Spectre x360 13-ap0000 ベーシックモデル のクチコミ掲示板

突然立ち上がらなくなった件

[さて、どうしようか]

公式オンラインストアで2年前に購入。
ホームページやYouTube等の閲覧、写真の管理、Zoomにのみ使用していました。

年末にWindows無料アップデートの案内があったため実施。
パソコンからの指示で再起動を行った直後から、最初のHPのロゴ画面から進まずにクルクルクルクルと再起動を繰り返し、起動しなくなりました。

Microsoftのサポートに連絡したところ、オペレーターが親身に対応して頂き、様々な対応を試しましたが、初期化も復元もUSBによるカスタムインストールすら行えずにいました。

先日、都内にあるパソコン修理専門店に持ち込んだところ「内部的に破損している可能性がある」とのことでした。

対応してくださった方曰く、
「負荷をかけて壊れたと言うよりは、元々が脆弱でたまたまアップデートを行った際に壊れたと言う表現が正しいと思います。」
「私の経験からではありますが、HPの薄型ノートパソコンのこういった故障は多いです。最近でも同じ様な症状のHP製ノートパソコンを扱いました。」
「おそらくは部品を安く大量に仕入れて一気に作っているからだと思います。」
「エントリーモデルだろうがマスターピースだろうが関係ないです。」
「メーカーが初期不良で対応してくれてももいいくらいの症状です。」
との事でした。

メーカーの公式LINEサポートも、自称エンジニアより
「一度に複数の方と連絡を取っているので個別での踏み込んだ対応は難しい。」
「システム詳細テストで異常が無いのであれば、これ以上のサポートは出来ない。」
「有償修理に送って欲しい。修理代は6万から。10万以上かかるかもしれない。」
「直らなくても送料は送り主負担」
との事で、Microsoftの手厚いサポートとは比べ物にならない様な、サポートと呼んではいけない様な代物でした。

20万近いパソコンでこの始末、この脆弱性。
さらに、アフターのレベルの低さ。
正直言って話になりません。
有償サポートのレベルも想像が出来ます。
大切なデータを預けられる様なパソコン・メーカーではありません。

ちなみに街中のパソコン修理専門店では、技術料込で4万円で直りました。

書込番号：25158543　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

”ちなみに街中のパソコン修理専門店では、技術料込で4万円で直りました。”

皆が知りたいのは、スレ主さんの愚痴ではなく街中のパソコン修理専門店が4万円でどこをどうして直したのかです・・・

書込番号：25158672

[ありりん00615]

作業内容によっては4万円でも高い可能性はあります。

状況的にSSDの一部が初めから壊れていた可能性もあります。

サポートが切れたら、修理もしくは見積もりの為に送料・技術料の負担が必要になるのはどこのメーカーでも同じです。

書込番号：25158712

[男・黒沢]

だからHPはよせとあれほど、、、

書込番号：25158956　スマートフォンサイトからの書き込み

[CLX三〇]

具体的に、どこが脆弱で、どこが壊れて、どういう修理をしたのかな？

書込番号：25158957

[EP82_スターレット]

単なるシステム障害で、
Windowsシステムをインストール
し直しで治っただけだったり？

書込番号：25163408　スマートフォンサイトからの書き込み

わずか1年半使用でマザーボード故障疑い…

[strange Eye]

ノートPCではありますが、持ち運びは一切せずACアダプタを本体に繋げた状態で先日まで使用しておりました。

Windowsを起動した際にバッテリー低下の警告が出ており、残量が0%になっていました。
接続不良かと思いケーブルを挿しなおしましたが充電（1秒）→切断（警告表示）→充電（1秒）→切断（警告表示）…のサイクルを繰り返すのみで一向に充電される気配なし。そうこうしているうちに電源が落ち、その後は電源が入らなくなりました。

本体の管理メモリリセットやアダプターのリセット、ACアダプターを別機器に接続し継続した充電がされることの確認、他USB-Cケーブルを用いて接続しても充電→切断のサイクルを繰り返している（ケーブル自体にLEDインジケーターが付いている）のを確認し、サポートに電話。
結果、同じ対処法を実施してほしいとのアナウンス、解決しないため修理になること、修理費用の概算を告げられることになりました。

