Soundcore Liberty Air 2 のクチコミ掲示板

マイク音量が小さすぎてLINE通話ができなくなりました

[ばりばりばり]

マイクの不良？で困っています。
12月18日頃から、急にLINE通話が正常に出来なくなりました。
音ははっきり聞こえるのですが、こちらの声が向こうに届きません。

LINEテスト通話機能を用いましたが、すごーーーく遠くで何か話しているような掠れた声でした。

LINEアップデート/イヤホンのファームウェア更新の影響かと思い１ヶ月待ちましたが改善せず、
昨日返品交換対応をしてもらいましたが、交換品でも変わりませんでした。

有線のイヤホンでは通常通り会話ができます。
どなたか現象に心当たりのある方いらっしゃいませんでしょうか？
どうぞよろしくお願いします。



使っている機種はAndroidXperiaです。
LINE詳細設定 open slなどはオフにしています。
通常の携帯の"電話"機能でも聞こえ方は変わらないようです。※家族に電話をかけて試しました

書込番号：24553585　スマートフォンサイトからの書き込み

設定保存できない

[ハルクク]

【困っているポイント】
アプリ内のコントロールで設定（音量や音量アシスタント等）を変更してもRだけ1回使用したら元に戻る現象が起きています。これが仕様なら仕方ないですがどうなのでしょうか?

【使用期間】

【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

書込番号：24540105　スマートフォンサイトからの書き込み

ペアリングがうまくいきません

[あるほば]

最初のペアリングは上手くいって、ちゃんと聞こえるのですが、androidのBluetoothをオフにした後オンに戻して、再度設定からイヤホンを選択しても「接続に失敗しました」と表示されるばかりで、ペアリングからやり直しになります。

また、Soundcoreのアプリをインストールして起動すると、R側のみがアプリに認識され、アプリ起動後は左側が聞こえなくなります(アプリ起動前は聞こえている)

設定・相性・初期不良のいずれの問題なのかわかりません。使用しているのはGalaxy Not9です。

書込番号：24198108

[かりん２４]

＞あるほばさん
イヤホンの電源をオフ→オンにすると繋がるようになりますか？

■手順
１．スマホとイヤホンが接続された状態にする
２．AndroidのBluetoothをオフにする
３．イヤホンをケースに戻す
４．そのまま15秒くらい待つ
５．イヤホンをケースから出す
６．15秒くらい待つ
７．AndroidのBluetoothをオンにする
８．自動接続を待つか手動で接続する


＞また、Soundcoreのアプリをインストールして起動すると、R側のみがアプリに認識され、
＞アプリ起動後は左側が聞こえなくなります(アプリ起動前は聞こえている)
下記のバージョンはそれぞれいくつでしょうか？
・Androidのバージョン
・イヤホンのファームウェアバージョン（最新は1.63）
・アプリのバージョン

下記の手順でリセットするとどうでしょうか？
■手順
１．AndroidのBluetoothをオフにする
２．イヤホンをケースにしまう
３．ケースの蓋を閉じる
４．15秒くらい待つ
５．ケースの蓋を開ける
６．ケース底面のボタンを10秒くらい押したままにする
７．イヤホンのLEDが赤く点滅したらボタンを離す
８．15秒くらい待つ
９．AndroidのBluetoothをオンにする
10．イヤホンとペアリングする

書込番号：24198324

[あるほば]

返信ありがとうございます
androidのバージョンは10です

先ほど
＞アプリ起動後は左側が聞こえなくなります
と書きましたが、ペアリング時にL側も接続するとこの問題は生じませんでした。
ただし、soundcoreアプリを初回起動時、ファームウェアのアップデートを求められて"インストール"のボタンを押しても必ず失敗します。
そのためファームウェアのバージョンは出荷状態のままです。

アプリのバージョンはプレイストアの情報によると2.7.1です。

L側が聞こえなくなる度にリセットの手順は踏んでおり、それで聞こえるようにはなるのですが、Bluetoothをオフにしたりスマホを再起動する度にイヤホンをリセットする必要があるというのは難しいので、解決方法を探しています。
よろしくお願いいたします。

書込番号：24198607

[かりん２４]

＞あるほばさん
＞ペアリング時にL側も接続するとこの問題は生じませんでした。
使い方が間違っている可能性も高いので、
今一度マニュアルを見て手順通りに進めてから、
ファームウェアのアップデートが解決策かと思いますよ。

書込番号：24198628

[あるほば]

初回接続時には付属のマニュアルの通りにペアリングしています。(片方のみ)

soundcoreアプリでのファームウェアアップデートに失敗した際にポップアップで誘導された解説ページにて、左右両方ともペアリングするように指示があったため試しに左右ともペアリングした次第です。問題は結局いずれのパターンでも生じ、マニュアル通りの接続方法でもファームウェアアップデートは成功しません。
ネット上の質問ページでもそれ以外の対処法は特に出てきませんでした。

なにか見落としている点があればよろしくお願いいたします。

書込番号：24198715

[かりん２４]

