Nintendo Switch Lite のクチコミ掲示板

修理対応に対する不満

[さっくん624]

ソフトがどれも読み込めなくなったので修理に出しました。
基盤の破損で物損に当たるということで料金が発生しました。
普通に使ってるだけなのに自然故障ではないということに不満はありましたが、仕方がないので修理費5000円前後を支払いました。
戻ってきて当日に息子がスイッチで遊ぶと、翌日にはまたソフトが読み込めなくなりました。再度修理を依頼すると、今度も基盤の破損でまた料金が発生すると連絡が来ました。
今度ばかりは納得がいかず、電話をして確認すると、壊れたソフトを入れたから再度壊れたと言うのです。
まず、外観でどのソフトが壊れているかなんてわかりませんし、1回目の時に「壊れたソフトを入れたら壊れる」という情報もくれませんでした。
その事をオペレーターに説明しましても、マニュアル通りの答えしか返って来ず、憤りしか感じませんでした。
2度も同じ修理をするには高すぎますし、たくさん持っているソフトのどれが壊れているかもわからないのでまた壊れる可能性が高く、そのまま返してもらう事にしました。
子どもはソフトで遊べないことにショックを受けています。
私は天下の任天堂のあまりにずさんな対応にショックを受けました。

書込番号：24354917　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

確かに、こりゃ酷い。
一度目はまあ仕方ないにしても、大抵のメーカーサポートは同じ個所の故障であれば3か月以内であれば無料である事が多いと思いますが、任天堂的には本件はユーザーの100%過失扱いなのでしょうね。

それに、不具合の出たソフトが原因でハードが壊れると云うのも酷い話で、これもなかなか無い話だと思う。大抵は単純にソフトが正常作動しないだけで済みますし、そのようにハードは造られるべきでしょう。

更に言うと、何故ソフトを確認もせずに原因は「壊れたソフト」にあると断定しているのか、証拠があるのであれば一度目の時に指摘していないのもおかしい。

消費生活センターへ苦情を入れる等出来る事もあるが、それで直ちに自分にメリットが生じるでもない。
現実的には、さらに粘り強く任天堂と交渉するか、諦めて修理を依頼する他無いかもしれません。

書込番号：24354980

[MIF]

任天堂の都市伝説としては、
「修理依頼は子供の手書き手紙を添えると応対が違う」っていうのがある。

信じるかどうかはあなた次第。

書込番号：24355035

[hide7370]

> 今度も基盤の破損で

とあるので、物理破損(端子が折れてる、削れてるとか)であったなら
納得できなくもない話かなと感じました。

cymere2000さんの仰ってるような事は、
どちらかと言えば論理的な破損の場合に当てはまるかな？ と。

「壊れた」ソフトとは、何を意味しているのかで分かれそうですね。

書込番号：24355122

[cymere2000]

＞hide7370さん

成る程、確かにそこは全く考えませんでした。
物理的に破損のあるものを無理やり突っ込んで、とかだと確かに過失はユーザー側にあると判断されてもやむを得ないですね。
しかし、私はSwitchの（物理的な）ソフトを一つも持っていないので確かな事は言えませんが、SwitchのソフトってSDカードみたいな代物じゃないのかな？基盤を物理的に破損する程、ソフトの端子が破損していたら見ればすぐに判りそうな。

書込番号：24355194

[S_DDS]

まず、普通といっても主さんの普通がどのようなものかわからないところがあります。普通といいながら、聞いたら全然普通じゃない使い方してる方もおられますので。
それも主さんご本人ではなく、お子さんが使われていたのでしょう？
物損するくらいなら少々問題のある使い方だったのではないでしょうか。
そして、壊れているソフトがわからない？
直った翌日に壊れたのでしょう？その短い期間ならどのゲームをやったかはわかるでしょう。

それに物損というくらいならソフトもプログラムなどの面ではなく、物理的に壊れているのではないでしょうか。
ソフトの状態を確認するとかされたのでしょうか。

任天堂の対処には疑問もありますが、主さんにも過失があるように思えます。

書込番号：24355311　スマートフォンサイトからの書き込み

[sriはオレのオンナだ]

自分も一度　スイッチが熱暴走して任天堂サポートセンターで　修理依頼しましたよ。
電化製品にしては　比較的良心的な料金。
ファンの交換で、5000円弱でしたね。
新品と交換された？と勘違いする程丁寧に梱包されてかえって来ました。

