『同じような方いらっしゃいますか？』のクチコミ掲示板

[家電大好きな50代]

TE-BD21fをネット予約で発売日に購入したものです。
購入日〜8/12までは普通に使用できたのですが右側だけ反応しなくなりました、
詳しく説明すると右側だけが充電できない状態です、左側はケースにしまうと充電中の赤いLEDが発光するが、
右側は発光せず、外して右側のスイッチを長押ししても左側は青色のLEDが発光するが右側は反応せず、初期不良と思われますが同様な方はいらっしゃいますか？

書込番号：22855176

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

はじめまして、よろしくお願いします。

まずは速やかにに購入店に連絡を入れましょう。

購入後、2週間以内なら新品交換対応してくれるので。(2週間を過ぎたら、修理対応になりますから)

購入店経由でメーカーサイドのアドバイスにより解決する事も多いので、

購入店に不具合の連絡を入れる事を最優先されることをお勧めします。

書込番号：22855456

[家電大好きな50代]

tam-tam17701827さん、連絡ありがとうございます。
ネットで調べたら販売店は、店頭持ち込みとの事だったので、とりあえずAVIOTのカスタマーサポートには、メールで連絡入れています、
ただ、運が悪い事に今日から15日までは夏季休暇になってしまっているんですよね。
それでも販売店に持ち込んだ方が良いのでしょうか？

書込番号：22855481

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

そうですね。

ネットではその様な対応の記載をされているかもしれませんが、電話にて不具合の伝達をした方が良いですね。

記録として残りますから、(購入後、2週間を過ぎると修理対応に切り替わりますので)

経験則として、おそらく着払いにて、メーカー側に返品、その後新品が送られてくる、という流れになりますね。

最優先すべきは電話での購入店への報告ですね。

その後、有識者のアドバイスで解決しても問題無いので。(その場合、購入店に解決したと報告して下さい)

書込番号：22855511

[家電大好きな50代]

tam-tam17701827さん
お返事ありがとうございます。
そうですか、やはり購入店に連絡を入れた方が良いのですね、購入店はビックカメラなのですが、修理は持ち込みにて受け付ける
みたいなので、明日にでも、ビックカメラに行って、初期不良の連絡をして見ます、
その時は、イヤホンとケースだけじゃなく、梱包箱も一緒に持ち込んだ方が良いのですかね？
出来れば、かさばるのでイヤホンとケースだけに留めたいのですが。

書込番号：22855556

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

まずは電話にて報告した方が良いですね。(もうされたのですか？)

購入後2週間を過ぎているのですか？

新品交換対応と修理対応では違うので。

購入後2週間以内の初期不良でしたら購入店に連絡し、指示を受けて下さい。
新品交換対応ならば、箱を含めてアクセサリー一式とレシートが必要になります。(又はメーカー側に着払いにて送って下さいと言われる事もあります。その場合店舗まで行く手間が省けますから。)

修理対応ならばイヤホンとレシートのみで大丈夫です。
店舗によっで対応が違うので、まずは電話での報告をしてみて下さい。

大手家電量販店ならば、初期不良に対して負担のかからない対応をしてくれると思いますよ。

書込番号：22855593

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

AVIOTにメールにて不具合の報告をされたのであれば、購入店には電話にて報告をし、メーカーサイドからの連絡を待った方が良いと思います。

メーカーサイドから、着払いにてこちらに送って下さい、という流れが一番負担がかからないですから。

購入店に連絡しても同様の返答があるかもしれませんので、まずは直接電話にて不具合の報告をされた方が良いですね。

書込番号：22855616

[家電大好きな50代]

tam-tam17701827さん
連絡ありがとうございます、なぜかビックカメラは店舗の電話番号はあるのですが、ネット注文の連絡先が無いんですよね、
とりあえず近い店舗に電話してみたんですけど電話中で全然つながらないため、メールにて今連絡をして見ました、
後は、販売店からの回答を待ってみます。
この度は、色々ご相談いただいてありがとうございました。

書込番号：22855673

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

サポートセンターはこちらになります。

22時まで受け付けていますよ。

https://qa.biccamera.com/faq/show/36?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=16&page=1&site_domain=default&sort=sort_access&sort_order=desc

書込番号：22855700

[tam-tam17701827]

＞家電大好きな50代さん

また何かご不明点などありましたら、どうぞ気軽にコメントして下さいね。

書込番号：22855709

[Uehara課長]

＞家電大好きな50代さん

どもどもはじめまして(＾ω＾)


