『4月の下旬に順次発送Galaxy budsが届きましたか?』のクチコミ掲示板

[zhuli516]

4月下旬に順次発送って書いてありますが、届いた人はいますか?

書込番号：23375519　スマートフォンサイトからの書き込み

[AMDに期待してる]

ドコモで同じイヤホンキャンペーンの時も4月下旬発送開始だったけど多くの人は6月以降にきたみたいですよ　ドコモよりは販売台数も少ないはずだからもう少し早くなると思うけどのんびり待つしかないですね

書込番号：23376734　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

＞zhuli516さん
まだです。

書込番号：23378116　スマートフォンサイトからの書き込み

[zhuli516]

返信ありがとうございます。
一緒にのんびり待ちましょう。
届いたら、こちらも一報させていただきますか

書込番号：23378128　スマートフォンサイトからの書き込み

[zhuli516]

返信ありがとうございます。

書込番号：23378133　スマートフォンサイトからの書き込み

[じっぽ2]

自分もまだですね。
同じく、届いたら報告したいと思います。

書込番号：23396166　スマートフォンサイトからの書き込み

[zhuli516]

ありがとうございます。待ち遠しいですね

書込番号：23399052　スマートフォンサイトからの書き込み

[エリミネータン]

届いた方いますかね？

書込番号：23427666

[きぃさんぽ]

＞エリミネータンさん
まだです。
気配もありません。

書込番号：23428571　スマートフォンサイトからの書き込み

[restslowly]

音沙汰なしですね

書込番号：23429126　スマートフォンサイトからの書き込み

[じっぽ2]

残念ながら自分もまだですね。
ここに報告できることを楽しみにしてるんですけどね。

書込番号：23429138　スマートフォンサイトからの書き込み

[きぃさんぽ]

昨夜PCのブラウザ開いた際、数多のタブに埋もれ開きっぱなしになっていた本キャンペーン応募要領のサイトを改めて見直したところ、応募メールを受理した旨の返信メール受信を以て申込み完了、の文言が目に留まりました。

そういやそのうち届くだろうくらいにしか思ってなかったのもあって確認を怠っていたなと思い、ある種の胸騒ぎを覚えつつ申し込みしたと思しきメルアドを始め操っているすべてのメールをチェックしてみましたががが、それらしき返信メールは見当たらなかった6月2日（火）子の刻。


・・・現在の私の心境をお察しいただければと思います。

書込番号：23443082

[エリミネータン]

＞きぃさんぽさん
↓↓こんなメールですね。すぐに届いた記憶があります。自動送信だから当たり前なんですけど
プレゼントとはいえ遅延のメールくらいは出すべきだろうかと思う。
コロナが理由なんてのは十分に理解される事なんだし＞zhuli516さん


当メールは『Galaxyカスタマーサポートセンター』より自動送信しています。

このたびはRakuten Mobile　Galaxy S10 / Galaxy Note10+をご購入いただき、誠にありがとうございます。
キャンペーンのご応募を承りましたのでお知らせいたします。

賞品の「Galaxy Buds」は2020年4月下旬以降順次発送を予定しています。
ご応募の状況により進呈が遅れることがございます。
進呈までいましばらくお待ちください。

なお、キャンペーンサイト注意事項に記載しております通り、内容に不備がある場合は無効となりますので
ご了承ください。

書込番号：23443498

[いさえっと]

5月末日に事務局に電話したところ、
「順次発送しているから6月一杯お待ちください。6月中に届かなかったら、また連絡くださいね」
って回答でした。

みなさまの言われる通り、現在の状況は教えて欲しいですよね。
まだ届くまで時間がかかってしまいそうですが、届きましたご報告しますね！

書込番号：23455875

[アニー☆]

私も同じく来ないですね・゜・(つД｀)・゜・

書込番号：23456446　スマートフォンサイトからの書き込み

[いさえっと]

みなさま

GalaxyMembersに通知が届きまして、
6月中旬〜7月上旬にて順次発送開始との事です！
正式にアナウンスされて、少しは？安心といった感じでしょうか・・・

でも、遅いですよね(TOT)

書込番号：23471317　スマートフォンサイトからの書き込み

[にじさくら]

私は４月下旬に応募しましたが、先ほど、佐川急便から配達予定案内メールが届きました。どうやら本日発送されたようです。

書込番号：23471701　スマートフォンサイトからの書き込み

[zhuli516]

情報ありがとうございます。大体な発送時期が分かれば安心ですね。

書込番号：23472279　スマートフォンサイトからの書き込み

[zhuli516]

情報提供ありがとうございます。
しばらくですね。サムスンのキャンペーンは毎回遅いようです。

書込番号：23472281　スマートフォンサイトからの書き込み

[Galaxy俄かファン]