スレ主様の場合、お子様を疑う訳ではありませんが
第三者からみると　悪魔の証明になってしまいますよね。
別の方もおっしゃっていますが、普通に使っているつもりでも、カードの端子にジュースやお菓子が付着してた？
とかも考えられますし、何かが無いと故障はしないと思いますよ？

書込番号：24355555　スマートフォンサイトからの書き込み

[ララァさん]

ソフトを全部任天堂に送りつける

書込番号：24357181　スマートフォンサイトからの書き込み

[ララァさん]

もしくは一旦全部メル〇〇で売り捌く

書込番号：24357182　スマートフォンサイトからの書き込み

[壊れる前に売れ]

> 戻ってきて当日に息子がスイッチで遊ぶと、翌日にはまたソフトが読み込めなくなりました。再度修理を依頼すると、今度も基盤の破損でまた料金が発生すると連絡が来ました。
今度ばかりは納得がいかず、電話をして確認すると、壊れたソフトを入れたから再度壊れたと言うのです。

多分､下記の動画の様にソフトの裏側の端子の所が破損しているはず｡
https://m.youtube.com/watch?v=s0fK6uRVjk0&feature=youtu.be

せっかく本体を修理しても端子が破損したソフトを挿せば、本体のソフトと接触するスロットの端子が破損する流れになっているはず｡全てのソフトの端子部分を確認した方がいいと思いますが。

書込番号：24358798　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

＞壊れる前に売れさん

動画拝見しました。
この現象の可能性は低くはなさそうですね。それにしてもスロット部の交換修理は手に余るな〜、高い、不良品を連呼していましたが私がやるならスロット基盤ごとの交換になりますね。

本件に話を戻しますが、これが原因だったとして1度目の修理の時にソフトの破損注意喚起をしなかったのはやはり問題があるのでは？
そもそも構造的欠陥に思えますし、大人でもあれは気が付かない時は気が付きませんよ。

書込番号：24358897

[hide7370]

壊れる前に売れさんのリンクを見ました。
『物理ウイルス』ですね。

端子の金属部分を想像して『物理破損では？』と書きましたが
プラ部分は脆いんですかね…

カートリッジスロットには若干の引っ掛かりがありますし
裏表間違えたり、多少手荒に挿抜すれば簡単に折れてしまうのかも。


『基盤に破損が見られました。
お使いのソフトに割れやヒビ箇所がないかご確認下さい。』

ぐらいは欲しかったかもですね。

書込番号：24359606

Amazonでの販売

[みなみさわ]

火曜日の朝9時以降に定価でAmazonで販売
していますが、注文を押すとこの画面は購入出来ていないので
大丈夫ですと出て、注文や購入が出来ません。

パソコンからや、速い回線じゃないと購入出来ないので
しょうか。家でWi-Fiでスマホから注文をして
いますが、注文や購入出来ていない状態です

書込番号：23517568　スマートフォンサイトからの書き込み

[草薙弥生]

単にアクセス過多で購入処理まで出来ていないのではないですか。

>パソコンからや、速い回線じゃないと購入出来ないのでしょうか。

よほど遅い回線でなければ関係無いと思います。

書込番号：23517795　スマートフォンサイトからの書き込み

定価よりかなり高値で売ってる悪◯業者

[kaddy1208]

どういう神経で売ってるんでしょう？
転売屋と同じですよ。一斉に摘発されるべきじゃないですか？

あいにく買えなくなる前に手に入れていたので、
ラッキーでした。商品は最高です。
ケースに悩みますね。

書込番号：23334036　スマートフォンサイトからの書き込み

[肉球and肉球]

定価かそれに近い価格で売れば転売されるだけだと思うけどそうしろと？

書込番号：23334047　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

なんか、そうやって煽られている時点で負けてるような気がする…

まあ、市場原理ですからね。
それに定価なんてありませんよ。

何の罪科を以て摘発しろと言うのです？

書込番号：23334197

[mitsukiko]

仮に転売規制されたとしても入手困難が解消される訳でないですし、今みたいな状況だとメーカー希望小売価格で販売する小売店は皆無でしょうね。
転売規制されているマスクでさえ以前より遥かに高値で平然と売られていますので。

書込番号：23334291

[cymere2000]

本当に資本主義国家で生まれ育ったのか、甚だ疑問だ。

書込番号：23334377

[ACテンペスト]

＞あいにく買えなくなる前に手に入れていたので、
ラッキーでした。

なんだかんだ格好つけてるようですが、こっちが本文な気もしますけどね。

書込番号：23334556　スマートフォンサイトからの書き込み

[ララァスン]

