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2019年 6月19日 発売

ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル

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ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル [ナイトフォールブラック] ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル [セラミックホワイト]

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画面サイズ:13.3インチ CPU:第2世代 AMD Ryzen 7 3700U/2.3GHz/4コア CPUスコア:7342 ストレージ容量:M.2 SSD:512GB メモリ容量:16GB OS:Windows 10 Home 64bit 重量:1.28kg ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデルのスペック・仕様

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ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデルHP

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スリープ時の異常発熱

2020/10/21 08:16(1ヶ月以上前)


ノートパソコン > HP > ENVY x360 13-ar0000 価格.com限定 Ryzen 7&メモリ16GB&512GB SSD&フルHD&360度回転モデル

クチコミ投稿数:335件

スリープ時に異常に発熱している事がありませんか?
以前も2度程あったのですが、電源ケーブルが刺さっているスリープ中のパソコンを触ると異常に熱い状態になっている事があります。
今朝も使用するため本体を手に取ったところかなり熱くなっており、起動もしませんでした。
とりあえず、電源ケーブルは抜きましたが冷却後の起動はまだ試しておりません。

何か考えられる原因や対処法はありますか?
HPの故障や質問のサポート窓口がどこにあるのか分かりません。
https://jp.ext.hp.com/v-ivr/
↑ここで良いのでしょうかね?

書込番号:23738925

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JTB48さん
クチコミ投稿数:13501件Goodアンサー獲得:1352件

2020/10/21 08:21(1ヶ月以上前)

スリープは起動が遅かった時代の遺物で、もはや不要の機能ですよ。シャッタダウンしましょう。

書込番号:23738931

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KAZU0002さん
クチコミ投稿数:33036件Goodアンサー獲得:4728件

2020/10/21 08:41(1ヶ月以上前)

深夜に勝手に起動してWindowsUpdateでもしていたんじゃというのがまず考えられますが。起動もしなくなっているとなると、Update中にフリーズでもしたのか?とか思ってしまいますが。

液晶閉じたままで起動されると、熱が籠もるのでいろいろ良くなさそう。
再度起動しないようなら故障扱いで良いかと思います。

書込番号:23738950

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クチコミ投稿数:20137件Goodアンサー獲得:1978件

2020/10/21 09:20(1ヶ月以上前)

スリープはやはりPCが遅かった時代の対策のシステムでしょう。
シャットダウンと違い、起動を早くするため、起動に必要な部品に通電しています。
BDレコーダーでいう高速起動の設定と似ています。
電源コードをさしていないと、使う時使用時間は短くなるでしょう。
今はSSDの時代なので、起動は早くなったので、特別スリープにする必要はないでしょう。

書込番号:23739014

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クチコミ投稿数:335件

2020/10/21 17:46(1ヶ月以上前)

SSDはかなり昔から使っていますが、スリープは起動時間を短縮するのが目的ではなくて
作業環境をそのままに閉じられてすぐに再開できるので、
マルチモニターや仮想ディスプレイを多用するようになって最近は特によく使うようになりました。
このノートではWeb閲覧程度で、大した事はしてないのですがね。

それより、サポートは何処に電話すればよいのか見つけられません。LINEでのサポートしかやってないのでしょうか?

書込番号:23739846

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にきぃさん
クチコミ投稿数:95件Goodアンサー獲得:3件

2020/10/25 11:24(1ヶ月以上前)

一か月くらい前から同様の症状が発生しましたね。
5chでも同様の症状で悩んでる人がけっこういる模様。

ちょっと数分離席してる間に省電力でディスプレイオフになったらもう触れないほど熱い。いつ発火するかわからないレベルで熱い。
ACアダプタ接続の有無も全く関係ありませんし、本体を閉じてるか開いてるかも関係なし。とにかくディスプレイが消えたら終わり。
症状が発生したときは、とりあえず電源10秒押しでなんとか落とせますが・・・扇風機で冷却して本体が冷えるまで再起動もできません。


購入から約1年まったく問題なかったことから、最近アップデートされた「何か」が原因だろうとは思いますが今のところ公式アナウンスはありませんね。KB4583263も関係ないようですし…

当面は、電源設定から「省電力に入らないようにする」か、スリープをすべてハイバネに切り替える後ろ向きな対応をするしかありませんね。

> JTB48さん
> MiEVさん

ほんの数分「触らない」ためにいちいちシャットダウンしていたら使い物になりませんよ。

書込番号:23747129

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クチコミ投稿数:335件

2020/10/26 14:32(1ヶ月以上前)

>にきぃさん

情報ありがとうございます。
特にメーカーからのアナウンスは今のところないのでしょうね。

かなり熱くなるので火事にならないか心配です。。ノートなのでその都度シャットダウンせずに画面閉じて使用したいのですよね。

又、何か情報がありましたら宜しくお願いします。

書込番号:23749396

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にきぃさん
クチコミ投稿数:95件Goodアンサー獲得:3件

2020/11/01 23:10

追記。

HP Software Component 4.2.260
および
HP Software Component 1.25.2128.0
を当てると、症状緩和された…っぽい?

いずれも詳細なReleaseNoteが公開されてないので「何を直したか」がはっきりしないのですが、Spectreで発覚した電源系トラブルに起因したトラブルの修正も含まれているっぽい?

もうちょっと様子見してみます。とりあえずここ2〜3日、スリープとかディスプレイオフで様子見してますが、熱くはならないっぽい。

書込番号:23762167

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