PUREi9 PI91-5S のクチコミ掲示板

買って2ヶ月くらいで

[もりのくまる]

5月下旬にこちらを購入したのですが昨日バッテリーの交換エラーが出ました。
8万した物がたった2ヶ月でバッテリー交換ってなるものですか？
またバッテリー自体が1万くらいするみたいなので、毎回2ヶ月で交換してたらばかみたいです。

バッテリーって消耗品ですが保証って適用されるでしょうか。

書込番号：22848858

[そよそよさん]

普通の方なら初期不良を疑ってすぐに購入店経由で修理を依頼するでしょうね。

それ以外に疑問があるようなら説明書裏表紙記載のお客様サポートへ問い合わせましょう。

書込番号：22850574　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞もりのくまるさん
こんにちは。
5月に買ってたった3ヶ月ですから、バッテリーエラーが出ること自体初期不良でしょう。バッテリーがそんな短期間で消耗するはず無いので、保証対象かどうか以前の問題です。
買われたお店に掛け合って初期不良交換を依頼すべきです。応じないようなら返品返金か他社機交換交渉ですね。

書込番号：22852555　スマートフォンサイトからの書き込み

[もりのくまる]

＞そよそよさんさん
＞プローヴァさん
返信遅くなりました。
購入店へ行き状況を説明したら、短期間でバッテリーが切れることはないと言われ新品と交換して貰いました。
無事解決できました、御二方ありがとうございました。

書込番号：22866804

wifi接続に関するトラブルと解決策

[fantome de l'opera]

2019年1月頃、家電量販店で本機を購入しました。掃除能力や3D Vision等については申し分なく、大変満足しています。ただ、アプリのwifi設定には非常に苦労しました。以下、同じように困っている方の一助になればと思い投稿させて頂きます。

【症状・使用機種】
・アプリで「新しい掃除機を設定」からwifiへ接続を試みた際、途中まではうまくいくものの、wifiのパスワードを入力した後に「クラウドへの接続ができません」等表示され、wifi接続が完了しない。
・PUREi9 PI91-5S
・androidスマートフォン (7.1.1)
・ファームウェア (38.7)

【最終的に解決した方法】
1. WifiルーターをWRC-1167GHBK2-Sから(偶然手元にあった)WRH-300に交換。
2. WRH-300のIPアドレスを192.168.20.1に変更。
※2が必須かどうかは不明。

【失敗に終わった試み】
・掃除機本体の再起動（停止ボタンを数秒長押し後OFFが表示→表示が消える→本体を充電装置に置く）
※なお接続に失敗した後は毎回この操作を行わないと、Wifi接続画面で3D Vision~が見つからず。
・アプリの再インストール、アカウントの新規作成、スマートフォンの再起動
・androidタブレットへのアプリインストール、接続
※iphoneは所有していないため、試せず。
・Wifiルーター（WRC-1167GHBK2-S）の5GHzの無効化、暗号化方式の変更、wifiルーターと本体を近づける等。
※結果的には、WRC-1167GHBK2-Sをルーターとして使用して場合に接続する方法は見つけられず。WRC-1167GHBK2-S(ルーター)→WRH-300(AP)として、WRH-300に接続するのも×。この2台以外のルーターは試していません。
・本体の交換（家電量販店で事情を話して新品と交換していただくも解決せず）
・サポートセンターへの電話（基本的な手順の他、スマートフォン機種によって接続可能になる旨、wifiルーターの影響や本体故障は考えにくいとの内容）

書込番号：22831901

[RC46vfr800]

某家電店で扉を開けておけばワンフロアー（4LDK）対応できるとのことと、まあ安かった（5万以内）ので購入しました
同じ価格帯でルンバのエントリーモデルもありましたが、自動でワンフロアーは難しいかもとのことで、こちらにしました
初のロボット掃除機です

WiFi接続に関する情報が少なく不安でしたが、案の定、接続トラブルとなりました

＞fantome de l'operaさん

＞【最終的に解決した方法】
＞1. WifiルーターをWRC-1167GHBK2-Sから(偶然手元にあった)WRH-300に交換。
＞2. WRH-300のIPアドレスを192.168.20.1に変更。
＞※2が必須かどうかは不明。
の解決策が役に立ちました。