自分も全く同じ症状がでました。
色はシルバー、購入はAmazon経由でバリュトレのネットストアからです。

購入日、トラブルが起きた日付もスレ主様と同じ。
自分の場合は左耳側のドライバが全く反応無しです。
充電すら出来ない為、完全なお手上げ状態ですわ。

実はeイヤホンのネット販売で同日に黒も購入してますが、此方は今の処調子良いですね。

2週間位前にも同社の兄弟機で同じドライバ構成の21d(ネックケーブル機)、左耳側の音量が右耳側比で半分になるというトラブルが出ています。

其もAmazon経由でバリュトレストアから購入したのですが、バリュトレカスタマーに連絡して直ぐに新品と交換して貰いました。


今回の21fは全国的にも在庫が殆ど無いですし、対応には時間が掛かるかもしれませんね。

まぁ盆休み明けの16日にバリュトレのカスタマーに連絡して対応して貰う予定ですが、在庫が無い以上、気長に待つしか無さそうな予感バリバリですわ(^_^;)

多分送料着払いでバリュトレカスタマーに送り、状態を検証してもらう事になると思いますから、今の内に準備だけは整えておこうかと思っていますよ。

書込番号：22857502　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電大好きな50代]

Uehara課長 さん
こんにちは、 Uehara課長 さんも全く同じ症状が出てしまったんですね、私はビックカメラで購入して、tam-tam17701827さんの言う様に
連絡して見たら、直接メーカーに連絡してくれとの事でした、
AVIOTには症状のメールを入れたのですがAVIOTは明日まで夏季休暇のため早くても週末に連絡が取れるのかな？
ただし Uehara課長 さんが言う様に在庫が無いため交換保障にしてもかなり時間がかかりそうですね、
気長に待つしかなさそうですね。
一つ残念なのは、本当はTE-BD21f-pnkが欲しかったのに、こんなことなら待っていた方が良かったのかな？
ただ、 Uehara課長 さんも同じ症状だと初期ロットの不具合で同様の不良も多そうですね。

書込番号：22857544

[Uehara課長]

＞家電大好きな50代さん

どもども、返信有難う御座いますm(__)m

そうなんですよ。前回の21dも今回の21fもですが、何か落としたとか汗や水に濡らしたとか心当りが全然なくて、原因が分からないと例え新品に交換して貰っても再度同じトラブルが出そうで、安心して使えなくなりますね。


トラブルが出てから30時間チョイ経過、もしかしてと淡い期待をしつつ再度充電ケースにセットしてみましたが、やはり左耳側だけ全くの無反応ですね。
充電すら出来ないのも変わらずですわ。

此はあくまで個人的な想像ですが、あの小さな筐体にハイブリットでしかも3ドライバという事で、構造的に複雑かつデリケートなのかな?と思ってます。

多分全国的に見ても同じトラブル事例が何件かありそうですから、バリュトレさんには早急な対応をお願いしたいです。

PNK版は自分も興味ありますが、今回のトラブル等々考えると購入はもう少し様子を見てからの方が良さそうかな....なんて思ってます。

書込番号：22857593　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥ]

私の場合、接続表記はTE-BD21f_Lだけです。

左が繋がった状態で、反応しない右側だけを充電ケースを入れてもダメですかねぇ。
以前は繋がっていたのに、繋がらなくなった。
それって、接触不良じゃないかと思うのです。

書込番号：22857675

[Uehara課長]

＞家電大好きな50代さん
＞ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥさん


今、ダメもとで充電ケース側とイヤホン側の接続端子部分を眼鏡用の不織布で軽く磨いてみました。

をををををっっっっっっ←ホント変な声がでましたww

見事復活です。

取り合えず充電中の赤いランプ点灯ですわ(＾ω＾)。

ある程度、充電したら動作確認したいと思います。

未だ喜ぶのは早いと思いますが、少し光明が。

ホント有難う御座いましたm(__)m

書込番号：22857703　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥ]

＞Uehara課長さん

ウウム…端子の接触不良だとすれば「耳汗」ですかねぇ…
まぁ、とんでもなく不快な暑さですからねぇ…

書込番号：22857727

[Uehara課長]

＞ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥさん
＞家電大好きな50代さん


一通り動作確認もOKです(＾ω＾)b


いやはや、何にしてもこれで無駄に送る事も無くて解決ですわ。
SONY・BLUEさん、本当にありがとうございましたm(__)m

多分皮脂や汗が原因で接触不良起こしてたのかもですね。

スレ主様もダメもとで御試し下さいませ(＾ω＾)

書込番号：22857749　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電大好きな50代]

ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥさん、こんにちは。
接触不良は最初に考えました、ケースに入れるとマグネットで吸着するんですけど、今回のケースはなんかしっくりこなかったんですよね
試しにケースに入れて少し正常な左側を軽く押すと充電中の赤いLEDが発光、不良の右側は押しても反応せず、左右をワザと入れ替えて
同様なことをしても、正常な左側のイヤホンは問題なく充電できるが、右側はどちらに刺しても充電できないので、ケースの接点不良などではなく、完全なイヤホンの不良と断定しています。

