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Rakuten Hand 楽天モバイル

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発売日:2020年12月 8日

カラー:

キャリア:楽天モバイル OS種類:Android 10 販売時期:2020年冬モデル 画面サイズ:5.1インチ 内蔵メモリ:ROM 64GB RAM 4GB バッテリー容量:2750mAh Rakuten Hand 楽天モバイルのスペック・仕様

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充電されてない

2020/12/19 06:09(2ヶ月以上前)


スマートフォン・携帯電話 > 楽天モバイル > Rakuten Hand 楽天モバイル

クチコミ投稿数:13件

昨日スマホが届き電源が入ることを確認し、今日設定しようと充電器にさして充電しながら設定しようとした所、何の反応もなく充電できません。
 バッテリーも空になったのか電源も入らず、やはり初期不良なのでしょうか?同じコードで他のスマホを充電すると充電はできます。

書込番号:23856910 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!13


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クチコミ投稿数:13件

2020/12/19 11:57(2ヶ月以上前)

今朝楽天モバイルと連絡が取れ初期不良として返品交換対応してくれるようになりました。

書込番号:23857345 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!7


KIMELYSSさん
クチコミ投稿数:5件

2020/12/21 16:39(2ヶ月以上前)

初期不良かもしれませんね。充電LEDとか光ってますでしょうかね。
もしくは一部のパソコンからは充電できないことも以前遭遇したことがありました。
交換ができてよかったです。

書込番号:23861865

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:24件Goodアンサー獲得:1件

2021/01/23 10:37(1ヶ月以上前)

昨日届いたのですが私も全く同じ症状です!とりあえず届いた時は70%ぐらいあったのでそのまま初期設定を終わらせ、Rakuten LinkのSMS認証、発着信、メッセージ送信だけ済ませて電源を切って箱に入れておきました。今朝使おうと思ったら電源ボタンは反応せず、充電ランプも点灯しません。初期不良みたいですね。誠に申し訳ないのですが同じ症状の方がいらっしゃって少し安心しました。交換してもらえればいいのですが・・・いくら実質無料とはいえ一度は20,000円支払ってますからね。最初から気分悪いです。

書込番号:23922229

ナイスクチコミ!3


F110さん
クチコミ投稿数:13件

2021/01/30 20:44(1ヶ月以上前)

交換された方、教えて下さい。
私も購入後、同じ症状になっています。
店頭で購入後(店頭で操作は可能でした)持ち帰って操作しようとすると画面が真っ黒のままで動きません。
再起動もできず、充電しても充電ランプも付かずにどうしょうもない状況
店頭で設定操作後、一度も使用できていない状況です。

交換希望なのですが、具体的にどこへ連絡してどの様な話をされたのでしょうか。
20:00までに電話(050-5434-4653)へ電話してもSMSへ自動返信されるだけで連絡が付きませんでした。

楽天が初めてなので教えて頂けないでしょうか。

書込番号:23936662

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:258件Goodアンサー獲得:22件

2021/01/30 20:54(1ヶ月以上前)

>F110さん

↓の動画11分くらいから今日現在で生きている楽天モバイル・コミュニケーションセンターの電話番号が公開されています。
私は楽天契約検討中なだけなので、実際に電話はかけていませんので違っていたらご容赦ください。

https://www.youtube.com/watch?v=lldB5b_qoxs

書込番号:23936690

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:24件Goodアンサー獲得:1件

2021/01/30 21:04(1ヶ月以上前)

050-5491-2670にかけて4番押して下さい。朝一(8:30ころでしたでしょうか?)だと繋がり易いかもしれません。
私の場合シャトダウン後に勝手に起動しようとする動作を繰り返していたようでした。
ブッ・・・ブッ・・・ブッといった感じで起動時のバイブ音が数秒置きに聞こえてきました。
結局それでバッテリーが空になって起動できないか、その動作の途中でフリーズ状態になって起動出来ないのだと思います。
後者の場合電源ボタンを15秒ぐらい長押しする事で起動出来る場合がありますが根本的な解決にはなりません。
おそらくシャットダウンしなければ普通に使い続けられるかもしれないので一時凌ぎにはなると思います。
私は交換対応で代品の到着待ちです。
この不具合多いみたいですね。未開封品を転売ヤーから購入する方は気をつけたほうがいいですね。

書込番号:23936713

ナイスクチコミ!2


F110さん
クチコミ投稿数:13件

2021/01/30 22:02(1ヶ月以上前)

有難う御座います。
有名な電機屋さんで購入したので正規品で間違いはないと思います。

案内頂いた内容で早速15秒程度長押しすると、一時的に復活しました。
(実際には20秒程度かかりましたが)

私自身は初期不良と思っているのですが、交換は可能なのでしょうか。
意見を聞かせて頂けないでしょうか。

書込番号:23936850

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:24件Goodアンサー獲得:1件

2021/01/30 22:22(1ヶ月以上前)

起動させるのに電源ボタンを20秒も押さなければならないスマートフォンなんて不良品以外の何物でもありません。
購入してすぐなのですから初期不良です。もしかしたら一時的に回復するかもしれませんが
私の場合は結局また同じ症状が出ました。
サポートの方は親切でこのようなケースの場合は初期不良として交換対応させていただきますとの事でした。
送られてくる端末はリファービッシュ品ではなく工場で製造された新品との事です。当然IMEIは変わってしまいます。
交換の流れとしては電話で一旦、故障受付のオペレーターの方に症状等を説明し、後日技術担当?の方から連絡が来て
また症状を説明しなおして、そこで初めて交換の段取りの話になります。
時間かかりそうですが根気良く交渉して下さい。
ただ端末に損傷があると初期不良として扱ってもらえない場合もあるとの事なのでお手元の端末は
大切に保管しておいたほうがいいと思います。