お初に失礼します。
今日、佐川急便で受け取りました。
4月28日に申し込んだのになかなか来ないので心配になって、本コーナーを見続けていましたので、お礼を兼ねて、ご報告します。
昨夜、ウチダエスコ株式会社という身に覚えのない依頼主から預かったという佐川急便のメールを受け取って、もしやと思っていました。
なお、応募者多数で「Buds＋」に変更したそうです。

書込番号：23473208

[zhuli516]

＞Galaxy俄かファンさん
こんにちは。
無事に届いて、しかも＋でおめでとうございます。
私の方はまだ消息がちっともきていません。
辛抱強く待つしかありません。

書込番号：23474940　スマートフォンサイトからの書き込み

[いさえっと]

みなさま

ようやくですが、私の所にも到着しました！！
Buds+ 白です。

他の所の情報も確認すると、ぼちぼち届いてるようですね。
みなさまの所にも早く届きますように！

書込番号：23478478

[隠れたつもりのあの人]

ここの口コミ見て、黙って待っていましたが、先ほど届きました。
Buds+です。

遅れて申し込んだもう１個も届くはずなので、もう少し待ちたいと思います。

書込番号：23480415　スマートフォンサイトからの書き込み

[じっぽ2]

私の手元にも先程届きました！

やっと届いた感がありますが、+に変更されたのでその当たりは埋め合わせになってますね！

まだ、届いていない方は一日も早く届く事を願っています。

ご報告まで！

書込番号：23480426　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

早く欲しい!щ(゜▽゜щ)

書込番号：23483055　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

どうですか？もう一つ届きましたか？
わたしはまだ届きません↓

書込番号：23487340　スマートフォンサイトからの書き込み

[エリミネータン]

今日、何の前触れもなくBudsプラスの白が届きました。
こちらの方が上位機種なんですね
ならば良し！となるのが自分としてどうかなとw

書込番号：23487871

[隠れたつもりのあの人]

もう一つはまだ届いてはいません。
申し込み日は３日しか違わないんですが・・・
ちょうどキャッシュバックが増えたタイミングでしたので、この間に購入した人はたくさんいそうですね。

書込番号：23490719　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

お返事ありがとうございます
わたしはメルカリにてバッツ未応募の本体購入し応募したので、もしかしたら貰えないかも😭
取り敢えず待ちます😆

書込番号：23491800　スマートフォンサイトからの書き込み

[じっぽ2]

アニーさん。
私も同じようにラクマで未応募のを購入し、その点不安がありましたが届きましたので、もし売り主さんが応募済みでなけれは、貰えるのではないかとおもいます。
それぞれの状況は違うかも知れませんので、ご参考までに。
早く届くことを祈ってます！

書込番号：23492855　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

やっと
届きました(^o^)

皆様色々
ありがとうございました

書込番号：23495647　スマートフォンサイトからの書き込み

[隠れたつもりのあの人]

いちおう2個目も届きました。
色違いだったら嬉しかったんですけどね。
(これ以上文句は言えないけど)
皆さん白なんですかね?

書込番号：23496148　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

お教え頂きありがとうございました(^o^)

書込番号：23499925　スマートフォンサイトからの書き込み

[びっくりせぶん]

今日は7/9ですが、来ないのでドコモのGalaxy事務局に問い合わせをしました。4月受付のS20分は、発送が全て完了したそうです。来ないのは、不備入力のためとのことでした。
電話口で訂正を受け付けて頂けました。近日中に発送されるとのことでした。
今月末まで受け付けて頂けるようです。
お早めに。0120168187 アクセス番号1です。

書込番号：23521701　スマートフォンサイトからの書き込み

[はな0903]

4月に応募し、受け付け完了メールもありましたがいまだに届きません。
事務局に問い合わせても確認して折り返すの一点張りで何を確認するかさえも教えてもらえず、1ヶ月ほど折り返しもありません。
同様の被害に遭われている方いらっしゃいませんか?

書込番号：23568842　スマートフォンサイトからの書き込み

[はっしー412]

＞はな0903さん

私も未だに届きません。
先月（７月）上旬ころ、確かチャットで問い合わせたのですが、「中旬までには発送予定です」との返答でした。

正直、購入理由の最重要事項ではなかったものの、残念でなりません。

書込番号：23581532

[kurumin-0920]

私も期間内に購入→応募→受付完了メール受取りましたが、イヤホンが届かず問い合わせました。

折返しになり電話がきましたが、「契約を伴う購入じゃないと対象外。キャンペーンページにも書いてます。」と言われ確認するがそんなこと書いておらず、再問い合わせ。
(ちなみに今回機種変で購入ですが、楽天モバイルの契約はあり。現在も利用中。)
また折り返しになり、「前回の案内は間違ってました。でもあなたのIMEI番号は楽天からの対象一覧にないのでイヤホンは送れない。原因は分からないけど、これ以上の調査や対応は出来ません。」と言われました……。