修理概算、なんと22万円。

マザーボードの修理+液晶の部品も含めたらそれくらいの金額になります、とのことでした。（別に液晶は不具合無し）
技術料だったとしても、購入時より金額が7万円以上加算されなければ修理不可能な商品って何なんですかね…。
オペレーターの方は恐らく技術スタッフから聞いただけの情報をそのまま伝えただけであったり、最大でかかる金額を伝えただけで詳しいことは分からないのだろうと思い、文句を言いたい気持ちを飲み込んで修理は結構ですと伝え電話を切ることに。

保証は切れているのだからと民間の修理業者に問い合わせるも最低で5万円以上はかかると聞き、購入価格と試用期間と修理費用のバランスが非常に悪いのでもちろん修理はお断りしました。

もちろん水没も落下もなければ埃が混入しやすい場所で使用していたわけでもないのにこの短期間でこの修理代はさすがにどうかと思い、HP製のPCは今後の購入検討リストから外れることになりました。
何らかの初期不良だったのではないか、と思うほどです。
薄型でテントモードに出来る、タッチパネルかつペンもついてきてデザインも割と好みだったのですが…何か大切なものが犠牲になっている製品だったのかもしれません。

使用させていただいていた「このPCだけ」がこのような状態であることを願います。

書込番号：23919231

[JTB48]

＞修理概算、なんと22万円。

輸入車の車検費用とどっこい？

HP製は某特撮映画限定バージョンを釣られて購入したことがあります。保証期間中は異常無かったのですが切れてから二ヶ月ぐらいで液晶がおかしくなってしまいました。修理費用が4万円程度だったのでHDMIを通して液晶モニターを繋げて使っています。

DELL製は何度も買ってますがこのような事は無いのでHPはやはり信頼性が劣りますね。私も二度と買いません！

書込番号：23919256

[Ｙｏｎｅ−ｇ＠♪]

あり得る話に思いました。
妄想ですがまず予備のマザーの在庫を持ってなくて修理の手立てが無いことを隠すため液晶パネルの交換も理由をつけて入れ込みわざと高額にして回答したのを疑います。
部品の一定年数確保、保管の義務はPL方法で定められてますけどこれ国内法ですので。
ノートは使い捨て商品ですから仕方がない面も。

書込番号：23919633　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞strange Eyeさん
そもそも、パソコンの修理費は
めちゃくちゃ高いのが当り前。
どのメーカーも同じ様な金額。

書込番号：23921868　スマートフォンサイトからの書き込み

【不良？】画面がリフレッシュされるような現象

[いーぶっく]

本商品を購入して2か月ほど経過しました．
最近，ディスプレイの挙動がおかしくなっています．

時折，ソフトウェアを使用中に，画面がリフレッシュされるような（？）現象が起こります．
一瞬ホーム画面に戻るというか，ソフトウェアが一瞬落ちて元に戻るような現象です．
(ブラックアウトやブルースクリーンではなく，一瞬ホーム画面に戻ります．)

特にoffice 360のwordやwindowsアプリのLINEを起動しているときに多いような気がしますが，
再インストールしても改善は見られませんでした．

以下が質問です．

�@このような現象をご存知の方はいらっしゃいませんか．
�A条件が不明なため，再現性に難ありです．修理依頼は可能でしょうか．
�B修理依頼をメールで申請したいのですが，アドレスを教えてください．

よろしくお願いします．

書込番号：22870875

[ありりん00615]

ゴーストタッチではないでしょうか？

ファームウェアが原因で発生していた機種もあるようです。
https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Operating-System-and-Recovery/Ghost-Touches-like-crazy-HP-Spectre-x360-Firmware-issue/td-p/6772231

HPの場合修理は電話のみの受付ですが、問い合わせフォームならあります。
https://jp.ext.hp.com/printers/large-format-printers/designjet/contact/

書込番号：22870933

[いーぶっく]

ありりん00615　様

早速のお返事ありがとうございます．

ただいま，デバイスマネージャよりタッチスクリーンの無効化を設定しました．
当面このまま使用してみようと思います．

再発等ございましたらまたこちらに報告させていただきます．

書込番号：22870986

[ありりん00615]

