『楽天回線の開通手続きができない』のクチコミ掲示板

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登録日:2020年 1月27日

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キャリア:楽天モバイル OS種類:Android 9 画面サイズ:3.6インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 3GB バッテリー容量:1250mAh Rakuten Mini 楽天モバイルのスペック・仕様

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楽天回線の開通手続きができない

2020/05/07 13:16(2ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > 楽天モバイル > Rakuten Mini 楽天モバイル

クチコミ投稿数:11件

楽天Miniを購入し、新規番号で契約をしようとしています。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/setting/


本日端末が届いたので、上記URLにある手順通りに進めたのですが、
STEP4の@の画面でWifiWifiを切り、「楽天回線の開通手続きを行う」ボタンをタップしたのですが
Aの画面に進めず、開通手続きが出来ていない状況です。

Wifiを繋いだままタップすると、QRコードが出てくるが、別端末からQRコードを表示し、楽天Mini端末から
QRコードを読み込んだが、URLではない様で接続できませんでした。

サポートも繋がらず困ってます。
助言を頂けないでしょうか。

--調べた事----------------------------------------------------------------
・設定より、モバイルデータ、ローミングはONとなっている。
・Webで調べたところ、楽天ネットワークは[44011]か[44053]とのこと。
・ネットワーク-自動的に選択をOFFにして調べると[44011][44053]がどちらも表示されている
・[44011][44053]どちらを選択しても以下のエラーとなる。
 「お使いのSIMカードではこのネットワークに接続できません」

書込番号:23387436

ナイスクチコミ!1


返信する
クチコミ投稿数:17770件Goodアンサー獲得:1852件

2020/05/07 13:41(2ヶ月以上前)

>ぐっち9さん
WIFI切断を再度確認した方が良いと思います

44050もauローミングエリアの電波の様ですが、、

44011と44053が選べないのはおかしいですね

APN設定内容とかスクリーンショット取って貰うとアドバイスを受け易いです

書込番号:23387480 スマートフォンサイトからの書き込み

Goodアンサーナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:11件

2020/05/07 14:33(2ヶ月以上前)

機種不明
機種不明

ネットワーク設定-ネットワークのタップ画面

[ネットワークとインターネット]画面

>舞来餡銘さん

返信ありがとうございます。

APN情報については自動設定のため、ユーザ側の操作は不要とマニュアルに記載があります。
楽天Miniに設定されているAPN情報の表示方法がわからなかったので、スクショを取れてません。
変わりにネットワーク設定画面や届いているネットワーク回線一覧のスクショをアップします。

書込番号:23387564

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:17770件Goodアンサー獲得:1852件

2020/05/07 14:48(2ヶ月以上前)

>ぐっち9さん
念のため本体再起動して見て下さい

APN設定の中身はモバイルネットワークの中に有ります

書込番号:23387582 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:11件

2020/05/07 15:15(2ヶ月以上前)

>舞来餡銘さん

コメントありがとうございます。

再起動やモバイルデータ、機内モード、ネットワークを自動的に選択のON、OFFは何度か試しましたが
どれも効果はありませんでした。

またAPN情報はモバイルネットワークにあるとの事でしたが
何も設定されていないのか、詳細設定欄も含めて、どの項目を開いても何も情報がありませんでした。

書込番号:23387632

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:17770件Goodアンサー獲得:1852件

2020/05/07 15:26(2ヶ月以上前)

>ぐっち9さん
機内モードON、OFFでも変化有りませんか?

本体を出来るだけ窓際に持って行くとか、、

最悪、設定→バックアップとリセット→WIFI、モバイルネットワーク、Bluetoothのリセットを行って見て下さい

書込番号:23387662 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:11件

2020/05/07 15:48(2ヶ月以上前)

>舞来餡銘さん
回答ありがとうございます。

機内モードは前に書きましたが、変化なしでした。
また、外にでて再起動等も試しましたが、変化なしでした。

リセットオプションのWifi、モバイル、Bluetoothをリセットも試してみましたが
ダメでした・・・。

APN情報が登録されていない気がします。
出荷時リセットすらダメな気がしてきました・・・。

書込番号:23387690

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:17770件Goodアンサー獲得:1852件

2020/05/07 15:55(2ヶ月以上前)