イヤホン欲しくて買ったわけじゃないですが、ちょうどワイヤレスイヤホン欲しかったので嬉しかったのに。
対応も酷すぎて…泣けます。

書込番号：23631684　スマートフォンサイトからの書き込み

[kurumin-0920]

その後進展があったので、再投稿します。
結果を先に言いますと、イヤホン貰えることになりました。

経緯ですが、Galaxyに対象外と言われたあと、楽天モバイルにも問い合わせました。(楽天モバイルアプリ内からチャット形式の問い合わせを行いました。)

当初の回答は、
「キャンペーンの適用につきましては、応募要項を満たしていなかった場合や応募対象外とンった可能性がございますが、どういった理由により対象外になったかについてはこちらでは確認をさせて頂いておりません。」
という納得出来ない内容だったため、消費者センターにも相談し再度問い合わせをしようと思っていました。

その矢先に楽天モバイルから連絡があり、同様のケースで対象から漏れていたことが過去にもあったため調査しますとのこと。

そしてさらに数日後、下記の連絡がありました。
「お受けしておりましたキャンペーンの適用状況の調査について、関連部署より共有がございましたので、ご連絡をさせて頂きました。

関連部署にて調査をさせて頂いたところ、大変申し訳ございません。
お客様は特典の対象となっておりましたが、弊社から製品メーカーのSamsung様への情報連携に漏れがございました為、特典の適用がされていなかった状況となります。

現在、弊社からSamsung様に特典の対象になっている旨を再度連携し、特典の発送手配を依頼させていただきました。
恐れ入りますが、到着をお待ち頂ければと存じます。

今後、再発防止の為、社全体で、情報確認の徹底に努めていく所存です。

この度、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。」

という流れで解決しました。
もしまだイヤホンが届かない方がいましたから、楽天モバイルに調査依頼するといいかもしれません。

書込番号：23652728　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふ〜みん28]

＞kurumin-0920さん

有益な情報をありがとうございます。

私も同じような状況で、いまだ受け取れていないので、シェアさせてください。

・２０２０年４月下旬、楽天モバイルHPからGALAXYS10購入。

・４月３０日、GALAXYBuds応募のメールアドレスへ、応募メール送信。
　同日、サムスンのアドレスより、「お申し込みを承りました」とのメール受信。

・ながらく届かないので、８月下旬、サムスンのカスタマーセンターへ問い合わせ。男性の担当者が対応。
　当方の購入日やメールを送った日などを伝えたところ、対象になりそうだとの回答。
　IMEI番号を伝えて調べてもらったところ、
　「このキャンペーンは、楽天モバイル側から対象者のIMEI番号のリストをもらい、サムスン側はそれを見て発送している」
　「お客様のIMEI番号がそのリストにない」
　「調査をして連絡する」
　と言われた。

・９月１３日まで電話がないため、サムスンのカスタマーセンターへ再度問い合わせ。
　すると、女性の担当者が、
　「楽天モバイル（Web・店舗）での購入が対象。お客様は、『楽天モバイル楽天市場店』で購入したようなので対象外」
　との回答。（本当？？）

　↑↑
　私が購入した４月当時、楽天モバイルのHP内では購入できず、楽天モバイルHP内で機種を選ぶと、楽天モバイル楽天市場店のページへと遷移し、そこで購入及び契約を申し込むという流れでした。
　前回の男性担当者にも、このことを伝え、（楽天内の他の個人店ではなく）『楽天モバイル楽天市場店』で購入したと伝えたところ、その男性担当者も、キャンペーンの対象になりそうですね、、、と回答されていました。

　個人的な印象ですが、上記の女性の対応は、なんだかごまかそうとしている様子に感じました。
　当時の購入した際のメールやGALAXYに送ったメール等の資料一式を郵送で送るので確認してほしい、そちらの窓口の住所を教えて欲しいと言っても、上司に確認するといって保留したあげく「教えられない」と。「こちらは楽天モバイルのリストにしたがって送るだけ」、「キャンペーンはもう終わってます！」との対応。
日本の企業ではないので丁寧さはない感じです。


・　楽天モバイルのカスタマーセンターへ電話をしたところ、女性の担当者の方が対応くださりました。
　同人いわく、楽天モバイル楽天市場店で購入するのは問題なく対象となる（というか、当時は楽天モバイルのHPからそちらに飛ばされて購入するほかない）、ちゃんと購入してくださっているから購入したときの情報も楽天モバイル側で持っています、とのこと。
　IMEI番号をおたずねくださり、一度、楽天モバイル側で調査くださるとのことでした。

