ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル のクチコミ掲示板

SSDについて。。

[kohei0202]

すみません教えてください。
SSD512GB購入したものなんですが、
使用してるのは100GB程度なのに400GB程度使っていることになっていて、空き容量が70GBしかありません。どうすればなおりますか？？

書込番号：23587313　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

エクスプローラーで「PC」の「デバイスとドライブ」や「ディスクの管理」の画像（または写真）をアップすれば、具体的な回答が得られるかもしれません。

書込番号：23587332

[kohei0202]

こんな感じになってます(´･ ･`)

書込番号：23587357　スマートフォンサイトからの書き込み

[あずたろう]

Cドライブの中を見ていくしかないんじゃない？

書込番号：23587372

[キハ65]

御免。分かりません。
フォルダー内のファイル占有率を表示するアプリ「DiskInfo」で調べれば、何が専有しているか分かるかも。
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/diskinfo/

重要なファイルはバックアップして、初期化する方が早いかもしれません。

書込番号：23587386

[ピンクモンキー]

＞使用してるのは100GB程度なのに
その数値（使用量）はどこから見たのですか？

書込番号：23587428

連絡が一切ないまま購入を強制キャンセルされました

[タコラパスタ]

コスパが良いということで気になっていた製品で、サマーセール割引価格だったので購入を決断。

購入手続き時にオリコのローンを選択したのですが、審査完了後にHPから一切連絡が来ず、不安になってオリコに確認したところ、HP側からキャンセルの申請があったとのこと。

状況確認のためHPのサポートに電話したところ、どうやらシステムの不具合でHP側での購入手続きが行われないままローンの審査が進んでしまっていたらしく、もう一度購入手続きをやり直して欲しいと言われました。
そして、割引期間が過ぎているので割引はできないといわれました。

こんな重要な内容を事前、事後の一切の連絡無しで勝手に進められていたことに対して強い不信感を抱いたので、本当に残念ですが購入を見送ることにしました。

とにかくHPのサポートが酷すぎてびっくりです。HP製品を購入することは当分ないと思います。

書込番号：22833875

[KAZU0002]

HPではなく、ローン会社側の問題では？ 販売する側がローンの審査をするわけではないので。

クレジットカードは作れるときに作っておくべし。

書込番号：22834143

[タコラパスタ]

確かに、キャンセルしたならローン会社から連絡が欲しかったとは思います。
ですが、ローン会社の方は事情を知らないわけですから、やはり一番悪いのは契約者に一切の説明なしにローン会社にキャンセル依頼したHPだと思います。

そもそも、原因はHP側の購入システムの不備のせいですし、ローン会社の方に落ち度があるとは思いません。

書込番号：22834918

[KAZU0002]

>やはり一番悪いのは契約者に一切の説明なしにローン会社にキャンセル依頼したHPだと思います。
ローン会社にキャンセル依頼したのではなく、ローン会社から審査通過の連絡が無かったから、時限で自動的にキャンセル扱いされただけでは？
この辺は「自動」だと思いますので。通らないローンを使った客側の責任かと思いますが。

ローンにしろクレジットにしろ「代わりに払って貰う」システムを使う場合、実際に金を払うところから拒否されたのであれば、ＨＰの対応は妥当かと思います。

書込番号：22849137

[タコラパスタ]

いや、ですから、ローン会社の審査は通ってるんですよ。審査完了＝審査が通ったという意味で書いたつもりなのですが、伝わりづらかったですかね？

ローン会社から直接電話があって、審査が通ったので、後日書類を送付します、よろしくお願いしますという連絡もありました。

それ以降、ローン会社からもHPからも一切連絡が入らないので、おかしいなと思ってローン会社に問い合わせたら、HP側からキャンセル依頼があったのでキャンセルしたと言われたので、事実関係の確認のためHPに連絡したら「システムの不具合で購入扱いになっていなかったのでキャンセルさせていただきました。申し訳ありませんと」と言われたんですよ。
これも本文中で書いたつもりなんですけど、HP側が自社のシステムの問題と言っていたんですよ？ローン会社関係あるんですかね？

それでもHPが悪くなく、こちらが悪いというならもう反論はしないですが。

書込番号：22849189

[カタログ君]

