『シャープのスマホ最悪!サポート最悪!』のクチコミ掲示板

AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイル

バッテリー容量4570mAhの4Gスマートフォン

公式オンラインショップ購入時の端末代金

価格情報の登録がありません

発売日:2020年11月19日

カラー:

中古価格(税込):¥20,950 登録中古価格一覧(2製品)

キャリア:ワイモバイル OS種類:Android 10 販売時期:2020年秋モデル 画面サイズ:5.8インチ 内蔵メモリ:ROM 64GB RAM 3GB バッテリー容量:4570mAh AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのスペック・仕様

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シャープのスマホ最悪!サポート最悪!

2021/06/13 04:56(5ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > シャープ > AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイル

クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

正直、シャープのスマホにしたことを公開しています。1ヶ月以上たってもなんの対応も示さないシャープに疑問をもっています。
もうシャープの製品は2度買いません。
こんなにサポート悪いとは思いませんでした。
再現環境も聞かず、再現ビデオをとっているのに未だにみない。
見るかすら技術部門に聞かないと判断できないサポートの質の低さ。再現ビデオを見るか、見ないか技術部門から含めて全く技術部門から回答がないと平気で返信するサポートの担当者と責任者。
技術部門は再現テストを本気でやろうとしていないようでルータの強度をみて評価していないと思われる。この問題わかっているから回答引き伸ばししているとしか思えません。
挙句の果てには購入したショップに相談して下さいといい何を相談するかも示さない。
シャープのサポートは他人事で最悪です。
こんなひどい会社だとは思わなかったです。
スマホ部門だけが最悪であると思いたいです。

以下が現在かかえている問題です。
Wi-Fiが5GHzと2.4GHzと交互に勝手に切り替わる。または4Gに切り替わりパケット消費する。
自動接続をOFFにしても勝手に5GHzと2.4GHzが切り替わる。シャープは切り替わらないと言ってました。
他社AndroidスマホやiPhone携帯(12と7)では切り替わらない無線の電波強度なのに頻繁に切り替わり使い物にならない。無線ルータは2階にあり1階のリビングでの使用です。電場強度は他社Androidスマホでは強と表示、iPhoneでは2/3レベル表示(Wi-Fiアナライザーでは確認していません)
このスマホ2台あり、また無線ルータも2台ありいずれの組み合わせでも再現します。他社スマホは計4台でこの問題は全くおきていないです。

書込番号:24185707 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!5


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クチコミ投稿数:5529件Goodアンサー獲得:787件

2021/06/13 05:49(5ヶ月以上前)

A003SHのサポートをシャープがしてくれたってことですか?
yモバイルの端末なので通常門前払いですし、話だけ聞いてくれても神対応だと思いますが。
http://k-tai.sharp.co.jp/support/?_ga=2.120756488.1017039894.1623530551-153976953.1562367253

書込番号:24185726

ナイスクチコミ!22


クチコミ投稿数:1478件Goodアンサー獲得:10件

2021/06/13 08:20(5ヶ月以上前)

>BlueSky0133さん
そもそも、端末の不具合では無く、
無線ルータ側の話では?

無線LANの技術的な知識がなさ過ぎるから
そんな文句を言えるのでしょう。

書込番号:24185841 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!15


peresu2さん
クチコミ投稿数:14件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/14 15:35(5ヶ月以上前)

ワイモバイルのオンラインストアからも消えてしまってるんですけど、問い合わせたら在庫切れで消える場合もあると言ってました。クレーム殺到で発売中止したんじゃないか?なんて思ってしまいますが実際どうなんでしょうね。

書込番号:24188262 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/15 20:40(5ヶ月以上前)

>EP82_スターレットさん
貴方は無線LANの技術の専門家なのですか。
文句ばっかり言っている人にしか見えませんが!
では無線ルーターの何が悪いのですか?

書込番号:24190256 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/15 20:48(5ヶ月以上前)

>peresu2さん
ご連絡ありがとうございます。
他の方からもクレー厶あるようです。
私だけの問題ではないと思います。
自動接続をOFFに設定したのに切り替わること自体がおかしいですので私は不具合だと思ってます。

書込番号:24190270 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1478件Goodアンサー獲得:10件

2021/06/16 07:47(5ヶ月以上前)

>BlueSky0133さん
自分は、無線LAN等の通信系サポートの仕事しています。

そもそも、端末側の無線LANには、周波数の選択権は、スマートフォンには存在しない。

スマートフォンの無線LANの選択は、電波が到着している物が最良であれば接続する程度。

後、4G LTEに切り替わるなら、端末側のアグレッシブモードがオンになっているなら、スレ主の申告通りになる。

無線ルータ側のバンドステアリングが機能されている可能性がある。

機能の意味を知らないなら、勉強して下さいな。

書込番号:24190792 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!18


クチコミ投稿数:1478件Goodアンサー獲得:10件

2021/06/16 08:14(5ヶ月以上前)

