『PNコードの入力エラーについて、』のクチコミ掲示板

Rakuten Mini 楽天モバイル

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登録日:2020年 1月27日

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キャリア:楽天モバイル OS種類:Android 9 画面サイズ:3.6インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 3GB バッテリー容量:1250mAh Rakuten Mini 楽天モバイルのスペック・仕様

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PNコードの入力エラーについて、

2020/06/01 20:43(3ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > 楽天モバイル > Rakuten Mini 楽天モバイル

スレ主 yossshyさん
クチコミ投稿数:13件

Rakuten Mini を先日、購入し、セットアップは無事に完了したのですが、PINコードの入力エラーで使用できなくなっています。
似たような事例の方がいたら情報ください。

・セットアップ完了後の最初のスリープ解除時にPINコードの入力を求められたため、コードを入力すると使用できず
・コードを間違えたと思い、入力を繰り返しました。55回まで入力を繰り返しました。まだまだ、繰り返せるようです。
・PINコードの入力間違いは10回でロックがかかるようですが、ロックがかかりません。

上記の場合の改善方法はあるのでしょうか?
PINコードの入力エラーを延々と繰り返せる時点でシステムエラー(初期不良)と疑っています。

サポートに問い合わせしたいのですが、全く繋がらない。
チャットに問い合わせしても、回答に36時間かかります。
※回答も”eSIMの再発行は手数料が発生”とだけで、こちらの質問は答えてくれません。

ファクトリーリセット(強制初期化)等で対応した方とかがおられたら、教えてください。

よろしくお願いいたします。

書込番号:23441316

ナイスクチコミ!4


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jessy777さん
クチコミ投稿数:797件Goodアンサー獲得:13件 Rakuten Mini 楽天モバイルのオーナーRakuten Mini 楽天モバイルの満足度4

2020/06/01 21:53(3ヶ月以上前)

>yossshyさん

自分有償サポートで乗り換えしました
PINが何回も失敗 で 「じゃ0000」で
できました

>PINコードの入力エラーを延々と繰り返せる時点でシステムエラー(初期不良)と疑っています。
個人的意見 PINまで行くなら 初期不良でないと想像です

>サポートに問い合わせしたいのですが、全く繋がらない。
すべてのコールセンターは3蜜で人数へらしています 楽天も同じく 他キャリアも同じと国民生活センターいわく

>チャットに問い合わせ
無駄です

>※回答も”eSIMの再発行は手数料が発生”とだけで、こちらの質問は答えてくれません。
今mのコミュニケーションセンターは 「あなたが悪い」が主張です

¥500払って 遠隔サポートで やってもらえば??
2時間待って電話出て まと外れな答え 時給¥1000で ¥3000は費やしています
¥500で 治ったら 解約
おすすめします
コミュニケーションセンタ と 遠隔サポート もう人間性が違います

いかがでしょうか

書込番号:23441523

Goodアンサーナイスクチコミ!5


スレ主 yossshyさん
クチコミ投稿数:13件

2020/06/01 22:07(3ヶ月以上前)

>jessy777さん

早速の返信ありがとうございます。

遠隔サポートいいかもしれないですね。

サポートもあてにならない状態なので、500円払って、やってみます。

ありがとうございます。

書込番号:23441581

ナイスクチコミ!1


124816さん
クチコミ投稿数:3件Goodアンサー獲得:1件

2020/06/03 11:41(3ヶ月以上前)

先程セットアップ終わって、全く同じ状況です。これからいろいろ試して行こう思いますが、時間かかりそうですね。進展あったら書いてもらえると嬉しいです。

書込番号:23444756 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


スレ主 yossshyさん
クチコミ投稿数:13件

2020/06/03 21:05(3ヶ月以上前)

>124816さん
そうですね。仕事で対応できてないので、週末にいろいろ試すつもりです。進展あったら、報告しますね。

書込番号:23445743 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


124816さん
クチコミ投稿数:3件Goodアンサー獲得:1件

2020/06/03 21:58(3ヶ月以上前)

