『Teamsの動作不良』のクチコミ掲示板

[HDAD]

WEB会議目的で購入しましたが、Teamsの動作不良で使い物になりません。結論として、DELLからは機器の問題ではないため、対応不可とのことで泣き寝入り状態です。

動作不良の内容
・そもそもTeams画面での画素数がとても粗い
→ZOOMだと問題はないです(ただ、ZOOMでも若干音声がプチプチいうときがあります)
・通話相手の画面がフリーズする(私の画面にて)
→画面オフオン切り替えで一旦はフリーズ解除になりますが、暫くするとまたフリーズします(音声は問題ないです)

DELLテクニカルサポートに問い合わせをし、以下の対処を行いました。
・OSリカバリ(初期化)
・Teams再インストール
・初期画面F12連打→ハードウェア診断→問題なし

以上の対応を行ってもTeams通信時、同様の症状が引き続き出ます。
なお、通信速度は上がり79Mbps、下がり74Mbpsです。

この状況を打開したく、みなさまにお知恵を拝借できればと思い投稿しました。
何卒宜しくお願い致します🙇

書込番号：24879076　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>>・OSリカバリ(初期化)

下記サイトからWindows 11のインストールメディアを作成し、クリーンインストールしてはどうでしょうか。
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11

書込番号：24879092

[あずたろう]

関わりあるかは分かりませんが、DELLのVostro3000（3400）時にTVチューナー動作の不具合がありました。

最新Intel CPU & 当初のIntel Graphicks Driver なのですが、
結局はDriver VersionをIntelサイトの最新版に変えて治った次第です。

こちらの機種もDELLにあるドライバーじゃなく、AMDの最新ドライバー類を見直されては如何でしょうか？

書込番号：24879093

[Gee580]

＞HDADさん

まず
HGW/ONU　の　電源ＯＦＦ　して　10分放置　してから　ＯＮ。
ルーターを工場リセット　して　再設定。
でテスト。

次に
PCに　MSストア　から　FREE　のWIFIアナライザをインストしてかまぼこ型のグラフをUPできる？　2.4Ghz と　5GHz

以下のコマンドをここに貼れる？

Powershell コマンド
Get-NetAdapterAdvancedProperty

ウィンドウズコマンドプロンプト
netsh wlan show interface

以下のサイトの結果をUPできる。　スピードだけでなく、”その他の情報”　も大事なので。　その項目が埋められるまで2分くらいかかるよ。

UP　や　貼るときに　個人を特定できる情報、物理アドレス、SSID、BSSID　などはつぶしてね。

書込番号：24879107

[ZUUL]

Inspiron 14　というのは、DELLのなかではホーム用じゃないですか。
ビジネス用には、もうすこし上の資源があったほうがいいのでは？
ビジネス用には Latitudeという機種が見えます。
使っているわけじゃないから、勝手な想像ですが。

書込番号：24879130

[HDAD]

Windows 11のインストールメディアを作成し、クリーンインストール

コメントありがとうございますm(_ _)m
＞ZUULさん
テクニカルサポートからご指摘頂いた上記方法を実行しました。こちらの説明不足ですみません。

書込番号：24879139　スマートフォンサイトからの書き込み

[HDAD]

＞Gee580さん
ありがとうございます。
ルーター、プロバイダーの資料が見当たらず、初手から詰まってます汗
ただ、本機以外のPC、タブレットなどではまっまく正常にTeamsは動作するため、ルーター周りの問題ではないかも...なんて素人ながら思ったり(そういうことじゃない！って場合スンマセン)

コメント中の「以下のサイト」なのですが、リンクなどございましたらご教示頂けましたら幸いです(._.)

書込番号：24879185　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

>なお、通信速度は上がり79Mbps、下がり74Mbpsです。

これが何の速度を言ってるのかわかりませんけど、インターネット経由ならベストエフォートなので、色んなところの通信バンド幅が影響します。

>・そもそもTeams画面での画素数がとても粗い

なんことかよくわかりませんけど、相手のカメラ映像が、、、とかなら、通信不安定なときの挙動ですね。

まずはネットをみなおすべき症状と思います。

書込番号：24879235

[Gee580]

＞HDADさん

忘れてましたよ。　失礼しました。

https://inonius.net/speedtest/

ルーターの可能性でないならば、
各コマンド　の結果もいいよね。

書込番号：24879255

[HDAD]

＞Gee580さん
お世話になっております。

�@wifiアナライザの結果、powershellコマンドの結果、inoniusの結果をアップしました。
�Aコマンドプロンプトの結果を下記に記します
　　名前 : Wi-Fi
説明 : MediaTek Wi-Fi 6 MT7921 Wireless LAN Card
GUID :
物理アドレス :
インターフェイス 入力 : プライマリ
状態 : 接続されました
SSID :
BSSID :
ネットワークの種類 : インフラストラクチャ
無線の種類 : 802.11ac
認証 : WPA2-パーソナル
暗号 : CCMP
接続モード : プロファイル
バンド : 5 GHz
チャネル : 36
受信速度 (Mbps) : 866.7
送信速度 (Mbps) : 866.7
シグナル : 83%
プロファイル : ××××5G

ホストされたネットワークの状態: 利用不可

何卒よろしくお願いいたします。

書込番号：24879320

[NT-2012]

