『安心保障で安心できない』のクチコミ掲示板

[Deep Plum]

5月末注文時には「6月中旬発送」だったのに、7月中旬に届きました。
7月末スリープから復帰出来ずにいたら、そのうちモニター境の左側排気口から煙が出て壊れました。修理に出したら、マザーボードの「極めてまれな不具合」が原因で、そこは無償修理するけど、本体背面パネルねじを受けるキーボードの受けねじがゆがんで居るので、キーボード有償交換と言われました。
火を噴くどこかのスマホ並みの事故だったので、全交換と思っていましたが、2週間しか初期不良は受け付けないとかで、1回は無償修理の安心保障も有名無実なようです。そう言えば業務データリカバリの為、SSDを取り出すとき本体背面パネルのねじが無理やりなのが何本かありましたね。(サポートセンターとの電話でOKをもらって開けましたが、)
プロダクトデザインとしては今までのASUSを払拭するまともさに惹かれて買いましたが、製造管理とかが酷いことが判明しました。
「極めてまれな不具合」でも火を噴くPC、生産が追い付かないからと言って組付け不具合をチェックしないPCは仕事につかえないです。
安心保障も有名無実、なんでも製品到着から2週間ではなく、発注日から2週間が初期不良と見るとかで、そん時はまだ出荷もされてなかったんじゃないかと、

書込番号：23593525

[美良野]

>>5月末注文時には「6月中旬発送」だったのに、7月中旬に届きました。
実発送日から到着まで何日掛かりましたか。

書込番号：23593886

[elgado]

ノートパソコンの発煙および発火案件は重大なリコール対象になりえますので
消費者センターに通報してください。

周りの状況含めた写真とか撮影していますか？

部屋の一部が焦げた、煙充満したなど　使用者の環境・タイミング次第では
命に係わる案件となります。


個人的には修理とか全交換とか、そんなレベルではなく　全額返金し
同モデルは原因がわかるまで販売停止になるべきかと思います。

ノートパソコン発火とはそれだけ重大案件であり、極めてまれな
不具合だから無償修理、という考えに至ることがおかしいですよ。

書込番号：23595939

[Deep Plum]

美良野さま
5/28購入で、ASUSからの発送連絡は7/4、到着は7/5か7/6だったと思います。
その間、6月下旬に2回サポートに納期を確認した時は、工場にあるとか船とか言っていてラチがあきませんせした。

書込番号：23596695

[Deep Plum]

elgadoさま
ご指摘ありがとうございます。私も重大インシデントだと思います。
「裏板取付ねじを受けるキーボード部材にゆがみ」があるので有償交換とか仰るなら、排気口から煙を上げているのを見過ごしG14が黒焦げになってからサポートセンターに送ればよかったと、後悔しています。
残念ながら煙を上げているところ写真撮っていません。
メーカーはいろいろ言うかも知れませんが、消費者センター等へ相談してみます。
このような製品での煙を上げた等の事故例とメーカー対処で、事例等ご存じですか？
Wifiルーターも家族のスマホ2台もASUSで、ある意味性能が高いことを買っていましたが、日本語が一応しゃべれますレベルのサポート窓口、さらにサポートの責任者に相談してほしいと言っても「居ない」とか言ってい居るサポートの姿勢、かなりリスクを覚悟すべきかもしれません。

書込番号：23596720

[美良野]

日付が大事なんで

初期不良　　出荷日から14日以内に

あんしん保証登録期限　　ご購入後、30 日以内に

保証有効期限　　　購入から 12 か月間

>>製品到着から2週間ではなく、発注日から2週間が初期不良と見るとかで
　　なんか変ですね。

書込番号：23597700

[へそ下三寸]

内容読んだところ、似た様な症状だったので　思わず書き込みましたが
私のも、同じように　画面が消えた状態になるとフリーズするという症状で修理出しましたが、
極めて稀なトラブルでは無いと思いますね・・・
とりあえず　私のは煙を吹くまではなりませんでしたが、この症状が出た状態で、いずれ復帰するかも？と
30分程放置した際に、キーボードと液晶の間辺りの排気ポート付近が触れない程熱くなってました。
裏側も相当な熱を持ってましたし、危なかったのかもしれません。
一応クーラーマスターの　ノート用の冷却台NOTEPAL U3 PLUSを使用していたので
燃えるまではいかなかったのかもしれませんが・・・　怖いですね