サポートに電話、2時間待ってつながり、交換を要望しましたが、「初期化後に」という話になり、結局、初期化をすることになりました。

@電源オフ
A電源ボタン+音量上長押し
B倒れたアンドロイド画面
C電源ボタン+音量上を数回押す
Drecovery mode メニュー
E 音量上下でWipe data/factory reset→電源ボタンで決定→この後に操作が2つほどあったのですが、失念しました。
Frecovery modeメニューの一番上→電源ボタン
これで初期化ができました。

このあとは初期設定を画面に従って立ち上げました。
※以下はサポートの指示ではないです。フェイスiDオン、「画面ロック」のパスワードを短く(4桁)して、確認出来ました。

正確な情報を検索したのですが、Rakuten miniのものは、すぐに見つけられませんでした。調べてみて欲しいです。

書込番号:23445876 スマートフォンサイトからの書き込み

Goodアンサーナイスクチコミ!10


スレ主 yossshyさん
クチコミ投稿数:13件

2020/06/04 08:18(3ヶ月以上前)

>124816さん
情報ありがとうございます。大変参考になります。
自分はpinコードを10桁、フェイスIDオフに設定してしまったので、それが原因かもしれません。

書込番号:23446516

ナイスクチコミ!0


124816さん
クチコミ投稿数:3件Goodアンサー獲得:1件

2020/06/04 10:01(3ヶ月以上前)

役に立ちそうなら良かったです。

不具合状況時に、画面pinの入力画面の、5けた目(以降)の数字入力で、一桁目(以降)に同じ数字になる現象?が見えたことがあって、→(1・・・1)、そもそもフェイスiDを使えば、画面pin入力必要ないと判断しました。

今はフェイスiDとpinどちらも機能してます。ちなみに?pinの画面では、フェイスiD機能しない仕様なんですね。本当に小ネタですが、役に立てば嬉しいです。

書込番号:23446679 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


cechL37さん
クチコミ投稿数:1件

2020/06/04 17:42(3ヶ月以上前)

私もまったく同じ状況でした。

Rakuten mini到着当日は問題なかったのですが(顔認証未設定)
翌日からPINコードを何度入力しても、無反応になりました。
(レ点のチェックマークをタップするとエラーメッセージ)

翌日楽天に問い合わせたところ、約40分で繋がり、解決しなかったため、別の部署に転送。

その後、約1時間待って繋がったところ、何故か、PINコードを認識するようになりました。

また、改めて調べてみたところ、Android9、10でPINコードを認識しない症状が、Rakuten miniに限らず発生しているようです。

相関がはっきりとしませんが、そのため、私はPINではなく、パターンと顔認証に変更しました。

PINコードを設定している方はご注意を。

書込番号:23447387

ナイスクチコミ!2


すみ777さん
クチコミ投稿数:13件

2020/06/04 22:07(3ヶ月以上前)

>yossshyさん
ありがとうございます!
わたしの場合は@とAで回復しました。
先ほどまではeSIM認証不可能で格闘してました、、
なかなかハードルが高い機種です、、、

書込番号:23447949 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


すみ777さん
クチコミ投稿数:13件

2020/06/04 22:09(3ヶ月以上前)

>124816さん
ありがとうございました。でした。

書込番号:23447952 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


スレ主 yossshyさん
クチコミ投稿数:13件

2020/06/06 14:10(3ヶ月以上前)

124816さんの情報をともに初期化まではできたのですが、再設定時にPINコードの入力を求められ、再び入力エラーを繰り返すようになりました。
今日、サポートが繋がったため、相談したところ、原因が不明で交換となりました。

交換品の設定には再びサポートに電話しなければならず、まだまだかかりそうです。
(今日は繋がるのに3時間かかりました)

他にも、画面ロックのPIN入力エラーの方が結構いらっしゃるみたいですね。
この機種はPINロックの設定は避けた方が良さそうです。

皆さん、いろいろありがとうございました。

書込番号:23451162

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