『1.31.0 ファームウェアアップデート後の不具合』のクチコミ掲示板

[Koooke]

使いはじめて半年の者です。

1.31.0にアップデートした後に左側と右側との音のバランスが悪くなりました。充電ケースから取り出して一、二分は両耳からちゃんと聞こえるのですが、しばらくしたら右耳のボリュームはそのままで、左耳はボリュームが小さくなるようになります。
私の耳が調子悪いのかと思い、他のイヤホンで試した際には両耳バランス良く聞こえますので耳の問題ではなさそうです。
こういう問題は起こっていないでしょうか？現在サポートに確認依頼中ですが。。

かなり気に入ってるのでこの症状はかなり残念です。

書込番号：23445020　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞Koookeさん

(^^)どもどもはじめましてm(_ _)m

此のイヤホン、先月の20日から使い始めてそろそろ2週間になりますが、非常に利便性が高くて特にマルチポイントで接続可能なのは他のメーカーには無い大きな魅力だと思います。

今のところワタクシの個体には1.31.0への更新後も不具合は出てませんし、何か対応策といっても本体のリセットとペアリングのし直し位しか思い付きません。
でも暫く使うと左右に音量の違いが出るとの事ですから、多分聴覚の錯覚とかではないと思います。
もし錯覚なら、逆に最初は違和感があっても段々慣れから気にならなくなるのが普通だと思います。

あと違和感が出始めた処で少し無理やりでも構いませんから左右逆に装着してみて下さい。それで違和感も左右逆になるなら、やはりイヤホン本体に何らかの不具合があるのかと思います。

結局の処、サポートからの連絡待ちという事になるかと思いますが、他ユーザーさん達との情報共有という事で少し質問させて下さい。

1.毎回同じ側で事象が出ますか?

2.聴き始めからどの位の時間経過で違和感を感じますか?

3.事象はファームアップ直後から出てる感じですか?

4.繋いでる機材は何でしょうか ?例えばiPhone、Android、AndroidベースのDAP等。

スレ主様の質問に質問で返してしまい、大変失礼かと思いますが、時間の有る時にでも書き込みして頂ければと思います。

左右の音量が違うという不具合は、自分も有線無線関係なくほかの機種でも結構何回か経験してますが、この事象が出ると全然音楽が楽しめませんし、何より聴いてて疲れますからね。スレ主様の心中御察しします。

何とか不具合が少しでも改善されると良いですね。

書込番号：23445228　スマートフォンサイトからの書き込み

[Koooke]

＞Uehara課長さん

早速のご返答ありがとうございます。私もまだ耳の錯覚を疑っており、言われた通りイヤホンを逆にしてみましたが、聞こえ方も見事に逆になりました。なのであまり私の耳は正常のようです。。

また、今日気づいたのですが、ロックなど低音を強調した音楽を普通の音量で聴いていると、たまにですが左側のイヤホンから音割れを感じた後、違和感を感じることがありました。Sound+のアプリの問題か？と思いアプリをアンインストールしましたが、状況は変わりませんでした。もしかしたらハードの故障かもしれませんね。

さて、ご質問の件、回答します。

1.毎回同じ側で事象が出ますか?

[Koooke] 同じ事情が出ます。必ず左側が聞きづらくなります。

2.聴き始めからどの位の時間経過で違和感を感じますか?
[Koooke]　だいたい5分から10分程度たってから違和感を覚えます。

3.事象はファームアップ直後から出てる感じですか?
[Koooke]　その通りです。なので、この新しいアップデートが悪さをしているのか？と思っています。

4.繋いでる機材は何でしょうか ?例えばiPhone、Android、AndroidベースのDAP等。
[Koooke]　現在はGalaxyとiPhoneをマルチペアリングでつなげています。音源はGalaxyで聞くことが多いです。

引き続きサポートからの回答を待ちたいと思います。

書込番号：23446011

[Uehara課長]

