ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル のクチコミ掲示板

スリープ時の異常発熱

[sssssssssssssssssssss]

スリープ時に異常に発熱している事がありませんか？
以前も2度程あったのですが、電源ケーブルが刺さっているスリープ中のパソコンを触ると異常に熱い状態になっている事があります。
今朝も使用するため本体を手に取ったところかなり熱くなっており、起動もしませんでした。
とりあえず、電源ケーブルは抜きましたが冷却後の起動はまだ試しておりません。

何か考えられる原因や対処法はありますか？
HPの故障や質問のサポート窓口がどこにあるのか分かりません。
https://jp.ext.hp.com/v-ivr/
↑ここで良いのでしょうかね？

書込番号：23738925

[JTB48]

スリープは起動が遅かった時代の遺物で、もはや不要の機能ですよ。シャッタダウンしましょう。

書込番号：23738931

[KAZU0002]

深夜に勝手に起動してWindowsUpdateでもしていたんじゃというのがまず考えられますが。起動もしなくなっているとなると、Update中にフリーズでもしたのか？とか思ってしまいますが。

液晶閉じたままで起動されると、熱が籠もるのでいろいろ良くなさそう。
再度起動しないようなら故障扱いで良いかと思います。

書込番号：23738950

[ＭｉＥＶ]

スリープはやはりPCが遅かった時代の対策のシステムでしょう。
シャットダウンと違い、起動を早くするため、起動に必要な部品に通電しています。
BDレコーダーでいう高速起動の設定と似ています。
電源コードをさしていないと、使う時使用時間は短くなるでしょう。
今はSSDの時代なので、起動は早くなったので、特別スリープにする必要はないでしょう。

書込番号：23739014

[sssssssssssssssssssss]

SSDはかなり昔から使っていますが、スリープは起動時間を短縮するのが目的ではなくて
作業環境をそのままに閉じられてすぐに再開できるので、
マルチモニターや仮想ディスプレイを多用するようになって最近は特によく使うようになりました。
このノートではWeb閲覧程度で、大した事はしてないのですがね。

それより、サポートは何処に電話すればよいのか見つけられません。LINEでのサポートしかやってないのでしょうか？

書込番号：23739846

[にきぃ]

一か月くらい前から同様の症状が発生しましたね。
5chでも同様の症状で悩んでる人がけっこういる模様。

ちょっと数分離席してる間に省電力でディスプレイオフになったらもう触れないほど熱い。いつ発火するかわからないレベルで熱い。
ACアダプタ接続の有無も全く関係ありませんし、本体を閉じてるか開いてるかも関係なし。とにかくディスプレイが消えたら終わり。
症状が発生したときは、とりあえず電源10秒押しでなんとか落とせますが・・・扇風機で冷却して本体が冷えるまで再起動もできません。


購入から約1年まったく問題なかったことから、最近アップデートされた「何か」が原因だろうとは思いますが今のところ公式アナウンスはありませんね。KB4583263も関係ないようですし…

当面は、電源設定から「省電力に入らないようにする」か、スリープをすべてハイバネに切り替える後ろ向きな対応をするしかありませんね。

> JTB48さん
> ＭｉＥＶさん

ほんの数分「触らない」ためにいちいちシャットダウンしていたら使い物になりませんよ。

書込番号：23747129

[sssssssssssssssssssss]

＞にきぃさん

情報ありがとうございます。
特にメーカーからのアナウンスは今のところないのでしょうね。

かなり熱くなるので火事にならないか心配です。。ノートなのでその都度シャットダウンせずに画面閉じて使用したいのですよね。

又、何か情報がありましたら宜しくお願いします。

書込番号：23749396

[にきぃ]

追記。

HP Software Component 4.2.260
および
HP Software Component 1.25.2128.0
を当てると、症状緩和された…っぽい？

いずれも詳細なReleaseNoteが公開されてないので「何を直したか」がはっきりしないのですが、Spectreで発覚した電源系トラブルに起因したトラブルの修正も含まれているっぽい？