>ぐっち9さん
いっそ本体そのものをリセットして見てはいかがでしょう

書込番号:23387698 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:1599件Goodアンサー獲得:100件

2020/05/07 15:58(2ヶ月以上前)

>舞来餡銘さん

新規の場合は、STEP4 のEで、

>しばらく待って、アンテナマークが表示されたら完了です。

ですから、まだAでは楽天の電波は拾えませんよ。


>ぐっち9さん

Wi-Fi を OFF で試している理由が理解できません。
通信を切って、通信が必須の手続きが出来る訳がありません。
Wi-Fi を ONで行ってください。

書込番号:23387708

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:11件

2020/05/07 16:17(2ヶ月以上前)

機種不明
機種不明

Wifi接続時Step4の@タップ後

Wifi非接続時Step4の@タップ後

>引きこもり2号さん
回答ありがとうございます。
Step4の下の方にWifiをOFFにするとあったので、
Wifi接続はStep4の@前までかと思っていました。

Step4のどの手順までWifi接続のまま実施するのが正解なのでしょうか。

Wifi接続中にStep4の@をタップすると、QRコードが表示されます。
また、Wifi非接続でStep4の@をタップすると、先ほどのQRコードが抜けた形のメッセージのみが表示されます。
※いずれもスクショアップしました。

ちなみにPCでQRコード表示を行ない、楽天Mini端末でQRコードを読み込もうとしましたが
URLじゃない様で、読み込めませんでした。

書込番号:23387747

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1599件Goodアンサー獲得:100件

2020/05/07 16:44(2ヶ月以上前)

>ぐっち9さん

>Step4のどの手順までWifi接続のまま実施するのが正解なのでしょうか。

Eの「しばらく待って、アンテナマークが表示されたら完了です。」までは、
Wi-Fi 以外の通信手段がありません。
つまり、本当の最後、樂天の回線でのテスト時までは、ON のままですね。

eSIM に詳しくないのですが、最初の写真、アップしちゃ不味いやつでは?
eSIM って、QR コード読み込んでセットされる物だと思うのですが・・・。
その QR コードのような・・・。

書込番号:23387800

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1599件Goodアンサー獲得:100件

2020/05/07 16:59(2ヶ月以上前)

↑の E は、MNP の場合でした。
新規でしたよね。その場合は C です。

WEB の説明と異なるのは、謎です。
ちゃんと、「楽天回線の開通手続きを行う」ボタンが表示されてるんですよね?
準備できるまで、一日程度掛かるという話も有りますけど。

書込番号:23387836

ナイスクチコミ!2


Taro1969さん
銀メダル クチコミ投稿数:3687件Goodアンサー獲得:707件 縁側-ノンジャンル総合の掲示板500px 

2020/05/07 16:59(2ヶ月以上前)

機種不明

「申込番号」

>ぐっち9さん

こっちの方法はどうでしょうか?
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/upgrade2/

いきなり画面の下3分の1くらいまで下がります。

初期設定方法(アクティベーション)

my 楽天モバイルにログイン後、以下の画面が表示されます。「申込番号」エリアをタップしてください。

「申込番号」タップで反応あれば後は開通手続き出来ると思います。

書込番号:23387839

Goodアンサーナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1599件Goodアンサー獲得:100件

2020/05/07 18:31(2ヶ月以上前)

>ぐっち9さん

eSIM 対応の端末を持っていた事に気づいたので、試してみました。

アップされた QR コードを、iPad mini 5 に読ませたところ、
「モバイル通信プランは追加できません
このコードはもう有効ではありません。詳しい情報については通信事業者にお問い合わせください。」
と、表示されました。

WEB の URL の QR コードを読ませた場合は、
「アクティベーションコードが無効です」なので、
有効な eSIM のコードだった可能性があるような気がします。
実際の eSIM を利用してないので、間違ってる可能性はありますが・・・。

現時点では問題無いのかも知れませんが、用心した方が良いかも・・・。
勘違いなら良いのですが・・・。

書込番号:23388014

Goodアンサーナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:11件

2020/05/07 18:41(2ヶ月以上前)