＞Koookeさん

(^^)どもども、こんにちわ

今、自分も本機種で聴いてましたが、スレ主様と同じ様な現象が出てますね。

いつの間にか左耳側の音量が小さくなってる感じです。
未だ気が付いたばかりなので、もう少し聴き込んでみないと分かりませんが、右耳と左耳を入れ替えると違和感も逆になりますから、自分の場合も錯覚とかでは無さそうです。
あと音を最小にすると右耳側からだけ音が聞こえますし。

なんと無く思ったのはアップデート後に追加されたMySoundが悪さをしてる様に思います。
あの聴力テストみたいな機能です。

また何かしら気が付いた事があったら書き込みしますね。

書込番号：23447066　スマートフォンサイトからの書き込み

[Koooke]

＞Uehara課長さん、

ご返信ありがとうございます。同じ症状が出たんですね。。私もmy soundが悪さをしているとは思います。

早急に改修ファームウェアをリリースしてほしいです。

まずはお礼まで！

書込番号：23447964　スマートフォンサイトからの書き込み

[Koooke]

お疲れ様です。

今日、引き継ぎ試しましたところ、なぜか違和感を感じたのは一度だけになり、全般的にかなり改善しました。特に何か対策を講じたわけではありませんので、気持ち悪いですが。。

サポートからは連絡ありませんが、まずはこれで使い続けていこうと思います。私の小さな悩みにお付き合いありがとうございました。また、状況変われば報告いたします。

あと、この1.31.0に更新したことで、音量が小さくなったように感じます。また、音質の劣化も感じました。my soundが悪さしてるように感じます。

書込番号：23451959　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞Koookeさん


(^^)どもどもこんばんは、お疲れ様ですm(_ _)m

いやぁ、自分も引き続き聴いてますか自分の個体は未だ出ますね、違和感。
今朝も少し聴いてましたが、うとうとしてて気が付いたら、完全に左耳側から音が殆ど聞こえない状態でした。


Googleのプレイストア経由で聞いてみましたが、此処では何とも言えないから、サポートに聞いてください的な事を英語で返されました。
即答で返事がきたのは好印象なんですがねぇ。
あと、アプリの極小規模な更新は昨日有ったみたいてすよ。
小さなバグの修正と動作の安定性向上のみですが。

自分も、もう少し様子をみたいとおもいます。 何かしら変化がありましたらまた書き込みしますので。

そつ言えば兄弟機のEliteactiveは同じ様に違和感出た人居ないのですかね?
価格ドットコムを見る限りは今の所居なさそうですが。

まぁ気長に修正を待つしか無さそうですね(^-^;

書込番号：23452104　スマートフォンサイトからの書き込み

[Koooke]

＞Uehara課長さん
おはようございます。

今朝、また違和感が出始めました。ただ、その後にそのまま使い続けたらまた良くなりました。その後は充電ケースに何度か戻して、再度きいていますが今の所、違和感がでていません。下記の要領で一度試していただけませんか？

1. 充電器からイヤホンを取り出してお好きな音楽を再生。
2. Sound +アプリからペットセットを選び、ヘッドセット設定→オーディオ体験→オーディオ自動再開チェックをオフ。
3. 違和感が出たらイヤホンを耳から外し、充電ケースに戻さず５分から10分ほど放置し、再生を続ける。そのまま聴いててもいいのですが、聴き疲れるので私は外して放置しました。

そうすると正常に戻りました。

これが恒久対策であればいいのですが、上記対策後は今のところ正常に聞こえます。一度お時間ある時にどうぞ！

また、違和感出ればお知らせしますね！

書込番号：23452895　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞Koookeさん

おはようございます。
どもども、改善策の提案ありがとうございますm(_ _)m

早速試してみますね。
機能的にも音質的にも凄く気に入ってるので、違和感が無くなるのなら実に助かります。
また結果が出次第書き込みしますので。

重ねてありがとうございますm(_ _)m

書込番号：23453008

[Uehara課長]

専用のシリコン製保護ケース。埃が付き易いのが欠点かな。

＞Koookeさん

先程の書き込みを見て早速試してみました。

Sound+アプリを立ち上げて、書き込みされた通りの設定で聴き始めて、そろそろ40分経ちます。が、未だに不具合や違和感は出てません。

もう少し様子を見ないと確定は出来ませんが、取り敢えずは直った感じですね。
今回は本当に有り難うございましたm(_ _)m

実は不具合が出る直前にAmazonからシリコン製の保護ケースが届きまして、不具合出てるのにコレ使うのも何だかなぁ(^_^;)って思ってた処です。
残念だけど本体共々返品処理かな?....なんて思ってました。

