『OCNで購入した端末に楽天モバイルのSIMカード 繋がらない』のクチコミ掲示板

[りんご人＠]

【困っているポイント】
OCNで購入した端末に楽天モバイルのSIMカード を入れるもネットに繋がりません

【使用期間】
2週間位

【利用環境や状況】
SIMカードは、OCNと楽天モバイル2枚所有。
OCNのSIMカードでは問題なく使用できます。

楽天モバイルのSIMカードを入れると繋がりません。
右上のアンテナは表示されている
APN　このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません
モバイルネットワーク　Rakuten　（ネットワークを選択を見ると、440 11となっています）
Android11
ビルド番号01.00.04

楽天モバイルのサポート指示は何度も試しました。
・SIMの抜き差し
・機内モードON OFF
・本体再起動
・時間をおいて再度試す
補足
AQUOSsense3lite　SH-RM12　現在使用中　問題なし
家族所有のAQUOSsense4liteにSIMカードを入れてみましたが繋がりませんでした。

【質問内容、その他コメント】
SIMカード再発行で解決できるでしょうか？
ご教示お願いします。

書込番号：24610370

[†うっきー†]

＞りんご人＠さん

設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名
※2行目のeSIMではない方

ここに、楽天(rakuten.jp)しか表示されない状態になっているはずです。


端末設定時に、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップされていますか？
利用してしまった場合は、
設定→システム→詳細設定→リセットオプション→すべてのデータを消去（出荷時リセット）
後に、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセット。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認。

これで正常になるかと。


どうしても初期化を避けたい場合は、
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名→右上の3点→初期設定にリセット
だけでも直るかもしれません。

もしくは右上の3点のかわりに「＋」をタップ後、手動で入力して、右上の３点→保存

書込番号：24610470

[アバウトabc]

＞りんご人＠さん
楽天モバイルのAPNなどは自分で入力ししたりしましたか？僕も楽天のsimではネットに繋がらなくて楽天モバイルのアクセスポイント名のAPNを自分で入力したら繋がりました。


APN名 楽天(rakuten.jp)※名称はなんでも大丈夫です。
APN rakuten.jp
MCC 440
MNC 11
APNタイプ default,supl
APNプロトコル IPv4/IPv6
APNローミングプロトコル IPv4/IPv6

書込番号：24610776　スマートフォンサイトからの書き込み

[りんご人＠]

早速の返信、ありがとうございます。

設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名
※2行目のeSIMではない方
ここに、楽天(rakuten.jp)しか表示されない状態になっているはずです。→なっています

（出荷時リセット）後に、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセット。
その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認。→やってみましたが、やはり通話も通信もできません。

設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→詳細設定→（ネットワークを自動で設定をオフ）
→ネットワークを選択
の画像です。

続きます

書込番号：24610801

[りんご人＠]

また、セットアップ完了前に「通信サービスなし（選択したネットワーク（44020）は利用できません）」と出てきました。

アバウトabcさん
ありがとうございます。試してみます！

書込番号：24610809

[†うっきー†]

＞りんご人＠さん

#24610801で添付した画像の2枚目の優先ネットワークの種類が「5G(推奨)」になっています。

「4G(固定)」に変更して下さい。
念の為に、再起動。

5Gはdocomoですら、まだ正常には無理なので、楽天では設定しないようにしておけばよいかと。

■5Gは不安定
https://www.nttdocomo.co.jp/area/quality/
>5Gエリアの品質向上にむけた取組みについて
>2021年6月9日
>現在5Gエリアの拡大に向けて取組みを行っておりますが、5Gエリアの端等の電波品質の悪い場所において、まれに通信速度の低下とそれに伴うアプリケーションやブラウザのエラーが発生する場合がございます。弊社ではこの事象の改善のために、6月末までに必要な対策を実施し、かつ5G基地局を1万局まで拡大することでより一層の5Gエリアの品質向上に努めてまいります。
>なお本事象は5Gの電波品質が悪い場所で発生するため、場所をご移動いただくことで回復することがありますが、同一の場所でのご利用で事象発生が継続する場合には、端末の設定メニューから優先ネットワークを「4G／3G ／ GSM」に設定いただくことで5G電波の状況によらず、4Gでサービスをご利用いただけます。


APNの設定は、プリセット済の設定のままで、優先ネットワークを「4G（固定）」に変更して再度確認して下さい。
時々、５Gにしたまま、何かおかしいですと言われる方がいますので・・・・・

書込番号：24610833

[アバウトabc]

