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Inspiron 14 AMD プレミアム Ryzen 5 5500U・8GBメモリ・256GB SSD・Wi-Fi6搭載モデル 製品画像

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Inspiron 14 AMD プレミアム Ryzen 5 5500U・8GBメモリ・256GB SSD・Wi-Fi6搭載モデル [プラチナシルバー] Inspiron 14 AMD プレミアム Ryzen 5 5500U・8GBメモリ・256GB SSD・Wi-Fi6搭載モデル [ピーチダスト]

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画面サイズ:14型(インチ) CPU:AMD Ryzen 5 5500U/2.1GHz/6コア CPUスコア:13273 ストレージ容量:M.2 SSD:256GB メモリ容量:8GB OS:Windows 10 Home 64bit 重量:1.442kg Inspiron 14 AMD プレミアム Ryzen 5 5500U・8GBメモリ・256GB SSD・Wi-Fi6搭載モデルのスペック・仕様

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Inspiron 14 AMD プレミアム Ryzen 5 5500U・8GBメモリ・256GB SSD・Wi-Fi6搭載モデル(指紋認証リーダー付)

Inspiron 14 AMD プレミアム Ryzen 5 5500U・8GBメモリ・256GB SSD・Wi-Fi6搭載モデル(指紋認証リーダー付)

最安価格(税込): ¥- 発売日:2021年 6月24日

画面サイズ:14型(インチ) CPU:AMD Ryzen 5 5500U/2.1GHz/6コア CPUスコア:13273 ストレージ容量:M.2 SSD:256GB メモリ容量:8GB OS:Windows 10 Home 64bit 重量:1.442kg
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Inspiron 14 AMD プレミアム Ryzen 5 5500U・8GBメモリ・256GB SSD・Wi-Fi6搭載モデルDell

最安価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください [プラチナシルバー] 発売日:2021年 4月14日

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PCが起動しません…

2021/10/04 22:31(2ヶ月以上前)


ノートパソコン > Dell > Inspiron 14 AMD プレミアム Ryzen 5 5500U・8GBメモリ・256GB SSD・Wi-Fi6搭載モデル

スレ主 nk24kiさん
クチコミ投稿数:11件

家族が当PCを購入し、到着後数回は普通に使用していたのですが、急に起動しなくなりました。
電源ボタンを押すとキーボードは光り、ファンも回るのですが、Dellのロゴも出ない状況です。
RTCリセットをしようとしても特に変わらず。
先日一度だけRTCリセットから?起動できたのですが…

心当たりは「電源ボタンを押したときの動作」を「休止状態」から「シャットダウン」に設定変更したことです。
(この設定のせいで仕事用PCのWindows Updateがうまく行かず苦戦したことがあったので、最初から回避しようとしました)

久しぶりのPC購入でうきうきしていた家族がしょげており気の毒でなりません。
サポートもなかなか繋がらないため、こちらの皆さんのお力をお借りしたいです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

書込番号:24379441 スマートフォンサイトからの書き込み

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スレ主 nk24kiさん
クチコミ投稿数:11件

2021/10/04 22:33(2ヶ月以上前)

補足です。
電源ケーブル挿し口のそばにあるLEDは「オレンジ2回、白5回」のパターンで点滅しています。
Dellのサイトによると「無効なメモリが取り付けられています」とありますが、購入後メモリの交換は行っていません。

書込番号:24379446 スマートフォンサイトからの書き込み

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キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47831件Goodアンサー獲得:12711件

2021/10/04 23:22(2ヶ月以上前)

以下Dellコミュニティで、「■簡易放電:」による方法で起動して下さい。
>XPS 15 9570 LED点滅 黄色3回白色5
https://www.dell.com/community/XPS/XPS-15-9570-LED%E7%82%B9%E6%BB%85-%E9%BB%84%E8%89%B23%E5%9B%9E%E7%99%BD%E8%89%B25/td-p/7533410

書込番号:24379544

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:5040件Goodアンサー獲得:796件

2021/10/05 07:02(2ヶ月以上前)

>家族が当PCを購入し、到着後数回は普通に使用していた

買ったばかりなら、初期不良で返品交換コースじゃないの?

書込番号:24379798

Goodアンサーナイスクチコミ!3


スレ主 nk24kiさん
クチコミ投稿数:11件

2021/10/05 07:09(2ヶ月以上前)

>キハ65さん
アドバイスありがとうございます。
試そうとしたのですが、RTCリセットを試みた後、電源が切れない状態で試せずです…
(相変わらず画面は暗いですがファンは一晩回り続けていました)

>けーるきーるさん
コメントありがとうございます。
いっそそうしてくれた方がありがたいのですが、サポート対応時間帯になかなか連絡ができず、しても繋がらずで…
昨晩公式サポートにLINEを入れてみたので、返信があるとよいのですが。

書込番号:24379804 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47831件Goodアンサー獲得:12711件

2021/10/05 12:49(2ヶ月以上前)

>>サポートもなかなか繋がらないため、こちらの皆さんのお力をお借りしたいです。

私はDellのノートPCを持っていますが、Dellのサポートへ連絡し直ぐ繋がりました。
下記のテクニカルサービスへ連絡しましたか?
 0120-198-226

書込番号:24380190

ナイスクチコミ!0


スレ主 nk24kiさん
クチコミ投稿数:11件

2021/10/05 19:43(2ヶ月以上前)

家族がLINEでサポートとやり取りしたところ、BIOS更新を案内されたようです。(1.4.0→1.5.0)
更新後は起動しているようなのですが、またしばらく間を開けて起動するか様子を見たいと思います。
ご助言いただいた皆様、ありがとうございました。

書込番号:24380796 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47831件Goodアンサー獲得:12711件

2021/10/05 23:06(2ヶ月以上前)

私は、本日Inspiron 15 5510でType 2230のM.2 SSDを増設したところ、PCが起動しなくなりました。
元構成へ戻してもやはり起動しません。
RTCリセットを何回やってもだめなので、ハードウエアの不具合の可能性大です。
明日、テクニカルサポートへ連絡します。

書込番号:24381198

ナイスクチコミ!0


スレ主 nk24kiさん
クチコミ投稿数:11件

2021/10/06 18:58(2ヶ月以上前)

家族から連絡があり、今日になるとまた起動しなくなったとのことでした…
再びLINEでサポートとやり取りしているとのことですが、やはり初期不良なのではないかと強く疑っています。
取り急ぎのご報告です。

書込番号:24382378 スマートフォンサイトからの書き込み

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キハ65さん
殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:47831件Goodアンサー獲得:12711件

2021/10/06 19:53(2ヶ月以上前)

私の場合は、初期不良云々ではなく何かとやらかしたので、今日の午後テクニカルサポートへ電話し、金曜日の午前ヤマト運輸がPCを取りに来ます。

書込番号:24382455

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スレ主 nk24kiさん
クチコミ投稿数:11件

2021/11/23 09:54

ご報告が遅くなりました。
再度起動しなくなり、LINEサポートの指示に従いBIOSアップデートなど行いましたが埒が明かず、結局修理送り→基盤交換となりました。
交換後は快調です。
オレンジと白色のLEDの点滅パターンで内部部品のエラーではないかと思いましたが、なぜBIOSアップデートをさせられたのか…
ご助言いただきありがとうございました。
(別機種のお話は、当該機種のページで新規に始めていただいた方が、見に来られた方も混乱しないかと思います)

書込番号:24459206 スマートフォンサイトからの書き込み

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