『落下したギャラクシーA7を買うことに』のクチコミ掲示板

Galaxy A7 楽天モバイル

公式オンラインショップ購入時の端末代金

  • 新規契約¥18,700〜
  • MNP¥18,700〜
  • 機種変更¥18,700〜

登録日:2020年 4月 3日

カラー:

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キャリア:楽天モバイル OS種類:Android 9 販売時期:2019年秋モデル 画面サイズ:6インチ 内蔵メモリ:ROM 64GB RAM 4GB バッテリー容量:3400mAh Galaxy A7 楽天モバイルのスペック・仕様

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落下したギャラクシーA7を買うことに

2020/06/01 05:12(2ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > サムスン > Galaxy A7 楽天モバイル

スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

昨日、家電量販店の楽天モバイルで、ギャラクシーA7を購入に行きました。
今回、キャンペーンで、本体17000円
ポイント15000が付く
1年間料金無料

で…
店員さんの説明を聞きながら、手続きを進めて行き、ようやくギャラクシーA7本体を持って来られ、キズが無いか確認させられ、電源オン。

初期設定に入ってすぐ、タップしても反応無し!
店員さん、焦って何度も試みるのですが動かず。
すると、店員さんは『コロナで店閉めていましたので、スマホの電池が減ってしまっているので、固まったのかなと思います』と。
電池残量は7%でした。

店員さんが『すみませんが、充電しながら初期設定しますので、コンセントがある、あちらの席に移動してもらえますか?』と。
???と想いましたが、言われるままに席移動。
充電器に繋いで充電開始。
私の使ってるギャラクシーも、それ以外の、使ってきたスマホも、電池残量が少なったら固まるなんてありませんでした。
なので『このスマホ、初期不良じゃないですか? だったら、今のうちに違うのに替えてください。』と、言いました。
店員さん『上司に相談してきます』
戻ってきて『A7は、こういうことがあるそうなので初期不良じゃないそうです。』と。
A7全部が同じ現象なのか?など質問すると、店員さん、また席を離れて上司に聞きに行きました。

そこで、びっくりする事が起こりました。
すぐ横の通路を通りかかったお客さんが、充電中のコードに足を引っかけて…
おもいっきりA7吹っ飛びました!
そして、床に叩きつけられ…
回りの人達、一瞬、凍りつき。
一部始終見ていた、家電量販店の店員さんがスマホを拾って、机の上に戻しました。
ホコリや小さいごみを払いながら。

ほどなく、戻ってきた楽天モバイルの店員さんは、『すみません。やはり、上司に聞いたところ、これは、初期不良じゃないので交換出来ないそうです。』と、言われたので、『いえいえ、もう初期不良とから、そういう問題ではなく、この端末は、購入できませんよ。今、叩きつけられ、落下したから。』と、今あった出来事を説明しました。
量販店の店員さんにも目撃者として、お話してもらいました。

楽天モバイルの店員さん、また上司に相談に行って戻ってきて、『やはり、交換は、出来ないです。』と。
いえいえ、そうではなくて、叩きつけられるほどの衝撃があった商品を購入出来るわけがないでしょうと、何度言ってもダメでした。
楽天モバイルの店員さん二人と、目撃者である家電量販店の店員さんの3人が…どうしていいのかわからないのでしょうか。こちらが何を言っても3人とも無言で。
時間はどんどん経過。
私は仕事に行く時間が…
仕方なく
楽天モバイルの店員さんに電話をしてくださいとお願いをして、家電量販店を出ました。
夜に、上司という方から電話あり、『今、どうしたら良いのか考え中です。数日待ってください。』と。
みなさまは、このようなとき、どうされるのでしょうか?
楽天モバイルに電話をしても、オンライン契約と店舗契約は別ですのでと、相談窓口もないらしいです。

よろしくお願いいたします。(長々すみません。)

書込番号:23439795 スマートフォンサイトからの書き込み

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mjouさん
クチコミ投稿数:996件Goodアンサー獲得:200件

2020/06/01 05:39(2ヶ月以上前)

