『Rakuten Hand のサポート』のクチコミ掲示板

Rakuten Mini 楽天モバイル

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登録日:2020年 1月27日

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キャリア:楽天モバイル OS種類:Android 9 画面サイズ:3.6インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 3GB バッテリー容量:1250mAh Rakuten Mini 楽天モバイルのスペック・仕様

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初心者 Rakuten Hand のサポート

2021/04/17 04:48(1年以上前)


スマートフォン・携帯電話 > 楽天モバイル > Rakuten Mini 楽天モバイル

クチコミ投稿数:36件

【使いたい環境や用途】

【重視するポイント】

【予算】

【比較している製品型番やサービス】

【質問内容、その他コメント】
RakutenHandのサポートのチャットで問い合わせをした時、返信があっても通知音が鳴らない。
返信があった時に通知音が鳴らないとすぐに対応が出来ず問い合わせの解決にすごく時間が掛かってしまい困っています。

書込番号:24084986 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:1317件Goodアンサー獲得:182件

2021/04/17 09:01(1年以上前)

>kinたろうさん
確かにチャットサポートは質問の仕方、担当者の理解力によって2〜3回のやり取りで済む場合もあれば、何度やり取りをしても解決しない場合がありますね。

通知音の設定をオンにしても鳴らないのでしょうか。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001681/

答えになりませんが、自分の契約内容についてはなるべく簡潔・的確に書き込んでチャットサポートとのやり取りを減らす。
契約を更新するやり取り等一般的な内容はGoogle等で検索して、どうしても探せない場合はこの価格.comで質問するようにしています。

ちなみに↑の検索結果はGoogleで検索しました。

書込番号:24085202 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:568件Goodアンサー獲得:23件

2021/04/17 12:23(1年以上前)

>kinたろうさん
私の場合、2月の楽天LINKの請求額が900円来てまして、チャットで1ヶ月以上やり取りしてます。
その間サポート引き継ぎますと
担当者何回も代わってその都度同じ説明をします。

前回は、も〜何回も同じ事を説明しなきゃ駄目なのでしょうか?サポート引き継いてるので前の文章読めば分かりますよね?と言いました。

頂いた情報から調べます。
と、かなり時間が掛かりますね。

私は急いでませんが原因を解決してもらいたいです。
楽天ハンド楽天LINKアプリから掛けてるのにデフォルトの電話から掛かりました。その請求額です。
2月でアプリの不具合だと思います。
ピンク色のアプリ以外からは掛けてません。

チャットの返答は何も音無いので
それで対応も遅くなりますね。
待機画面上にお知らせで出ればいいですね。

書込番号:24085617 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:36件

2021/04/17 12:45(1年以上前)

>ちょんまげ ださん
私の場合、カメラの初期不良でチャットやコミュニケーションセンターのやり取りが2ヶ月掛かり、やっと交換になり新しい機種が届いたのですが、小さな不具合がいくつか見つかり、チャットで問い合わせしていました。
前回の故障機種だとチャットの通知音もアイコンの表示も出ていたので新機種でなぜ出ないのか問い合わせています。
しかし、通知音が鳴らない、アイコンが出ないのでチャットを開かないといつ回答があったのか分からず時間が掛かってしまっています。
コミュニケーションセンターのやり取りもこの2ヶ月間でうんざりしてしまい利用していません。

書込番号:24085649 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:36件

2021/04/17 13:11(1年以上前)

>野次馬おやじさん
お返事が前後してしまい申し訳ありません。
私も野次馬おやじさんのおっしゃるようにGoogleで調べて解決しなかった際にチャットを利用しています。
通知音もONにしてあります。
他の不具合もあり、この件も合わせて問い合わせているのですが解決に至っていません。

書込番号:24085698 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:1317件Goodアンサー獲得:182件

2021/04/17 13:55(1年以上前)

>kinたろうさん
設定してて鳴らないのじゃいやになりますね。

端末の不具合か、何か設定ミスか。

ありがちなのが、バッテリーの節約アプリ等が通知の邪魔をしてる場合もあります。

書込番号:24085798 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:36件

2021/04/17 14:17(1年以上前)

>野次馬おやじさん
バッテリーの節約アプリ?
特に何もインストールしていませんが…。

書込番号:24085837 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:1317件Goodアンサー獲得:182件

2021/04/17 14:44(1年以上前)

>kinたろうさん
この機種を持っていないのでわかりませんが、バッテリーを節約する設定で、裏で動いているアプリを終了させる場合があります。

そのあたりも要確認です。

書込番号:24085892 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:36件

2021/04/17 14:49(1年以上前)

>野次馬おやじさん
なるほど!
探してみます。ありがとうございます。

書込番号:24085900 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:36件

2021/04/18 16:38(1年以上前)

思い当たる方法でやってみましたがダメでした。
チャットでも問い合わせしていますが返事がありません。

書込番号:24088139 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:36件

2021/04/20 22:16(1年以上前)

結局、チャット相談の回答はメーカーに問い合わせてでした。電話で問い合わせましたが説明が良く分かりませんでした。
自分なりに何とか設定ができたように思えるのですがチャットからの通知がない限り確認できません。

書込番号:24092143 スマートフォンサイトからの書き込み

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:34876件Goodアンサー獲得:5562件 縁側-DMR-BXT3000の換装について熱く語るの掲示板ukkiのブログ 

2021/04/21 07:54(1年以上前)

>kinたろうさん
ちなみに、こちらのスレッドの質問は、Rakuten Linkアプリの話ではなく、
my楽天モバイルアプリを使って、サポートとのチャット限定の話をされているのだと思います。
my楽天モバイルアプリを起動して、右下のサポートとのチャットをタップして通信をするまでは、サポートからの返信も見れません。

そのため、通知機能は存在しないだけだとは思います。

どこかで、サポートから返信があった場合に、通知される機能があるという情報があったのでしょうか?

書込番号:24092658

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:81件

2021/04/21 20:05(1年以上前)

>kinたろうさん

Rakuten Hand のクチコミで書いた方が、詳しい情報を得られるかもしれませんね。

書込番号:24093759

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:36件

2021/04/21 21:47(1年以上前)

>†うっきー†さん
実は今利用しているRakuten handは2台目(1台目はカメラの初期不良で交換)で、1台目のRakuten handのチャット相談は返事が来ると通知音が鳴りアイコンも出ていたので今のはなぜ出ないのかと質問させて頂きました。

書込番号:24093996 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:36件

2021/04/21 21:50(1年以上前)

>デジタル軍曹さん
初めての質問でどこですればいいのかよく分かってなくて…。
教えて頂きありがとうございます。

書込番号:24093999 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:36件

2021/04/21 21:54(1年以上前)

すみません。
Rakuten miniの口コミで質問していたんですね。
今気付きました。

書込番号:24094007 スマートフォンサイトからの書き込み

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