（楽天モバイルのカスタマーセンターさんは、いつも待ち時間が長いですが、対応は非常に丁寧かつ真摯です。）

さて、楽天モバイルに期待！よろしくお願いします！

書込番号：23661058

[すてれっぱつ]

4月13日に楽天モバイルにてS10を購入。
4月17日にプレゼントキャンペーンへ応募。

応募完了メールも届かないまま、イヤホンは待てど暮らせど届かず。

本日、GALAXY S10購入キャンペーン事務局へ問い合わせ。
イヤホンが届かない旨を伝えると、既に終了しているキャンペーンなので調べることが出来ないなどと苦しい言い訳。

応募先メールアドレスは専用サイトからコピーし、メールフォーマットもコピー、IMEI情報も間違いないことを伝える。

お調べ致しますのでお待ち下さいと電話を終わる。

進展がありましたらまた報告します。

書込番号：23769023　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふ〜みん28]

GALAXY同封書面

2020/09/13 の投稿の続報です。

その後、楽天モバイルのコミュニケーションセンターさんから、２〜３度、ご連絡のお電話と留守電メッセージをいただきました。

メッセージの内容は、経過のご報告のためにお電話しました、まだ調査中となりお時間いただき申し訳ありません、といった内容。

（楽天モバイルさんは折り返すと、えらい時間がかかるので、当方からの折り返しはせず…）


すると、何の前触れもなく、本日（2020年11月6）、佐川急便で、GALAXYカスタマーサポートセンターから、「GALAXY Buds+」が届きましたーーー！！！

商品が欲しかった訳ではないのです。理不尽なあつかいが嫌だったのです。
ちゃんと届いて嬉しかったです。


有益な情報をご提供くださったこのスレッドの皆さま、本当にありがとうございました！

責任をもって対応してくださった楽天モバイル様に感謝します。


最期に今回学んだこと（個人の感想です）


１）

GALAXYカスタマーサポートセンターは、最低。不誠実。サポートする気がない。

高価なスマートフォンを購入した顧客に対し、嘘の説明をして、ごまかそうとする。

応募や購入についての疎明資料を送るので確認して欲しいとお願いをしても、ごまかそうという態度で一貫しており、送り先の担当部署すらも教えようとせず、ごまかして逃げる。
さすがアジアのメーカー。ひどい対応。

GALAXYカスタマーサポートセンターに連絡しても、基本、何も解決しません。解決する気がないため。



２）

楽天モバイルのサポートは、とても誠実に対応して頑張ってくださいました。

経過報告の連絡を何度もくださったのも、非常に良い。好感。


楽天モバイルのサポートの弱点は、

（１）チャットでは埒があかない。担当者からレスがあるまでチャットを開いて待っていないといけない。
　　そのため、重要な事柄は、チャットではなく、必ず電話で問い合わせる必要がある

（２）電話がつながるまで、かなりの時間がかかる。でも対応はとても丁寧で、責任をもって対応してくれる。
　　担当者制ではないようなので、電話をしたときに話す相手も、経過報告の連絡をくれる人も、毎回異なるので不安。ただ、内容はちゃんと引き継がれているようなので、責任をもって対応してくれる

といったところでしょうか。


ありがとうございました。

書込番号：23771046

[はっしー412]

羨ましいです。

私も楽天モバイルのサポートへ連絡（チャット）しましたが（９月末ごろ）、Galaxyのキャンペーン事務局へ問い合わせてくださいとの回答で、電話してみると、「当該のキャンペーン事務局はすでに閉鎖しており、その時点でお客様情報も削除して確認できない」との回答。
その旨、再度チャットで連絡。「担当部署との連携が完了しましたので暫くお待ちください」との回答から、既に一か月以上反応なし。

書込番号：23772303

[すてれっぱつ]

一緒ですね。
その後GALAXYから返答があり、楽天モバイルからもらっているIMEI情報のリストの中にお客様の番号が無いのでプレゼントの対象にならないとの返答でした。
再び楽天モバイルのチャットへその旨を伝えてからは返答がないです。
やはりチャットでは回答が後回しにされるのでしょうか。
最初の受け答えは早かったんですけどね。
暇を見つけて電話してみます。

書込番号：23772508　スマートフォンサイトからの書き込み

[すてれっぱつ]

本日、GALAXY Buds+届きました。
結局メッセージングでやり取りを続けたんですが、その途中にドコモ回線から楽天回線へ契約変更したところ、キャンペーンの担当部署も変わってしまい中々話が進まず時間がかかりました。
その間担当者もころころ替わり、中には対応の良くない方も。

申し込みから到着まで実に６ヶ月半。
これからは再発防止に努めてもらいたいです。

書込番号：23822591　スマートフォンサイトからの書き込み