今更ですが、
本来なら即座に承認される所、
ローン会社から承認されず一旦保留が入った後、審査が通ったけど、
hpは承認作業が止まった時点で、自動キャンセルにしたのではないでしょうか。

書込番号：23522123　スマートフォンサイトからの書き込み

修理後、また別の箇所が故障していました

[Masa-kazu]

題名の通りです。

先日、楽天市場のHP直販店で本製品を購入。購入時の案内通り、到着までは約3週間かかりました。

到着後、タッチパッドがカタカタしていたためサポートに電話。「そういった仕様です」との回答。
その後、私の会社で所有しているHP Probook(15インチ)のタッチパッドを触ってもカタカタしない動画と
手元のHP envy x360 13のカタカタする動画を送ったところ、回答が一転。

「初期不良として新品へ交換可能だが、カタカタが解消するか分からない」
「修理(無償)であれば、カタカタを直すことは可能」

この回答を受け、無償修理を依頼し、約1週間で修理品が戻ってきました。

修理品はタッチパッドのカタカタが直っていました。
しかし、今度はカメラキルスイッチが壊れていました。
ストッパー？が機能しておらず、カメラON/OFFのスライダーがスカスカで、ON/OFFどちらにスライドさせてもカメラがOFFの状態です。修理前にカメラの動作確認自体はしていませんでしたが、カメラキルスイッチ自体はこのような状態ではありませんでした。
断言はできませんが、この状況から、修理時に故障した可能性が高いと考えています。
また来週以降、サポートに問い合わせて無償修理を依頼するつもりです。

ちなみに、私の友人も同機種を購入しており、納品後約1か月で指紋認証部が陥没し、修理(無償)を行っております。

私は会社でも長年HP製のノートPCを使っています(今はProbook)。
デザインも含め、本製品はコスパが良いと考え購入しましたが、非常に残念です。
この状況に怒り、呆れています。

友人も私も運が悪かった、と思っています。スペックと値段だけ見れば非常に良い製品だと今でも思います。

ただ、この怒りをどこにぶつけて良いか分からず、はじめてこの掲示板に書き込みをさせて頂きました。
これから購入なさる方や購入後に同様の症状がある方等のご参考になればと思います。

半分愚痴のようになり、気分を害された方がおりましたら、大変申し訳ございません。

書込番号：23346684

[かたむし]

自分のもタッチパッドがカタカタしていて、ずっと気になっていました。
電気屋で触ったときにそれが無かったので、外れを引いたなぁと思い、
泣き寝入っていました。

このスレを見て、なんとかできるものならと思っています。
購入して半年ほどですので、問い合わせをしたいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：23349701

[Masa-kazu]

カタカタ、気になりますよね。。ご参考になったようで何よりです。

HPサポートとのやり取り詳細を追記しておきます。

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タッチパッドがカタカタしていたためサポートに電話。

「そういった仕様です。しかし、気になるようであれば返品交換は可能です。」
「返品の際は、技術担当の者と別途話をしてもらうことになる」

この回答を聞いて、後ほど掛け直しますと伝え、一旦電話を切りました。

その後、再度電話をし、カタカタ音が本当に仕様なのか確認したいため、技術の人と直接話をさせてくれとお願いしました。
この時サポートの人から「技術の人に内容を伝え、こちらから折り返し電話する」と言われたため、ここで電話を切りました。

数時間後、技術の人ではなく、サポートの人から電話あり。
「カタカタの様子が分かるような動画等を送ってくれないか」とのこと。
そこで私の会社で所有しているHP Probook(15インチ)のタッチパッドを触ってもカタカタしない動画と
手元のHP envy x360 13のカタカタする動画を送りました。

数時間後、サポートの人から謝罪と共に電話あり。
「初期不良として新品へ交換可能だが、カタカタが解消するか分からない」
「修理(無償)であれば、カタカタを直すことは可能」

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このような感じです。かたむしさんのPCは修理後に別箇所の故障がないことを祈っております。

書込番号：23350620

[azuchim]

昨日同機を購入、到着したばかりです。設定などで3時間ぐらい使用したら、ある時から　少しの接触でもクリックパッドの上半分でもペキペキ、パチパチ系の音がでるようになり、大半違和感です。
調べたらこちらの記事がすぐ出てきて、同じだーと。週明けにサポートへ連絡してと思っていますが、はじめてのHP製品で、サポートへの連絡先にもたどり着けず。腹立たしく返品も検討しています。
どの程度の異音なら文句をいえる程度なのでしようか。動画を会社に送ったとのことですが、どちらから可能でしょう？サポート入っても途中で固まってしまいます。こんなノートパソコン　初めてです