>資本主義国家で生まれ育ったのか、甚だ疑問だ。

多分、マスクの転売が禁止になったことから

転売自体がいけないことなのだと混同してるんだと思う

理解力が乏しいというか、ありがちというか

書込番号：23352088

[シルフィード77]

任天堂スイッチ公式の価格で売るのが良いと思いますよ、余りにも高い金額をつける所からは購入はできかねます、メーカーさんの希望価格で販売して貰いたいです

書込番号：23361468　スマートフォンサイトからの書き込み

[ララァスン]

小売希望価格で販売したら転売屋に瞬殺されてしまうのですがお分かりでしょうか

書込番号：23364383

大宮ビックに在庫あり。

[ディーヴイディー]

先程大宮のビックカメラにコーラルの在庫が有りました。
イエローも買っている人がいたので、あると思います。

通常のswitchは目の前で完売しました。

書込番号：23307607

[ディーヴイディー]

秋葉原のヨドバシでも販売したようです。

書込番号：23307777

使い始めて一週間でフリーズ

[チェリー1234]

誕生日プレゼントとして少し前もって買って、本体を使い始めて一週間、ダウンロードソフトで遊んでたけど、お年玉でやっとゼルダの伝説買って始めたら、
15分で画面フリーズして、そのまま修理に出したら水没していないのに、水分の影響で広範囲に影響がとメールがきて17000円の修理代を請求されました。

本体あげた時は、ものすごく喜んで水没はおろか、水滴もつかないように気をつけて使っていたのに、センター側は水のあとが残っているの一点張り...
納得できるような説明はしてくれませんでした。

さすがに買って１ヶ月未満で、二台買うようなお金は出せません...
本当にショックです。

書込番号：23169176　スマートフォンサイトからの書き込み

[神山 誠十郎]

任天堂も

USJにテーマパーク作ったりと

お金がかかるのでしょう。

残念ですね。

水没なら、一目で判るはずなのに。

書込番号：23169634　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

これはなかなか難しい問題で、スレ主さんは正規の使い方をしていて壊れたのだとしても、世の中には実際水没させてしまい保証期間だから無料で直せと言い張るクレーマーもいます。加えて購入者が1人で使っているのなら真実は本人にはわかりますが、家族で共有していたりプレゼントだと確実な事はわかりません。ましてや第三者であるメーカーは言い分だけでは両者を区別する事が出来ません。

したがって全てのユーザーに同じ対応を取る訳ですが、水気に弱い精密機械は故障原因としても少なくないであろう事からも、その原因の是非を特定する手段が洗練されているのは殆ど疑いがないでしょう。専門家ではない私にはその精度が99%なのか80%なのかはわかりませんが。

今回のケースだとサポーターは「水が広範囲に」「水の跡が」とまで言っているのですから、内部写真などの客観的な証拠を提示する様求められては如何でしょうか。

書込番号：23169774

[nikai]

自分のクレームが通らなかったからネットでわざわざアカウントまで作って悪口書いてやろうって時点で普通の人じゃないでしょ

書込番号：23169967

[チェリー1234]

＞神山 誠十郎さん

コメントありがとうございます。
本当ですよね...どう使っていたらそういう状況になるのか聞いても、センターの人は電源部分とカセット挿す部分が白くなってるのでなんらかの水分の影響を受けてるの一点張りでした。
もう少し納得できる説明をしてくれたら良かったのですが...

＞nikaiさん
コメントありがとうございます。
そうですよね、メーカー側としては悪質なクレームも、正規の修理も物に水分着いてるのだから全部一緒の対応と言うのも分かるのですが、
さすがに自然故障だと思って修理に出して水没だと言われて17000円ですって言われても納得出来なくて、
治しても何が悪かったのか分からないので次同じように故障してまた水没だと言われる可能性もあるわけで...

客観的な証拠一回センターに聞いてみます。ありがとうございます。

＞cymere2000さん
コメントありがとうございます。
そうですね。
納得できずここに書き込みしましたが、自分の気持ちだけを押し付けたようなこの文章を読んで気分を害されたのなら申し訳ないです。

書込番号：23170007　スマートフォンサイトからの書き込み

[神山 誠十郎]

しかし、任天堂の修理対応に対するクレーム

最近増えましたね。

それだけ 売れてるってことかもしれないですが、。

しかし、逆ノルマみたいなのがあるんじゃないか？

○○○台まで、受け付けたら終わりみたいな。

書込番号：23170947　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフト移動

[筋ﾄﾚ好き]

