庫内にサビ～

Question

去年の10月に購入して、納得の性能に満足しておりました。が、夏の間は出番が無く暫く使っておりませんでした。昨日、食パンを焼いてみたところ何やら異臭が！庫内を見ると奥にある蒸気が出る穴の周辺のネジ周りがサビていました。その部分を拭いた臭いを嗅いでみましたが同じ臭いがしました。庫内焼、水切り等も数回試しましたがダメでした。ギリギリ保証期間内でしたのでメーカーさんに問い合わせ、後日、宅配サービスで引き取って頂いて修理して頂くことになりましたが、最低でも往復送料などで1700円かかることになりました。もし保証対象外だといくらかかるかわからない状態です。皆さまのグリエはサビは出ていませんでしょうか？

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19点

Zero-oneMax · Answer

5日水曜日に修理から戻ってきました。購入は2016年11月なんで1年9ヶ月経過の商品です。時系列で説明します。母親から「庫内に穴が開いている」と相談を受け、シャープのサポートに電話をせずメールを送る。電話じゃ無い理由は庫内の写真を見て欲しかったからです。メールは1日1往復しか出来ないようで結構時間が掛かりました。メールを送ったのが8月27日。返信が来たのが28日。その返信アドレスに写真を添付。29日にシャープから電話。「出張修理対象外商品なので近くのシャープのサービスに持ち込むか、送料ユーザー持ちで送ってくれ。」との事。ここで「ブチッ」と来る。『故障じゃ無いでしょ？』と。何の為に写真を送ったのかを全く理解してない。通常の故障の症状なら私も何も問い合わせなどせず他の商品と同様な対応します。って事で31日に送料シャープ持ちで引き取りに来ました。9月3日にシャープから電話。修理完了したとの事。謝罪の言葉を戴いたのですが、一つ『今回は故障では無いです。母親の誕生日に送った物で毎日使う物。親が不信感を持ってる。どう対処したのか一筆欲しい。』と伝え、了承して貰いました。という事で5日に修理完了品が到着しました。当然送料・修理代無償対応です。当たり前ですが。一筆添えられていましたが、ざっくり言えば「品質的な不具合があり、腐食が発生した。後ろ板、エンジンユニット交換。後ろ板とエンジンユニットの間に板を追加して補強してる。」とあります。返答を読む限り「AX-H1には欠陥がある」とシャープは認めてる事になります。しかし家電品の修理対応の交渉に不慣れな方の多くは恐らく相当数いて自腹切らされていると思います。もちろん「輩を言え」と言うつもりは一切ありません。ですが、「故障か不良か」はちゃんとメーカーと話し合い「切り分けられるように」なった方が良いかと思います。

m.yuzi · Answer

確かにパンは美味しく焼けます。外はカリカリ、中はもっちりですから・・・。初めて食べた時は感動しましたよ。ただ、1年未満で穴が空いて修理する状況は、どう考えても異常もしくは欠陥かと個人的には思います。毎年、グリエを買い替える程の余裕は無いので、次に穴が空いたら修理せずに処分する予定です。

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14点

snooker147 · Answer

＞らじおたさん週に１回ペースで「水抜き」をするように書いています。スレ主さんはやっていましたか？私はほぼ毎日使うので水抜きはしなくてもいいような気がしていますが、やっています。

bouwang343 · Answer

2016年11月に購入。毎日使っています。庫内掃除で錆、腐食を発見しました。コールセンターに連絡すると「さようでございますか」と、皆様がおっしゃる通り木で鼻をくっくた返事でした。会社として、この機種の情報の共有がなされていないようですね。これでは当機種の錆、腐食の対策は期待薄です。通常のオーブントースターの10倍の価格30.000円で購入したのに筐体はオーブントースターのままだったのですね。コールセンターに「この状態で、発煙、発火の危険はないのですか？」と、問い合わせました。「ないとは言えない。コンセントを抜いておいたほうがいいですね。」と返答を頂きました。発煙、発火の危険があるのであればリコール対象なのでは？と思いますが･･････錆、腐食の原因ですが、私個人の想像ですが、パンが焼き終わった後ドアガラスの内側に水滴が付着しています。庫内も同じ状態でしょう。この残存水滴が錆、腐食の原因ではないかと思います。個人の対策案ですが、パンを焼き終わった後扉を開けたままにして水滴を乾燥させてはと思います。我が家には、ウォーターオーブンレンジ、ヘルシオが2台あります。水平展開として庫内の錆、腐食の可能性を尋ねましたが、コールセンターの担当者様からは「庫内の錆、腐食の事例はない」。考えにくいと返事をいただきました。ウォーターオーブンレンジの庫内は黒の塗料でコーティングされています。グリエもそうあるべきと思います。しかし製品寿命が3年は短い。悲しい。

technobo · Answer

非ユーザーの思いつきですが、調理後に庫内が室温と同じぐらいになるまで扉を開けておいてはいかがでしょう。

あつぞうくん · Answer

我が家のヘルシオグリエはもっと酷いです2017年製ですがご覧の通りですシャープに問い合わせると、見てみないとなんとも…送料はお客様で負担していただいて…修理拠点にお持ち込み…などなどと言われましたが、設計上の問題ではないか、多くのユーザーが同様の問題を抱えている、という指摘をし、送料はシャープ持ち、対策部品を無償取り付け修理ということですすんでいます。参考までに。

sweet home chicago · Answer

私もZero-oneMax さんと同時期の購入で、毎日使用していますが、今のところはそのような症状はありません。

エンジンユニットまで交換とは大変ですね。

今後注視していきたいと思います。

パンダ2018 · Answer

同じ症状の方が何人もいたことにびっくりしました。大掃除で庫内掃除してたら発見しました。汚れかなと思ってたら錆びで拭いたらボロボロ崩れ大きな穴が、、、購入が2016年11月なのでZero-oneMax同様に保証期間は終了しています。使用後は蒸れが気になるので蓋を開けてましたし、水抜きもしていました。サポートに電話しましたが、他の方同様、送料ユーザー負担で送ってくださいとの事。美味しいパンが焼けるので気に入っていただけに残念です。とりあえずメールにて問い合わせしました。今はシャープがどのような対応をするか返事待ちです。

aiueo2022 · Answer

皆さんと同じように錆びてたので問い合わせした結果Dの延長保証→故障ではないので対象外。構造上の問題だと思うならメーカーに言えと言われシャープ→不具合かもだけど見てみないと（ry　延長保証あるなら販売店に言えと言われました面倒くさいのでここまでです後継機はわかりませんが、この商品は長くは使えないと思います

		¥-	ヘルシオグリエ AX-H1-R [レッド系]
		¥-	ヘルシオグリエ AX-H1-W [ホワイト系]
		¥-	ヘルシオグリエ AX-H1-B [ブラック系]

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
サビがひどい。	0	2023/12/29 9:39:28
レギュレータ交換	5	2023/08/22 11:47:22
サビクレーム対応	2	2023/06/24 7:11:05
電源が入らない故障	3	2022/03/30 21:19:09
冷凍ピザ焼けますか	2	2019/07/23 7:22:08
本体熱くなりますか？	1	2019/04/25 15:47:18
開閉扉が開いたままになってしまいました。	8	2022/02/16 11:19:18
グラタン焼けますか？	7	2018/02/07 21:34:33
蒸気吹き出し口のコーティング剥がれ	2	2020/10/31 20:03:00
水蒸気が下からも出ます	2	2017/12/29 11:33:21

『庫内にサビ～』のクチコミ掲示板

ヘルシオグリエ AX-H1