此で保護ケースと一緒に躊躇なく使えそうですわ♪♪

書込番号：23453243　スマートフォンサイトからの書き込み

[Koooke]

＞Uehara課長さん
なんとか直ったみたいでしょうか？こちらですがやはりまた違和感が出ます。ただ、先ほどご紹介したやり方でなんとか正常に戻りました。
多分、こうやってしばらくは使っていく事になりそうです。

シリコンケースというのがあるんですね。たしかにケースがツルツルしてて落としそうになったことがあるので検討してみます。

ありがとうございました！

書込番号：23453610　スマートフォンサイトからの書き込み

[mark_SJ]

＞Koooke様

以前別のスレで投稿しましたが、
=====
私のもノイズが出たりしてサポートとやり取りしましたが、
1.リセット
2.ファームウェアが最新か確認
3.音声ガイダンスの言語を再度更新
を試すように言われました。
このうち3を再実行したら電話の時右側した聞こえなかった不具合が直りました。接続系の問題がある時は一度お試しください。
=====
こちら一度お試しください。

私もアップデートしてますが、不具合は出ておりません。アップデート後に発生した不具合であれば、もしかしたら上記で直る可能性あるかもしれません。

書込番号：23455179

[Koooke]

＞mark_SJさん

情報共有ありがとうございました。不具合出ていないんですね。。私も本日、サービスから連絡があり、同じやり方を推奨されました。

早速下記3点を試しましたが状況改善されませんでした。。残念ながら修理か何かになりそうです。

使いやすさや装着感は抜群なので非常に残念です！

書込番号：23456045　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞Koookeさん
＞mark_SJさん

(^^)どもどもこんばんは。御世話になりますm(_ _)m

自分も音声言語をデフォルトの英語から日本語にしたのが悪さをしてるのかな?と思って、再度英語アナウンスに戻しました。あとスレ主様が書き込みされた自動再生のチェックマークを外しています。

多機能な分、色々な不具合が出やすいのかもしれませんし、スマホとの相性等色々ありそうです。
この状態でそろそろ合計で15時間位は鳴らしてます。
おかげさまで昨日からは全く不具合は出てません。

未だ此からも何かしら不具合は出そうですが、サポートからの返答が比較的早いのは有難いですね。
また、変化や不具合が出ましたら書き込みさせて頂きますね(^^)

色々と参考になるアドバイスと情報、有り難うございました。

書込番号：23456415　スマートフォンサイトからの書き込み

[mark_SJ]

＞Koooke様
＞Uehara課長様

こんばんは。

この機種これまでもファームウェアアップデートで色々と不具合が顕在化している印象があります。
ただ、私の場合今回の1.31.0で、
・これまで気になっていたノイズ（音圧高いところでノイズがのることがあった）が、改善された。
・聞いている音楽が突然切れることが"少なくなった"。（アップデート後も皆無ではなく1度発生。原因は不明）
・MySoundで自分の可聴域に対してチューニングしたところ、聞きやすくなった。（特にクラッシュ音）
　またPodcast等ノイズの乗りやすいソースのノイズが気にならない程度に下がった。
等、メリットはありました。（多分にエージングによる影響も否めませんが）
先のコメントで記載しました通り、長時間聞いていても問題はでておりません。
（ハード的には一度交換してますが…笑）

とりあえず、情報共有させて頂きます。
※ちなみにiPhoneXsつなげて音楽聞いてます。端末の違いももしかしたらあるのかもしれませんし。
皆様同じ様な環境でしょうか?

早く問題解決できると良いですね!

