『延々と配送遅延が続き、そもそも手元に届かない』のクチコミ掲示板

Google Pixel 6 256GB SIMフリー

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キャリア:SIMフリー OS種類:Android 12 販売時期:2021年秋モデル 画面サイズ:6.4インチ 内蔵メモリ:ROM 256GB RAM 8GB バッテリー容量:4614mAh Google Pixel 6 256GB SIMフリーのスペック・仕様

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『延々と配送遅延が続き、そもそも手元に届かない』 のクチコミ掲示板

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スマートフォン・携帯電話 > Google > Google Pixel 6 256GB SIMフリー

スレ主 よゆたさん
クチコミ投稿数:4件

配送遅延が延々と続き、何度問い合わせても
確認します、お待ちくださいで進展がない。
このような状況になるのであれば、
そもそも注文しなかった。
時間と労力をかなり無駄にしており、途方に暮れている。
1人でも同じような思いをする人を減らしたいため、
下記にて書き残します。

【経緯】
<5/12>
GWセールで滑り込みで注文。
到着予定日は6/22-23とのこと。

<6/22>
何も連絡が来ないため、ログインし確認すると到着予定日がしれっと6/23-24に変更。
ここで初めてのサポート問い合わせ。
6/23-24には届くので待ってほしい旨と、再度到着予定日に変更があれば、その旨連絡してほしいとのこと。
晩にログインして確認すると、届け予定日が6/24-25になっていたので、改めてサポート問い合わせを実施。

<6/23>
昼頃に届け予定日が6/25-26になる旨の自動メールを受信。
その他は何も連絡がないので、改めてサポートへ問い合わせ。
返信は別の担当者で、こちらでは配送手配の対応ができないとのこと。
サポートへ電話し、経緯を話すも配送予定日を待ってくださいの一点張り。
原因の報告もできない、今の届け出予定日を待ってもらうしかないとのこと。
こちらでは前倒しはできない、と言われ、そもそも遅れており前倒しではないと伝えるなど、感情を逆撫でする発言も散見される始末。

<6/25>
おそらくサポート問い合わせの対応を完了としたのか、
サポートに対する満足度アンケートが送られる始末。
相変わらず1日ずつ、配送予定日はずれ続ける。

<6/28>
届け予定日が6/30-7/1になる旨の自動メールを受信。

<6/29>
改めてサポートへ問い合わせ。
さすがに原因の方向と、まともな届け予定日を確認してほしいと何度もしつこく訴えた。
本日中には専門部署より確認し連絡しますとのこと。
結局、何も連絡はなし。

<6/30>
昨日に報告がなかった旨も含めサポートへ問い合わせ。
確認に時間を要する、改めて折り返すの一点張り。
これまで何度もそれで逃げられたので、
その場で担当者へ確認するように何度も伝えるが、時間を要する、から何も変わらず。
30分ほど粘るも、埒があかないので問い合わせを終える。
案の定、その日は何も連絡なし。
相変わらず配送予定日はずれ続け、7/2-3になっている。
消費者センターに連絡を入れ、これまでのやり取りを全て提出したので、
週明け早々に調査を入れてもらう予定で、今に至る。

注文した際に、スマホケースやフィルム等々を揃えてしまっているので、我慢していたが
そろそろ我慢の限界でキャンセルしようかと思う。

サポート問い合わせの度に、チャットを使用していたのだが、状況確認に5分以上待たされ、
色々と聞かれ、また確認しますと待たされ、
数十分を使うも最終的にはお待ちください、や、
調査し折り返します(結局は音沙汰なし)で、逃げられる始末。

消費者センターの担当者も、驚いていた。
(Google程の大きな企業で、さすがにこれはないといった印象か)

附属品を揃えたお金が勿体ないのと、
最初はもうすぐ届きます、を真に受けていたが、
もはや附属品の金額では比べ物にならないくらいの
時間と労力を割いてしまっている。
そしてストレスも半端ない。

全くもって信用のできない企業。
もちろん、満足し好感を持っている方もいるとは思いますし、
あくまで私の経験ではありますが、
このような事態に陥る可能性もあると心得ていただくのが良いかと思います。
(昔の投稿を見ると、同じく1ヶ月以上待たされた上に、勝手にキャンセルにされた事態も見受けられます)
まだ決着していませんが、
二度とGoogleショップでは買いません。
皆様もご注意ください。

書込番号:24816897 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!12


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クチコミ投稿数:469件Goodアンサー獲得:6件 Google Pixel 6 256GB SIMフリーのオーナーGoogle Pixel 6 256GB SIMフリーの満足度5

2022/07/01 00:01(3ヶ月以上前)

GWセールに滑り込みで注文しました。
当初6月中旬の予定が、5月中に届きましたが。

書込番号:24816914

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:8772件Goodアンサー獲得:843件

2022/07/01 08:38(3ヶ月以上前)