＞あるほばさん
失礼ながら、私からすると先入観や固定観念や見落としが多いように感じますよ。
試す試さないは自由ですが、アドバイスがあった場合に自分の判断で取捨選択してしまうと、
不具合はほんのちょっとした事が原因の場合もよくありますので、解決への道が閉ざされてしまいかねないです。

例えば、下記のような回答も具体的に数字で書くといいと思いますよ。
Ｑ．イヤホンのファームウェアバージョン（最新は1.63）　はいくつですか？
Ａ．ファームウェアのバージョンは出荷状態のままです。

また、プレイストア情報ではなくて、実際にインストールしてあるアプリを開いて確認したバージョンを書いた方がいいと思いますよ。
Ｑ．アプリのバージョン　はいくつですか？
Ａ．アプリのバージョンはプレイストアの情報によると2.7.1です。

さらに、手順を２つ書きましたが、試したのか？試してないのか？試したなら結果はどうだったのか？
という事が具体的に書かれていませんでした。

同じような事を試したから、多少の順番や秒数が違ったところで同じだと思うので試さないというのであれば、
その旨を書いておいた方が、他の人がアドバイスしやすいと思いますよ。

私なら素直に以下を試してみますよ。
■手順
　１．スマホでペアリングを解除
　２．スマホを念のため再起動
　３．イヤホン（両方）を最初の返信で書いた手順でリセット
　４．イヤホン（両方）をペアリング
　５．イヤホン（両方）から音が出ているか確認
　６．アプリを開く
　７．ファームウェアの更新
　　　※ファームウェアの更新が失敗するなら、エラーメッセージなどを具体的に書くといいと思いますよ。

■確認事項
　・Androidの開発者向けオプションでBluetooth関係をはじめ、何か設定を変更したりしていませんか？


ちなみに、私は複数台のSoundcore Liberty Air 2（ファームウェア違い）を、
複数のiPhone（iOSバージョン違い）、複数のAndroid（OSバージョン違い）、複数のパソコン（Windows10のみ）で利用していますが、
どうにもSoundcore Liberty Air 2が不安定な様子なので、
あるほばさんの製品も単に初期不良などの可能性も考えられるのでAnkerのサポートに連絡してみるのが一番かとも思いますよ。

解決できるといいですね！

書込番号：24198832

[あるほば]

結局初期不良の可能性が高いのですね
承知いたしました

書込番号：24199063

[かりん２４]

＞あるほばさん
＞初期不良の可能性が高い
違います。
高いとはどこにも書いていませんよ。

お互いに会話が成立していない様子なので、私からの返信はこれで最後にしますね。

書込番号：24199072

リセット方法の補足／[症状］片側イヤホンしかならない場合

[チョコイルカ]

【症状】片側イヤホンから音が出なくなった。リセットしても解消しない。

製品HPにてリセット方法が動画紹介されています。
　　https://www.ankerjapan.com/item/A3910.html#A3910_manual_video

取説手順（充電ケース底面のボタン10秒長押し→赤色LED点滅にてリセット完了）を行っても、片側イヤホンのLEDしか赤色点滅せず、症状解消しませんでした。

ですが、上記HPに「両方のイヤホンが充電状態にあること〜」のテロップにピンときて、充電ケースにUSBケーブルを差した充電状態にしてリセットしたらどうなるのかな？　
と思いリセット操作を実行したところ、両側イヤホンの赤色LEDが点滅し、症状が解消しました！！

なお、このメーカーの保証は手厚く、過去に2回新品交換してもらっています。
なので保証対象であればメーカーに相談するのが一番かと思います。
しかし、このイヤホンは貰い物だったのでメーカーに相談することもできず、片側イヤホンでテレワーク用にとりあえず使っていました。
（マイク性能は良いようで、通話相手から使用イヤホンメーカー・品番を聞かれたこともあります。）

もちろん両側使える方が音楽用にも使えて便利なので、修理に労力を割いた次第です。
もしお困りなら試してみてください。
（たまたま治っただけの方法かもしれませんので、話半分、参考程度にして下さい。）

治って良かった。音楽用にも、こだわりが無ければ十分使えます。

書込番号：24186155

ケースに入れておいても電源が切れないことがある

[かりん２４]

ケースに入れて蓋をしておいても電源が切れないことがあります。
他にも不具合と思われる症状が多くてガッカリ・・・。

書込番号：24172246

[かりん２４]

【頻繁に発生する不具合】
・ケースに入れておいても電源が切れない
・右側だけしか聞こえない（右の本体から左へ接続されていない様子）
・左側だけしか聞こえない（パソコンやスマホから左側へ直接接続されてしまっている）
・イコライザーの設定が保存されない

特に最初の３つが頻繁に発生していて非常に不快です・・・。
1度交換してもらっても直らないので、ファームウェアに問題があるのか、品質管理が甘いのか・・・。

サポートの対応は良いですが、何度交換してもらったところで直らなそうな不具合に思えます。

書込番号：24187541

[minato9999]

はじめまして。アンカーに相談したら、即交換になりました。まだ届いていないですが、そういうロットがあるのか、全体的に充電器に不具合があるのかわかりませんが、いままでで一番高いイヤホンだっただけに残念ではありますが、アフターがしっかりしていたのは良かったです。

