こちらの声が相手に届きません

Question

よろしくお願いいたします。2月14日にショップで購入して楽天リンクでの通話は問題なくできるのですが、相手から掛かってきた電話（電話アプリ）に出たとき、相手の声は聞こえるのですが、こちらの声が相手に届きません。いったん切って、楽天リンクから掛け直すと、正常に会話できます。何か設定等あるのでしょうか？それとも故障でしょうか？android11にバージョンアップをしています。購入したその日にバージョンアップしたので、それが原因かは分かりません。

†うっきー† · Accepted Answer

＞poul372000さん>それとも故障でしょうか？こちらの可能性は限りなく低いと思います。>android11にバージョンアップをしています。購入したその日にバージョンアップしたので、>それが原因かは分かりません。Android11にした後に端末の初期化をしていないのではありませんか？端末を初期化して移行ツールや復元ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。追加でアプリを1本もいれない状態で確認。これで正常になりませんか？その後は、以下のようなアプリは入れないでおけば、安心して利用可能かと。ウイルス対策アプリ、節電アプリ、タスク管理アプリ、広告ブロックアプリ、標準のホームアプリ以外

†うっきー† · Accepted Answer

＞poul372000さん>これは設定画面のリセットオプション>アプリの設定をリセット>で,>いいのでしょうか？いえ、違います。それはアプリの設定をリセットになります。Android11でも、以下と同じような場所になると思います。手元の端末で確認して頂くとすぐにわかると思いますよ。【AQUOS sense4 lite】初期化したい（初期状態にリセット）https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360051962552>1. ホーム画面を上にスワイプ →［設定］>2.［システム］→［詳細設定］→［リセット オプション］→［すべてのデータを消去（出荷時リセット）］>3.［すべてのデータを消去］最後に更新したファームでの初期状態(綺麗な状態)になります。

みーくん5963 · Accepted Answer

＞poul372000さんこんにちは。ユーザーではないですが。ここの過去スレに同様の事象を自己解決された方の情報があります。ご参照を↓。●「楽天リンクからの発信不具合について」https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034489/SortID=23961763/

†うっきー† · Answer

先ほどの前提は、poul372000さんだけではなく、相手の方も、Rakuten Linkアプリは使っていないという前提で。
念のために、自宅の固定電話と、プリンストールされている有料の通話回線を利用する電話アプリで確認されるとよいです。

みーくん5963 · Answer

あ、ごめんなさい、リンク先の事象は仰っているのとは真逆なようです（通話アプリでは正常、楽天リンクではダメな事象）。他に解決策が無いようならダメ元でお試しを。

事務員77 · Answer

私も同じ症状で困っていたので†うっきー†さんのアドバイスに助けられました。私の場合はこの症状のほかにも、端末、アプリともに通知設定をしているのに楽天Linkとmy楽天の通知が表示されず、メッセージがきたかどうかアプリを開かないとわからないという症状もでており、楽天に問い合わせしても的確な回答が来ない状況で困っていたのですが、こちらの初期化作業をして再度アプリをいれなおしましたら正常に通知がくるようになりました。poul372000さんの質問を見にくる方は多いと思いましたので参考までに。

サントレ · Answer

sense3 liteから機種変更しました。sense3の時に同様の症状にブチ当たり、価格コム板の皆さんの御教示のお陰で、OK GoogleをOFFにて無事回復していました。sense4 liteは流石にもう大丈夫だろうと高を括っていましたが、昨日またしても一方通話状態が出現。楽天Linkにて数度再通話を試しましたがダメで、LINE電話にて同じ相手に試したところ通話できました。当然OK GoogleはOFFにしています。なぜ？帰宅後楽天Linkのロウアウト・インをしたりスマホ再起動したり。テストでは問題なく通話出来ています。持ち歩けるAQUOSsense mini・liteシリーズのサイズ感が好みで、このシリーズを延々使い続けてますが、いったいいつになったら改善するのやら・・。

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