『脱水が出来ず、メーカーの対応に疑問』のクチコミ掲示板

2019年 6月20日 発売

JW-C55D

  • 「お急ぎ」コースなら10分で洗濯ができる縦型全自動洗濯機(洗濯容量5.5kg)。衣類のしわを抑えアイロンがけの時間を短縮する「しわケア」を搭載。
  • 凹凸が均一な排水穴の「チェッカードタンク」と新型「3Dウィングパルセーター」の強力ならせん状水流で、やさしくもみ洗いしながらしっかり洗浄する。
  • 脱水時に洗濯槽を高速回転させ、遠心力と通気口から取り込んだ空気の力で衣類の水分を飛ばすので、部屋干しでも速く乾かせる。
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洗濯機スタイル:簡易乾燥機能付洗濯機 開閉タイプ:上開き 洗濯容量:5.5kg JW-C55Dのスペック・仕様

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JW-C55Dハイアール

最安価格(税込):¥20,799 [ホワイト] (前週比:±0 ) 発売日:2019年 6月20日

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ナイスクチコミ79

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脱水が出来ず、メーカーの対応に疑問

2021/01/18 02:03(9ヶ月以上前)


洗濯機 > ハイアール > JW-C55D

スレ主 katuseyeさん
クチコミ投稿数:6件

洗濯機が届き設置をしてもらい、初めて使用で洗う排水までで脱水にかかるとエラーコードが出て止まってしまった、通販の楽天ビックに問い合わせるとメーカーに問い合わせて言うので、ハイアールサービスセンターに問い合わせると、機械の故障の場合は年間保証ですが、設置が原因だと貴方に料金を請求しますと言われた、当方にとって初めての使用は使用試験と同じで、エラーコードは取り扱い説明書によると、安全スイッチまたは安全レバーに異常がありますと書かれています、メーカーとして取り扱い説明書に書いてある以上何が原因かわかっている筈なのに、修理費はあなたの負担ですよと脅しのような事を言うサービスセンターとは企業の姿勢が問われます。保証書には製品名は書いてありますが、製造番号は白紙です。

書込番号:23913223 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!39


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クチコミ投稿数:2451件Goodアンサー獲得:179件

2021/01/18 08:11(9ヶ月以上前)

大型家電は通販ではなく、地元近くの【量販店】で購入するのが良いですね。
此処の口コミで良く言われている(と私は思っている)ことです。
(#^.^#)

  >修理費はあなたの負担ですよと脅しのような事を言うサービスセンターとは企業の姿勢が問われます。
逆にサービスセンターが、『それだと修理費は無料になると思います』と言ったとします。
実際に現場に行くとユーザーの設置不備、使用の仕方が悪かった場合は有償修理でしょう。
だけどユーザーが『無料だと言ったじゃないか!』と駄々を捏ねられたらメーカー側が困ります。

先に有償になるかも、と言っておいた方が、『この場合は無料です』と言われた方がユーザーとしてはホッとするでしょ。

直接メーカーと喧嘩するより【量販店】という仲介役が間に入ってもらう方が、比較的楽なことが有ります。
(/・ω・)/

書込番号:23913380

ナイスクチコミ!12


クチコミ投稿数:4888件Goodアンサー獲得:403件 縁側-備忘録の掲示板

2021/01/18 11:30(9ヶ月以上前)

katuseyeさん

>洗濯機が届き設置をしてもらい
ご自身での設置ではなく、楽天ビック経由の配送業者でしょうか?
楽天ビックは、メーカーの判断を待っているのでしょうか?

