『画面が瞬間的に横揺れする』のクチコミ掲示板

[estar]

一昨日、ヨドバシカメラ新宿本店で展示されていたこのパソコンを触っていた時に、ちょいちょい画面が横揺れしていました。
（画面が物理的に前後に揺れることを言っているのではなくて、表示されているデスクトップが横に一瞬ズレる。上から何pixel目などの特定の位置ではなく、画面全体が左に一瞬ズレて戻る現象でした。）

　意味は違いますが、イメージ的にはジッタっぽいというか。

　なぜかこのモデルは、Windows の設定でディスプレイに表示するテキストのサイズが 150%（初期設定らしい）になっていましたので、100％に再設定してから触っていたものですが、キーボードを打っているときでもタッチディスプレイを触っているときでも発生し、どうやら画面やボディのどこかを触ったら発生するわけでもなさそうでした。
（150%に戻したら発生しないのか？は試していません。）

　そうこうしているうちに、その日の前日に同じパソコンをその店で買ったという人が現れて、同じ事象が発生することを店員にクレームしていましたが、店員はすぐにそのお客さんを故障窓口に連れて行ったため、どういう対応になったのか結果がわかりません。

　とにかく、触る位置では再現性がないのに不定期にズレるため、精神的にではなく生理的に酔う感じがして、とにかく気持ち悪かったです。
　思うに、真の原因がどこかにあり、店頭モデルでも直販モデルでも発生しているのではないかと思います。
　同じようなズレが発生している人はいますか？

書込番号：22361654

[スライディングパンチ]

＞estarさん

その症状は下記の動画のようなものだったでしょうか？

https://youtu.be/xCYYAHn4GLM

書込番号：22362816

[estar]

＞スライディングパンチさん

　返信をありがとうございます。
　いいえ、その症状ではありません。また、画面がフラッシュしたり反転したりするものとも違います。
　何と言いますか、スマホでいう、画像を右から左にフリックorスワイプし損ねて画面が左にズレて0.1秒くらいでまた戻るみたいな感じです。ズレ幅は見た感じ 5 mmから 10 �oくらいです。
（フリック等した際に発生するのではなく、操作に関係なく不定期に発生しているようでした。）

　なお、ご紹介いただいた動画のコメント欄などにはリフレッシュレートや表示サイズの変更について書かれていましたが、店頭でしたので長い時間占有するのも悪いと思い、そのあたりの違いは試していません。

　また、ご紹介いただいた動画の投稿者はそのモデル名を明らかにしていないのですが、
・2017年11月発売のae0000モデルのSoCとしてのGPUは、Intel UHD 620（Core i7 8550U/Core i5 8250U）で、
・店頭で触った2018年12月発売のap0000モデルのGPUも、Intel UHD 620（Core i7 8565U/Core i5 8265U）と、
同じようなものとなってて、動画のコメント欄ではBIOSのアップデートについても記載がありましたが、もちろんそれも試せません。（動画の投稿者は数度試しているようでしたけれども。）

　さらに、HDMIケーブルの交換などの対策が書かれていましたが、店頭の実機にはHDMIケーブルは刺さっていませんでした。
　トラックパッドと静電気や帯電のせいかも知れないと思い、腕を話して試したりしてみましたけれども、それも原因ではないようでした。

　店頭の実機で発生しており、実際に買った人が目の前で同じ事象に見舞われていることを店頭で訴えていたので、同じ機種だと仕様として必ず再現するのではないかと気になって仕方ありませんが、探し方が悪いのか、検索や動画などで探してもうまくヒットしないので、ここで質問いたしました。
（一つお詫びがあり、店頭実機のCPUはi7/フルHDモデルだったと思いますが、i5/フルHDだったかもしれません。4Kモデルではありませんでした。）

書込番号：22363324

[かめきち755]

＞estarさん

私はベーシックモデルを購入し、1ヶ月ほど使用していますが、そのような症状が出ています。
購入時よりチラチラ症状が出ており、最近気になって調べていましたが原因がわからず・・・

動画を撮ってみましたが、ご覧になったのは症状はこのような感じですか？
https://youtu.be/crxwzL-QY_k


サポートに連絡してみたほうがいいのでしょうか？

書込番号：22369124

[スライディングパンチ]

＞estarさん
＞かめきち755さん
Intelのグラフィックスドライバが原因の可能性があります。
昨年末辺りの Windowsアップデートで配信されたドライバが適用されていると、画面の点滅やちらつきが起こるそうです。

ドライバのバージョンが一致するなら下記の案内に従って変更してみて下さい。
（SoftPaqの説明にオーディオドライバと書かれてますがグラフィックスドライバの誤記ですね）

https://support.hp.com/jp-ja/document/c06209102

書込番号：22369500　スマートフォンサイトからの書き込み

[estar]

＞かめきち755さん

　それです。
　載せていただいた動画ですと、４秒目あたりに起こっているそれ（ズレ）です。

書込番号：22372645

[estar]

＞スライディングパンチさん

　調べてくださり、ありがとうございました。
　私自信はまだ現物を持っておらず、また、店頭の実機では試せないので、教えていただいた下記の方法

�@インテルグラフィックスドライバー（24.20.100.6345）のアンインストール、
�ASoftPaq（SP92633）のインストール、
�Bインテルグラフィックスドライバー（旧バージョン 24.20.100.6291）のインストール、

の結果をお伝えすることができませんが、「画面点滅するまたはちらつきます」の対象のパソコンとして、どストライクで「HP Spectre 13-ap0000 x360」が記載されていましたので、おそらく解消するのではないかと期待しています。

　それにしてもちゃんとHPのHPに掲載されていたとは、灯台下暗しというか、調べようが足りなかったというか…

　これで安心して購入できそうです。
　直販だと在庫無しのようなので、注文しても当分届かなさそうという問題は発生しそうですが。

書込番号：22372680