対応が得られるかと思います。

※1
11月末のAppleから返答より前に、という意味。

あらかじめAppleに知らせる手段のひとつとして、Web画面から「フィードバック」することができます。

＜フィードバック＞
https://www.apple.com/jp/feedback/ipad.html

すでに問い合わせなさっている内容に対しての補足情報ですから、�@�A�Bのとおり記入して「送信」しておくと、Appleもそれに即して動いてくれるかと。

�@ コメント欄に「問い合わせ番号」(※2)を明記

※2
飛び出し注意さんがAppleからにお問い合わせなさったとき、Appleからお知らせされている番号です。

�A 「コメント」欄に補足情報を追記
・このスレッドのURL
・壊れた時計さんからいただいた情報の要約（めっちゃ貴重な情報だと感じています）

�B 「フィードバックの種類」は「バグレポート」を選択

書込番号：22278288

[飛び出し注意]

本日Appleサポートより電話がきましたので報告しておきます。
結論としては、修理依頼になりました
原因はわかっていないようです。
Appleサポートでは、再現しないので送って頂いたiPad Pro（以降本体）で、再現確認を行い再現するようなら新しい本体を返却し、送った本体で検証するようです。
リコール（ロット不良）も視野に入れて検証するとの事です。
＞壊れた時計さん
Appleサポートから、個人宛に正式な不具合の報告はないように思えますので、Appleサポートに連絡して修理依頼した方が良いかと思います
修理期間は1〜2週間かかるようです

＞tanettyさん
アドバイスありがとうございました

問題は解決していませんが、解決済みにしたいと思います
進展があればまた、報告します
ありがとうございました

書込番号：22290839　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakakadb]

全く同じ環境で全く同じ症状です。

ちなみにpingを計測したところ使えているときでも不安定です

追加情報お待ちしております…

書込番号：22294077　スマートフォンサイトからの書き込み

[飛び出し注意]

本日Appleサポートの修理から戻ってきました。

結論から言うと、100％再現します・・・。

OSもアップデートしてありましたが、やはり再現します。

同封された紙には、「お客様の製品は、性能、操作性、機能性において、Appleの仕様通りに動作するようになったことが確認されました。ご報告いただいた症状は、技術者による通常の診断作業（内部ソフトウェアのアップデート、バッテリーの充電、デバイスの復元／リセット）の際に解決した可能性があります。そのため、製品を返送させていただきます。」
と、書かれておりました。

また、Appleサポートに連絡しないといけないようです・・・。

伝言ゲームのようで、うまく症状の再現方法が伝わっていないような気もしますので、その辺も考慮して再度問い合わせしてみたいと思います。

書込番号：22309704

[飛び出し注意]

Appleサポートに連絡し、強制交換扱いで交換してもらうようになりました。
再現手順も怪しいので再確認したところ、イヤホンジャックじゃなく、一部充電ケーブルを使うようになってました。
再現手順間違ってたら、再現するはずないよね…
今度は、修理依頼で交換なので戻ってきた後の再現確認報告します

書込番号：22309776　スマートフォンサイトからの書き込み

[壊れた時計]

＞飛び出し注意さん
お疲れまです。
私もフィードバックから不具合報告は送りましたが、店頭の新品でも再現することから個体不良の可能性は低く、全体の問題かiOSの不具合と思われますので多分交換しても治らないと思って修理依頼はしていません。
先日アップデートした iOS12.1.1では直っていませんでしたが、次回アップデートに期待しつつ静観の構えです。

書込番号：22310013

[tanetty]

＞飛び出し注意さん

＞再現手順間違ってたら、再現するはずないよね…

たいへんでしたね。本当にお疲れさまです。実際にはAppleのチョンボだったのに、ユーザのせいだ、みたいな言い分だったわけで…。腹が立ちまよすね。

私が申し上げてた、結局はこれ(↓)に該当したということですか…。

＞�@ Appleによる検証が、間違っている。
＞→ 飛び出し注意さんがスレッド冒頭でお書きになっている「再現手順」を、Appleが忠実に実行しなかった。

以下は、飛び出し注意さんへの提案ですが。

飛び出し注意さんには何の非もないにもかかわらず、 Appleから次の点で迷惑を被っています。

�@ 高い買い物であったにも関わらず、使えない期間が生じている。(送付して戻ってくるまでの期間)。

�A 初期化、送付など、多くの手間がかかっている。

�B Appleとの不毛なやりとりに、神経をすり減らしている。

上記３点を訴えたうえで、何らかの形でお詫びの品を請求してもよいのではないか。そう感じています。

別件ですが、私も似たような経験があり、その際は上記のようにApple側の非を訴え、Lightningケーブル2m (3,500円+税)をもらったことがあります。ただ、このときは、iPadの本体交換により、買って貼ったばかりのフィルムを捨てざるをえなかった…という経緯がありましたが。