書込番号：24285586　スマートフォンサイトからの書き込み

[かりん２４]

＞minato9999さん
交換したら直りましたか？
ちなみにファームウェアバージョンはいくつでしたか？

私は交換しても直りませんでした。
サポートの対応は良いですが、やはり品質はよくないですね。
交換しても直らないという事は同ロットを送ってきたとか、ファームウェアに不具合があるのだと思います。

サポートが良いと書きましたが、ファームウェアの件についての問い合わせに対しては、
調査中との返事以降に大分時間が経っていますが音沙汰がありません。

磁石でON/OFF制御しているのだと思われますが（ケースに磁石が見える）そこの処理がおかしいのか、
充電時などに電源がONになってしまい、それに気付かず使いたいときに使えないのがほんと困ります。

書込番号：24389467

都度soundcoreアプリを開かないとイコライザが適用されない

[はーねす96]

ケースからイヤホンを取り出して装着するたびにsoundcoreアプリを開いてイコライザー設定しないと適用されないんですが、仕様でしょうか？
ケースから取り出してすぐに音楽再生すると明らかにフラット設定の音になっています。
イヤホン装着する度にアプリ開くのは正直面倒。。。
（まあ10秒もかからないので仕様ならしょうがないですが）

書込番号：24104692　スマートフォンサイトからの書き込み

[かりん２４]

今試してみました。
私の環境だと再現する時としない時があって謎です。
全体的に動作がおかしいので一度交換してもらったのですが、
それでも改善されないようなので製品自体の安定性に難ありなのかも！？
他社製品に買い替え予定です。

書込番号：24104795

[Miracle_Oracle]

私は問題ないですね。

イコライザーを設定してから数ヶ月経っていますが、設定したイコライザーはずっと有効なままで、普段アプリを開くことはありません。

不良品かもしれませんし、もしかするとスマホとの相性なんかもあるのでしょうか。私はiPhoneです。

書込番号：24105290　スマートフォンサイトからの書き込み

[かりん２４]

＞Miracle_Oracleさん
質問者さんではないですが、ちょっと教えてください。

・Soundcoreアプリのバージョン
・Soundcore Liberty Air 2ファームウェアのバージョン
・Soundcoreアプリのイコライザーで何を選択しているか
・iPhoneのiOSのバージョン

よろしければ教えていただけると大変助かります。

書込番号：24105602

[Miracle_Oracle]

＞かりん２４さん

確認しました。

・Soundcoreアプリのバージョン → 2.6.6
・Soundcore Liberty Air 2ファームウェアのバージョン → 10.12
・Soundcoreアプリのイコライザーで何を選択しているか → カスタム
・iPhoneのiOSのバージョン → 14.5.1

でした。
イコライザーはプリセットは使ったことがありません。
最初にひと通り聴いてみましたが、結局カスタムを作って落ち着きました。

書込番号：24121328

[Miracle_Oracle]

ちなみに、イコライザーの設定はスマホ側に持っているのではなく、イヤホン内に保持しているみたいです。
（したがってイヤホンを他の音楽機器に接続して使用する時もイコライザーが有効）

ということは、スマホでSoundcoreアプリを起動した時にイコライザーの情報を毎回イヤホン側から取得していると想像します。

イコライザーの設定がなかったことになってしまうというのは、スマホやアプリの問題よりもイヤホン側の問題のかもしれませんね。PCや他のスマホに接続してイコライザー設定が残るかどうかを試すことで問題箇所の切り分けができそうです。

書込番号：24121347

[かりん２４]

＞はーねす96さん
新しいバージョンが出たので、直っているかと思い更新してみたのですがやはり駄目でした・・・。（涙
・Soundcoreアプリのバージョン：2.6.7
・Soundcore Liberty Air 2ファームウェアのバージョン：1.63

＞Miracle_Oracleさん
ありがとうございます。
イヤホンに設定が保存されていると考えるのが当然だと思いますし、以前はそうだったように記憶しています。
それをケースに戻すとリセットされてしまうという症状ですね。
ちなみに、スマホ(iPhone/Android）だろうとパソコンだろうと当然のように駄目でした。

私は購入時期が違うものが２台ありますが、ファームウェアは1.xxなのですが、
イヤホン型番やバージョンをもう一度ご確認いただきまして教えていただくことは可能でしょうか？
＞・Soundcore Liberty Air 2ファームウェアのバージョン → 10.12

念のため私の環境もお伝えさせていただきます。
・Soundcoreアプリのバージョン → 2.6.7
・Soundcore Liberty Air 2ファームウェアのバージョン → 1.63
・Soundcoreアプリのイコライザーで何を選択しているか → カスタム
・iPhoneのiOSのバージョン → 14.5.1

書込番号：24129157

[Miracle_Oracle]

ファームウェアバージョン確認画面

＞かりん２４さん

たびたび返信が遅くなり恐れ入ります。見落としていました。

イヤホンのファームウェアを改めて確認しましたが、やはり10.12ですね。念のため画像を添付しておきます。見ている場所が違ったりしますかね。。？

書込番号：24188953　スマートフォンサイトからの書き込み