書込番号：23602076

[hikarin2]

Deep Plumさん
酷い目に遭ってしまいましたね。お気持ちお察しします。
私もこのPCを購入しようと検討していたところだったのですが、考えてしまいますね。
その後PCは修理できたのでしょうか？
やはり有償だったのですか？
いくら請求されましたか？

書込番号：23605495

[スーパーペガサス]

＞ノートパソコンの発煙および発火案件は重大なリコール対象になりえますので消費者センターに通報してください。

パソコンは発火しようが爆発しようが法的にリコールの義務はありませんよ。
そもそも、法律でリコールが義務付けられている商品は、車だけなのですよ。
ただし、物件や身体に損害が生じた場合、PL法に基づく損害賠償は可能。

書込番号：23606129

[elgado]

一般製品でも強制リコールありますよ？
パロマ製のガス湯沸かし器とかリコール対象になってＴＶＣＭを打ってまで点検・回収してましたね。

パソコンの場合、有名なのはソニー製バッテリー。　全世界で1000万個も回収されています。
一応自社でのリコールってなってますがね。

こういった背景からパソコンの発火発煙は各メーカー神経をとがらせており、
買って数週間のパソコンから発煙なんて、修理はおろか回収返金が当たり前です。

書込番号：23613486

[Deep Plum]

8/28に返金振り込みを受ける事が出来ました。
今回の件で、個人の印象ですが書込みます。
・修理受付窓口のオペレーターは、返金･新品交換等の客の要望に対し出来ないと言うように「上から」言われている。
　客の要望を受ける窓口がここしかないため、強いやり取りになってしまう。上に相談しますと言えばよいのに、、
・裏蓋締めのネジが受けのパーツゆがみで無理やりねじ込まれていたことから、生産現場への生産数確保への
　プレッシャーが品質確保体制よりも強いことが想像される。
・発煙の原因が「基盤の極めてまれな不具合」と言っていたが、USB-PDでの電源供給時に筐体が熱くなる現象も感じて
　いて、USB-PDアダプターとの相性問題も含め、難しい問題が残置されているように思った。
・RTXドライバーの最新バージョンが推奨されない理由がわかりませんが、これだけの高発熱パーツを14インチ1.6ｋｇの
　筐体に詰め込む事が優先され、基盤及びそのソフトウェア類がフェイルセーフな設定になっていないのではないか。

そもそも、このスペックを14インチ1.6ｋｇにパッケージしたトライが素晴らしいと感じて購入しましたが、そのトライは技術者の
能力や発想によるというより、経営サイドのスペック設定を上意下達したままになってしまっていたのではないでしょうか？
もう少しの調整がなされていたら素晴らしいトライだったのにと悔やまれます。
(同時に買った同じシリーズのRyzen5+GTX1650は極めて順調に稼働中です)
今後はどのシリーズも最高スペックの一つ下を買うかな、、

書込番号：23644891

[スーパーペガサス]

＞一般製品でも強制リコールありますよ？
＞パロマ製のガス湯沸かし器とかリコール対象になってＴＶＣＭを打ってまで点検・回収してましたね。

車以外は法的な義務なし。
車以外の製品でも法的な義務があるというのなら、何という法律の何条に記載があるのか書くように。

パロマなどは法的な義務はないけど会社のイメージ面や売上面などの影響を考慮してリコールしただけの話。

書込番号：23656599

[スーパーペガサス]

あと、リコールの義務がないのに、リコールする理由の1つにPL法の絡みもありますね。
PL法にはリコールの義務の記載はありませんが、製品の欠陥により損害が発生した場合の補償義務がありますから。

書込番号：23656607

[美良野]

リコール制度は
https://www.komon-lawyer.jp/support/compliance/recall/#komon-3

自主リコール　大臣勧告リコールがありますね。

書込番号：23657173

[ましらの三次]

　パロマ事件ですか、ＷＩＫＩの引用です。
経済産業省は消費生活製品安全法に基づき問題の機種を回収命令。

書込番号：23661486