『イヤホンの音とサポート体制について』のクチコミ掲示板

OPPO Reno A 128GB 楽天モバイル

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登録日:2019年 9月20日

カラー:

キャリア:楽天モバイル OS種類:ColorOS 6(Android 9ベース) 販売時期:2019年秋モデル 画面サイズ:6.4インチ 内蔵メモリ:ROM 128GB RAM 6GB バッテリー容量:3600mAh OPPO Reno A 128GB 楽天モバイルのスペック・仕様

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イヤホンの音とサポート体制について

2019/11/19 18:39(1年以上前)


スマートフォン・携帯電話 > OPPO > OPPO Reno A 128GB 楽天モバイル

スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

私の端末がハズレなのか?

イヤホンで音楽を聴いている時、画面消灯(スリープ)時と点灯(アクティブ)時で音質というかワイド感が落ちます。
サラウンド効果をON/OFFしているくらい違います。
music アプリはamazon musicでultraHD音源を端末へダウンロードしてオフライン再生です。
念のためNePLAYER Liteでも試し、イヤホンも2種類使って現象を確認しています。

またカスタマーサポートの適当さとうかマニュアル対応っぷりに「怒」です。

先方には端末情報からファームVerや使用状況を細かく伝えたましたが問い合わせから1日ほどで

1.ファームを最新に更新・・・最新です
2.システム設定をリセット・・・音との関連がわからない
3.Real HD Soundの機能をON・・・こちらはDSPをスルーして聴きたいのに何を言ってるの?
4.電源を音量ボタンで強制リセット・・・音との関連がわからない

最後に、「アプリについては、バージョンや互換性などの兼ね合いで正常に機能しない場合もございます。
アプリの提供会社にお問い合わせください」

で終了。

実機検証もぜずにありきたりな返信で済ませるな!と感じました。

書込番号:23057346

ナイスクチコミ!10


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クチコミ投稿数:1148件Goodアンサー獲得:53件

2019/11/19 19:25(1年以上前)

>c4occiさん

>実機検証もぜずにありきたりな返信で済ませるな!と感じました。

こういう事象にて及第な対応をできるメーカーって存在するのでしょうかね?

>またカスタマーサポートの適当さとうかマニュアル対応っぷりに「怒」です。

それが現状ですと致し方無い。

>イヤホンで音楽を聴いている時、

基本、DAPを使えってな婉曲な言い回しかもしれませんね。

書込番号:23057423

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:1159件Goodアンサー獲得:9件

2019/11/19 20:29(1年以上前)

>c4occiさん
そもそも、メーカーは、全ての対応はできません。
何故なら、全てのスマートフォンが汎用機なので。
ユーザーがすべき事は、パソコン等で録音した音楽データで試して下さい。

書込番号:23057562 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

2019/11/19 21:48(1年以上前)


>ヨッシーセブンだ!さん
返信ありがとうございます。

>EP82_スターレットさん
返信ありがとうございます。

同じ現象になっている、または気が付いた人が他にいないかと思い投稿しました。

「怒」感情が主体になった文面でしたので失礼しました。

メーカーも色々あると思いますが。。。
もっと酷い対応や返信の来ないところもありますから。

まぁこのユーザーからの連絡をどう受け止めるかとう企業の姿勢でしょう。

念のため返答しておきますが、NePlayerliteとプリインストールの音楽アプリの再生は
CDからリッピングした44.1kHz/16bit wavファイルです。

すべての端末で実はハード起因の不具合って事でなければいいですし、
実際、ハイレゾ音源を聴く時はDAP使いますからまぁ差支えないです。

書込番号:23057756

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:1148件Goodアンサー獲得:53件

2019/11/19 23:16(1年以上前)

>c4occiさん

>同じ現象になっている、または気が付いた人が他にいないかと思い投稿しました。

スマホ端末にて音楽や写真って機能は活用してませんでねぇ。
DAPやデジカメがありますし。

書込番号:23058009

ナイスクチコミ!3


acraさん
クチコミ投稿数:7件Goodアンサー獲得:1件

2019/11/22 19:13(1年以上前)

>c4occiさん
私もなってます。11月1日にチェックされた製品で、ひかりTVショッピング買った64GBのものです。
ヘッドホンで聞くとよくわかりますね。
節電とかの設定のせい?と思って探してみたけれど解決できずにそのままです(^^;)

ちなみに再生しているソフトは、内蔵されている「音楽」というアプリと「Play music」で、192〜320kbpsくらいのmp3を再生しています。
私はラジオがメインなのと聴ければいいやって感じなので気にしてませんが、気づいた時は「おや?」と思いました(^^;)
多分故障とかでなく、謎仕様なのかもしれませんね…