初めて買いました。
SDカードと内部記録装置の間で移動が出来ないことを買ってからしりました。

規格と品質の高いカードに交換したいが、削除してダウンロードし直すとは面倒ですよね。
初めて買う方はSDカードに詰め込む前にSDカードを考えて使っていただきたい。

１つのソフトなのに本作、更新データ、追加コンテンツが内部とSDカードにバラバラになるので注意して下さい。

書込番号：22950626　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

ああ、それ出来ないのですか。
私も今知りました。

WiiUの時は外付けHDD間との移動が普通に出来たのですが、何で出来なくしたのでしょうね？

書込番号：22950651　スマートフォンサイトからの書き込み

[筋ﾄﾚ好き]

ウィンドウズPCを使うとSDカードのデータ移動が出来るようですが私のように自宅にPCがない方や、PCを使いなれてない方もいるはず。
面倒ですよね。

書込番号：22950677　スマートフォンサイトからの書き込み

[エレオノール]

「初めからメインで利用するSDカードを挿しておく」という注意喚起ですね。

＞筋ﾄﾚ好きさん

〉１つのソフトなのに本作、更新データ、追加コンテンツが内部とSDカードにバラバラになるので注意して下さい。

十分な空き容量のあるmicroSDカードを差し込んでいる限り、セーブデータ以外のソフト関連データはmicroSDカードに保存される筈ですが、microSDカードに保存出来る容量が空いている状態でも本当にバラバラに保存されるのですか？
ちなみにmicroSDカードの容量が一杯になると、自動的に本体保存メモリーに保存される仕様ですよ。
唐突に「規格と品質の高いカード交換」のお話が出てきますので、上記仕様を知らずに容量の少ないmicroSDカードを初めに利用し、各種コンテンツをダウンロードしていたらmicroSDカードの容量が一杯になった為、別のmicroSDカードを用意してデータ移行しようとしたところようやく気づいたという所でしょうか。
もしmicroSDカードに保存出来る十分な容量があるのに保存先がバラバラになるのでしたら、仕様と異なる挙動ですので一度サポート窓口に相談してはどうでしょうか。

＞cymere2000さん

〉WiiUの時は外付けHDD間との移動が普通に出来たのですが、何で出来なくしたのでしょうね？

過去のゲーム機でセーブデータから解析されて悪い事をされた対策(セーブデータは本体保存)と推測されていますね。

書込番号：22952519　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

＞エレオノールさん

まあ、セーブデータはそうだとしてもゲームソフト本体はそもそもROMで発売されているものですしね〜。
何よりWiiUでは読み書きの速度の違いからゼノブレイドXではフラッシュメモリへの移動を推奨すらしていたので、やはり違和感は残ります。
スマホでも普通に出来る事ですしね。

書込番号：22952623

[EXILIMひろま]

400GBも安くなりましたね

最初からSanDisk Ultra 400GB microSDXCメモリーカードを入れました。

いまはこのクラスでも5000円台で買えるので、半端にケチって安くて小容量のカードを買う方がモッタイナイ気がします。
後でメンドクサイ事にならないためにもこのくらいのカードを選んだ方がいいですね。

書込番号：22952670

[筋ﾄﾚ好き]

私もサンディスクが欲しかったけど、店頭では128Gで1万円前後が相場ですよね。
やっぱり通販ですか。

書込番号：22953336　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

＞筋ﾄﾚ好きさん

それは通販か否かというより国内流通品か並行輸入品かの違いですね。
容量の後にJNと書かれているものは国内流通品で不具合などあれば保証が受けられます。
並行輸入品は保証が受けられない点と偽造品が含まれるので注意が必要です。
コストとリスクを天秤に掛け自己判断で選択されると良いのではないかと。

書込番号：22953383

[EXILIMひろま]

＞筋ﾄﾚ好きさん

私はAmazonで買いました。
発送はAmazonだけど販売はAmazonじゃないマケプレでしたね。

『Amazon発送』は、不良品なら返品返金対応してくれると書いてあります。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ref_=v_sp_return_help&nodeId=202063080#GUID-75BBDF66-B878-40FA-B505-DF9E524FA8D3__SECTION_DECAF8108C4844ECBDCDB99BCFB231A6

もちろん、届いたら真っ先にPCとSwitch Liteで容量と書き込みテストしました。

運が良いのかまだ容量偽装品や読み書きが異様に遅いものなどに当たった事はありませんが、ある程度は賭けの部分もありますね。

書込番号：22953571