書込番号：23456622

[Koooke]

＞mark_SJさん
＞Uehara課長さん

お疲れ様です。色々と情報共有ありがとうございます。

mark_SJさん、私の場合は、ファームウェアをアップデートして改悪したのは今回の更新でした。それまでは「変化なし」か何かしら
改善をしてきましたので、今回も嬉々と更新したら改悪してしまいました…。

私の場合は、ファームウェア更新したことで下記改悪がみられます。mark_SJさんとは逆の症状が出ているところもあります。

１．高音域でノイズが乗るようになりました。音割れのようにも感じます。これは必ず左側で起こり、そのあとに右左のアンバランスによる違和感が発生します。
２．音楽再生の突然ストップは私のも起こります。こちらも改善はされていません。
３．全般的に音質が悪くなったように感じます。なんか膜を貼ったような感じです。
４．音量が不安定になっています。つまり、突然音が大きくなったり、小さくなったりといった症状がみられます。あと、全般的に
ファームウェア更新後のほうが音量が小さいように思えます。

私のスマホはGalaxy A7とiPhone 8と決してハイスペックじゃありません。スマホが悪さをしているのかもしれませんが…。

なお、最近の違和感の状況ですが、まだ違和感は続いています。ただ、耳から5分ほど外して放置しておくと正常に
戻るようです。不思議なのですが、耳につけたまま我慢して音楽を聴いてても正常には戻らないのですが、耳から
外して放置をしておくと正常に戻るようです。

皆さん、いろいろと症状があることを考えますと、うまく付き合っていくしかないな、と思い始めています。これだけ嫌な思いをしても他メーカーに乗り換えようとあまり思ったことがないくらい気に入ってます。NuarlやSonyといった人気ブランドも試しましたがやはりJabraでした。唯一心が揺れたのがSennheiserのmomentum true wireless 2でした（こちらは高額ですが）。

長文失礼しました。

書込番号：23458809

[Uehara課長]

＞Koookeさん
＞mark_SJさん
書き込みされた皆さん。

(^^)どもどもこんにちわ

前回の書き込みから丸1日チョイが経ちましたが、今のところ、自分の個体は幸いあの後から不具合や違和感はでていません。

既にファームアップしたソフトは元に戻せませんが、セッティングを出来るだけ不具合が出る前の内容に戻したのが、もしかすると良かったのかな?

何かしら不具合が出る時のハッキリとした規則性みたいなのが有れば、原因が特定されやすいのかと思いますが、今のところ其も無さそうですし中々厄介な問題ですね。

今回は皆さんと情報共有できたお陰で何かしらの対処はできましたし、１人であれこれ悩むよりも心が折れずに済みました。
多分情報が無かったら保護ケースと一緒に返品してたと思います。

改めて有り難うございましたm(_ _)m


最近この機種やactive版のQi充電対応のモデルや新色も発表されて購入するかどうか迷ってますが、こうやって不具合が出てしまうと買う気がダウンしてしまいますね。

この機種、皆さんご存知の通りマルチポイントで接続できる数少ない機種の1つで、此の点に付いては瞬間に繋がって非常に調子よいのですがね(^_^;)。


其ではこの辺りで失礼しますm(_ _)m

書込番号：23459598　スマートフォンサイトからの書き込み

[Koooke]

＞Uehara課長さん
＞mark_SJさん

お世話になります。一ヶ月前はありがとうございました。

さて、あれからの状況なんですが、今日までは相変わらず左右バランスが悪く、二号機のJBL FREEX を使っていましたが、ある方法を海外サイトで見つけ、実行した結果、まだ怪しいですが直ったようです！

その方法ですが、問題あった左イヤホンの内側の充電部分の下にある小さな穴を爪楊枝でホジホジと優しくクリーニングを約10秒間ほど掃除？すると直りました！

正直ファームウェアを最新版にしたら出た症状だったのでハードの問題ではないと断言してたのですが、まさかこんな原始的な方法で直るとは思ってませんでした。正直、まだ疑ってますが。

これで、また明日からJABRAライフに戻れるかもしれません！

なお、爪楊枝でホジホジする場合は自己責任でお願いしますね。

ではでは。

書込番号：23514734　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞Koookeさん

(^^)どもども、お久し振りです。

新しい情報有り難うございます。
最近はElite active75t を購入した事もあってすっかり出番の減ってしまった無印版75tでした。
でも色味はガンメタの無印版の方が、ネイビーのactive版より全然気に入ってます。