もうちょっと様子見してみます。とりあえずここ２〜３日、スリープとかディスプレイオフで様子見してますが、熱くはならないっぽい。

書込番号：23762167

筆圧感知スタイラスペン買って

[kenchanP]

ちょっと特殊な質問で恐縮ですが…ある事情によりこの機種で使える筆圧感知しないスタイラスペン(電子ペン？）を探しています。PowerPoint2019でメモ書き込み時に均一の太さで線を引く（蛍光ペンによるマーカー的な使い方) 必要があるのです。
ペン自体に筆圧感知機能のないペン、もしくは筆圧感知機能はあるが完成に無効にできるペンをご存知でしたら教えていただきたいのです。
当然機能無効にできるものと勝手に思い込みHP純正のペンを買ってみたのですが筆圧機能を無効にできず…HPに聞いたのですが出来ないとの回答でがっかりしています。純正以外の製品（surface用のペンとか)も探してはいるのですが見つけられず困っています。
よろしくお願いいたします！

書込番号：23528451　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

100均の静電容量式ペンはどうでしょうか。

書込番号：23528530

[kenchanP]

＞キハ65さん
早速のご回答ありがとうございます、100円均一のペンも1種類だけですが購入して試してみたのですが、何故か線のの途中が切れて使えませんでした。一筆書きのつもりで線を引くと三本の線になり反応がイマイチだったのです。今度、他の種類も購入して試してみたいと思います。

書込番号：23529170

[kohei0202]

すみません。。
先程教えてもらったサイトで調べてみると、
appdateが278GBでした。。
隠しファイルなんですかね？
どうすればよいかわかりますか？

書込番号：23587464　スマートフォンサイトからの書き込み

120hzのモニターに接続するためには？

[Kana17]

現在このノートパソコンからモニターにTypec→hdmiが一本になっている変換ケーブルを使い接続しているのですが、それだと120hzのモニターで60hzしか出ていないことに気づきました。

なんとか120hz出せるようになる方法は無いでしょうか？

例えばtypec→dvi or ディスプレイポートへの変換機器を使い、モニターに接続した場合でも120hz出るのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

・モニター［BenQ 24型 LCDワイドモニタ XL2420T］
→dvi/hdmi/dp有り

書込番号：23519448　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

そもそも内部GPU「AMD Radeon RX Vega 10 Graphics」はリフレッシュレート120Hzに対応しているのか？

書込番号：23519520

[Kana17]

なるほど…仕組みが理解できていませんでした。
ありがとうございます！

書込番号：23529789　スマートフォンサイトからの書き込み

USB-Cの映像出力、Alt Modeについて

[カタログ君]

Macや多くのPCが対応してるAlt Mode出力は
Display port1.4ですよね？

ならよく見る？任天堂Switch（Alt Mode、HDMI出力）対応のUSB-Cハブ
を接続しても、ハブに付いてるHDMI出力
から映像出ませんよね？？

書込番号：23523307

[キハ65]

映像出力出来ます。

書込番号：23523329

[キハ65]

例えば。
>USB Cから4K HDMIマルチポート変換アダプター、NiaoChao 3-in-1タイプCハブ、USB 3.0充電パワーPDポート、Nintendo Switch / MacBook Pro / iPad Pro / Samsung Galaxy / Dell XPSに対応
https://www.amazon.co.jp/dp/B07HHY8C8L
>Rocketek USB-C HDMI変換ハブアダプタ　任天堂スイッチ交換用　Samsung S8/S8+/MacBook Pro対応
https://www.amazon.co.jp/dp/B0757BWQ86

書込番号：23523458

[カタログ君]

頭から湯気が出そうです(•ө•)

パッシブ、アクティブ、デュアルモード
自分でも調べましたが・・・
↓
DisplayPort1.3以降はデュアルモードがありパッシブ（無変換）でHDMI出力可能
↓
しかし、USB Cに実装するため、Alt Modoにはデュアルモードなし＞アクティブ（変換）出力でHDMIに対応

と言う事で上記のハブのHDMI出力はアクティブで少し遅延があるらしい

書込番号：23524176　スマートフォンサイトからの書き込み

USB Type-CでPCが充電できません。

[それだ〜コンサル]