書込番号：23361146　スマートフォンサイトからの書き込み

[Masa-kazu]

azuchimさん

パッドの音、気になりますよね。。

>どの程度の異音なら文句をいえる程度なのでしようか。
→azuchimさんの感覚で「違和感がある」との事ですので、
　　 あくまで私個人の見解ですが、文句を言えるレベルだと推測します。

>動画を会社に送ったとのことですが、どちらから可能でしょう？
→私の場合、HPサポートの方から「カタカタの様子が分かるような動画等を送ってくれないか」との連絡がありました。
そして、私が購入時に登録したメールアドレスに空メールを送るから、そこに返信する形で動画を添付して下さい、
　　 という流れでした。


途中で固まるなんて、ツライですね。私もカメラキルスイッチが壊れているのですが、修理に出すと他の箇所が壊れるんじゃなかと、修理依頼をためらっています。テレワークでPCを使用予定となっており、手放せないというのもありますが。私も今回痛い目を見たので、今後、HP製品は敬遠することになりそうです。


以上、ご参考になれば幸いです。

書込番号：23364510

[azuchim]

Masa-kazuさん　返信ありがとうございます。
購入者用のサポートダイアルの番号を発見して電話できました。同様に動画を送るように指示され、結果、サポーセンターの同製品も同じようにパキパキするとのこと、このような製品仕様だと思われると回答されました。納得行かず、連休明けてから修理依頼をかけて、実機を、見てもらうような流れに落ち着きました。日本のかたではない話し方でしたがこちらの文句にもちゃんと逐一対応してもらい好感を持ってしまいました。　報告です。ありがとうございました

書込番号：23364629　スマートフォンサイトからの書き込み

起動しない

[ellega]

メモリ16G搭載、第3世代のNVME接続で高速SSD512Gでこの価格というコスパにひかれました。
が、使い始めて10日くらいで突然起動しなくなり、CapsLockのLEDが長く3回、短く5回点滅を繰り返すだけで全く起動しません。
ディスプレイも小さいけど発色が良いので、仕事で使うメインにするつもりだったのに…。
ツイてなかったのでしょうが、ゴミで10万円超えるとキツイですね。

書込番号：23031409　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

納入日より8日を過ぎているので着荷時返品にはなりませんが、保証期間内の修理を依頼しないのですか？

書込番号：23031462

[猫猫にゃーご]

筐体開けて改造してたらゴミになるかも知れませんが、
そうでなけれｒば、無償修理でしょう。

書込番号：23031467

[みなみさわ]

一年間の保証があるので、HPに送るしか
ないですね、送料は自分負担だと思います
HPに電話して、送り先を聞いて。

書込番号：23031851　スマートフォンサイトからの書き込み

[ellega]

みなさま返信ありがとうございます。
保証期間内なので修理には出しますが、仕事用のメインとして想定していたのですが、
修理完了したとしても、起動しなくなる可能性がある機器となると予備のサブマシンにするしかなく、
ゴミは言い過ぎましたね。10万のオモチャです。
まともなメインとして使えるノートを購入します。

書込番号：23032166　スマートフォンサイトからの書き込み

内蔵ファンの異音？

[ARROWS301f]

本機器を購入し、先月の31日に到着したのですが、
初めて起動した時から「あれ？これHDD積んでたっけ？SSD搭載だったような...」と思う様なHDD特有のジリジリ音？みたいなのがファンから聞こえてきます。そこで質問です。
皆さんの個体も同じような音がなるのでしょうか？
それともやはり僕の個体は初期不良品でしょうか？
教えて頂けると幸いです。

書込番号：22835436　スマートフォンサイトからの書き込み

[パーシモン1ｗ]

難しいですね。
個体差レベルで、使用に支障なしと正常と判断される可能性が高いと思われます。
騒音と言うレベルや唸るような音であれば、故障と判断されるかもしれませんが、静かな部屋だとわかる程度なら・・・