この解決策の中にありました、ルーター側のIPアドレスを初期値から変更したらすんなり接続でした
私は***.***.0.1を***.***.10.1に変更しました
接続できない方は試してみる価値ありです

そんなところが原因なのかと思うと、まあ驚きです
普通の方はルーターの設定画面など開くことなど滅多にないと思います。
次回のアップデートで対応するかもしれませんが。

ほかのロボット掃除を使ったことないので比較はできませんが、マンションなど平屋間取りで90平米の4LDK程度までなら
日中に掃除が終わってるので掃除機掛けが楽になりました。
狭いところまではできないので残りはステッククリーナーでさっと終わらせる形ですが。

さらに、アプリ導入でさらに便利になりました。
PUREI9はWiFi接続、アプリ導入が前提の掃除機と思われ、接続しないと単に「掃除をする」機能しか使えません
基地をTV台の下にしているのですが、アプリがないと一旦引っ張り出してからボタンを押す作業が必要だったりと面倒です

書込番号：23397396

ソフトウェアアップデート38.7どうですか？

[そよそよさん]

ロボット掃除機のソフトウェアアップデートver.38.7が公開されましたが、アップデート後どうですか？

うちはアップデート直後、本体リセットもせずそのまま動かしてみたら、アプリ上に描画された掃除済みエリア外に掃除機のアイコンが表示された状態で「利用できません」のメッセージ。
その後、アプリを再起動して確認すると「バッテリー状態 残りわずか」に変わりました。帰宅するとPurei9は玄関先で息絶えていました。

翌日、Purei9本体をリセットし、動作確認。

今度はスムーズに掃除を始め調子良く動作していたのですが、３畳ぐらいのスペースを掃除しないまま、ホームへ戻ってしまいました。アプリで確認すると掃除は完了したことになっていました。いつもなら満充電状態で余裕で掃除できる範囲なのに。

その後、満充電の状態からもう一度掃除を実行すると、再び途中で掃除をやめ、充電のためにホームへ戻ってしまいました。今度は中途で充電に戻った様子で、充電完了後、残りの掃除を終えてはくれましたが…

書込番号：22698894　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

その後遠出の機会があったので、全室掃除のため作動させてみたら今度は上手くいきました。
掃除済みマップの表示も正常です。

書込番号：22705972　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

今日再び作動させて結果を見たら、また３畳ぐらいのスペースを掃除しないまま、ホームへ戻って掃除を完了していました。

掃除を忘れるスペースが位置的に日が差し込みやすい場所なのでその影響か。バージョンアップ前はこんなことなかったのにな。

書込番号：22711866　スマートフォンサイトからの書き込み

[わんわんわわーんわんわんわわん]

新製品出ないですねぇ。
結構、期待している会社なんですけんど。。。
やはり、独占企業の市場では、新規参入はなかなか難しいのか？
奥様世代を狙い撃ちして、韓流イケメンでもCM起用したら？

書込番号：22767227

wifiで困っています

[momo-no-papa]

正月明けに店頭デモで、スマホから操作が出来ると説明され買いました。しかし、wifi設定で3Dvisionは認識するものの、その後、エラーが出てアプリが落ちます。wifiの5Ghzを切り2.4Gのみにしたり、テザリングから試してみたりと、Androidのスマホ3台からいろいろ条件を変えたのですが、エラーがでます。サポートにメールしたところ電話がきたのですが、「iphoneの方が比較的つながりやすいですよ」との有難いアドバイスでした。仕事中だったので、電話を切りましたが、サポートは平日の昼間のみで困っています。返品出来るならしたいです。

書込番号：22388117　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

アイフォーンなら繋がりやすい以前の問題でしょーに　!

