『困ってます。ビデオ通話すると、映像、音声とも固まります』のクチコミ掲示板

2019年 6月26日 発売

Amazon Echo Show 5

  • 5.5型タッチスクリーンを備えたスマートスピーカー。「アレクサ」に話しかけることで、音楽や映画を楽しめるほか、対応家電や照明などを制御可能。
  • 本製品とスマートフォンなどの端末上のアレクサアプリを使用して、音声操作によりビデオ通話やメッセージの送受信、呼びかけ呼び出しが行える。
  • 2500種類以上の「スキル」を持ち(発売時点)、ラジオや英語学習、乗り換え案内など、自分に合ったスキルを追加してより便利にカスタマイズできる。
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Bluetoothスピーカー > Amazon > Amazon Echo Show 5

スレ主 poul372000さん
クチコミ投稿数:21件

Echo Show 5 2台を使用して
1台を私の家(A)とします。1台を実家(B)とします。ビデオ通話のためコール(呼びかけも)すると、繋がるのですが、毎回必ず、
すぐに映像と音声が固まります。(音声は固まるというより途切れ途切れです)状況としましては

@ 2台とも同じアカウントで設定しています
A AはNURO光5GHz、Bはフレッツ光5GHzで使用しています
B AからBに掛けることがほとんどです。試しにAをEcho Show 5から,私のスマホアレクサアプリから発信しても同じです。
C AをNURO光からDOCOMOデーター通信にすると正常に通話できます。
Aは以前、eo光で繋いでいましたが、やはり同じ症状でした。引っ越しの為NURO光にしました
アマゾンのカスタマーサービスにも相談しましたが、Echo Show 5やモデムの初期化とかでは改善されませんでした。
データー通信は費用も掛かるので、wi-fiで通話したいのですが、何か良い方法ありますでしょうか?
それ以外は、私も実家も気に入って使っているので残念です。

書込番号:23924500

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亜都夢さん
クチコミ投稿数:1741件Goodアンサー獲得:310件 Amazon Echo Show 5のオーナーAmazon Echo Show 5の満足度4 縁側-備忘録いろいろの掲示板

2021/01/24 12:09(3ヶ月以上前)

>poul372000さん

正確にはよく分かりませんが、機器の問題じゃ無くて、回線の問題に見えますね。
NUROからの発信は全て(Echo利用でもスマホアプリ利用でも)問題発生するのですよね?

通信状態を調査して原因を探すしか無いと思います。
でも、マンションタイプで共用部分に問題があるなら諦めるしか無いかも。

ちなみに、Echo Show5はIPv6をサポートしています(設定からアドレス確認可能)。
たぶん、IPv6が取得できていると優先的(IPv4より)に利用されると思います。

但し、普通の家庭用ルータの場合はIPv6は自動取得(細かい設定が出来ない)のはずです。
通信可能なアドレスが正常に取得できていれば問題は起きないはずですが、念のため確認した方が良いと思います。

書込番号:23924595

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スレ主 poul372000さん
クチコミ投稿数:21件

2021/01/24 12:31(3ヶ月以上前)

>亜都夢さん
早速のお返事、ありがとうございます。
以前はeo光で契約してまして、やはり同じ症状でした。
引っ越しを機にNURO光にすれば、改善するかと思いましたが、改善されずがっかりです

書込番号:23924644

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クチコミ投稿数:3912件Goodアンサー獲得:228件 Amazon Echo Show 5のオーナーAmazon Echo Show 5の満足度5

2021/01/24 13:41(3ヶ月以上前)

NURO光でも引越し前のeoでもAからだと同じ症状でDocomoのデータ通信だと問題がないんですよね。
ということは、Aで使ってるルーターの問題なんじゃないですか。
5GHzではなく2.4GHzでも同じ症状ですか?

書込番号:23924811 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 poul372000さん
クチコミ投稿数:21件

2021/01/24 14:02(3ヶ月以上前)

>tametametameさん
ありがとうございます。ルーターは通信会社のモデムを使用してますので、変わっています。
私の方は2.4GHZ にもしてみましたが同じでした

書込番号:23924848 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:3912件Goodアンサー獲得:228件 Amazon Echo Show 5のオーナーAmazon Echo Show 5の満足度5

2021/01/24 18:51(3ヶ月以上前)

モデム?ONUかHGWのことですかね。ルーター機能のある無線LAN内蔵のものを使ってるのですか?
その機器のルーター機能をオフにできるのなら、無駄になるかもしれませんが市販のルーターを接続して試してみる手があるかもしれませんね。

いずれにしても、スマホのAlexaアプリからや、eoと引越し後のNUROで同じ症状が出るのに、docomo回線だと正常に使えるということは回線やルーターに原因があると思うのですが、eoとNUROがビデオ通話に何か制限を掛けているという話も聞かないし、Alexaでビデオ通話するためにルーターの設定をいじる必要もないので、いったい何が原因なんでしょうね。

ちなみに、単身赴任中なので私もEchoShow5を使ってスレ主さんと同じように同じアカウントで東京の自宅と奈良の単身赴任先でビデオ通話に利用しています。映像が固まったり音声が途切れたりすることはないです。5時間くらい繋ぎっぱなしのときもあります。

東京は@Nifty withドコモ光で、ひかり電話を使っているためONUではなくHGW(PR-S300SE)で光回線に接続しており、WiFiはブリッジモードにした市販のルーター(WRC-1167GHBK-S)を使ってます。V6プラスでの接続です。

奈良は楽天ひかりで、NTTから借りたONUに市販のルーター(WG1200HP4)を使ってます。IPv6(クロスパス)での接続です。

WiFiはどちらも5GHz。

いずれも特に変わった設定はしてないです。


書込番号:23925467 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 poul372000さん
クチコミ投稿数:21件

2021/01/24 21:30(3ヶ月以上前)

>tametametameさん
モデム?ONUかHGWのことですかね。ルーター機能のある無線LAN内蔵のものを使ってるのですか?

そうです。NURO光、eo光共に無線LAN内蔵タイプのONUを使用しています。
私もDOCOMO回線なら問題なく通話できるので、A側の問題と思い込んでいます。
特にこちらで何か設定しているわけでもありません。

私は京都市内同士で使用していますが、実家の母に孫たちとビデオ通話するために
購入しました。コロナ禍で会うこともままなりませんので・・・

書込番号:23925794

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更新日:5月14日

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