タッチスクリーンのファイムウェアは、4月に0x6111_T16_W00 がリリースされています。
もしこれを入れていて調子が悪くなったのなら、古いバージョンを送ってもらうといいでしょう。

書込番号：22871050

[スライディングパンチ]

＞いーぶっくさん
カーソルが画面右下に移動して「デスクトップのプレビュー」機能が働いてるのでは？

https://gahaha.xyz/catconfigwindowsos/wintoggledesktop.html

書込番号：22871155　スマートフォンサイトからの書き込み

[いーぶっく]

＞スライディングパンチ　様

ありがとうございます．

画面右下のプレビュー機能とはまた違うような落ち方をします．
アプリがエラーで一瞬落ちて復帰してフリーズするときに似ています．
(今回はフリーズはしていません)

書込番号：22871215

[いーぶっく]

＞ありりん00615さん

症状の再発を確認しました．
コピー&ペーストか文字列の選択を行った際に発現するように思えます．

他に可能性はございますでしょうか？

書込番号：22878281

[ありりん00615]

とりあえず、エラーログで原因を探ってみるといいでしょう。
https://pcrepair.w-pickup.com/post-5376/

今回は関係ないと思いますが、この機種はタッチパッド関連でも問題が出る可能性があります。
https://support.hp.com/jp-ja/document/c06214817

書込番号：22878673

排気音がずっとしてます。吸気口は底面かな。

[Ｋ治郎]

使っている時はずっと、排気音がしてます。
そんなにうるさくないんですが、以前買った他のHPのノート２台は、時々しかファンの音が気になりません。
静香なんですが、無音ではなにので、気になる。

よく見ると、排気口は横にありません。底面に穴が開いてるから、そこから吸ってるのかな？
そしてキーボード奥のスピーカの穴から排気？
冷却効率低そう。

私の場合ノートPCは閉じたまま使い、キーボードとモニタは外付けです。
いつも閉じてるから、冷えないのかな？

書込番号：22581508

[ガラスの目]

排気音は、本当に嫌ですね。
わざと、排気音のために、低スペックマシンを購入しています。
最近購入したデスクトップパソコンは、電源アダプター方式のため低騒音でした。
仕様に、騒音を書いて欲しい。

書込番号：22581529

[キハ65]

裏面（底面）に通気孔が有ります。
>コンピューター内部の温度が上がりすぎないように空気を通します。
>注記： （ファンレス モデルを除く）コンピューターのファンは、内部コンポーネントを冷却して過熱を防ぐため
>に自動的に作動します。通常の操作を行っているときに内部ファンが回転したり停止したりしますが、これは正常な動作です 。
ユーザーガイド13ページより。
http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06158827
https://support.hp.com/jp-ja/product/hp-spectre-13-ap0000-x360-convertible-pc/23238155/manuals

書込番号：22581535

[KS1998]

本体背面側に排気スリットがありませんか？

書込番号：22581624

[Ｋ治郎]

＞キハ65さん
＞KS1998さん

＞裏面（底面）に通気孔が有ります。
＞本体背面側に排気スリットがありませんか？

こうなってるんですね。これなら閉じていても排気がしっかり出来そうだから問題ないですね。

普通にネットやってるだけなのに、小さいですがずっと音がしてるのは気になる。

キーボード側の本体の厚さが、今までのより半分近く薄くなってるので、
熱がこもりやすいんでしょうかね。

書込番号：22581971

[ガラスの目]

薄いのも問題ですが、CPU性能の向上も問題です。
対策としては、
>Windows10 CPUの使用率を制限する（下げる）手順
https://freepc.jp/post-27529

後は、ノートパソコン用ファンレス冷却台でパソコンの熱上昇を抑えます。

書込番号：22582035

[Ｋ治郎]

このサイトを見てる今は、静香です。

＞ガラスの目さん
＞Windows10 CPUの使用率を制限する（下げる）手順
＞後は、ノートパソコン用ファンレス冷却台でパソコンの熱上昇を抑えます。

この機種も、バッテリのアイコン押して、パフォーマンスの調整ができますが、
せっかくなのでMAXで使いたいので、音は我慢します。

書込番号：22582106

2週間で故障、対応も激悪い

[パソコンマン002]