>BlueSky0133さん
そもそも、周波数帯に対する性質も知らない事も原因の一つ。
5GHz帯は、高速性が高いが、届く距離が短い。
壁や天井を通過するならば、最大3m程度が届く範囲。
また、直進性が高いため、電波が曲がらない。

また、気象レーダー等の公的機関の電波が優先される為、
家から電波が漏れて、この規程に引っかかる様ならば、
5GHz帯の一時的な強制停波がされる仕組み。

2.4GHz帯は、長距離飛ぶが、チャンネル数が多くないため、
家の周りの無線LANと電波干渉して、SSIDが見えなくなる傾向がある。
基本的に1ch、6ch、11chが用意されているが、
チャンネル数が少ない為に干渉する。

スレ主が申告している5GHz帯に接続しても、2.4gHz帯に切り替わるのは、
電波が家から漏れて、強制停波されている可能性が想定。
または、利用したい場所で電波が届かないので、2.4GHz帯にしか接続できない。

2.4GHz帯の電波干渉等で、この通信も不安定なら、LTEに切り替わる。

この状況が発生していると思う。

書込番号:24190826

ナイスクチコミ!21


peresu2さん
クチコミ投稿数:14件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/16 21:32(5ヶ月以上前)

>BlueSky0133さん
ワイモバイルから購入ページに行けないのでシャープのサイトから購入ページをクリックしたところすでに削除されてました。発売からわずか半年でこのような状況ということはやはり欠陥スマホだったのでしょうね。在庫切れならこんなことにはなりませんからね。もうシャープは2度と買いません。

書込番号:24192026 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


ACE-HDさん
クチコミ投稿数:828件Goodアンサー獲得:81件

2021/06/16 23:55(5ヶ月以上前)

https://www.ymobile.jp/lineup/stock/?category=smartphone&model=a003sh

店舗には在庫普通にあるらしいから購入したいのであればどうぞ。

書込番号:24192297 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!11


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/18 18:44(5ヶ月以上前)

>EP82_スターレットさん
詳細なコメントありがとうございます。
周波数帯に対する性質も知らない事も原因の一つと決めつける、相変わらずの高飛車な方ですね。
よく私の記載した文書を読んでほしいものです。
他社スマホ4台では全く問題ないこと記載してますがそこはどう説明されるのですか。
また、無線に詳しくないと決めつけているにも関わらず、バンドステアリングなんて設定するわけないでしょう。無線ルーターのデフォルトはオフですよ。
詳しい方かと思ってましてが、説明いただきました内容は決めつけたわかりきった残念な回答でした。

書込番号:24195001 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/18 18:52(5ヶ月以上前)

>ACE-HDさん
>peresu2さん
ご連絡ありがとうございます。店舗にはあるでしょうね。無線ルーターがある部屋で使うには問題ないかもしれませんが、一軒家では問題発生するかもしれません。
この端末は他社では問題ない電波レベルでも切り替わりが発生するとしか思えなくて投稿させていただいた次第です。

書込番号:24195016 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


sandbagさん
クチコミ投稿数:5460件Goodアンサー獲得:488件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度4 縁側-スマホ契約についてあれこれの掲示板

2021/06/18 23:44(5ヶ月以上前)

他のAQUOSE sense4 liteでも同様な事象が発生してるようです。
MACアドレス固定にすると直るらしいですよ。

https://s.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23993176/

書込番号:24195504 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!12


peresu2さん
クチコミ投稿数:14件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/19 12:52(5ヶ月以上前)

>sandbagさん
このような回答をしてくれる人が助かるし、気分も良いですね。知識自慢がしたくてスレ主に絡んでくる回答者は見ていて本当に見苦しいし、やめてほしいです。優しく教えることができないのならわざわざ回答しなくていいと思います。知らないから質問してるのであって、これはこういうことなんですよ!って教えてあげたらいいと思う。

書込番号:24196312 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/20 11:47(5ヶ月以上前)

>sandbagさん
残念ですがなおりませんでした。
自動接続オフやオンでも直ぐに切り替わりますね、

書込番号:24197824 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/20 11:58(5ヶ月以上前)

>peresu2さん
>sandbagさん
まだなおってませんが、いろいろ優しいコメントに感謝致します。

書込番号:24197840 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1030件Goodアンサー獲得:68件

2021/06/20 13:02(5ヶ月以上前)

他に所有されている同機種のスマホが正常にWi-Fi掴んでるのなら、異常が見られるスマホを初期化してみればいいんじゃないですかね?