LGのディスプレイである43UN700-BとUSB Type-Cケーブルで接続しております。4K画像は表示されるものの、PC本体の充電ができません。ディスプレイとスマホをType-Cで接続すると充電されますので、PC側の問題のような気がしております。

ディスプレイの給電能力はMAX60W、PC付属の充電器の給電能力はMAX65Wで、その差はわずかです。
HPのサポートに電話しましたところ、このわずかな差を理由に充電できないと言われてしまいましたが、少々納得がいきませんでした。

外出から帰って、Type-Cケーブル1本で接続さえすれば、快適なデスクトップ環境ができると目論んで組み合わせましたのですが、結果が出ず残念に思っております。

同じような症状に悩まされ、解決された方はいらっしゃいますか。

書込番号：23397573

[キハ65]

実機レビューより。
>Thunderbolt 3には対応していませんが、USB PowerDeliveryと映像出力には対応しています。また、46Wまでの充電器は利用できましたが、18Wの充電器は使用できませんでした。
https://thehikaku.net/pc/hp/19envy-x360-13.html#usbc
46WのPD充電器で充電されているようなので、HPの言い分に無理が有ります。

USB Type-C端子専用 電圧・電流チェッカー で充電されているかどうか分かります。
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B0728MZ7GT/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o07_s00?ie=UTF8&psc=1

書込番号：23397682

[ありりん00615]

モニタ・PC両者ともUSB PDに関する情報が曖昧です。

普通、下記のように詳細の仕様も記載するものです。
https://www.elecom.co.jp/products/ACDC-PD0465BK.html
Power Deliveryの規格番号が古ければ対応する電圧も変わってきます。

書込番号：23397729

[KS1998]

直接の回答でなく申し訳ありませんが、原因を切り分けるなら65W以上対応のUSB PDの充電器を借りるなり買うなりして、PCが充電できるか試してみるしかないかも知れません。できれば下記の純正タイプを用意して。
https://jp.ext.hp.com/directplus/details/notebooks/options/65w_type-c.html

でも、今HPって凄く納期が遅いんですよね…
正直5W違うぐらいで充電できないことはないと思うし、その違いで本当に弾かれてるならHPの設計もどうよとは思います。PDのバージョン違いが原因とかならまだ話は分かるんですけどね。

書込番号：23397783

[それだ〜コンサル]

キハ65さん、ありりん00615さん、KS1998さん

レスポンスをありがとうございます。
電圧・電流チェッカーやUSB PDの充電器を貸していただける方が近くにおりませんし、このトラブルシューティングのためだけとなってしまいそうで、新たに購入するのはためらいます。

PCおよびディスプレイのPDバージョンはよくわからないのですが、PCおよびディスプレイそのものは現行モデルですし、バージョンが異なっていても新しいバージョンは旧バージョンとの互換性を維持しながら新しくしていることが多く、あまり問題にならないように感じます。

給電能力のあるディスプレイにENVYをUSB Type-C接続しているユーザーはあまり存在しないのでしょうね。

少し手間ですが、外出から戻った後はUSB Type-Cケーブルと同時に電源も接続することして、あきらめることにします。

これからこのPCを購入しようとしている方で、私と同じことを考えている場合は、注意しなければならないPC（看板に偽りあり？）ですね。

書込番号：23410322

[KEN0489]

私の場合、ディスプレイからのType-C接続ではないのですが、
PD対応のモバイルバッテリーから給電できております。

過去にいろいろと試したのですが、
コンセント接続のType-CのUSBアダプタでも電圧が低かったりすると充電できませんでした。
また、ケーブルによってももPD対応でないと充電できないです。
あと、入力と出力が別れていないモバイルバッテリーでは、PC起動時には逆にモバイルバッテリー側が充電されていました。

ご参考までに。

書込番号：23433586

ディスプレイの電源が切れるとファンが止まるのは不具合？

[あれく☆]