おはようございます
災難でしたね
当方でしたら当然落下したスマホは受け取りしません
交換してもらえなかったら契約はしません
話がこじれたら量販店のフロア責任者に
話してください。
テナントの事は知らないとは言えないはずです

書込番号:23439808

ナイスクチコミ!25


at_freedさん
クチコミ投稿数:9484件Goodアンサー獲得:1245件

2020/06/01 06:16(2ヶ月以上前)

機種不明

私も端末をレシーブされる店員を
2回ほど見てます。

何事もなかったように、
バックヤードに持ち帰る姿は見事でした。

ただ、>皿そばさん
におかれましては、
受け取りサイン前なのでしょうから、

当該端末ならば受け取り拒否、債務不履行解除。
新品交換なら承諾して妥協点では!

書込番号:23439826 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


S_DDSさん
クチコミ投稿数:560件Goodアンサー獲得:57件

2020/06/01 07:35(2ヶ月以上前)

少なくとも主さんがその落下したものを買う理由はないでしょう。
コードに引っかかった人か、そんなとこにコード通した店側の責任でしょう。
契約上、その機種を買わねばならないなら別の機体に代えてもらわないと。

書込番号:23439890 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!23


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/01 10:16(2ヶ月以上前)

ありがとうございます。
契約は完了しているそうです。
端末はまだレジでお支払はしていません。
家電量販店の楽天モバイルから連絡待ちです。

書込番号:23440110 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!10


クチコミ投稿数:1559件Goodアンサー獲得:129件

2020/06/01 10:52(2ヶ月以上前)

>皿そばさん
私ならどのような成り行きになるとしても、とりあえず呟きますかねぇ。
自信の感情は一切入れずに、ただあった事実のみを。

販売側も(ごく狭い)世間に知られて困るような対応はしないと思いますし。

書込番号:23440165

ナイスクチコミ!22


クチコミ投稿数:796件Goodアンサー獲得:25件

2020/06/01 15:35(2ヶ月以上前)

そんな韓国のスマホなんか

買うから、そんな事に…

素直に iPhoneにしとけば

こんなことにならなかっただろうに…

残念…

書込番号:23440639 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:37件Goodアンサー獲得:2件

2020/06/01 17:53(2ヶ月以上前)

>神山 誠十郎さん
意味不明

書込番号:23440876 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!48


SOURIREさん
クチコミ投稿数:50件Goodアンサー獲得:1件

2020/06/01 18:39(2ヶ月以上前)

えーと、、、7%ですか。。。

キーワード1(50%)
galaxy系は製造時にバッテリーが50%に充電されていると推測。(私はS5、S7、note8、S9、A7の購入や交換経験などから50%台と推測。)

キーワード2(製造日はいつか?)
A7の裏には製造日(出荷日)がシール貼りつけされています。
私のA7は20200409。自宅到着が5/30で初期充電量44%でした。50日で6%放電。
私のS9は20190312。9/25に契約時に19%しかなく初期アップデート用のバッテリー残量が足りず、ループのまま固まりました。(充電して貰ってから初期設定再開。)200日で30%放電。バッテリー容量の差もありますが、省きます。

件の7%?
製造日から何日で7%なのか確認したらいいと思います。(シールみたらいいです。)
たいして日数が経過してないのに1桁なら初期不良で交換して貰ったらいいと思います。(落とされた云々の話はせずにgalaxyカスタマーに相談したらいいと思います。交換品は新品なので落とされたのもなかったことになるので。)

基本的に大手家電量販店の社員さんなら無碍な対応はしないだろうと思いますが、家電量販店の人ではなく、派遣されてきてる人達に交換云々迫っても互いに困るだけだと思います。

サービスレベルが高いなのは、
GALAXYカスタマー(太っ腹!)、家電量販店社員(責任感!)の順番。
残る楽天モバイルカスタマーと店員さんですが、時間の無駄に終わると思います。

書込番号:23440991 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!23


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/01 23:03(2ヶ月以上前)

>mjouさん
そうですよね。
まだ、動作確認中で、受け渡しも、お支払もしていないうちに落下した携帯電話を購入するなんて出来ないですよね。
横で見ていた家電量販店の店員さんに話したのですが、携帯電話の売り場のことは、介入できませんと言われました。
一店員さんでしたので、フロア長に話してみようと思います。
ありがとうございます。