書込番号:24197944 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/20 15:00(5ヶ月以上前)

>2015年「安」さん
はい、既に初期化してますが駄目でした。
最新にアップデートしても駄目でした。 
他にも同じ現象か再現している人が何人かいることで理解しています。

書込番号:24198129 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1030件Goodアンサー獲得:68件

2021/06/20 17:03(5ヶ月以上前)

>BlueSky0133さん

既にされてても症状変わらずなんですね。
一番最初のエメマルさんが書かれているように、ワイモバイルへ問い合わせてみたらどうでしょう?
納得出来なくてもキャリアで購入したものはキャリアが対応するのが通常ですから。

一ヶ月以上経過してるのなら初期不良の扱いにはならないかもですが、少なくとも同じものが正常に動いてるのに…と主張すれば何かしら対応してくれると思いますよ。

書込番号:24198228 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:1478件Goodアンサー獲得:10件

2021/06/20 17:22(5ヶ月以上前)

>BlueSky0133さん
そりゃ、いくら端末に焦点絞っても
答えがでれはずもない。

ルータ内のアクセスログ確認したら?

この現象は、ルータが端末を蹴って、
SSIDから外している可能性が高い。

書込番号:24198265 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/25 19:00(5ヶ月以上前)

>2015年「安」さん
親切なご連絡ありがとうございます。
ワイモバイルには当初から相談しておりシャープの問い合わせ窓口も教えて頂き対応内容も経緯も連絡しております。
シャープへ再現ビデオを送ってますが相変わらず返信がなく放置状態です。現在対応方法をワイモバイルへ相談しているところです。

書込番号:24206115 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/06/26 18:07(5ヶ月以上前)

ワイモバイルの店舗でもお店の方が試され再現しました。またスマホを初期化した後も再現しております。なお、他のAndroidスマホでは、やはり自宅同様にワイモバイルの店舗でも再現しませんでした。
修理に出しましたが、多分この機種の既知の不具合と思われる為、どうしようもないと思います。どうなることやら!もうすぐ2ヶ月になりますがシャープは再現ビデオは見たことの連絡はありましたが、その際にワイモバイルの店舗でも再現することは伝えました。長期戦になりそうです。

書込番号:24207919 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:1478件Goodアンサー獲得:10件

2021/06/29 07:07(5ヶ月以上前)

https://sumahodigest.com/?p=1091

書込番号:24212728

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/07/03 14:34(4ヶ月以上前)

>EP82_スターレットさん
ご連絡ありがとうございます。
しかしながら、ランダムMACアドレスを機器のMACアドレスに変えても症状は発生します。

書込番号:24220313 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:5件

2021/08/02 16:34(3ヶ月以上前)

国産メーカーのスマホなら、少しはサポートもマシかなと思って買った富士通のarrows
ところがどっこい、サポートは極悪
それでも我慢してしばらく使って、今度はシャープAQUOSに乗り換え
ところがどっこい、サポートは更に最悪の極み

まず、電話が繋がらない
1時間、2時間おきに、更には日をおいて50回以上かけ直すが、「電話が混み合っています」 とのアナウンスでガチャンと切れる
4日ぶりに奇跡的に繋がったかと思うと、「しばらくお待ち下さい」 で、30分以上待っても繋がらない。
その間、IP電話料金は上がりっぱなし
デバイスのトラブルは携帯キャリアに丸投げ
人員削減によるコストカットも、ここに極まれりとの感

ガラパゴス・スマホ どうせメーカー 力入れてないんだろうが、これじゃますます触手は遠のき、世界の中でさらに孤立を深める…

書込番号:24269656

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:82件 AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルのオーナーAQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイルの満足度1

2021/09/23 07:20(2ヶ月以上前)

>doraemon#2さん
ショップに対応頂いたこともあり確認できてませんでしたがご連絡ありがとうございます。
どこも売ったあとは無責任極まりない状態ですね!
シャープのこのスマホは問題多いから余計に電話繋がらないのかもしれません。
私は対応まで数ヶ月かかった事もあり、電話代もショップに相談して全て返して戴きました。
スマホも替えていただいたので今の所快適に使えています。シャープさんは問題のある機種を改善もせず悪いとも思わず売り続けていることに疑問を感じます。再現しません、対応出来ませんのサポートセンターの回答には今でも怒りしかありません。

書込番号:24357331 スマートフォンサイトからの書き込み

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AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイル
シャープ

AQUOS sense4 basic A003SH ワイモバイル

発売日:2020年11月19日

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更新日:11月26日

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