『スキャンが保存できない。』のクチコミ掲示板

[ぽよ10]

本製品を購入し、スキャンからのデータ保存をしたいのですが、保存が出来ません。

パソコン操作でスキャンしたところスキャン自体は出来ているようです。(スキャンデータが表示される)
保存を選ぶとアプリが停止してしまいます。

プリンタの方からスキャンデータを送ろうと、関連付けをしようと思っても画像の状態から進みません。

当方パソコン自体も初心者で操作に困っております。どなたかアドバイス頂ければと思います。よろしくお願いします。

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[茶風呂Jr.]

PCの型番やOSの種別を明記しましょう。

書込番号：23333266

[ぽよ10]

すみませんでした。

dynabook AZ55/TW
型番：PAZ55TW-BWA
Windows10です！

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[secondfloor]

ぽよ10さん、こんにちは。

パソコンとプリンターは、何で接続していますか？無線LANですか？USBですか？
もし無線LANでしたら、USBでの接続を試してみるのも良いかもしれません。

https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj982n&ftype3=10061&faqid=faq00012584_005

またプリンター関連のソフトをすべてアンインストールしてから、もう一度インストールし直してみるのも良いかもしれません。

https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj982n&ftype3=10107&faqid=faq00010071_002

書込番号：23333411

[ぽよ10]

＞secondfloorさん

無線で接続しています！
コードが付属でなく、無線でできると思っていたのでコードがないのです……。

スキャンするとスキャンした画像は見れるので、スキャン自体は問題ないと思うのですが、保存しようとするとプログラムが終了してしまうので、パソコン側の問題なのでしょうか……

1度アンストールしたのですが、変わらずでした。

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[secondfloor]

ぽよ10さんへ

> パソコン側の問題なのでしょうか……

無線LANの具合によっては、思い通りの作業ができないこともありうるので、必ずしもパソコン側の問題とも言い切れないのですが、、、
それを判断するために、一度USBで接続してみるのも良いように思います（USBによる接続は安定していますので）。

あと無線LANに問題があるとしたら、次のリンク先のような方法を試してみるのも良いかもしれません。

https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?prod=dcpj982n&c=jp&lang=ja&faqid=faq00010185_010

書込番号：23333450

[ぽよ10]

＞secondfloorさん
リンク先を見て、ファイアーウォールをいじってみましたが変わらずでした……。
本体からのスキャン設定をしようとすると、どれを選んでもプログラムが終了してしまうので、パソコンが怪しいです;;
ケーブルを購入したら有線も試してみます！

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[secondfloor]

ぽよ10さんへ

> 本体からのスキャン設定をしようとすると、どれを選んでもプログラムが終了してしまうので、パソコンが怪しいです;;
> ケーブルを購入したら有線も試してみます！

パソコンに問題があるとなると、OSの再インストールとかが必要になり、これにはかなりの手間と時間がかかりますので、できることなら、そこまでしなくても直ると良いですね。

あとアプリのアンインストールと再インストールは一度試されたとのことですが、パソコンを再起動した直後に試してみるとかすると、また結果が違うこともありますので、こちらももう少し試してみるのも良いかもしれません。

書込番号：23333552