>舞来餡銘さん
>引きこもり2号さん
>Taro1969さん

皆様、たくさんのコメント、ありがとうございました。

今、買い物から帰ってきたのですが、たまたま通りがかった家電量販店内にて、
なんと細々と楽天ショップがやっていたので、藁をも掴むつもりで症状を説明したところ、
もう一度手順通りにやったら、Step4-A以降すんなりと開通出来てしまいました。

恐らくですが、私の家(集合住宅)のWifiが弱い点と、楽天回線エリアとしても弱い点が重なり
上手く開通できなかったのでは?と言う事でした。

とはいえ、中途半端でもWifiは繋がっていたし、楽天回線もネットワークから見ることはできたので
中途半端な症状となりわかりずらかったですね。

サポートへの電話も通じず、チャットも通じず、途方に暮れていた中
たくさんのコメントを頂き、とても心強かったです。

本当にどうもありがとうございました。

書込番号:23388035

ナイスクチコミ!3


Taro1969さん
銀メダル クチコミ投稿数:3687件Goodアンサー獲得:707件 縁側-ノンジャンル総合の掲示板500px 

2020/05/07 18:50(2ヶ月以上前)

>ぐっち9さん

よかったです。

注意書きにあった、繋がらなかったら外に出てみて下さい的なやつですね。
全然お力になれてませんでしたが、早い解決でよかったですね。

書込番号:23388056

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:84件

2020/06/04 22:58(2ヶ月以上前)

>ぐっち9さん
本日、本体が届いたのですが、私も全く同じ状況で困っています。
サポートも一時間以上待ちましたがつながらず、途方に暮れています。
「もう一度手順通りにやったら」とのことですが、どのステップからやり直されたのか、教えていただけませんか?

書込番号:23448046

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:46件Goodアンサー獲得:1件

2020/06/04 23:45(2ヶ月以上前)

昨日開通手続きで古いQRコードとか出てできず、my楽天モバイルを最新版にしてから開通手続きを行なってできたと思います。最新版にしたらバーコード表示されなかったと思います。

書込番号:23448137

ナイスクチコミ!1


jessy777さん
クチコミ投稿数:636件Goodアンサー獲得:10件 Rakuten Mini 楽天モバイルのオーナーRakuten Mini 楽天モバイルの満足度4

2020/06/05 00:17(1ヶ月以上前)

アクティベーション みなさん苦労されていいますね
価格コム クチコミ的には 自力で出来る方法の共有ですね

すみません 自分は時給換算で時間¥1000として¥3〜5000は費やしていますね もっとかも
変化球かもしれませんが
オプション 遠隔サポート¥500/月に 1っか月入って
10分でやってくれました
電話は1〜2分で出ます 長かった時は10分

変化球は出てないので 書き込みました
ちなみにコミュニケーションセンターは2時間かけて・・スキル低いです ダメダメ
唯一RakutenMini専用は 多少スキルが上です
RakutenMini専用今日かけたら 昨日の人で 「あ・・昨日話しましたよね」って向こうから 笑っちゃいました

書込番号:23448193

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:11件

2020/06/05 08:48(1ヶ月以上前)

>morizo_kikkoroさん
私の場合は再度、最初からマニュアルの手順通りにやり直しただけです。
楽天回線が強いエリアと言うか、ショップ内だったので出来たみたいです。
自宅でやった時と挙動が明らかに異なりました。なので、私と同じ症状であれば、楽天ショップか、楽天ショップがある家電量販店等で再度マニュアル通りの手順でお試しする事をオススメします。

書込番号:23448554 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


jessy777さん
クチコミ投稿数:636件Goodアンサー獲得:10件 Rakuten Mini 楽天モバイルのオーナーRakuten Mini 楽天モバイルの満足度4

2020/06/05 12:14(1ヶ月以上前)

>ぐっち9さん

>楽天回線が強いエリアと言うか、ショップ内だったので出来たみたいです。
そもそも そこからNGなような????自分の場合の情報共有

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032323/SortID=23405724/#tab
に書きましたが

楽天モバイル遠隔サポートに買うから
端末移行のサポートお願いします

って相談して最初に言われた事

「Wifi環境が無いとRakutenMini設定できません」
でした

LTEだけでは無理って最初って言われてました
ショップ内設定の場合は残り物として
知らないSSIDに暗号化キー残ってたりして??

