『不安なサポート体制』のクチコミ掲示板

[アンボーイ]

３月に日本で発売後、４月にプレゼント用として購入。２ヶ月足らずで充電ができなったとのことで、相手宅に行って まず預かることに。（まさか本体が壊れているとは思いもせず）充電器を別途購入して試したり、他のfitbit製品が同じ条件で充電できるか確認し、たまらずサポートに連絡。
　まず最初の返事が３日後の水曜日。しかも内容はプレゼント先のアカウント（他人の情報）を教えてくれとのこと。その後も、保証期間内に購入したことや本当に故障なのかを疑うような指示が牛歩戦術的に小出しで出され、そのやりとりだけで土曜日になってしまい、やっと代替品を送付する予定との連絡がきました。しかし、その送る予定の発送品の色が違っていたので、また連絡することに。
　やりとりのたびに「かなりの時間がたっているので早急な対応をお願いします」と伝えましたが、発送に関しても、海外からの発送でしかも８日後に発送するとのこと。そして到着までは更に７〜１０日ではなく、７〜１０営業日かかるとのこと。通常だったら（旧型の製品ならまだしも）日本に在庫を置いておくとか、日本正規代理店から融通して対応すればよいと思いましたが、最後はこれまでのやりとりで疲れてしまい、文句を言う気にもなれませんでした。

書込番号：22754379