スレ主様と同じ症状が出たり出なかったりで、ついつい防湿庫に入れたままになってましたが、情報通りの場所を爪楊枝で掃除した処見事に症状が消えて今のところ再発もしてません。

掃除した穴は多分内圧調整用の物だと思いますが、もしかするとソコに汚れでも溜まっていて微妙に振動板の動きを妨げてたのかな?.....なんて思ってます。←あくまでも個人的な想像です(^^)

未だ4~5時間しか鳴らしてませんから何とも分かりませんが、このまま再発しない様なら暫くは常時鞄の中でサブ機材としてスタンバイ出来そうです。

御互い不具合が再発しないと良いですね♪♪
何にしても新しい情報誠に有難うございましたm(_ _)m

書込番号：23515162　スマートフォンサイトからの書き込み

[Uehara課長]

＞Koookeさん

先程の書き込みから更に1時間程耳に入れて聴いてますが、不具合の再発は無いです(^^)b

これはもう直ったかな?....と信じたいのですが、1度でも不具合が出てしまうと何と無く疑心暗鬼になってしまい、完全ワイヤレスのメイン機にするにはもう少し検証が必要そうです。

外に持ち出した時に限って不具合再発しそうですし(^_^;)

また何かしら変化等ありましたら書き込みしますね。

スクショは最近見付けて使い始めた低音域調整アプリ。
jabra純正アプリと画面を半々で分けて表示させてます。
低音域スカスカからズンドコまで調整範囲が広く、プリセットも多数。
jabra純正アプリとの連携もスムーズで使い易く無料ですし、結構オススメですよん(^^)b♪♪

書込番号：23515259　スマートフォンサイトからの書き込み

[mark_SJ]

＞Koooke様
＞Uehara課長様

なるほど、そんな裏技があったんですね。
あの穴、内側の音を拾って補正かけるのかな?と勝手に思っていましたが、穴のクリーニングで症状改善されたとなると、ホントに補正系の機能を持った穴なんですかね???

いずれにしても改善されて何よりです!!

書込番号：23515420

[Uehara課長]

＞mark_SJさん
＞Koookeさん

どもども、こんにちは(^^)

例の穴に付いては正確な処が分かりませんが、今日1日中此の機種で聴いても全く左右の音量バランスが悪くなる様な事は無かった為、多分今回のクリーニングが何かしら効果が有ったのかな?と思ってます。
作業時間僅か2~3分で不具合が改善されましたから、まさにスレ主様々ですね♪♪
(⌒‐⌒)b

此で手元のactive版75tと交互に使えば音質や使い勝手の変化も殆ど無くて長時間好みの音が楽しめそうです。

YouTubeとか見てても75tを詳しくレビューしている日本の方が少なくて、どちらかというと地味な印象の機材という個人的感想ですが、マルチポイント機能等、仕事で使うならゼンハイザーやテクニクス同等の素晴らしいガジェットだと思いますよん(^^)b

これで充電ケースがQiに対応してくれれば尚良いのですが、対応版のケースだけでも販売してくれませんかねぇ(⌒‐⌒)

書込番号：23516198　スマートフォンサイトからの書き込み

[Koooke]

＞Uehara課長さん
＞mark_SJさん

どうもお疲れ様です。色々と情報ありがとうございます。

さて、今のところですがウチの75Tも順調で左右ﾊﾞﾗﾝｽよく出ています。今日は通勤の際に使いましたが、そこでは問題は出ませんでした。これで今のところ二日連続問題なしです。まだ怖くてマルチポイントとかは設定していません。そして常に爪楊枝が私の仕事カバンに入っており、毎回視聴する前に左イヤホンをおまじないのようにホジホジしています。今日は電車の中でホジホジしていたら前の人から変に見られました（笑）。

しかし、なぜ爪楊枝ホジホジを10秒ほどしただけで直った（？）のか、未だにわかりません。75tを解体した人いないかな？と思ってググりましたが、さすがにそんな強者は見当たりませんでした（笑）。

