『Windows10パソコンでは使用できないそうです。』のクチコミ掲示板

[Camui_99]

テレワーク等でテレビ会議を利用することが増えてきており、
オープンイヤーのこの製品でテレビ会議ができれば良いと考え、使用してみたのですが、
Windows10にBluetooth接続すると、マイクは利用可能であるものの、音声が聴こえません。

ちなみに同時期に発売されたWF-1000XM3については、
同じ症状があったものの、ソフトウェアアップデート1.3.0にて修正され、使用可能になっています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000030671/SortID=22794340/

サポートに問い合わせたところ、本製品はWindowsはサポート対象外なので、
そのような不具合があっても、修理・改修等は行わないとのことでした。

WF-1000XM3もWindowsはサポート対象外みたいですが、価格がこれだけ違うと、
サポートの扱いも変わってくるのかなと思いました。

もしパソコン等で利用しようと考えている方がいましたら注意してください。

逆にオープンイヤーや外音取込が可能な無線イヤホンでWindows10で使用可能なものがあれば教えていただきたいです。

書込番号：23365886

[なな坊]

Windows10で使用中です。
ヘッドセットとしての利用で音楽（ステレオヘッドホン）としては利用していません。

ＴｅａｍｓやＺｏｏｍ等で、一応利用出来ているのですが、本製品の不具合らしき症状があります。
突然音が聞こえなくなるという物です。

分かっている症状は下記です。
・音が聞こえなくなるまでの時間は、ＰＣとの接続から、または通話開始から、いずれも不定期。
　比較的早いときは数分、長いときは２時間使っても切れません。
　ただ、確率としては３０分持たないことが多いです。
・音が聞こえなくなってもマイクは機能している。
・一度切断して再接続すると復帰する。
・切断までしなくても、Ｔｅａｍｓなどの設定で、ヘッドセットの設定を一度本製品以外（ＰＣ内蔵マイクとスピーカー等）に切り替えてから再度本製品に設定し直すと復帰する
・他のBluetoothヘッドセットでは問題無い事は確認しているのでＰＣの問題ではないと思われる

という感じです。

WF-1000XM3のスレで書かれているような最初から音が聞こえないという症状とは異なりますが、確かに不具合があるようです。

書込番号：23523152

[Camui_99]

＞なな坊さん
なな坊さんは一時的でも使えるんですね。
私の場合は接続した直後、1秒ぐらいしか音声が出ません。

職場でWEB会議する場合は、周囲の音も聞こえる必要があるため、
この製品が最適なのですが、残念です。

書込番号：23530874

[冬将軍は山が好き]

参考になれば幸いです。
当方は、XPERIA(個人)、iphone8(仕事)の兼用を考えて購入したのですが、結論としてはiphoneが×でした。
https://www.sonymobile.co.jp/support/use_support/bluetooth/table/sbh82d.html
チャットサポートで、確認してもらいましたが、動作検証のiphone8はiOS11の為、当方の現状iOS13では
初期設定して繋がらなければ方法無いと。(色々なサイトは見せて頂いているのですが、未解決)

代わりにPC(win10)で代用出来れば良いと思い、Bluetooth接続を試みましたが、リストに出ず
いよいよ返品かと思った所、
外付けのフェリカ(マイナンバーカード用)は付けていたので、NFC接続してみたら繋がりました。
https://www.sonymobile.co.jp/support/use_support/manual/html/sbh82d/contents/TP0002283944.htmS

ところが、iphone接続の為のチャットサポートで、色々言われてやった為、逆に一度は動作したはずの
PC接続が出来なくなってしまい、途方に暮れました。
(チャットサポートは、口調は丁寧に対応してくれたが、結論はPCメーカーに聞いてくれの丸投げで終わり)
結局、ヘッドセットを初期化したり、PC側のデバイス削除したりしても、一度、PC接続していると、
ドライバや各種プロパティが残っている為、動作しないと推測。

当方は、NFC接続するとBluetoothのデバイス一覧には出てくるので
そこから、オーディオとして認識してくれる様に
コントロールパネル/ハードウェアとサウンド/デバイスとプリンター/プロパティを開けて
サービスのオーディオシンク/ハンズフリーテレフォニーをチェックすると、Bluetoothのオーディオ側に出てきました。

しかし、まだ音は出ないので、更に「リモートで制御可能/リモート制御」もチェック(要は全て)すると復旧しました。
今の所は、これで利用出来ています。(Web会議に使うのは、連休明けですが、音楽は聴けております)

書込番号：23592959

[miaratta]

先ほど公式HPを見たら、マイク通話対応(スマホ/PC)となっていますが、それでも対応していないんでしょうか。
自分もPCとスマホ両方で使用を検討しています。

書込番号：23656598

[Camui_99]

＞miarattaさん
ソニーのサポートからは下記ページを案内されました。
https://www.sonymobile.co.jp/support/use_support/bluetooth/table/sbh82d.html

動作確認済みに無いのでWindowsは非対応だと。
PCの表記はその主張と食い違っていますね…。

書込番号：23656955　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tom-485]

あんまり自分で書き込むことはないのですが
これから買おうかと考えている人をあまりにも不安にさせる内容だったので書かせていただきます。

このスレを見ていたので少し心配しながら購入しましたが
自分の場合は何の問題もなくWin10PCとiPhoneで使用できました。
HPのSPECTRE X360とiPhoneSE2です。
どちらもBluetoothで接続作業しましたが問題なく表示され接続できました。
全く難しくありませんでした。

ZOOMでも使用しましたが今のところ快適に使用できていますが
まだ長時間の使用は未確認です。
30分程度の会議では切れたりはしていません。

この手の通信機器は簡単に接続できる反面、接続できなかった時に非常に大変な思いをします。
大抵PC側の問題であったり、相性の問題であることが多いので
確かにメーカーとしても対応に困ると思います。