もらえば、多少なりとも気持ちは落ち着きます。いちど交渉なさってみてはいかがでしょうか。

くりかえしますが、飛び出し注意さんにはまったく非がないにもかかわらず、Appleのチョンボ(製品も、対応も、です)で一方的に迷惑を被っているわけです。それも、高価な代わりに高品質な製品・サービスを謳っているAppleから、です。少しはお詫びの何かがあってもよいのではないか。私はそう思います。

いずれにしても、本当にお疲れさまでした。飛び出し注意さんのご尽力によって、他の多くのiPad Proユーザが救われることになりそうです。

書込番号：22310943

[hidesuki]

＞tanettyさん
法律について詳しくないけど、クレームつけて金品を要求すると恐喝罪として訴えられる可能性があるんじゃないの？
あんただって恐喝の教唆として訴えられるかもよw
アップルは訴訟大国アメリカの会社だからね。
ちなみにモンスタークレーマーは自分から金品を要求しないってよ。恐喝罪で訴えられるからね。相手から金品を渡すように仕向けるみたい。

だからあまり金品を要求するようなことはしない方がいいと思うけど。

書込番号：22314817

[飛び出し注意]

本日Appleサポートから、強制交換で新しいiPadProが戻ってきました。
早速確認したところ、再現したので、もう一度Appleサポートに連絡しました。

結論から言うと、エンジニアに連絡して調査するとのことです。

今回気になったのですが、リモートでログ収集をした後に、再現手順を実施したところ問題なく接続できるようになってしまいました。
タスクが残っていたので、タスクを切った後は再現するようになりました。

やっぱりソフトぽいですね。

また、調査が終わったら連絡来るようですのでまたご報告いたします。

書込番号：22325931

[Ponrock]

初めまして、全く同じ状況で原因を調べていたところここの書き込みを発見し同じ方がいて驚きました。
まさに書かれている事と同じ状況でサポートにも電話しましたが原因が分からず。まさか変換アダプターが原因だとは（泣）

書込番号：22338633

[こまったぬき]

飛び出し注意さんと同じ方法で同じ現象を再現しました。

端末はiPad Pro 11インチ セルラーモデルですが症状が出るとキャリア通信もできなくなります

明日アップルストアに相談してみます

書込番号：22347004

[ポンコツ明]

アマゾンで見つけた変換アダプターでスリープ状態から起動してもwifiは接続されたままです。私も変換アダプターを3回買ったり、Apole の純正品でもダメでした。
タイプC 3.5mm イヤホン 変換 ケーブル UWECAN Type C to 3.5MM イヤホン変換ケーブル USB C 2in1 イヤホン 充電 アダプ... https://www.amazon.co.jp/dp/B07L643V44/ref=cm_sw_r_sms_c_api_i_oKmiCb6VKTD75

書込番号：22347421　スマートフォンサイトからの書き込み

[飛び出し注意]

本日Appleサポートから、Wi-Fiに接続できなく現象について確認済みで、ソフトウェアのアップデートで対応しますと連絡ありました

リリース時期については未定のようです

書込番号：22353224

[壊れた時計]

本日リリースされた iOS 12.1.3 で修正されたようです。
当方の環境 (iPad Pro 12.9 2018) では発生しなくなったのを確認しました。

書込番号：22414757

[飛び出し注意]

＞壊れた時計さん
私も今日のアップデートで問題無く使えるの確認しました

書込番号：22415120　スマートフォンサイトからの書き込み

[もうしません。]

＞飛び出し注意さん
本当にお疲れ様でございました。
これからも何事もなく使えたら本当にいいですね。

書込番号：22780980　スマートフォンサイトからの書き込み