『外部モニタ接続（HDMI）で画面がチラつきます』のクチコミ掲示板

[sacu]

■ 環境
・MacBook 12インチ（OSX 10.10.5）
・USB-C Digital AV Multiport
・HDMIケーブル
・PHILIPS BDM4065UC/11 40インチ

■ 現象
発生頻度はそれほど高くはないのですが、2日に1回くらいは外部モニタ側の画面がチラつく現象が発生します。但し、一度発生すると暫くの間は、数分間おきくらいにチラつきが繰り返し発生することが多いです。OS再起動やUSB-Cケーブルの抜き差しで直ったり直らなかったり、1時間くらいするといつの間にか直ってたり・・・といった状態です。
チラつきは、画面がブラックアウトするか、もしくは画面の色彩や画像が乱れて表示される状態になるかのどちらかです。いずれも5秒程度すれば元の状態に戻ります。
その際、サウンドも一緒に途切れます。つまり、HDMI接続が一時的に切断されたような状態になります。

■ 色々試してみた結果
・HDMIケーブルを変えてみた → 3種類のケーブルで試しても改善しなかった
・USB-C Digital AV Multiport を初期不良としてAppleに交換してもらった → 改善しなかった
・OSを再インストールした → 改善しなかった
・出力解像度を変えてみた → 4k、1080p、その他、特に関係ないようで改善しなかった
・クラムシェルモード or 非クラムシェルモード → いずれの場合も、外部モニタ側だけ現象が発生した
・外部モニタにPS4をHDMI接続 → 一度も現象は発生していない
・外部モニタにPS4とMacBookをHDMIで同時接続（画面分割表示） → MacBook側だけ現象が発生した

■ Appleに調査と修理を依頼
Appleの修理センターで所有している同型MacBookでも同様の現象が確認できたようです。
そのため「製品自体の動作であり、依頼品の故障ではない」という理由で、何も改善しないまま返却されました。

現時点では、Appleでも原因が解らないという事でしたので、引き続き質問と調査依頼をしているところです。
進展があれば、また追記させて頂きます。

書込番号：19180069

[sacu]

かなり時間がかかりましたが、ようやくアップルから最終回答を頂きました。2ヶ月以上かかりました。。

・外部モニタでチラつくといった現象は、他のお客様からは報告がない
・でも、アップルの修理センターでは、同型MacBookと他メーカーのモニタで同じ現象は確認できた
・但し、アップルとしては、これは故障ではなく仕様という認識でいるので、修理はできない
・購入から日にちが経っているので、交換も返品もできない
・多数のお客様から同じ現象の報告が上がったら、米アップルが交換プログラムを発表すると思われる
・現状では諦めるしかないのか？ → はい

私がこの不具合をアップルに問い合わせしたのは購入から一週間くらい後です。「購入から日にちが経っているので、交換も返品もできない」というのは、アップルが明確な回答をなかなかしてくれなかったせいです。また、アップル側でも同じ現象を他メーカーのモニタでも確認しておきながら「これは不具合ではなく仕様」という最終回答も納得できません。

その旨伝えても「どうにもできない」という事だったので、購入したAppleStore（オンライン）に話をしたら、どういう訳か、あっさりと返品に応じてくれました。担当者？担当部門？によって対応が違うのはどうなのよという感じですが。(･･;)

結局、不具合の原因が何だったのかは分からないままでした。MacBook自体に根本的な問題があるのか、当たり外れがあるのか、あるいはモニタとの相性なのか。外部モニタでの使用を考えている方はご注意ください。

書込番号：19382091