書込番号:23441780 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/01 23:16(2ヶ月以上前)

>at_freedさん
ほんとに、見事に吹っ飛びました。
拾ってテーブルの上に戻した店員さんも、みんな何事も無かったかのようにだんまりしていました。
落下した端末は受け取りはしませんでしたし、支払いもしていませんし、imカードも渡されていません。
なのに、携帯安心補償の料金も支払いが発生しているらしいです。
家電量販店にも相談してみようと思います。
ありがとうございます。

書込番号:23441806 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/01 23:26(2ヶ月以上前)

>S_DDSさん
引っかけた男性もびっくりされたと思います。
転倒差れたら一層、おおごとになっていました。
引っかけた人も、コードを通路にはみ出して充電した店員さんも、拾った家電量販店の店員さんも、みんな何事も無かったかのようでした。
楽天モバイルの店員さんは、落下した携帯をお持ち帰りくださいの一点張りでした。
もちろん、受け取っていません。
家電量販店に直接、話したいと思います。
ありがとうございます。

書込番号:23441832 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/01 23:34(2ヶ月以上前)

>神山 誠十郎さん
本当に残念です。
でも、ギャラクシー好きです。
また機会があれば、iPhoneも使ってみたいと思います。

書込番号:23441852 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/01 23:45(2ヶ月以上前)

>SOURIREさん
製造日は見ていなかったです。

そうなんですね?
ギャラクシーのカスタマーに直接言えば良いのですね。
今まで、問い合わせや相談は、携帯電話会社ばかりしていました。これからもギャラクシーを使い続けようと思っていますので、ありがたい情報です。

端末もsimも受け取っていません。
契約だけは完了しているそうです。
家電量販店の社員さんに相談してみたいと思います。
ありがとうございます。

書込番号:23441879 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:796件Goodアンサー獲得:25件

2020/06/02 15:11(2ヶ月以上前)

>皿そばさん
そんなショップで、購入するのは

辞めるべきですね。

実際 そのスマホ お金払って使用するのは

スレ主さん自身なので、せめて

気持ち良く使いたいですよね?

お客さんの立場になって考えることの出来ないショップで、購入するのは

辞めましょう。

書込番号:23442926 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:14782件Goodアンサー獲得:2345件

2020/06/03 16:18(2ヶ月以上前)

販売店は瑕疵のない商品を売る義務があるので、目の前で落として壊したかもしれない端末を売りつけようとするのは明らかに間違っています。

店長クラスと話し合っても埒が明かないなら、初期契約解除を行ってその店舗の利用はやめたほうがいいと思います。初期契約解除の際は、別の店から購入する可能性があることを楽天に伝えておいたほうがいいでしょう。

書込番号:23445182

ナイスクチコミ!11


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/03 23:39(2ヶ月以上前)

>ありりん00615さん
ありがとうございます。

初期契約解除して、別の店で購入し直すのは出来ますが、その際、今回のキャンペーン特典は受けられないそうです。

書込番号:23446111 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:14782件Goodアンサー獲得:2345件

2020/06/04 00:10(2ヶ月以上前)

そうすると、契約分の支払いを済ませて、別の店もしくはオンラインで機種だけ購入したほうがいいですね。大手のチェーン店なら相談窓口を持っているのでそちらを利用してまともな製品を取り寄せさせるのも手です。

書込番号:23446172

ナイスクチコミ!10


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/04 00:28(2ヶ月以上前)

みなさま、ありがとうございました。
家電量販店の携帯電話責任者の方から連絡ありました。
結局、この店で契約取り消して、別の家電量販店の楽天モバイルで契約しても、今回のキャンペーン特典は適応されないシステムになっているそうです。
家電量販店の方も、本社を通して話をしてくださったそうですが、楽天モバイルは???なところのようだそうです。
家電量販店さんは、楽天モバイル店員に事件当日、キツク注意したそうです。
なので、当然、落下していない新品のスマホを用意してくださるそうです。
それとも、楽天モバイルとは、ご縁が無かったということで、きれいさっぱり取り消し(解約)するか。
どちらかにさせていただきます。
また、ご報告させていただきます。