お近くに店舗があれば相談も出来そうですが、設置の時に動作確認出来れば良かったですね。

書込番号:23913624 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:304件Goodアンサー獲得:9件 JW-C55DのオーナーJW-C55Dの満足度4

2021/01/21 23:48(9ヶ月以上前)

>katuseyeさん
それは不安ですね!
ちょっと伝えておきたい事があります!
既に説明書の該当箇所を読まれてるようなのでご存知かもしれませんが、
こいつはフタを占める箇所にロック検知のスイッチがあるんですが、フタを軽く閉めただけでは上手くハマりません、軽く抑えてあげる必要があります。日本のメーカーではあまり聞かないと思いますが個体差があるかと思います。

軽く抑えてもダメなら不良品ですが、配送設置してくれた業者さんに連絡して設置後の試運転で不良が無かったということを証言してもらって下さい、それでほぼクリアになるかと思います。

(まず無いと思いますが)証言など出来ないと言う場合はスレ主さんが業者さんの責任を追及して修理費を負担してもらえば良いかと思います。

コールセンターのバイトさんはコミュニケーションの素人なので相手を不安にさせるようなマニュアル文言で喋ったりします、これはもう外注のバイトさんなのでレベルはある程度仕方ないです。

私が思うにメーカー&販売店&業者は購入者を無駄に敵に回すような応対はしないはず(余計なトラブルを避けたいのが普通)ですから、まずは連絡してみましょう!

良かったら結果を教えてくださいね。良い結果になると良いですね。

書込番号:23920084 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


スレ主 katuseyeさん
クチコミ投稿数:6件

2021/01/31 09:45(8ヶ月以上前)

cskaよいさんさんありがとうございます。
ひでたんたんさんありがとうございます。
ハイアールは設置の不良、ビックは排水の不良と云って、その場合に3,300円の出張費を請求すると言われましたので、製品が不良なら返品との約束を取り付けそれで解決するなら良いと思い、設置業者の方が来られて、2分で基板の不良だと判断され返品のために持ち帰って貰い返金処理が出来ました。

書込番号:23937656 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:304件Goodアンサー獲得:9件 JW-C55DのオーナーJW-C55Dの満足度4

2021/01/31 11:35(8ヶ月以上前)

3,300円かけて返品できたという事ですか?
全体の流れを書いていただけませんか?

書込番号:23937894 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


スレ主 katuseyeさん
クチコミ投稿数:6件

2021/01/31 15:29(8ヶ月以上前)

申し訳ありませんが、内容は不良品だから交換をしてほしいとハイアールに申し込みましたが、設置が問題と言い、ビックは排水が問題と言い、どちらかに該当すると出張費が3300円かかると言われて前に進まないために、では不良品の場合は返品してもらえますかと確約を取り付けて設置業者の方が来られて基板の不良だと判断して返品した次第です。
お尋ねの3300円で返品した訳ではありません。

書込番号:23938387 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1件

2021/01/31 18:12(8ヶ月以上前)

ハイアールが安価なので、購入を検討しましたが、口コミを拝読するととんでもなくヒデー企業と対応を知りました。
こんなメーカーがあるとは…。楽天に登場する企業商品とは言え、注意を怠ってはいけないですね。
考えさせられました。

書込番号:23938678

ナイスクチコミ!3


CR7000さん
クチコミ投稿数:411件Goodアンサー獲得:25件

2021/02/02 13:14(8ヶ月以上前)

設置業者が2分で基盤不良を判断する・・

エスパーじゃないんですから(笑)

設置業者も戻ってからのメーカー返品処理は自分がやる範疇でないので適当な体質なんでしょうね。
設置不良がもし原因だったとしたらハイアールまで戻って検品の結果正常品でまた店に戻ってくる。

ビックの実店舗で箱無し展示品として普通に売られるんだろうけど通販での購入が増えれば増えるほど
こんな事が日常茶飯事になっていくんですかね。

書込番号:23941944

ナイスクチコミ!3


スレ主 katuseyeさん
クチコミ投稿数:6件

2021/02/02 15:40(8ヶ月以上前)

この商品は、洗濯機のスイッチを入れて、脱水を単独に動かすとE3、F3のエラーコードが出るために2分でマイクロチップもしくは基板の不良だとベテランの設置業者の方ならわかると思います。

