PUREi9 PI91-5S のクチコミ掲示板

アプリ、Wi-Fiと接続できない問題の解消

[uminecon]

今月購入した本商品がアプリと接続できない問題が発生していました。
自分と同じ症状の方の助けになればと思い投稿します。
問題切り分けのために自分の状況等を書いておくのでとっとと解決策が知りたい方は下部をどうぞ。

・アプリ「Electrolux Wellbeing」で初期設定を行うも本体を見つけられない
→本体のネットワーク接続完了、充電器に置いてくれの指示までは進められる
・本体の時刻表示はできているので本体はWi-Fi接続できている模様
・Android11、iOS14どちらも接続できず
・ルーターの再起動、５GHｚオフ、アドレス変更等試すが改善せず
・メーカーに問い合わせると本体を送ってくれとの指示

初期不良を疑いましたが、結論からいうと本体のファームウェアバージョンが古いと新アプリ「Electrolux Wellbeing」との接続はできません。
旧アプリ「Electrolux Pure i app」を使用することで本体と接続ができ、バージョンアップが可能になります。
ただし「Electrolux Pure i app」は最終バージョンだと操作できないのでアプリのダウングレードが必要になります。
解決方法ですが自分のやり方だとAndroid必須です。
またGooglePlay外からのアプリのインストールが必要なので自己責任でお願いします。
無理しないでもメーカーに送れば保証期間内なら無償でバージョンアップしてもらえるそうです。

【解決手順】--------------------
1「Electrolux Pure i app」の旧バージョンをインストールする。
→ストアで配布されている最新バージョンは起動すると新規アプリ「Electrolux Wellbeing」への移行を案内され操作不可能なため
→外部から旧バージョンapkを探してください。自分はV7.4.0.13312にて成功

2アプリの指示に従い初期設定を行う。
※「Electrolux Wellbeing」で途中まで接続したことがあっても最初から初期設定する

3接続完了後本体をバージョンアップ
--------------------------------

バージョンアップ後は同じアカウントであれば新アプリ「Electrolux Wellbeing」でも自動で認識します。

以下愚痴
旧アプリでしか認識しないくせに旧アプリ最新版は操作すらさせてくれないので詳しくない人は詰むよなあと…。
というかメーカーもこちらの状況を伝えると本体バージョンが古いせいかもと言ってくるあたり問題の認識はしているのかも。
まあ修理にだせばバージョンアップしてくれるとのことなのでそんなに問題ないのかもしれないけど、自分は購入した商品が2週間ほど使えないと聞いてそこそこショックを受けました。
というか旧アプリで強制的に移行とか促さないでそのまま使わせてくれたらこの問題も起きないのに。

おそらく今流通しているこの商品は型落ちゆえ長年倉庫に眠っていてバージョンが古いままのものも多いと思われます。
同じ問題に当たった方への助けになれば幸いです。
長文失礼しました。

書込番号：24206750

[mochiomochi]

助かりました
私も接続できず昔のルーターで試したりLan側ipアドレス変更してもダメ

androidスマホに旧Electrolux Pure i app_v7.4.0.13312.apkをインストールして接続成功！！
ファームウェアアップデートも成功！！
新Electrolux Pure i appをインストールして旧アプリ→新アプリの引継ぎ成功！！

ありがとうございました

書込番号：24537380

ソフトウェアアップデート 42.19

[あらりゅう]

先程、自動的にアップデートされた様なのですが
その内容がどこにも載っていません...

どなたか、ご存知の方はいらっしゃいませんでしょうか。

書込番号：24203379　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

アプリのバージョンアップに伴うマイナーアップデートでしょう。

書込番号：24206866　スマートフォンサイトからの書き込み

[あらりゅう]

何かが変わった気もしないので、そうですかね...
自動アップデートにされていない方が、もしいらっしゃればと思ったのですが...

書込番号：24228415　スマートフォンサイトからの書き込み

Welbeingで2代目の登録ができない

[booyon]

最近激安なので1台購入し使用したところ、大満足だったので2台目を購入しました。

iOS版Welbeingで2台目の設定を行おうとしたところ、設定が終わった後、"接続できません"の状態になる症状に陥り何とか解決できましたので、同じようにお困りの方がいらっしゃるかもしれませんので投稿します。


2台目を登録するまでの経緯は・・・

1台目を購入後、説明書に従いPUREi9アプリで登録、しばらく使用していました。
その後、Welbeingアプリに移行を促されたためインストール。特に問題は無く、本体（1台目）の登録や設定、学習したマップなどの情報は移行されていたため数日様子を見てPUREi9アプリを削除。
2台目を購しWelbeing上で登録を行ったところ、新規に登録しようとしている2台目だけが設定完了後に"接続できません"の状態になってしまうという症状に陥り、エラーメッセージに従ってWi-Fiの接続をし直しましたが症状は変わらず何度も繰り返す。

といった感じでしたが、色々と試した結果、以下の手順で改善いたしました。

・Welbeingに登録されて"接続できません"になっている2台目を削除
・Welbeing上でアカウントからログアウト
・削除してしまったPUREi9アプリを再インストール
・PUREi9アプリでログイン
・PUREi9アプリで2台目の登録と設定
・2台目設定成功⇒アプリからのメッセージに従い本体ファームを最新版にバージョンアップ
・Welbeingを起動しアカウントにログイン

この状態でWelbeingから2台ともコントロール可能になりました。

2台目を登録しようとして陥ったのか、そもそもWelbeingから登録がちゃんとできないのかはわかりませんが、上記症状でお困りの方は一度試してみるとうまくいくかもしれません。

GWの初日、貴重な半日を捧げてしまったので、どなたかの助けになれれば幸いです。

書込番号：24108270

マッピングできない

[くらしてる]

【質問内容、その他コメント】

アプリから起動の掃除3回目ですが、floor plannerができあがりません。掃除合計面積も0�uのまま。

何が原因があるんでしょうか？？

書込番号：23521632　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

それだけじゃ理由はわからないよ。
自分でできる対処としては、本体リセット。それで間解決しないなら、サポートに電話して修理か交換かな。

書込番号：23521997　スマートフォンサイトからの書き込み

[くらしてる]

ありがとうございます。
サポートセンターに電話して解決いたしました。

書込番号：23524082

Purei9.2と9の違い

[アトカトサー]

9.2と9で機能の違いは大幅にあるのでしょうか？
金額の差も大きいので迷っています。
宜しくお願い到します。

書込番号：23234126

[そよそよさん]

それほど違いはありません。
・充電時間は従来の3時間から2時間に短縮。
・連続稼働時間はアップし、最長120分に。
・運転モードが増えて「パワー/通常/サイレント」の3種類に。連続稼働時間の目安は順に約60分/約100分/約120分。
・デザインが少しスッキリした。
・新色になった。
ソフトウェアはこまめにアップデートされ、スマホアプリでの利用は遜色無し。それでいてかなり安価なので前モデルの９がオススメです。

書込番号：23234691　スマートフォンサイトからの書き込み

[アトカトサー]

＞そよそよさんさん
返信ありがとうございました。
PUREｉ９を購入することに決めました。

書込番号：23247664

エレクトロラックス PUREi9

[blue747]

２０１９．１５〜１６日
ビックカメラグループで在庫整理の大放出。
PUREi9の進化版が11月に出るので、４９８００円5年間長期保証付きでした。
またSALEがあるかも！！
その後、メルカリラクマに大量に新品の転売が！

書込番号：22946557