圧倒的な普及率のアンドロイドで使えなければ意味を成しません。

書込番号：22388160

[momo-no-papa]

やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可 さん、ご意見ありがとうございます。やはりそうですよね。おかげ様で元気がでました。気を取り直して、先ほど試してみましたが、同じところで、止まってしまいます。調べてみると、何度やっても掃除機側のアドレスとスマホのアドレスが、同じ192.168.6.2になります。これって正常なのでしょうか？ぶつかっているので「通信できません。」とエラーになるのが当然だと思うのですが。プログラムのミスを疑ってしまいます。サポートにメールで問い合わせてみます。

書込番号：22388973

[momo-no-papa]

自己レスです。やはり初めから壊れていました。交換になった掃除機でWi-Fi の接続をしたところ、すんなり数分で出来ました。スマホからコントロールできると、外からでも操作でき、現在の掃除の状況や履歴が分かるので便利です。ロボット掃除機は初めてなので、他のロボット掃除機との比較はできませんが、快適に使用しています。ただ、サポートとの方とのやり取りが長引き、買ってから使用できるまでに丸一カ月かかったのが残念な点です。サポートの方も IoT には慣れていないので大変ですね。

書込番号：22453082

ファームウェア35.16の問題

[そよそよさん]

本体アップデート後の初掃除で、「ファームウェアの障害でクリーニングがキャンセルされました。」と表示され、停止する状態になりました。

また、スタートしてからHOMEの周囲をウロウロするだけの数分で戻り待機中になるケースが多発しています。

レビューでも憤慨されている方がいらっしゃいましたが、そこに書かれているのと同じと思われる動作です。

一旦手で本体を取り外し、再度HOMEにセットしてから開始することで復帰しましたが、新しいファームウェア大丈夫？

書込番号：22273715　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

「アプリ設定からログアウトし、再ログイン 」、「Purei9を一から再セットアップ」してからまだ一度しか動かしていませんが、HOME前をぐるぐる動いてすぐに戻ってしまう症状は出ませんでした。

書込番号：22282454　スマートフォンサイトからの書き込み

アプリVer.6の問題

[そよそよさん]

アプリVer.6にアップデートしました。

外出先からPurei9を動かそうと思いましたが、iPhoneの4G回線だと「サーチ中…」が十数秒続き、掃除機名の右に停止マークが表示されます。

それをタップすると「ロボット掃除機と通信できません。しばらくしてからやり直してください。」と表示され、画面下部の作動ボタンもHOMEボタンもグレー表示で操作できません。

以前なら4G回線の場合、通信上の不明なエラーが表示されても操作ボタンを押すことができ、作動開始することができましたが、今回インターフェースを変更したためかそれもできなくなりました。

書込番号：22273709　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

自宅でiPhoneのWi-Fiを切って4G接続にしたら「準備OK」になり、遠隔操作可能になる。エレクトロラックスのサーバの問題で、一時的に接続できなかっただけなのか…？

書込番号：22274715　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

テスト

その後、時間や環境を変えて試してみたところ、4G回線だからと言うわけではなく、Wi-Fi環境でも「サーチ中…」のまま進展が無かったり、「利用できません」と言う表示になり使用できないことがあるようです。

どうも時間帯によって差があります。4G回線でもWi-Fiでも使用できる時がありました。

書込番号：22276241　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

取り敢えず、以前もアプリのバージョンアップで通信がうまくいかなくなったときのことを思い出し、以下の対処を行いました。

・アプリ設定からログアウトし、再ログイン
・Purei9のセットアップを一から行う

実際の作動テストはタイミングが合わず行なっていませんが、今のところWi-Fi、4G環境からアプリを立ち上げて「準備OK」の表示になっています。

これで大丈夫かな？

書込番号：22280359　スマートフォンサイトからの書き込み

[そよそよさん]

その後、外出先から操作テストを行いましたが上手くいきました。アプリをバージョンアップしたら念のため「アプリ設定からログアウトし、再ログイン」はやっておいた方が良いと思います。

それでも改善しない場合は、サポートへ連絡する前に「Purei9のセットアップ 」を最初からやり直してみるのも一つの手です。

書込番号：22282437　スマートフォンサイトからの書き込み