国内在庫が無かったのに注文を受けてるんでしょうね。
チャイナ製だから上海などのロックダウンの影響と半導体不足がもろにきてるのではと。
航空便ではなく船便だとそれなりの日数がかかる。
家電製品も品薄が続いているのがあると聞きますよ。
待つしかないでしょうが、キャンセルできるなら他で探すとかの判断が必要。

アマゾンなどでもアマゾン出荷で国内在庫有でないと待たされるよ、Aliexpresで買うと2か月というのもある。
5月12日注文だから2カ月はまだ先ですね。

私はチャイナ製ならより安いのを買いたい、MNPできるSIMがあったのでIIJmioへ注文、在庫切れがよくあるスマホだが運良く購入できた。

書込番号:24817161

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:8件

2022/07/01 09:49(3ヶ月以上前)

私もGWセールで滑り込み注文した(5月14日)者です。
私も同じようにちまちまと配送予定日が伸びていく問題に悩まされ、今のところ到着の見込みは全く考えられません。
しかし、よゆたさんのように私と同じ境遇にある方がいて安心しました。私はもうちょっと到着を待ってみようと思います。



書込番号:24817226

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:469件Goodアンサー獲得:6件 Google Pixel 6 256GB SIMフリーのオーナーGoogle Pixel 6 256GB SIMフリーの満足度5

2022/07/01 10:03(3ヶ月以上前)

GWセールに滑り込みで注文した者ですが、5/16の注文で5/25に発送済みになっていました。
何かトラブルがあったのかもしれませんね。

書込番号:24817243

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:211件Goodアンサー獲得:6件

2022/07/01 12:23(3ヶ月以上前)

今契約中
一喝案件見つけた。。

見せてもらおうか

Googleの

モデル末期スマートフォンの

性能とやらを

書込番号:24817384 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 よゆたさん
クチコミ投稿数:4件

2022/07/01 12:40(3ヶ月以上前)

皆さま
レス頂き、ありがとうございます。

>華ちょうちんさん
前倒しで届いたとのこと、良かったです。
ただ、結果的に早まったから良かったものの、
当初予定より半月もずれる時点で、
在庫・出荷管理の甘さは伺えますよね。

>神戸みなとさん
ご指摘の通りだと思います。
私が注文した後に品切れになって、
そのまま選択肢からもなくなったので
文字通りの滑り込みだったと推察しますが、
国内在庫の見込みを見誤り、
そもそも物がない状態でしょうね。
(問い詰めた際も、決して認めませんでしたが)

百歩譲ってトラブル等は仕方ないですが、
問題の本質、私の納得できないところは
選択検討の余地すら与えようとしないところです。

事前の遅延連絡はおろか、
次の配送予定日に届くはず、の一点張りで
調査結果も折り返すといいつつ音沙汰なしで、
こちらの貴重な時間や選択肢を
奪っているところです。

遅くとも最初の問い合わせの時点で、
トラブルが起きている旨や、
解決の見込みが立ちにくい旨を
誠実にご説明いただいていれば、
割り切って他のスマホを検討していたのですが…
(愚痴になり、申し訳ありません)

>sabanohitoさん
この感じですと、他にも同じ境遇の方が
一定数いらっしゃるかもしれませんね。
私は来週の消費者センターの申し入れで、
目処が立たなければ諦めようかと思います。
(再来週に少しイベントがあり、
そこまでには新しいスマホに替えたいので)

消費者センターに強制力はないものの、
原因と、目処が立てられるのか否かくらいは
せめて報告するようにと
喚起していただけるとのことです。
現状を踏まえると、全く期待はできないですが…

書込番号:24817410 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:211件Goodアンサー獲得:6件

2022/07/01 13:07(3ヶ月以上前)

セール?これですかね?


【ショップ名】
Googleストア
【価格】
60988円(13812円引き)
【確認日時】
4/22&#12316;5/16まで
【その他・コメント】
公式ストアでこの値段は買い時か。
Pixel 6aは円安の影響で安くはないだろうし、Pixel 7は10万弱になってもおかしくはないだろうし。


ウプププ

キャンセルした方が。。

書込番号:24817447 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


スレ主 よゆたさん
クチコミ投稿数:4件

2022/07/02 14:33(3ヶ月以上前)

結論、私にとっては信用に値しない企業ですので、
キャンセルすることにしました。

以外、最後の顛末です。

<7/1>
相変わらず何も音沙汰なし。
夜に原因などの報告をするように再度プッシュ

<7/2>
ようやく在庫が不足している旨を認め、
ストアクレジット3,000円分をチャージした旨の連絡あり。
但し、配送はこれまでと変わらず、待ってほしいとだけ連絡あり。


【私見】
在庫や出荷管理システムを確認すれば、
一瞬でどのような状況か分かるはずのものを、
1週間以上も隠蔽し続けたことに呆れました。
最初の問い合わせの時点で
間違いなく分かっていたはず。