100%正解じゃないかもですが 専門家は そう言ってました
って情報

書込番号:23448870

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1599件Goodアンサー獲得:100件

2020/06/05 12:15(1ヶ月以上前)

>ぐっち9さん

>自宅でやった時と挙動が明らかに異なりました。

楽天がサーバー上で何かテストをしていたため、マニュアルと異なる動作だったのでは?

電波状態が悪くなった程度で、表示されないはずの QR コードが表示される事なんて、
ちょっと想像出来ません。

マニュアル通りだと、楽天とスマホがデジタル通信の世界の中だけで、完結します。
一方、QR コードは、デジタル化し易いアナログ(画像)データです。
直接デジタルで通信出来ている中に登場させるのは、無駄以外の何物でも無い。

my 楽天モバイルアプリが対応していない、iPhone 用のテストに、
巻き込まれたと考えると、自分としては納得できます。
他の3大キャリアなら、本番環境でのテストなんて、絶対にやらない、やったら大事故。
でも、楽天モバイルなら、普通にやりそう ^^; ^^; ^^; 。

書込番号:23448874

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:11件

2020/06/05 12:42(1ヶ月以上前)

>jessy777さん
私もそう思っていましたし、家のwifi繋いで手順を実施した結果が、スクショに載せたよく分からないQRコードが表示されたって言う状況でした。再現も何度もしました。
今となっては確かめようがないですが…( ̄▽ ̄;)

>引きこもり2号さん
そうですね…。ただ端末が届いた日と翌日にやって同じ現象だったんですよね…。同日に買い物に行った途中の家電量販店で、楽天ショップがあるのを思い出して行ったら奇跡的にやってて、再現しようとしたら普通に契約画面へ進んだので、テスト等をやってたとしたら、かなりピンポイントに私が家に居た時にやってたと言う推測になってしまいます。。
今にしてみれば一体なんだったんでしょうねって言う現象でした…m(_ _)m

書込番号:23448923 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


jessy777さん
クチコミ投稿数:636件Goodアンサー獲得:10件 Rakuten Mini 楽天モバイルのオーナーRakuten Mini 楽天モバイルの満足度4

2020/06/05 13:08(1ヶ月以上前)

>ぐっち9さん
>引きこもり2号さん

>電波状態が悪くなった程度で、表示されないはずの QR コードが表示される事なんて、
>ちょっと想像出来ません

これが
「Wifi環境が無いとRakutenMini設定できません」
ってことですね

たぶん

書込番号:23448966

ナイスクチコミ!0


jessy777さん
クチコミ投稿数:636件Goodアンサー獲得:10件 Rakuten Mini 楽天モバイルのオーナーRakuten Mini 楽天モバイルの満足度4

2020/06/05 13:10(1ヶ月以上前)

Wifi必須って
eSIM全般じゃない気がします(感)
少なくともRakutenMinは ですね

書込番号:23448971

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1599件Goodアンサー獲得:100件

2020/06/05 13:25(1ヶ月以上前)

>jessy777さん

>これが
>「Wifi環境が無いとRakutenMini設定できません」
>ってことですね

eSIM の QR コードを紙にプリントしてあるとかなら、
不要な場合もあるのですが、楽天は違います。

eSIM のアクティベートに、データ通信が必須。
モバイルデータ通信は eSIM がまだ利用できないので使えず、
Wi-Fi しか選択肢が無いと言うことですね。

QR コードをサポートするなら、通信環境を問わずに、
QR コードが表示できれば良い事になると思います。
例えば、有線 LAN 経由でしかネットにアクセス出来ない PC でも OK 。

書込番号:23448994

ナイスクチコミ!0


jessy777さん
クチコミ投稿数:636件Goodアンサー獲得:10件 Rakuten Mini 楽天モバイルのオーナーRakuten Mini 楽天モバイルの満足度4

2020/06/05 13:32(1ヶ月以上前)

>引きこもり2号さん

それを省略して結果の
「Wifi環境が無いとRakutenMini設定できません」
だったんですね

ちゃんと理由が裏にあるのですね こういうもの
(ま〜全てがですが)
ありがとうございます

書込番号:23449003

ナイスクチコミ!0


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