書込番号:23063253

ナイスクチコミ!10


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

2019/11/23 09:41(1年以上前)

>acraさん

コメントありがとうございます。
実機を持っている方で同様の現象があるという事がわかり
私の端末の問題だけではないとわかりました。

私もその後、更に他のmusic playerや「設定」→「Real sound技術」ON/OFF、
Real sound technologyをONにしてサウンド効果「オフ」を選択するなど
色々試しましたが、解決方法はありませんでした。

次回のソフトウェアアップデートで直るかも・・・と期待しております。

書込番号:23064215

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:45件Goodアンサー獲得:2件

2019/11/24 17:59(1年以上前)

昨日OPPO Reno A 128GBを購入しました。

手元にある実機で音楽再生をした時に似た現象が発生しました。

音楽再生中に、何かしらのアプリを開いている状態のときとホーム画面を表示しているときで、明らかに音の広がりが違います。

音場が広がったり狭くなったりというイメージです。

他にも症例があるようだと、改善は難しそうですね。
たまたまハズレを引いたのか、全て同じ仕様なのかは気になりますが。

画面のオンオフ切り替えでの音の違いも確認してみます。

書込番号:23067208 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!12


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

2019/11/26 06:16(1年以上前)

>てきゅぃら〜さん
コメントありがとうございました。
少なからず同様の現象が有ることが分かりました。

まだ対応方法は私もわかりませんが、サポートからの追加返答は下記の通りで端末を修理に送るか、アプリや音楽配信サイトに問い合わせ下さいとのことでした。

****************サポートよりの返信Mail****************
担当部署にて、プリインストールアプリ【音楽】を使用し、
楽曲の再生について確認いたしましたが、
本体バックライト点灯時に消灯時と比べて再生音質が低下する、
再生音質が変わるという現象は確認できませんでした。

なお、他社オーディオ機器や、
他社アプリを経由しダウンロードされた楽曲について、
弊社で詳しい検証や確認はできかねますため、それぞれの提供元へご確認ください。

提供元へお問い合わせ頂いても解決しない場合、
現状、ご利用の端末で起こっている症状についてこちらでは判断ができかねておりますため、
下記手順にて、弊社修理センターにご送付ください。

書込番号:23070270 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:45件Goodアンサー獲得:2件

2019/11/27 16:08(1年以上前)

>c4occiさん

恐らくどうにかしようと思うと修理に出すしか方法がないかもしれませんね(;´Д`)
データ自体がおかしいのならば画面のオンオフで音が変わるとは考えにくいですし。

もし修理に出すことを検討されるのであれば、音楽サイトに問い合わせたり、あるいは別の配信元のデータ(例えば端末で録音したデータ)でも同様の症状が出るか検証した上でサポート修理に出した方がいいかもしれませんね。

ちなみに有線接続ではなく、Bluetooth接続で検証してみたところその場合だけは不具合がでなかったので可能性は低いとは思います。
また、こちらでも画面オンオフで同様の症状が出たか検証しましたが、同様の不具合を確認しました。
何となくですが左耳の音場が広くなったり狭くなったりする気がします。(画面オフ時に音場が広いイメージ)

画面オフやホーム画面時は音場広め、アプリ画面時には狭くなると考えると、電力の負荷とかに応じてイヤホンの出力の仕方が変わってしまってるのですかね?
あまり機器のハードやソフトの仕組みに詳しいわけではないですが、Bluetoothでは音が変わらない説明になりうる気も…

取り合えず、もうちょっと様子見してみようと思います。
情報が少しでもお役立てすればうれしいです。

書込番号:23073053

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:4件

2019/12/12 14:27(1年以上前)

私も同様の症状に見舞われています。自分の端末では以下のような状況ですので報告します。

【症状】
・有線イヤホンを使用時、画面オンとオフで左耳のステレオ感が変化します。
・画面オフでは通常のステレオの鳴り方で、本来左耳側で鳴るはずの音がしっかり鳴っています。
・画面オンでは左耳だけモノラルになったかのように、左耳の音の位置が左耳側から中心(左耳と右耳の中心)に変化します。

【発生条件】
・3極イヤホンを使用している時。

他方4極イヤホンでは症状は発生しません。端末付属イヤホンは4極ですが、これでは発生しませんでした。
ですから、同じ症状が発生する方は付属イヤホン等の4極イヤホンを試してみてください。

また、条件はわかりませんが、3極イヤホンでも症状なく鳴る時がありました。朝にその日初めて音楽を聞いた時です。
しかし、この特異な状況は30分ほどでもとに戻り、また症状が発生し始めました。前後に特別な操作はありません。音楽の再生・停止のみです。
以上報告とします。

書込番号:23102799

ナイスクチコミ!9


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

2019/12/12 15:04(1年以上前)