私が製造業でサプライチェーンの経験があり、
6/30の時点でかなり具体的に問い詰めたことで、
おそらく観念したものと思われます。


ストアクレジットも
金額の問題ではありませんが3,000円って…
中高生の小遣いでもあるまいし…
こちらは同等の金額を
すでに用意していた附属品に使ってしまってます。

色々と状況は異なりますが、
本国では発売時に、クリスマスイブまでに
届かない購入者には100ドル分のクレジットを
進呈したようですが…まぁあちらは訴訟大国ですが…

しかも普段プレイストアを使わない私にとっては
使用用途も限られ、無用の長物です。
せめて勝手にチャージではなく
コードであれば家族や友人に
プレゼントできたのかもしれませんが…


相変わらずいつ届くかは分からない様子でしたし、
このような企業なので、
まさかのことをする可能性もありそうですし、
(例えば初期不良で返品されたものを、少し手を加えて送ってくるとか。)
ここまでくると、もし手元に届いても
決して思い入れが強くなることはなさそうですし、
万が一初期不良があろうものなら…
と考えると懸念しかなく、
キャンセルすることにしました。

ですが、消費者センターには
週明けには予定通り調査やら注意喚起は
お願いしようと思います。


私は二度とGoogleストアは使いませんが、
このような思いをされる方が
一人でも少なくなればと思います。

お付き合いいただいた皆様、
ありがとうございました。

書込番号:24818793 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!9


クチコミ投稿数:8件

2022/07/02 14:56(3ヶ月以上前)

ここまで本当にお疲れ様でした…!
せっかく注文したはずの商品がなかなか届かないのはさぞお辛いことでしょう。世界的な半導体不足や中国のロックダウン(これが本当の理由かは分かりかねます)でそもそも生産が追いついておらず、見通しを立てられないのは理解します。しかしよゆたさんの文面を見た限り、とても大企業の運営するものとは思えない態度だなと思った次第です。
私も、今後はよっぽどのことがない限りはGoogleストアでの購入は考えないようにします。
商品が届かない時の対応の参考にもなりました。ありがとうございました。

書込番号:24818817

ナイスクチコミ!5


NYCinOKさん
クチコミ投稿数:16件

2022/07/04 11:03(2ヶ月以上前)

次の機種は円安で高くなりそうだし、割引クーポン届いてたので、6/29に頼みました。翌日出荷で7/1に受け取れました。
カラーやメモリ次第では端末不足してたのかな。不思議

書込番号:24821221 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:8件

2022/07/04 18:27(2ヶ月以上前)

>NYCinOKさん
もしよろしければ、容量と色をお教えいただけないでしょうか。
ちなみに私が注文したのは、256GBのストーミーブラックです。

書込番号:24821735 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:211件Goodアンサー獲得:6件

2022/07/05 11:09(2ヶ月以上前)

128gb黒です!

書込番号:24822540 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:8件

2022/07/05 18:39(2ヶ月以上前)

>NYCinOKさん
ありがとうございます。
恐縮ではありますが、ご購入日と購入したサイト又は店舗もお伺いしてよろしいでしょうか。

書込番号:24823017

ナイスクチコミ!0


スレ主 よゆたさん
クチコミ投稿数:4件

2022/07/06 12:19(2ヶ月以上前)

>sabanohitoさん
コメントありがとうございました。
ちなみに、私も黒の256GBでした。
私が5/12に注文後、品切れになった記憶ですが、
また復活?したんですね。
黒の256GBの在庫が怪しいと感じております。


ちなみに昨日、消費者センターから報告がありました。
結論、全く応じる気配もなく、
どうしようもなくお手上げとのことでした。

一昨日に電話をするも通じず、
昨日ようやくつながったものの、
この電話番号は、そのような調査等も含め
購入に関わる問い合わせは対応できない、
マイページからの問い合わせ以外は受け付けられない、
との一点張りだったそうです。

私が元々、消費者センターからの調査のため
電話番号を教えて欲しいと、
問い合わせ担当者から聞き出した番号であり、
そのやり取り含め提出したので、
消費者センターも案内された上で
かけていると伝えたようですが、
その問い合わせ担当者が勘違いしたのでは?
と曖昧にされて、誠実な対応が受けられなかったとのこと。

マイページ以外からも
問い合わせできる電話番号を設置するようにと
伝えたようですが、
期待はできないとおっしゃっていました。

普通の対応としてはちょっと有り得ないといった感じで、
キャンセルしたようだが、可能であれば
クレジット会社に連絡し引き落としを止める、
難しければ注視し、万が一があれば
早急に連絡してほしいと言われました。

消費者センターにここまで言わしめる企業なので、
個人的にはキャンセルして正解だったと感じています。

書込番号:24823948 スマートフォンサイトからの書き込み

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発売日:2021年10月28日

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