この75tは事情で領収書がなくﾒｰｶｰへの返却もできず、メルカリで売ってしまおうか、、とかなり悩みました。また、他ブランドを視聴しに色々と周り、SONY、Sennheiser、Technics、NUARL、ag, AVIOTなど視聴しましたが、フィット感、音質等一番合っていたのがJabraだったので本当に良くなって一人喜んでおります！

＞Uehara課長さん
Activeもお持ちなのですね。Activeも視聴しましたが、低音が更に強調しているように感じました。あと、ご紹介いただいたそのアプリぜひ使ってみたいです！アプリ名を教えていただけますでしょうか？（探したのですがよくわかりませんでした）よろしくお願いします！

ではでは！

書込番号：23516940

[Uehara課長]

＞Koookeさん

返信が少し遅くなりました。スミマセンm(_ _)m

自分がDLしたのは低音ブースターというアプリです。
無料ですから取り敢えず試しにDLして、イマイチなら削除的な感じで(^^)

画面の下部に広告が出ますが、操作には殆ど影響無しです。

操作後の変化も分かりやすくて、結構オススメ。

もしかしてiPhoneだとアプリ自体が存在するのか分かりませんが、AndroidのGoogleストアなら低音ブースターで検索すればすぐにヒットする筈ですよ♪♪

スクショ添付しておきます。

書込番号：23517017　スマートフォンサイトからの書き込み

[Koooke]

＞Uehara課長さん

どうもこんばんは。。。せっかくご紹介いただいたアプリの件、ご返信できておらずスイマセン。

あれからなんですが、実をいうと今度は右側が不具合を起こし始めました。つまり、右側が
聞こえずらくなり左側は正常に音が出ているという事で完全に真逆の状態に陥りました。
爪楊枝で穴をほじっても改善されませんでした。

そこでこれ以上悩んだるする時間がもったいない！と思い、このelite 75tは諦めて、新しい
イヤホンを買う事を決意。そして昨日購入をしました!

新しいイヤホンを選ぶ上で、最初はag、AVIOT、TechnicsからSennheiserまで色々と試聴して
悩みに悩んだ結果、結局、Elite Active 75tのNavyを購入しました（笑）。

あれだけ不調に悩まされたにも拘わらず、Jabra製品を買ってしまうとは、僕も異常だなぁと
思いつつも、やはりJabraのこの音質が気に入ってしまい、他イヤホンでこの音質を出す製品
がないと判断しました。Activeのほうが音質はさらに改善しているように思います。

唯一、SennheiserのMTW2は品質、ノイキャン含めてかなり惹かれましたが、さすがに値段
が高すぎて買えませんでした（在庫もなかったですし…）。

という事で引き続きJabraで音楽を楽しんでいきます。ただ、Firmwareの最新化は怖くてできない
んですよねぇ。。My SoundやMy Controlが使えないのは痛いのですが、まぁ、いいや！と今の
ところは思っています。

Uehara課長さんから教えていただいたアプリは今度落として試してみます！

ではでは！

書込番号：23532368

[Uehara課長]

＞Koookeさん


あらまぁ、残念。不具合再発してしまいましたか( ´〜｀)<ｳｰﾝ
そろそろ購入先で修理か交換の相談をされた方が良さそうにも思いますが、如何でしょう。

自分の個体は例の穴を掃除して以後、不具合の再発は無くて、至極快適に使用出来てます。

自分もそうだったのですが、75tの音質や装着感、更にマルチポイント等の他社には無い唯一無二な機能が気に入ってしまうと、中々他の機種に浮気出来なくなって、結局同ブランドのactive版を買ってしまうというね(^_^;)

最近はactive版と無印版75tがメイン使い、モメンタムtws2、Beoplay E8スポーツ、テクニクス AZ70等々をその日の気分で使い分ける事が多くなってます。
jabraの純正アプリと、此処で紹介した低音コントロールアプリとの連携も素晴らしくて此のアプリも常用してます。


あ、何だかんだて結構色々と浮気してますね(^_^;)
スミマセンm(_ _)m

書込番号：23532814　スマートフォンサイトからの書き込み