Uehara課長 さんの言う様に私も落下したこともないし、防水機能もIPX5をうたっているので、汗が原因にはならないですね、
余談ですが、TE-D01gも持っているのですが、これはケースの充電量をLED4個で満充電を表すのですが、3つめのLEDがつかないんですよね〜　最初の充電時はついていたんですが、今は満充電でも点灯、点灯、不点灯、点灯とおマヌケな状態です、
これくらいじゃ不良で送り返すことも面倒なのでしませんが、AVIOTは最近凄いペースで最新機種を出していて凄いんですけど、
なんか初期不良が多いみたいで困ったものです。

書込番号：22857752

[ＳＯＮＹ・ＢＬＵＥ]

＞家電大好きな50代さん

そうですか、それは残念ですね。
ケースの不良か、本体の不良か、よくわかりませんが…

既に電池も空なんでしょうね。
メーカーのサービス対応が迅速な事を願っています。

書込番号：22857771

[fmnonno]

＞家電大好きな50代さん
こんにちは。D01dユーザーです。
次は、これにしよかと思ってましたが暫く様子見た方が良いようですね。
不具合は早く直ることを祈ってます。

D01dも片側だけ切れたりして最初焦りました。
D01dできいた強制リセット方法も効かないような感じですね。

書込番号：22857853　スマートフォンサイトからの書き込み

[fmnonno]

＞家電大好きな50代さん
修理に出せましたか？

私は、pnk予約しました。
9末になるようなのでこの頃には不具合は解消してると信じてますが^_^

書込番号：22862076　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電大好きな50代]

fmnonno さん、こんばんは。

修理の依頼は、AVIOTのカスタマーサービスにメールは入れたんですが返信がなかなか来なかったので、直接電話してみました、
AVIOTのカスタマーサービスに不具合の連絡をしたところ、不具合のあるイヤホンを送って、新しいイヤホンを送って頂けるとの、回答を貰いました、来週月曜日に対象のイヤホンが入荷するので多分直ぐに送れるって言っていました。
カスタマーサービスに電話することは余りないのだけれど、何が問題になっているか話もちゃんと通じるし、在庫or入荷なども把握できるシステムをちゃんと導入して、カスタマーがちゃんと使えているので関心しました。よくカスタマーサービスはダメだとか言うところがありますがAVIOTは大丈夫みたいです。
ただし、交換するに当たり購入証明を送って欲しい、あと製品登録もお願いしますって言われて、TE-BD21fの製品登録はされていませんけどと、カスタマーサービスに言われて、お客様が登録済みなのはTE-D01gとTE-D01dの2機種ですけどと、
おかしいんですよね〜、購入して即日製品登録をしたのに？
カスタマーサービスと話しながら、その場でも製品登録をしたのですけど、やっぱり製品登録が出来ない、とりあえずカスタマーサービスとは、システム上時間がかかっているのかもしれないですね、ってことで、購入証明を送るためのメールをカスタマーサービスから、
受け取って、購入証明を送った所で本日は終了です。
上手くすれば明日またカスタマーサービスから返信があって、返却の準備ですかね。

fmnonno さんは、TE-BD21f-pnkを予約入れたんですね、TE-BD21f-pnkの初期ロットは、無音時ピー音が出るとか、
不具合があったみたいだけど、今は対策してる見たいだし、時間もあるから大丈夫なんじゃないですか？

書込番号：22862209

[fmnonno]

＞家電大好きな50代さん
pnk本日予約の受付メールがきました。

9末めどで送られてくるようです。不具合は解消された機器を期待して待ってます。

書込番号：22869911　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電大好きな50代]

fmnonno さん
TE-BD21f-pnk予約出来たんですね、良かったじゃないですか
私も、TE-BD21f-pnk狙いだったから、羨ましいです。
私の、TE-BD21fは、昨日AVIOTに送って不良を確認したら、代わりの商品を送って貰えることを確認取れているので、
取りあえず一安心です。
9末に届くんなら、さすがに商品も安定してるんじゃないですかね。

書込番号：22871567

[まる335]

pnkにて皆さんと同じトラブルで困っています。AVIOTのYouTubeよりリセットほか対応していますが全てにおいて改善せず。片側のみ完全に死んでます。反応しない　電源が入らない　　通電の証がない。
ケースも充電している様子なし。
因みにAVIOTより直販にて購入したため、サポートサイトからの返事を待つのみです。
音は気に入っているので、安定して使えるようにして欲しいものです。

書込番号：23105991　スマートフォンサイトからの書き込み