書込番号:23942182 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


CR7000さん
クチコミ投稿数:411件Goodアンサー獲得:25件

2021/02/02 16:20(8ヶ月以上前)

>katuseyeさん

その設置業者さんはこの機種を何千台も設置しているんでしょうね。
確率から言ったらそうでないと2分で断言はメーカーサービスマンでも不可能と思います。
(よほど確率が高いダメダメなものはできるでしょうが)

エラー表示で判断できるならメーカーが設置を疑う訳ないですからね。

設置した時に確認のために脱水だけで回したと思いますがその時はエラー出なかったんですかね?
私は通販とかで大型家電買わないので知らないんですが今のこういう業者は脱水確認しないんですか?

書込番号:23942244

ナイスクチコミ!0


スレ主 katuseyeさん
クチコミ投稿数:6件

2021/02/02 17:36(8ヶ月以上前)

これは私も医療器械メーカーで営業のおりに点検を行っており、各種類の器械の運転状態から正常か不良かは判断出来なければ営業が出来ない事はどなたも同じだと思います、このハイアールの洗濯機の説明書にE3F3のエラーコードが出たら安全装置の不具合と明記していますが、これまで購入したシャープや他のメーカーではなかった新しい項目であった事や連続運転と単独運転で同じ状態になれば不良と判定してしかりだと思います、ビックに問い合わせた時に以上の事を概ね話しており、設置業者の方がビックからのレポートを持って来られて、点検項目と判断が絞られていたと思い、基板の不良と判定されたのだと思います。

書込番号:23942368 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


CR7000さん
クチコミ投稿数:411件Goodアンサー獲得:25件

2021/02/02 19:21(8ヶ月以上前)

>katuseyeさん

医療機械の営業による点検と大手家電通販の
設置業者の見立てを同列に語れるんですか。
乱暴過ぎますよ。

メーカーサービスで無い人間が機械製品の症状に対して本当に2分で(拘りますが)判断を出したとしたら私だったら信用しません。

自分では過去このような経験は無いですが
各メーカーが不良で戻されたものの中には
実際は正常品がそれなりにあるんですよ。

書込番号:23942576 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 katuseyeさん
クチコミ投稿数:6件

2021/02/03 00:07(8ヶ月以上前)

これはメーカーとビックの担当者が話し合い、その指示書をもとに設置業者の方を寄越してくれたもので、多くの電気製品を扱っている方の経験を無視するのは失礼ではないのですか、私には経験豊かな方とお見受けしました。

書込番号:23943197 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


CR7000さん
クチコミ投稿数:411件Goodアンサー獲得:25件

2021/02/03 08:50(8ヶ月以上前)

昔の専門店と違い今は大手では完全分業で営業も設置も修理もこなす人間は存在しません。白物家電の初期不良率が2.8%という記事があり隔世の感がありますが(0.1%でも高いと思うが)実際は現場での判断ミスや使い方のNGで正常なのにメーカーに戻されてまた店に舞い戻る例が相当数起きています。
(今回もそうだとは言いませんが)
ベテランだろうがなんだろうがその製品の異常表示の対応について2分でジャッジできる人間はその内部構造まで理解している人間でも一部しかいません。特に基盤関係はわかると思いますが電流を最初に通したとき現場の電圧等で一瞬おかしな表示になったり洗濯機であれば置き直して復帰する場合も普通にあります。電源の入れ直しや設置調整し直せば5分10分はかかる筈であり単にマニュアルの表示どおりと見てそのままの判断しかできないのは失礼でもなんでもなくいい加減な判断としか言えません。
私が言いたいのはそういう判断しか出来ないならそれなりに色々やってみたかという事で3,300円で揉めそうだというのが念頭にあっての対応だったんだろうなという事です。

書込番号:23943516 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


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JW-C55D

最安価格(税込):¥20,799発売日:2019年 6月20日 価格.comの安さの理由は?

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