書込番号:23936902

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:24件Goodアンサー獲得:1件

2021/02/03 09:24(1ヶ月以上前)

交換品が届きました。前回の電話での対応から6日ほどかかりました。

>たろ吉パパさん
>F110さん
不具合が確認される前、箱に入れて保管されていなかったでしょうか?
また、その時ディスプレイ面を上にしていなかったでしょうか?
私、たまたまその状態で箱の側面を少し強めに触った時、一瞬起動しかかって直ぐに
画面が消えました。取り出して電源を入れようとしたところ例のフリーズに似た状態になっていて
電源20秒押しで復帰しました。ディスプレイ面を下にして入れると箱に電源ボタンの逃げがあるので
電源ボタンが押される事はありません。
シャットダウンしてディスプレイ面を下にして保管してみましたが今のところ症状は再現していません。

あくまでも私の推測なのですが箱と電源ボタンが密着した状態で通常とは事なるような力の加わり方により
シャットダウン後のフリーズに似た状態などが発生していたのではないかな?と・・・。

もしお心当たりがあるようであれば試してみる価値はあるかもしれません。如何でしょうか?

書込番号:23943561

ナイスクチコミ!2


F110さん
クチコミ投稿数:13件

2021/02/03 12:32(1ヶ月以上前)

初めて使用しようとした時からです。
勿論、スマホはビニールがかかっており、箱から取り出した瞬間からです。

私の場合は家電量販店で店員が設定を済まして、店員が箱に詰めましたのでディスプレイ面が上だったかどうかは気づかなかったですね。(頼りない店員だったので、もしかしたら逆に箱詰めされたかも知れません?)
ただ、逆向きであっても衝撃を与えた事実もなく、時間も1時間とたっていません。

ちなみに、センターへ連絡して症状を伝えると直ぐに、約15秒長押しして下さいと言われました。
恐らく、同じ様な症状は頻発している製品ではないでしょうか。

購入初日から不具合でしたので、このコメントを参考にして約15秒長押ししても正常には戻りませんでした。
しかし、その翌日にセンターへ連絡の上、再度試してみると正常に復帰しました。
現在も今の所、正常になっています。

いずれにしても再発事例も聞いていますので、不安定な製品であることは間違いなさそうです。




書込番号:23943885

ナイスクチコミ!0


C.Fielderさん
クチコミ投稿数:3件

2021/02/07 22:47

私も娘のスマホを契約し家に帰ると画面が真っ暗な状態で全く反応せず。試行錯誤しながら、電源ボタン20秒ほど押していると入りました。心臓に悪いです。これって返却して違う機種に変更できないのですかね?

書込番号:23953131 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:24件Goodアンサー獲得:1件

2021/02/08 15:35

>C.Fielderさん
初期不良かもしれませんね。
いきなり不良品つかまされたような気がして気分悪いですよね。心中お察し致します。
しかし他の機種に交換してもらうのは難しいかと思います。
サポートセンターに電話すれば新品交換対応してくれると思います。


初期契約解除制度を利用して解約する事は可能ですが端末代金は請求されるようです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/contract-cancellation/

今日現在繋がる番号は「050-5491-2670」です。
Cを押した後に楽天モバイル申し込み時に登録した電話番号とご契約者の生年月日を入力すれば
繋がるとお思います。少し待たされるかもしれません。
楽天モバイルは故障の対応は電話でしか受け付けていないとの事なので電話するしかないんですね。

書込番号:23954147

ナイスクチコミ!1


KIMELYSSさん
クチコミ投稿数:5件

2021/02/12 20:19

初期不良というよりは何かしらのモードに切り替わった気がしますが、
店員さんに設定していただいた後、LED上で箱に入れると、すべてのキーボタンが箱より押されている状態になっちゃうかもしれません。(箱のデザインを見る限りはそうです。)そうすると、バッテリー消耗のまま?電池切れになるかも。強制で再起動ができれば特に問題がないと自分は思います。そんな繊細な機器ではなく、電子機器は大体問題がある場合、再起動が解消するね。ゲーム機器も。

長押しで復活するのはアンドロイドの基本仕様ですね(大抵のメーカーは20秒か30秒長押しで電源強制リセットもしくは強制OFF)
IPHONEは電源とHOMEの長押しの気がします。(以前IPHONE4S)

状況はあっているかどうかはわかりませんが、心配であれば交換も一択ですね。

書込番号:23962283

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:24件Goodアンサー獲得:1件

2021/02/12 20:33

真っさにその通りでした。私の場合は。
電源ボタンと音量ボタンが箱の内側の梱包材に微妙に押されて起動しかかって落ちるという動作を繰り返していました。時にはBIOSのような画面やAndroid のロボットの画面などでフリーズしている事も。ディスプレイ面を下にして収納するようにしたら全く症状出なくなりました。みなさんがそうとは言いきれませんが、お心あたりのある方は一度試していただきたいと思います。返品だ交換だとなると本当に面倒ですからね。

書込番号:23962303 スマートフォンサイトからの書き込み

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発売日:2020年12月 8日

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