購入した事を深く後悔しています。
これを見た人は絶対に買わないで！
購入後、普通に使っていたのにモニターが半分真っ暗になる謎の故障が発生しました。
故障はたまたまハズレを引いた可能性も有りますが、正直、修理したとしても今後、また壊れるのではないか不安です。
そして、一番最悪なのが修理の対応です。
保証期間内なので、無償修理は当然ですが、修理に2週間もかかります。
会社に20台程パソコンがあり、他のメーカー(Lenovo、FUJITSU、アップル、マウスコンピューター)でも修理した経験がありますが、2週間も掛かったメーカーは今まで有りませんでした。
しかも、電話対応のスタッフは外国人で、日本語は上手で対応も丁寧ですが、全く応用が効きません。
マニュアル通りしか対応がなく、仕方なく2週間も待つことになりました。
国内でモニターを交換するのに2週間も掛かる理由が全く理解出来ません。
そして、代わりに代替え機を用意するとのことでしたが、用意された代替え機の機種は指定できず、win7がインストールされた10年くらい前のノートパソコンで、オフィスすらインストールされていません。
正直、購入して2週間で壊れたのですから新品交換するべきだと思うのですが、余りにも対応が悪すぎます。
いろいろと魅力的な機種ではありますが、正直、ここまでアフターケアが悪いとは思ってもいませんでした。
故障時には必ず、購入しまことを後悔すると思います。

書込番号：22543707　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

標準の引き取り修理の契約でしょうか。

短時間での修理対応は出張修理など、求める対応のサービスは別ですのでお買い求めください。

書込番号：22543743　スマートフォンサイトからの書き込み

[パソコンマン002]

出張修理？があるのですか？
引き取り修理の事ですよね？
その様な対応はありませんでした。

書込番号：22543764　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞パソコンマン002さん
そもそも、現在のDellのメインで扱っている修理形態は、オンサイトかオフサイトがどちら？
オンサイトなら訪問対応、オフサイトなら引取り修理。
オフサイトの場合、二週間程度が通常と思う。
メーカー毎に修理日数の差はある。

書込番号：22545608　スマートフォンサイトからの書き込み

[パソコンマン002]

Dell？ オンサイト？オフサイト？
私の知識不足なのか何なのかわかりませんが、なぜDellの話が出てくるのがわかりません。
HPは国内のリペアセンターでの修理対応のみのはずですが。
HPのオンサイトでの修理など聞いた事もありません。
2週間が普通とは、何を基準にしているかわかりませんが、私の知る限り、2週間は長すぎます。
最大2週間ではなく、2週間〜 の対応ですから私の場合、最短での修理対応というの事になります。
経験上、他のメーカーと比べれば確実に長いはずです。
私は二度とHP製品は買いません。

書込番号：22546003　スマートフォンサイトからの書き込み

[jm1omh]

本日、ナイスが付いたので補足です。

このモデルでは、オプションを確認して行くと、
3年間出張修理サービス　本体+26,900円が選択できますので必要な方は選択しましょう。

サービスは対応レベルに応じて有償です。

書込番号：22581588　スマートフォンサイトからの書き込み

[パソコンマン002]

投稿時は修理に2週間掛かると聞いていましたが、修理の引き取りから4週間経過しましたが、モニターの部品が日本に無く、取り寄せ中との理由で未だに修理から帰ってきていません。
しかも、何度問い合わせても、部品の入荷見込みすら不明との回答です。
サービスがオプションとか以前に、部品の在庫がないのですからオプションでお金を払っても、結果は一緒。
新型モデルの修理部品を取り寄せるのに、4週間以上待たなければならないメーカーである事実は変わりません。
私は、何が何でもこのメーカーで購入する人が一人でも少なくなることを祈ります。
何度も言いますが、新品購入後2週間で故障し、修理に4週間以上かかりました。未だに、修理に後何日必要かすら分からない状態です。

書込番号：22582071　スマートフォンサイトからの書き込み