スレ主様も他のWin10PCで接続テストしてみてはいかがでしょうか？

書込番号：23738084

[Camui_99]

＞Tom-485さん

Windows10で問題なく使用できたというのはここでは初めての情報ですのでとても有用な情報だと思います。
ありがとうございます。

私の環境はASUSのZenbookと、ToshibaのSatelliteですが、
症状は少し違うもののどちらも正常に使用できません。

接続は簡単にでき、マイクも使えますが音声が正常に聴こえなくなるという問題です。

なな坊さん、冬将軍は山が好きさんにも書き込んで頂いたように、
実際にWindows10での不具合は多いようですし、メーカー側も非対応とのことでしたので、
Windows10での使用を想定されている場合にはお勧めできるものでは無いと思います。

Android、iOS上では正常に使えていますので、スマホやタブレットでの使用は問題ありません。

書込番号：23738214

[よーーーー]

オーバーヘッドタイプのヘッドセットの頭部締め付けが嫌になり、私も購入検討中です。
家族に本機を借りて、PCに接続して試してみました。

以下の点を気を付ければ、なんとか使えるように感じましたが、安定しないので、購入を迷ってます。
　１．Bluetoothのペアリング
　　　　NFCがない場合、本機の電源ボタン操作でペアリング待機にさせる必要がありました。（説明書を読まないと気が付きにくい操作です）
　　　　　https://www.sonymobile.co.jp/support/use_support/manual/html/sbh82d/contents/TP0002283945.html

　２．Zoomで「スピーカー＆マイクをテストする」で、オーディオを試しましたが、聞こえる場合と聞こえない場合がありました。
　　　スピーカーデバイスを切り替えたりしていると、突然聞こえるようになったりします。
　　　聴こえるようになる際のきっかけが、一定ではありません。
　　　一度だけですが、聞こえない状態で5分くらい放置していたところ、突然聞こえるようになったこともあります。
　　　PC本体のスピーカーは選択すると必ず聞こえるので、本機特有の「何か」がありそうです。
　　　ちなみに、再生が聞こえなくなっている場合でも、マイクは正常でした。

　３．Windowsの「サウンド」からテストしましたが、以下状況でした。
　　　（本機は、ヘッドセット、とヘッドホンの2種類のデバイスが認識される）
　　　ヘッドセット：　テスト音が聞こえない
　　　ヘッドホン：　テスト音が聞こえるが、途中から大きくなる（＝設定音量になる）ような聞こえ方となる　（テスト音は、L→Rの順に流れるので、L側はあまり聞こえない）
　　　　※Windowsの操作警告音も同様に、最初の部分が聞こえにくい傾向がありましたので、音を徐々に大きくする制御が入っているようです。

　４．（まだ解明できていませんが以下の動作がありました）
　　　ノートPCのFnキーでの音量調整と、本機の音量調整を交互に行うと、表示される音量レベルがちぐはぐになります。
　　　本機の警告（最大や最小だとそれより設定できないと警告音が鳴る）がWindows上の最大ではないところで鳴る。
　　　　※本機独自に音量設定を記憶している様子です

書込番号：23747642

[Ron1221]

自分の環境では、Dynabook T75（2015年モデル、Windows 10は最新版に更新）で接続できています。
ただし、Bluetoothマウスと同時接続すると音が途切れます（Bluetoothでない2.4GHzの無線マウスとの同時利用では問題なし）。

PCと周辺機器は、昔ほどではありませんが相性問題がまだまだ出てきますよね。

そもそも、SBHシリーズのようなソニーモバイル（旧ソニーエリクソン）の製品と、WFシリーズのようなソニーホームエンタテインメント&サウンドプロダクツ（元々はソニー本体のオーディオ部隊）の製品とでは、サポート等のポリシーが結構違う気がします。
特に、「多様な機器との接続互換性をどう考えるか」という点で、（自社製品とiPhoneを考えれば何とかなる）携帯電話メーカーと（接続相手の限定が基本的にできない）オーディオメーカーの違いが出ているように感じます。
ヘッドセットのような製品は、コンセプトはモバイルが考えた方が良いのかもしれませんが、製品化はオーディオの部隊がしてくれる方が良いのかもしれませんね。

> 先ほど公式HPを見たら、マイク通話対応(スマホ/PC)となっていますが、

これは、ソニーマーケティングとソニーモバイルの連携不足故、「（公式には）PC非対応」がグループ内で周知されていないのではないでしょうか。ユーザーから見たら「One Sony」なんですがね。

書込番号：23783274

[ともっと]

Windows10で3秒おきにミュートがかかるような症状に悩まされましたが、
BTマウスを切ったところ、使用できるようになりました。

共存できるようにアップデート希望ですが、
とりあえず、お試しください。

書込番号：23914018

[Camui_99]

＞ともっとさん
情報ありがとうございます。

しかし、私が使用しているマウスは有線のもので、
マウスの干渉によるものでは無さそうです。

現在は諦めて別の機種を使用していますが、
完全に耳が塞がれるものなので、人に呼ばれても聞こえません。

次期モデル（出るか分かりませんが）で改善されることを期待しております。

書込番号：23914052

[anonymous newcomer]

SBH82Dの使用時に、数秒おきにミュートがかかるので原因を検索した所、こちらの口コミが見つかりました。
当方はwindows pcにSBH82Bと、ELECOMのBTマウスM-XGS10BBと同時接続で、数秒おきにミュートがかかりました。マウスを切ると症状が収まりました。

スレ主さんはマウスは関係ないだろうとのことでしたが、似たような症状を解決できたのでこちらに報告させていただきました。

書込番号：24335290