クレジット情報の更新について

Question

楽天ミニとRakuten UN-LIMITを6月中旬に申し込みました。その時点で6月末まで有効なクレジット情報を入力しました。クレジット有効期限切れ直後には更新情報を入力済みです。
楽天ミニが送られてきたのは8月で開通は9月でした。
端末代金の1円は9月のクレジット引き落とし処理がされましたが、事務手数料の3,000円は引き落としが出来ないのでコンビニ支払いしろとのハガキが9月15日付けで届きました。
楽天モバイルに電話したところ、事務手数料は申し込み時点のクレジット情報でカード会社に請求するので仕方がない、更新情報は反映できないとの回答です。
また、カード期限が近いのであればそのカードは使わなければ良かったとの指摘です。
長々と記して恐縮ですが、私は今までは30数年間クレジットカードで諸々を決済してきましたが、このような状況は初めてでした。
楽天がカード会社に請求をたてる際は更新されたカード情報を使うべきではないのでしょうか。
皆様の見解をお教えいただけませんでしょうか？

AccuBattery · Answer

＞モモちゃんをさがせ!さんスレ主さんの書き込みを100回声に出して繰り返し読んでから書き込みして下さい。〉事務手数料は申し込み時点のクレジット情報でカード会社に請求するので仕方がない、更新情報は反映できないとの回答です。

jessy777 · Answer

＞シリヤラインさん今読みましたまずコンビニ払いになった場合はとりあえず払わないとブラックに入ったりします通常変更はできませんねしかし　期限の近いカードを使うな的な指摘　おかしいですね・本来清算できていたのに楽天が配送が3か月遅れたことに起因する・期限を言うなら　それをハジくシステム設計にしないのかまず「スミマセン配送が送れた為にこうなりました」　　　「変更できないのでお願いしますコンビニ払いで」　でしょね傲慢な楽天モバイル　素人コミュニケーターほど口が悪いあと￥1ですがもしかしてクレジット会社では　商品購入ではなく口座確認の引き出しと勘違いでクレジットは続行してるので　前の期限でもOKした可能性もあるかもです　あくまで可能性です

s14_ask · Answer

＞シリヤラインさん起きている極一部の『想定外』を声に出してゆく勇気は楽天の改善に繋がります。無償には、正論や正統と対峙することになること、嘸かし心中お察しします。わたしは赤十字の献血もうじき５０回です笑それと同じと思うようにしています笑正常な方の心ない言葉を乗り越えて、理解してもらいバリアフリーを築くイメージすると気が楽ですよ～余談失礼しました！応援します&#128227;！

Taro1969 · Answer

＞シリヤラインさん謝罪や賠償は、話し合いもなにもすっ飛ばした話で飛躍しすぎですね。ただ、サポートに繋がらない、繋がってもちゃんと対応してもらえない。そもそもの話合いが出来る会社でないと思っていいかと思います。となると、謝罪や賠償ではなく、正常にカード引き落とししてもらうかそれが無理ならコンビニ払いの手数料、手間などの対価は請求しても当然ですので、低額訴訟と言うものがあります。個人で簡単に低額で訴訟出来ます。一日で判決も降ります。その場合に楽天側から打診があったり、調停の申し出があり話合いで決着付けられる可能性は大きいです。それか、すっぱりあきらめるかですね。ほんとに評判悪いです。20円ほどの誤請求も認めず裁判まで行ってやっと調停求めて来るくらいなのに、先日からsense3liteで誤って請求する仕様であったので改善されるまで一切の請求しないとメールを多くの人に送ったりしています。もう大迷走です。コンビニ払いも問題が大きく明るみに出れば楽天から解決してくれるかもしれません。念のために資料だけはちゃんと残されること、日付なども記録しておくことはお勧めします。今回も不正請求ですから、正規の請求額に改めてもらうのは当然だと思います。

男尻追男 · Answer

＞Taro1969さんその流れを要約して謝罪と賠償って書いたんだけどね。楽天モバイルからすれば変な客は囲ってても損失にしかならないだろうから、解約無料だから出て行ってという感じでしょう。バリアフリーはうちはやりませんよときっぱり意思表示していいと思うけどね。

モモちゃんをさがせ! · Answer

そのとおりのことを書き込んでいますけど。よく読んでください。

†うっきー† · Answer

＞モモちゃんをさがせ!さん>回線契約が､有効期限の切れる前で、切れる前に情報更新をしなかったので、カード決済が不能となりコンビニ払いになり、>端末の購入代金は、カード会社へ決済以来が、新しい有向期限以降だから、>通常どおりの引き落としになっている、と言うことだと思います。モモちゃんをさがせ!さんの勘違いだと思いますよ。最初に「更新情報を入力済みです。」と記載があり、楽天側からは「事務手数料は申し込み時点のクレジット情報でカード会社に請求するので仕方がない、更新情報は反映できないとの回答」とのことです。本来はカード会社に請求する時点で、ユーザーが登録している最新の状態でカード会社へ請求して欲しいのに、楽天側では、申込時点の古い情報で申請したので、今回の問題が起こった。楽天のシステムで「更新情報を入力済み」なのに、その情報がカード会社へ送ってもらえないなら、何のために入力させているんでしょうね。という話のようです。これは、楽天側のミスと言われても仕方ないと思います。

熱核中年団 · Answer

誰とは言わないけど、日本が嫌いな連中は人を不快にさせる書き込みしかしないからね。

カナヲ’17 · Answer

楽天ミニは楽天モバイルが商品を発送した時点で請求をカード会社に上げたからカード有効期限切れ（6月時点の申し込み）→コンビニ払い
Rakuten UN-LIMIT→開通日以降に請求をカード会社に上げる→更新情報が有効
（ほとんどのキャリアではカード有効期限の更新手続きは不要）
カード期限の更新が必要なのは商品購入（通販）などのサイトです

申し込み時点ではカードが有効性/限度額の承認のみチェック
カード会社に請求は上がらない

キャンペーン（端末1円）のためにはコンビニ払いしかないと思います
9月（端末受け取り、開通）時点で処理するとキャンペーン適応にならないのでは？

とひ246 · Answer

＞カナヲ’17さんご指摘、ありがとうございます。私は楽天モバイルからの移行なので最短ルートを進んだのだと思います。冷静さを欠いていました。今回は1円キャンペーンと技適そして遅延による混乱ですから、スレ主さんの納得しない気持ちには同感です。

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