ファンからだと、負荷を加えたときとアイドリングとで差はありますか？
負荷が加わり高回転で、音がマシになるようなら、ファンのベアリングによるものですが、個体差で済ませられるモノになります。
逆に、悪化していくようなら、軸のブレなどの故障の可能性もあります。
ある程度、見極めてから連絡しないと、この手のモノは明確な基準が無いので、モメます。再現性あるなら、その条件を伝えないと、違う方法でしか検査しないければ出ませんから。

書込番号：22835526

[猫猫にゃーご]

8日以内なら返品できます。
我慢できない音と感じるなら、権利の行使を。
8日を過ぎたら初期不良でも修理になります。

書込番号：22835548

[ARROWS301f]

そうなんですよねぇ…難しいところなんですよ。
因みに高負荷時に音は酷くなりませんね。
アイドル時の時に聞こえる異音と同程度の音量なので必然的に高負荷時の方が異音は目立たなくなります。
また、傾けたりすると異音が聞こえなくなるなることがあります。

書込番号：22835602　スマートフォンサイトからの書き込み

[ARROWS301f]

＞猫猫にゃーごさん
なるほど、そうですね。念頭に入れておきます…。

書込番号：22835605　スマートフォンサイトからの書き込み

[いい買い物したいな]

「コンデンサ　鳴き」で検索すると有名メーカーも解説しています。
特に電源系のコンデンサなどが個体差で鳴くようです。

人間は若いと特に高周波に敏感で、鳴きを聞き取ってしまいます。

私は年寄りなので高い周波数の音は認識出来ません。
手持ちの個体では認識出来ませんでした。

スレ主様の耳が良いのと、PC個体差での鳴きだと思います。

書込番号：22837478

7月8日現在入荷未定

[通行人Ω]

4日ごとには状況は知らせてくれるようだ。
>ご注文いただいた製品は想定を上回るご注文をいただいており、引き続き入荷待ちの状況のため、お客様への正確なお届け日が確定しておりません。

書込番号：22784795　スマートフォンサイトからの書き込み

[グンタロン]

6月28日15インチの方ですが購入しましたが、入荷未定で連絡もありません。コールセンターに確認すると、8月以降との事。もうすでに待ちくたびれました。(笑)

書込番号：22785251　スマートフォンサイトからの書き込み

[通行人Ω]

7/12続報
>先日ご注文いただいた上記製品について、現在も引き続き入荷待ちの状況が続いております。
お客様のお届けまでお時間をいただいており、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

現時点では、お届けは8月上旬以降となる見込みでございます。
※　上記日程は現時点でのお届け時期をお伝えしております。
確定前情報の為、納期はお約束するものではありません。

書込番号：22792360

[グンタロン]

今日電話で納期確認すると、やはり8月上旬頃との事でした。
ちなみに欠品部品は何か確認すると、キャンペーンでセットにしたパソコンバックだけ、後は揃ってる。
全部揃わないと出荷出来ないとの事。
融通は聞かない、きちっとした会社です。
なので構成によっては早く手元に届くようです。

書込番号：22794620　スマートフォンサイトからの書き込み

[FRELIA]

製品としてはIntelに並ぶ性能になってAMD価格のためとても人気なのもありそうですが
着荷時不良品2連発なので、クオリティの影響により相当数の新品交換が発生して購入済みのユーザー優先して割り当てているため新規出荷が出来ていないと推測されます

書込番号：22797136　スマートフォンサイトからの書き込み

[まいはま]

7月1日にスタンダードモデルを＋５００円キャンペーンセット注文で5日後に届きました。
タッチの差だったようですね。。

書込番号：22798453

[通行人Ω]

512GBSSDが無いようなので他のモデルは大丈夫かもしれません。

書込番号：22798622　スマートフォンサイトからの書き込み

[marteru]

メールも来なくなったので電話で確認したらSSD５１２GBの入荷が８月上旬を予定とおっしゃっていました．．．。
個人的にはSSDは２５６で間に合うんだけどなぁ。

書込番号：22801450

[通行人Ω]

7/12に8月上旬以降とメールが来たきり、<<納期確定しないまま>>、ナシのつぶて。

というわけで以下は取り消します。
＞4日ごとには状況は知らせてくれるようだ。

書込番号：22807816

[通行人Ω]

やっと7/31に納品されました。まあ8月までには手に入ったのでよしとしましょう。

書込番号：22832849　スマートフォンサイトからの書き込み