電話相談した、ある機関の相談員の方、話してる途中から自分事のように怒りだして…
たぶん、やはり、トラブルが多いのかな?と、何となく思いました。
家電量販店の方は、とても良い方です。
事件当日、近くにいた家電量販店のユニフォーム着ている店員さんに声かけ助けを求めたら『携帯電話売り場のことは、各携帯電話会社とお客様で話してください。介入しません。』と、言われたのですが…
実際、そうではなく、ちゃんと間に入ってくださっています。

みなさま、いろいろ教えていただいて勉強になりました。
ありがとうございました。

書込番号:23446208 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!14


クチコミ投稿数:796件Goodアンサー獲得:25件

2020/06/04 04:24(2ヶ月以上前)

>皿そばさん
本当に 新しいスマホに 交換されたかの真偽

は、不明なのでそのショップでは

辞めた方が良いです。

書込番号:23446348 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


スレ主 皿そばさん
クチコミ投稿数:16件

2020/06/07 23:00(2ヶ月以上前)

>神山 誠十郎さん
本当にひどい出来事でした。
ご心配いただき、ありがとうございます。

書込番号:23454697 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:14782件Goodアンサー獲得:2345件

2020/06/08 00:17(2ヶ月以上前)

実際にはその量販店の問題ではなく、量販店内の楽天モバイルコーナーに派遣された楽天社員の教育不足が原因だったみたいですね。

既に開通しているなら早めに決めたほうがいいと思います。楽天 Un-Limitは初期設定でつまづくケースもあります。

書込番号:23454827

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:2201件Goodアンサー獲得:71件 Galaxy A7 楽天モバイルのオーナーGalaxy A7 楽天モバイルの満足度3

2020/06/24 18:33(1ヶ月以上前)

機種不明

とりあえず、新品交換になったようで良かったですが、後味は最悪かと心中お察しいたします。(。_。)φ
私も事の顛末を読んでいて怒り心頭です。
他の皆さんも同じ気持ちだと思います。

こういった交渉事は、女性は舐められるのが常ですので(特に日本では)、今後は無駄な労力と時間を使わないように、ハッキリものを言う尚且つ要領が良い男性に相談して協力してもらうのが得策というか、そうしたほうが良いと思います。

勿論、私ならこんな事があれば、激鬼クレームで店につべこべ言わせず、その場で交換させます。
(実際に似たような相手側の不手際による交渉事はいくつも経験があり、全てこちらの要望をほぼ即事に通してます。)
当然、理路整然と交渉し、理不尽なクレームなどは入れませんけど。

今後に関してはスレ主様の自由ですが、私なら月額無料の一年間はフルに使い端末A7を売却します。
もし怒り心頭で楽天モバイルなど使いたくなければ、新品に交換してもらった端末をヤフオク!やメルカリで売却、プランも即解約してスッキリ!するのも良いですが、手間の掛かったぶん損を感じるので、やはり一年間フルに使って解約が良いかな?と思います。

とりあえず冷静になって、自分が金銭的に損をしない方向で行動すれば(怒りの感情も金銭換算し、冷静に対処する事も重要)、気分も晴れると思います。(^-^)

楽天モバイルがこういったレベルの会社だということを、身を持って私と皆様に伝えてくださった事に感謝しています。
(出来れば解るように、何気に量販店名を晒して欲しかったですが。^^;)

スレ主様に、今後良い事がありますよう祈ってます。(^-^)

書込番号:23489938 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


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2020/06/26 12:59(1ヶ月以上前)

機種不明

新品開封直後の充電%

ちなみに、本日「楽天UN-LIMIT キャンペーン」で届いたA7ですが、写真の通り、届いた時点での充電状態は『51%』でした。
GALAXYは初めて使いますが、実質タダの端末とはいえ、私のも初期不良が無いことを祈ります。(・・;φ

書込番号:23493934 スマートフォンサイトからの書き込み

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サムスン

Galaxy A7 楽天モバイル

登録日:2020年 4月 3日

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