『砂嵐フリーズから再起動出来ません。』のクチコミ掲示板

Google Pixel 3a SIMフリー

5.6型フルHD+有機EL採用のスマートフォン

ご利用の前にお読みください

 

『砂嵐フリーズから再起動出来ません。』 のクチコミ掲示板

RSS


「Google Pixel 3a SIMフリー」のクチコミ掲示板に
Google Pixel 3a SIMフリーを新規書き込みGoogle Pixel 3a SIMフリーをヘルプ付 新規書き込み



ナイスクチコミ18

返信8

お気に入りに追加

解決済
標準

初心者 砂嵐フリーズから再起動出来ません。

2019/06/04 21:30(4ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > Google > Google Pixel 3a SIMフリー

スレ主 tatuki1155さん
クチコミ投稿数:4件
機種不明

砂嵐

Pixel3axlをGoogleストアより購入したのですが、
画面がフリーズして電源ボタンを30秒以上押し続けても再起動しなくて、電源ボタンを1分以上押し続けていると、画面真っ暗→砂嵐→真っ暗→砂嵐これを繰り返します。

こう言う場合の解決方法は何かあるでしょうか?
よろしくお願いします

書込番号:22713540 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


返信する
ぽり2さん
クチコミ投稿数:421件Goodアンサー獲得:13件

2019/06/04 22:13(4ヶ月以上前)

>tatuki1155さん
故障だと思います。書き込みができるということあれば、以下のサイトがご覧いただけると思いますが、すぐにサポートへ連絡したほうがよいと思います。確か9時から21時まで電話でも対応してくれるはずです。

https://support.google.com/store/answer/7334136?hl=ja

症状がひどいので、即時交換になると思いますが、一方で交換品も海外から取り寄せになるので、数日は待たされる状況です。
この間、代替品はありますか?

書込番号:22713676 スマートフォンサイトからの書き込み

Goodアンサーナイスクチコミ!5


スレ主 tatuki1155さん
クチコミ投稿数:4件

2019/06/04 23:32(4ヶ月以上前)

詳しく解説頂いてありがとうございます。
以前使っていた端末があったのでそちらを使ってます。明日Googleに連絡を入れてみたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号:22713881 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


OTR7198さん
クチコミ投稿数:10件

2019/06/09 20:19(4ヶ月以上前)

問い合わせた結果はいかがでしたでしょうか。
不具合による交換となったのでしょうか。
教えていただければと思います。

書込番号:22724385 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 tatuki1155さん
クチコミ投稿数:4件

2019/06/10 00:10(4ヶ月以上前)

報告遅れてすいません。
症状が症状だったので、問い合わせはせずに返品手続きをおこなってGoogleに送り返しました。
Googleは交換などはおこなってないようで、返品→再購入と言う流れになるらしいです。
ありがとうございました。

書込番号:22725009 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


OTR7198さん
クチコミ投稿数:10件

2019/06/10 07:15(4ヶ月以上前)

>tatuki1155さん
そうでしたか。ありがとうございました。
画面が真っ黒で何も表示されない事象が出てたので、交換か返品か知りたかったので助かりました。

書込番号:22725253 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


ぽり2さん
クチコミ投稿数:421件Goodアンサー獲得:13件

2019/06/10 07:50(4ヶ月以上前)

>OTR7198さん
自分は充電時に電源が落ちてしまう、パソコンと接続しても正常に認識できないという事象(たぶんUSB周辺の故障)が発生したので、Googleサポートへ電話しました。念のため、セーフモード起動と初期化して変化があるか確認してほしいと言われました。

セーフモード起動はすでに試していましたので、即日初期化を実施してみました。結局、事象が変わらないことをGoogleサポートへ今度はメール連絡し、交換となりました。

具体的には、
・日曜日の夜に事象が変わらないことをメールでGoogleサポートへ連絡
・Googleサポートから交換品購入の専用リンクが記載されたメール返信あり
・月曜の朝、専用リンクから購入申し込み(一旦、仮で決済行為は行われます。Googleで故障品の返品が確認されれば請求はもちろんされません)
・金曜の朝、購入時同様にシンガポールから新品が到着
・故障した機種は、もとの箱に付属品一式入れて返送
という流れでした。

Googleサポートは9時から21時の間、電話もチャットもオープンしており、非常に繋がりやすいので、悩まずに相談したほうが早く解決すると思います。
電話も対応者は日本人です。アメリカ経由なので音声遅延はあるのでちょっと通話は違和感ありますが。

早く解決するといいですね。

書込番号:22725302 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


OTR7198さん
クチコミ投稿数:10件

2019/06/11 19:05(4ヶ月以上前)

>ぽり2さん
返信ありがとうございます。
昨日にサポートに電話し同じようなやり取りをしたあと、交換ということになりました。

ぽり2さんと同じように手続きしました。
先程発送されたとメール来たので、今しばらく待ちます。

書込番号:22728539 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


ぽり2さん
クチコミ投稿数:421件Goodアンサー獲得:13件

2019/06/11 20:36(4ヶ月以上前)

>OTR7198さん

ひとまず手続きが済んでよかったです。
交換は確かにもの凄く面倒ではありますが、早く交換品が届くといいですね。(自分も交換後の商品は凄く快調です)

書込番号:22728763 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ一覧を見る


価格.com Q&Aを見る

この製品の情報を見る

Google Pixel 3a SIMフリー
Google

Google Pixel 3a SIMフリー

発売日:2019年 5月17日

Google Pixel 3a SIMフリーをお気に入り製品に追加する <759

のユーザーが価格変動や値下がり通知、クチコミ・レビュー通知、購入メモ等を利用中です

クチコミ掲示板検索



検索対象カテゴリ
を対象として
選び方ガイド

最適な製品選びをサポート!

[スマートフォン]

スマートフォンの選び方ガイド

新着ピックアップリスト

ピックアップリストトップ

新製品ニュース Headline

更新日:10月18日

クチコミ掲示板ランキング

(スマートフォン・携帯電話)

ユーザー満足度ランキング