高負荷のWindowsサービスを動かしたまま、しばらく放置しているとディスプレイの電源が切れ、ファンも止まってしまいます。
その後もファンが回転しないまま、CPU温度が上がり続けて、Windowsがブルースクリーンで落ち再起動されていました。
PC操作でディスプレイを復帰されると、ファンも高速で回転を始めるので、故障ではないようですが、
同様の現象が起きている方いますか？
今のところはディスプレイの電源を切る設定時間をなしにして回避しています。

書込番号：22868080

[ありりん00615]

電源系統のトラブルかも知れません。
重大な欠陥としてサポートに連絡すべきだと思います。

書込番号：22870713

[合致]

BIOSに Fan is always ON というスイッチがあります。
デフォルトではOFFになってます。
効果があるか分かりませんが、これをONにして試してみてはどうでしょう。

書込番号：22922993

[あれく☆]

画面ON時、FANフル回転でCPU温度60〜70度

BIOSのFan is alwaysをOFFだと
画面OFF時、FAN停止したままでCPU温度も9０〜100度

BIOSのFan is alwaysをONにすると
画面OFF時、最低限FANは回り続けているようでCPU温度も７０度〜８０度程度

効果はありました。
可能な限りCPUを高クロックのまま使いたいので、画面OFF設定無効でノートPC用の冷却台も使ってます。

書込番号：22925200

[telp]

まったく同じ症状ですね。
画面を切る設定をONで、BIOSの設定をONにしていますが、
FANは動いていません。

音楽再生などをしている場合、音楽は再生されたまま、電源スイッチのランプは消え、
ファンは止まり、熱がこもり始めて、時間がたつほど熱くなっていきますね。

問い合わせしているものの、今のところ解消されず、
何かしら設計不備な気はしますが…

書込番号：23185811

[telp]

結論、この製品は、製品説明にも書いてないが、
モダンスタンバイ対応の製品で、サポート側はそれを認識していない。

Windows10が各ベンダーに要求するモダンスタンバイでは、
ディスプレイの電源を切るは、ユーザーの作業中断の始まりとして扱われる。
（タブレットやスマホの画面の電源を切る操作と同等）

このため、モダンスタンバイ中は、ファンを絶対に動かすなという要件がMicrosoftによって定義されており、
従来の常識である、プログラムを実行したまま、画面の電源を切って消費電力と液晶を保護するという使い方は不可能になっている。
（Lenovoなどの一部メーカーの特定モデルはBIOSを切り替えて、OSのレジストリを書き換えるか再インストールすることで対応可能）

プログラムはWindowsがモダンスタンバイ時に、WindowsStore系のソフトや、必要なコーディングを行われているプログラムを除き、
基本的には処理が中断される。
ネットワークからの通知を受け取って稼働する場合や、対応ソフトでも、実行間隔が定義されており、
フル性能では動作しない。
（電源接続時のみ、対応ソフトであれば、待機前の割り込み処理を永遠に繰り返すことができるが、ファンは停止している）
（ファンが停止してても壊れない程度の温度になるように、各種デバイスの性能を落とすことで、温度管理することをMSは要求している）
（バッテリーなどの劣化などは考慮されていない）
（メーカーによっては、この状態でPCケースに入れて壊れてもサポートを受けられない。）

代案としては、ダミーのディスプレイアダプタなどを接続して、
画面の出力先を切り替えて放置する、
仮想ディスプレイドライバを作成して、一定時間操作がなければ勝手に切り替わるようにするなど、
普通ではない方法でしか、従来通りのディスプレイの電源を切るという行為はできなさそう。

結論：HPのPCを買う前に、モダンスタンバイ対応機種でないか確認しよう。
※ 少なくともPanasonic、Lenovoは記載があった。
従来通りの、処理は継続したまま画面の電源だけを切ることや、
スタンバイや、休止状態で消費電力を抑えて移動したい方は、モダンスタンバイの製品は買ってはいけない。

２０年近くPCを買ってきて、これだけめんどくさい製品は初めてでした。
少なくとも私は、これ以降HPの製品を買いたいと思わないし、サポートと会話したいとも思えない。

書込番号：23365332