インターネット接続が勝手に切れてしまいます

Question

先日、こちらのノートPCを購入させていただきました。デザインもよく、とても気に入っているのですが、一点だけ困ったことがあり、おわかりの方がいらっしゃれば解決策を教えていただきたいです。■困っているポイント・インターネットにつないでしばらくすると、勝手に接続が切れてしまいます。■具体的な症状・WiFi経由でインターネットにつないでいます。・トリガーはわかりませんが、しばらくすると「インターネット接続がありません」という表示になり、その後一切ブラウザ上でサイト閲覧ができなくなります。・接続は切れても、WiFiにはつながっています。・診断をすると、「DNSが応答しません」と表示されます。・なぜか上記症状になっても、zoomやwherebyの通信は継続します。（zoomで会話できるけれども、ブラウザが動かなくなる）・WiFiを切って（機内モードにして）、つなぎ直すと、インターネット接続が復旧します。■自分でもいろいろ調べてみました・chromeを使っていますが、edgeなど他のブラウザでも同様の症状が発生します。　chrome固有の問題ではないと思われます。・スマホや他のPCでは、同様の症状は発生しません。　WiFiやプロバイダ側の問題ではないと思われます。■やってみたけど、効果がなかったもの・セキュリティソフトを無効にしてみた。　改善しませんでした。・パブリックDNS（Google）に設定してみた。　改善しませんでした。・IPv6を無効にしてみた。　改善しませんでした。■スペックInspiron 14 5000 プレミアム Ryzen 5 4500U・8GBメモリ・256GB SSD搭載モデルを購入したばかりで、特にカスタマイズはしておりません。

nag036 · Answer

＞QueenPotatoさん自宅のﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟでは添付のように正しく表示されるのですが、購入したDELLPCだと、前述した添付画面のようにワイヤレス項目がなぜか表示されません。同じ手順で表示してるのになぜでしょうか。。。

QueenPotato · Answer

電源オプションの設定は、どうなっていますか。

ムアディブ · Answer

>・診断をすると、「DNSが応答しません」と表示されます。接続が切れているのではなく、DNSが応答しないんですよね?サーバ名からIPアドレスが引けないだけなんで>・なぜか上記症状になっても、zoomやwherebyの通信は継続します。（zoomで会話できるけれども、ブラウザが動かなくなる）そりゃあそうなりますが、、、(リンクが切れてるならリンクが切れてるという診断結果だろうから)>・パブリックDNS（Google）に設定してみた。>　改善しませんでした。症状同じという意味なら、後はTCPとUDPの違いですかね。パケロスが激しいのかな?パケロスを測ってみてください。(ルータへ、あるいはDNSサーバへの連続ping)それと隣家のchと被ってない事は確認してますか?あと、住環境を晒さないとデンパモノは色々あり過ぎてわかんないですよ。WiFiはちゃんと設定できるなら便利なんですが、トラブルシューティングはデンパものの心得とか、デジタル通信の基本とかわかってないと難しいんで、トラブル出たら有線でつないだ方がいいと思いますけど。

キハ65 · Answer

１．最新ドライバを当てる。https://www.dell.com/support/home/ja-jp/drivers/driversdetails?driverid=2f8mv２．USBドングルタイプの子機を使う。３．Qualcommからインテル Wi-Fi 6 AX200のワイヤレスモジュールに換装する。

ミッキー2999 · Answer

＞katarocakeさん1.windowsの再起動は試してみましたか[shift]キーを押しながら再起動することで「高速スタートアップ」が無効になって不具合が解消する場合があります。https://pc.jpita.jp/index.php?201808232.wifiカードデバイスドライバーwifiカードのデバドラに問題がある可能性もあるかと思いますので、本来ですとドライバーの再インストールを試していただきたいですが、厄介なことにこの機種は有線LAN端子が無いので、USB接続の有線LANアダプターか無線LANアダプターがないとデバドラの自動インストールができないかと思います。デルのサポートに連絡して相談することをオススメします。

mahoran · Answer

自分もスレ主さんと同じ症状が出てとりあえず勝手にインストールされていたマカフィー停止したら直ったのでアンインストールしましたw

ga-z68ma · Answer

smartbyteを削除してみてください。

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