MacBook Pro 15.4インチ Retinaディスプレイ Mid 2017/第7世代 Core i7(2.9GHz)/SSD512GB/メモリ16GB搭載モデル のクチコミ掲示板

[猫の人]

やっと届いた Mac ^_^ Apple ストアでカスタマイズ

初期セットアップ中の wifi 設定
パスワードを何度か入れ直しても設定できなかった
とりあえず、スキップ

起動後に、wifi 設定をやり直す
また、パスワードを何度か入れ直してもダメだった
パスワードを表示させて、よく見る
じっくり見る
"h" が、抜けていた

ターミナルで、a から z まで入れてみた
"h" が無い
連打すると、押した数より少ない "h"

0120-993-993 に電話した
番号 1 を押す。ココにつながるのは、アップケア テクニカルサポート
修理を受け付ける窓口
電話で症状を確認して、初期不良ということでした
こちらの対応は、修理なので
アップルストアなら、商品交換できるか確認するといわれた
しばらく待つ
結果は、交換できる・・・・が！
Mac を送り返して、届いたのが確認できてから新しい Mac の手配となる
1ヶ月位かかります
酷すぎる。返品して、新たにオーダーした方が早い
テクニカルサポートの担当者は、申し訳なさそう
修理対応の場合もあまり変わらないと言っていた

テクニカルサポートを責めても意味がないので
アップルストアにつないでもらう事にした
しばらく待つ
電話に出たのは、さっきから話をしていたテクニカルサポート
アップルストアが言う事は、1ヶ月掛かる事がのめなければ、こちらでは受けれないとのこと
アップルストアに、直接連絡する事にした
アップルストアの連絡先を聞くと
0120-993-993
それって、今掛けている番号ですけど！
掛けた後に選択する番号で変わるのでした
1 : テクニカルサポート
4 : アップルストア

ここから、アップルストアとのやりとり
交換は、10日から14日ほど掛かる (日数はうろ覚え) と言われた
以前、ipad を交換した時のことを伝えた。
クレジットカード番号を伝えておいて、新しい ipad が届いた時に、古い ipad をヤマトさんに渡す
アップルストアの担当者は、確認すると言った
しばらく待つ
結果は、アップルストアとして物々交換のやり方を対応出来るものと出来ないものがある
お客様の商品は、対応出来ないものです
そこで、なぜ対応出来ないか理由を聞いてみた
アップルでは、そうなっています


現在、交渉中です

書込番号：20971213

[怪傑！笑い仮面]

文章長いだけで読みにくく中身がない。

やりなおし。

書込番号：20971636　スマートフォンサイトからの書き込み

[★ジェシー☆]

内容がないのも アレだけど、レポート社会から脱落してますね。この内容と書き方では、マネージャー以上には、なれそうにないですね。

レポートは、ある意味 実力もよみとれますので。。。
もう少し端的に書けないものかと！？

書込番号：20971668　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫の人]

アップルケアより電話があり

　やりとりは、省略

今回限りの限定で、物々交換の対応をしてもらえることになりました。

テクニカルサポートからも電話あり
アップルストアに連絡した結果を聞かれました。
アップルストアとテクニカルサポート間で、個人情報保護のため情報の共有が出来ないそうです

アップルストアでのカスタマイズは、怖いですねと言われたので、今後の改善に期待します

書込番号：20971685

[猫の人]

　↑　　
誤）怖いですねと言われたので
正）怖いですねと伝えので

書込番号：20971698

[ミネラルファイブ]

この問題、購入直後ならまだマシかもしれません。
2016、2017はキーボードの構造欠陥を抱えており、購入後使っているうちに塵埃が内部に入り込みそれが詰まって故障というケースが数多く起こり続けているようです。

他の掲示板でもこの症状を訴えてる人が非常に多いです。

問題はこういう構造欠陥でありながら保証が切れた後は有償修理。
しかもその金額が異常...

今のままだと欠陥商品といわれても仕方ないきがしますね。


■マックファン2018年1月号
MacBookのキーが動作しない！高い修理費用に悩むユーザの悲鳴
「構造的欠陥か、弱点か」
http://amzn.asia/2J0lJU6

■MacBook Proのキーボード、一部が反応しない問題が多発
https://iphone-mania.jp/news-189926/
↓
2016年以降のMacBook Proのユーザーから、「キーボードがうまく動作しない」「キーが反応しない」といった問題が数多く指摘されている模様です。
ブログメディアThe Outlineのケーシー・ジョンストロン氏はApple StoreのGenius Barに持ち込んだところ、「キーの下にゴミが入り込んでいる」と指摘されたそうです。
しかも、キーボードを分解できないため、トップケースごと交換する必要があるとして、もし保証期間外なら700ドル（約78,000円）の修理費用がかかると告げられました。

書込番号：21430333　スマートフォンサイトからの書き込み