関係ないと思いますが楽天モバイルのネットワークは44011で44020はソフトバンクのはずです。

書込番号：24610835　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞りんご人＠さん

#24610801で添付した画像の3枚目の画像で、ネットワークの自動的に選択がオフになっています。
間違って、訳も分からずに、オフにして変なものを選択したのだと思います。

貼付画像のように、赤枠の部分に気を付けて設定してください。プリセット済のAPNのままで。

それで正常になるはずです。

設定変更後は、念のために端末の再起動もしてみて下さい。

書込番号：24610864

[りんご人＠]

＞アバウトabcさん

ありがとございます、試しているのですが、自分でAPNを入れる画面が見当たりません。
「アクセスポイント名」をタップすると「このユーザーはアクセスポイント名称を利用できません」
となり、「ネットワークを選択」をタップするとこの画像になり、
「Rakuten」をタップしても何も起こりません…。
44020ソフトバンク?!なぜこのメッセージがでたのかわかりませんが、情報ありがとうございます。

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。4G固定で再起動してみましたが、やはり繋がりません。

書込番号：24610880

[†うっきー†]

＞りんご人＠さん
>ありがとございます、試しているのですが、自分でAPNを入れる画面が見当たりません。

#24610470で記載済ですが、
>設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名→右上の3点→初期設定にリセット
>だけでも直るかもしれません。
>
>もしくは右上の3点のかわりに「＋」をタップ後、手動で入力して、右上の３点→保存

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
本当に、
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名
の右上に「＋」がありませんか？
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

まずは、
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名
の画面のスクリーンショットを提示してみて下さい。


#24610801
>（出荷時リセット）後に、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセット。
>その後、追加でアプリを1本も入れない状態で確認。→やってみましたが、やはり通話も通信もできません。

と記載されていますが、その状態で画面が黒いのもおかしいと思います。

書込番号：24610918

[アバウトabc]

アクセスポイント名から入ってAPNの横にある＋で追加できませんか？僕はそこで入力できましたよ。

書込番号：24610919　スマートフォンサイトからの書き込み

[りんご人＠]

＞†うっきー†さん
＞アバウトabcさん

何度もありがとうございます。
「+」マークを押すとこの画面になります。ここからできるのでしょうか。

画面が黒いのは、なにもいじってないです…。

書込番号：24610938

[†うっきー†]

＞りんご人＠さん
>何度もありがとうございます。
>「+」マークを押すとこの画面になります。ここからできるのでしょうか。

そちらはeSIMのほうなので違います。

間違って、
設定→ネットワークとインターネットの画面の「＋」を押してしまったのだと思います。

すでに記載している通り、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
本当に、
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名
の右上に「＋」がありませんか？
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

です。

画面遷移は記載している通り、
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名
で確認して下さい。

そしてその画面のスクリーンショットを添付してみて下さい。

右上に「＋」があるはずです。

書込番号：24610972

[りんご人＠]

＞†うっきー†さん
＞アバウトabcさん

無事に通話通信できました！
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
本当に、
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名
の右上に「＋」がありませんか？
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク（先程4枚スクショした画層の1枚目）→
（スクショ2枚目）「一番上のRaukuten」←これが押せません。
一番下に詳細設定がありまして、それを押したのがスクショ3枚目で、一番下に「アクセスポイント名」があります。
アクセスポイント名を押すと「このユーザーは…」となります。

それで絶望していたのですが、この画面の右上に「+」ありました！
アバウトabcさんの記載通りに入力して繋がりました。

お二人共、お忙しいところお時間を頂きましてありがとうございます。
本当に親切にしていただき感謝しております。

書込番号：24611458

[†うっきー†]

>設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク（先程4枚スクショした画層の1枚目）→
>（スクショ2枚目）「一番上のRaukuten」←これが押せません。
>一番下に詳細設定がありまして、それを押したのがスクショ3枚目で、一番下に「アクセスポイント名」があります。

■補足
eSIMの設定をしたことがある端末の場合
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→一番上のRaukuten→詳細設定→アクセスポイント名

eSIMの設定をしたことがない端末の場合
設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→詳細設定→アクセスポイント名

eSIMの設定をしたことがある端末の場合は、２つのうち、どちらを利用するかを選択するため、
モバイルネットワークと詳細設定の間に、SIMの選択があります。
設定をしたことがない端末の場合はSIMが１つなので、設定が一つ飛ばされます。

「これが押せません。」というのは、りんご人＠さんが、そもそもeSIMを利用したことがなかった(と推測)ので、設定画面の表示が1個無かっただけのようです。

詳細設定をタップしないといけないところが、初心者の方には難しかったのかもしれませんね。
なんども詳細設定については記載はしていましたが・・・・


解決したようで何よりです。

書込番号：24611499