>てきゅぃら〜さん

返信遅くなりましたが、情報ありがとうございます。

症例ご集まれば、解決へつながる可能性もあるので大変嬉しいです。

今のところ未解決ですが…

書込番号:23102845 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

2019/12/12 15:17(1年以上前)

>アーモンド・フィッシュさん

情報ありがとうございます。

4極3.5mmだと現象がでないというのは暫定対策になりそうです。

先日、楽天モバイル店舗で店員さんに症状を認識してもらい私以外にも類似の現象が発生していることを伝え、楽天モバイルからOPPOサポートへ報告してもらいました。
改善されるかはわかりませんが…

また、展示端末をお借りし端末にプリインストールされている「音楽」アプリでOPPOのミュージックを再生して試聴したところ同様の現象はでませんでした。イヤホンは3極の自前のモノで聴きました。

やはり、個体差というかハズレを引いた感が否めません。

書込番号:23102860 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:4件

2019/12/12 18:05(1年以上前)

私も先日楽天モバイル店舗にて展示端末の試聴をさせてもらいましたが、こちらでは自前の3極イヤホンでも正常に再生できました。

楽天モバイルのスタッフさんに初期不良として交換できないか相談したところ、自分でOPPOへ連絡して初期不良としてOPPOが認めた場合に交換可能との返答でした。
その後コールセンターに連絡したところ、点検するためにOPPO修理センターへ送るよう言われたので今その準備をしています。
同じ症状で悩まれている方のために経過は随時報告していきます。

書込番号:23103100 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

2019/12/12 19:52(1年以上前)

>アーモンド・フィッシュさん
ありがとうございます。

前記しましたが私もOPPOサポートから同じ返答でした、しかし代替機の入手と環境を移行することに躊躇してまだ修理に出せずにいます。

初期不良として交換してもらえることを期待し、
経過のコメントをお持ちします。

書込番号:23103277 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


殿堂入り銀メダル クチコミ投稿数:28271件Goodアンサー獲得:4199件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2019/12/13 07:59(1年以上前)

>c4occiさん

4極の端末に、3極のイヤホンを使いたいのでしたら、安定動作させるために、変換アダプターを使えばよいのではないでしょうか。

3極→4極3.5mm変換アダプタ
https://www.amazon.co.jp/dp/B00417G0OS
>3極ステレオミニプラグを搭載した出力機器(オーディオヘッドホン・イヤホン・スピーカー等) を4極専用デバイス(スマートフォンなど)で安定動作をする為の製品です。
>※マイク・録音用途としてご利用頂けません。オーディオ専用となります。


本機付属の4極のイヤホンでは問題ないものを、他社製の動作保証などがないもので正常に動作しないので、初期不良で交換して欲しいというのは、どうかなと思います・・・・・

とりあえず、対応している規格に変換する程度(マイクは使えないとしても)は必要と思います。

書込番号:23104072

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:4件

2019/12/13 23:51(1年以上前)

>†うっきー†さん
貴重な情報をありがとうございます。
3極ステレオミニプラグを4極専用デバイスで安定動作させるための製品があるとは…そのような商品がないかと私なりに通販サイトで調べたつもりでしたが見つけられなかったので驚きました。ありがとうございました。

本機付属の4極イヤホンでは問題ないものを初期不良にして欲しいと考えるのはどうか、とのことですが、私個人としては、仮にメーカー側から初期不良と判定されなくても新しいものを買えばよいだけですから、初期不良でなくても構いません。
「それは仕様であって不良ではない」とメーカーが言うなら、それで全く構いません。
何より重要なのは、それをこちらに報告することで、3極イヤホンでRenoAを利用しようとしている消費者が「3極イヤホン非対応の仕様である」と知らずに購入してしまうケースが減り、今回の症状で困る人が1人でも減るということです。ここには十分な意味があると私は考えています。
それに加え、RenoAという価値ある端末を開発したメーカーに対し、メーカー側が予期していないであろう不具合を認知してもらい、新たに価値ある商品の開発に生かしてほしいという想いがあります。
つまり、今回の件を初期不良として対応させることそれ自体の是非は論点として除外されるべきだと考えています。

本日OPPO修理センターへ送付しましたので報告します。

書込番号:23105495

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:4件

2019/12/31 18:58(1年以上前)

先週修理センターから連絡があり、12/29に返送されました。

連絡内容としては「症状の再現ができなかった」とのことでした。ですから勿論不良にはなりません。
自分の使用している音楽アプリも伝えて試していただいたのですが、再現できなかったそうです。
初期化とバージョンアップだけされて、自分の端末がそのまま返ってきました。

しかし、返ってきた後で試聴してみると、症状が無くなっていました。
同じアプリと同じ3極イヤホンです。
2日ほど経過した現在も症状は出ていません。
修理センターへ送る前に自分でも初期化は試していましたが、症状が治らなかったので不思議です。
また、私個人の聴力の問題である可能性は、他人にも症状を確認してもらっていることから無いと考えられます。
何が起こっているのかよく分かりません。
今後症状が再発したら再度報告します。

書込番号:23140864

ナイスクチコミ!2


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

2019/12/31 19:42(1年以上前)

>アーモンド・フィッシュさん

経過の書き込みありがとうございます、
改善できて何よりです。

しかし修理というか初期化の処置だけって言うのは腑に落ちませんね、私も初期化は試しましたが直りませんできたし、メーカーでしか行えない初期化でもしてるんでしょうか。


私は修理にはださず、USB-DAC(iBasso DC01)を使って音楽を聴くことにしまきた。

書込番号:23140947 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:149件Goodアンサー獲得:12件 OPPO Reno A 128GB 楽天モバイルのオーナーOPPO Reno A 128GB 楽天モバイルの満足度4 BMW and more 

2019/12/31 21:57(1年以上前)

自分の端末では特に不具合は感じませんでした。
アプリはNeutron Music Playerを使用しています。
この端末、標準のイヤホン出力ではAAudioを使用しないようです(20kHz超が出てこないのをRMAAで確認)。
Neutron Music PlayerかPowerampがAAudioを使用しています。
どちらも試用が出来るので症状を感じるようであれば試してみては如何でしょうか。

書込番号:23141216

ナイスクチコミ!2


スレ主 c4occiさん
クチコミ投稿数:11件

2019/12/31 22:15(1年以上前)

>BMW and moreさん

投稿ありがとうございます。

私もNutrinMusicPlayerとNePlayerで試しましたが現象は同じでした。

USB-DACを介すと当然ながら問題は発生しません。

この板の主題ではありませんがNutronMPとDACの組合せをこの端末で使用しているとアプリが頻繁に落ちました。
端末の能力かDACと端末の相性かアプリと端末の相性かはわかりません、この組合せ音はとても良かったので残念です。

因みに今はUSB Audio Player Proを使ってます。

書込番号:23141267 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:10件

2020/01/23 18:11(1年以上前)

私も同じような症状で悩んでいました。
ある時、ナビゲーションキーの横三本のマークをタップし、次の画面で〇×をタップすると、『〇〇個のアプリを終了しました』あるいは『電話は最適な状態です』とメッセージが出て、一時的にこの現象が解消されました。
しばらくたって同じような症状が再発した場合は、同じ操作で元に戻ります。
お試しあれ。

書込番号:23186503

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:149件Goodアンサー獲得:12件 OPPO Reno A 128GB 楽天モバイルのオーナーOPPO Reno A 128GB 楽天モバイルの満足度4 BMW and more 

2020/01/23 23:35(1年以上前)

この端末ではありませんがSMARTalkで通話を行うと音量が上がるというケースを最近経験しました。
他のアプリを起動する、タスク一覧から削除する等でアプリが完全に終了すると元に戻りました。
意外なところで他のアプリの影響を受けるものですね。

書込番号:23187244

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1件

2020/04/28 04:51(9ヶ月以上前)

ヘッドセットとして誤認識させれば解消されますよ
半差しにしてノイズが鳴った後に完全に差し込むとステータスバーのマークがヘッドセットになります

書込番号:23365145 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:26件

2020/05/29 03:31(8ヶ月以上前)

本当ですね!!ヘッドセットマークにいつの間にか変わって画面消灯、点灯させても左側の音質?音量?変化無くなりました!
YouTubeプレミアムでバックグラウンド再生毎回使うのでかなり助かりました。感謝。

書込番号:23433133 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:40件

2020/07/09 21:15(6ヶ月以上前)

>とーくん_さん

>ヘッドセットとして誤認識させれば解消されますよ
>半差しにしてノイズが鳴った後に完全に差し込むとステータスバーのマークがヘッドセットになります

ありがとうございます。ずっと疑問に思っていた事が一発で解決しました。今までモノラルで音楽をきいていたなんて腹立たしい限りです。やはり海外メーカー製は意外なところに落とし穴がありますね。今回は良い勉強になりました。

書込番号:23522688

ナイスクチコミ!1


norika999さん
クチコミ投稿数:3件

2020/07/22 09:20(6ヶ月以上前)

私の端末でも同じ症状になっていましたが、イヤホンをヘッドセットとして認識させる方法にて解決しました。
ただ、ヘッドセットとして認識しているために端末のマイクは使えません。
根本的な解決ではないかなって感じです。

書込番号:23549880

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