・仕様要件は満たしている？
キーボードのWindows + Rキーを同時に押して、ファイル名を指定して実行の画面を表示。
名前欄にdxdiagを入力してOKボタン。

DirectX診断ツールが起動したら診断が終わるまで待って、「ディスプレイ」タブをクリック。
ドライバーの欄のドライバーモデルがWDDM3.0になっているか確認。

・ルータ設定でMicrosoft Teamsが使うポートの解放してる？
以下のポートを解放する
UDP: 3478、3479、3480、3481

・PCで使っているセキュリティソフトは？
プリインストールされているマカフィー体験版のままなら、アンインストールしてMicrosoft Defenderのみにしてみる

他に入れているものがあれば記載

・USBの有線LANアダプタを買って有線LANでやってみる
通信品質やPC内蔵の無線LANアダプタの問題なら、これで切り分けできる

書込番号：24879416

[Gee580]

＞HDADさん

かまぼこ型の図は　両方とも、　2.4GHz だよね。　　５GHz　を　UPできる。　かまぼこ型の画面の右下に５GHzがあるので、それをクリックだよね。

それで、　inoniusの結果写真　は　そこだけでなく　ページ全体だよ。　”その他の情報”　セクションもあるからそれを含めてね。　このセクションに値がはいるのに2分くらいかかるから、それまで待ってみて。

書込番号：24879425

[HDAD]

＞Gee580さん

失礼しました。5Ghz画像アップしました。

inoniusの結果を下記に記載します

その他の情報
IPversion Packet Loss Rate Hop Count
IPv4 D: 1.40 %, U: 0 % 11
IPv6 D: null %, U: null % 64

よろしくお願い致しますm(__)m

書込番号：24879448

[HDAD]

＞NT-2012さん
ありがとうございます。
DirectX診断ツールにて「WDDM3.0」は確認できました。

また、ルータ設定、プロバイダ設定については書類が紛失しているため明日契約会社に連絡を取ります・・・
ただ、本機以外のPCやタブレット（ipad)ではフリーズ現象はなく、問題なく使えております。

・PCで使っているセキュリティソフトは？
マカフィー体験版はアンイストして、その状態でTeamsを動かしたのですが、同様でした。
ちなみに、現在はeset有料版をいれています（これについても一旦アンイストした状態でテストしましたが同様でした）

・USBの有線LANアダプタを買って有線LANでやってみる
これはまた試したいと思います。ありがとうございます。

書込番号：24879469

[Gee580]

＞HDADさん

ネットワークについては問題なさそうだよね。
ただし、＞、ZOOMでも若干音声がプチプチいうときがあります)
これは、電波ノイズだよね。　この影響もあるかもなので、WiFiルーターの近くでやってみるとか。

タスクマネージャーパフォーマンスTAB　を表示させながら　Teams　でそのトラブルが出たとき、パファーマンスタブのアイテムのいづれかがが高使用率になってない？　また、そのときのプロセスTAB　で　何か突出してるのはない？

PC　と　ルーター　を有線でつなげてテストできないの？

書込番号：24879505

[星写真初心者]

HDADさん、
Teamsの設定でGPUハードウェアアクセラレータを無効にするだけで改善するかもしれませんよ。
すでに対処済でしたら無視してください。

書込番号：24879508　スマートフォンサイトからの書き込み

[HDAD]

＞Gee580さん
先ほどテストした際に、フリーズした直後のタスクマネージャーのパラメータ写真をUPします
（ちなみに、フリーズが起こるタイミングは、画面の共有→解除の時で、90％以上の確率で発生します）

USBからLAN変換のケーブルがないため、有線テストができません。。

書込番号：24879631

[HDAD]

＞星写真初心者さん
ありがとうございます。
以前もググって調べると星写真初心者さんがご指摘下さった改善策が出てきたのですが、私のTeamsには「GPUハードウェアアクセラレータ」の項目がそもそも無いんですよね・・・（写真一応アップさせていただきますね）

書込番号：24879649

[星写真初心者]

＞HDADさん
もしかしてブラウザー版のTeamsをお使いですか？
アプリ版でないとその設定項目は出てきません。
ブラウザー版でもブラウザーの設定でハードウェアアクセラレーターを無効にすることで効果があるかもしれませんが、理由がない限り使える機能が多いアプリ版の使用をおすすめします。

書込番号：24879696　スマートフォンサイトからの書き込み

[Gee580]

＞HDADさん

TASK Manager にも　おかしなところは見えないよね。

＞ちなみに、フリーズが起こるタイミングは、画面の共有→解除の時で、90％以上の確率で発生します

Teams　が　うまくインストされてないようにも見えるね。
似たようなトラブルがいくつかフォーラムにあったよね。　効果があったのはWindowsのクリーンインスト　と　GPUのアクセレータを無効にするくらいだったよ。

＞・OSリカバリ(初期化)　・Teams再インストール　・初期画面F12連打→ハードウェア診断→問題なし

”・OSリカバリ(初期化)”　ではなく　クリーンインストしてテストできる？　　ＭＳのサイトから最新をダウンロードしてＵＳＢインストドライブを作ってクリーンインストだよ。　ドライバー群は最新のもの。

インストするAPPはブラウザー　と　Ｔｅａｍｓ　だけでテストできるかな？　

または、MSのTeamsサポートにコンタクトして訊いてみるとか。

書込番号：24879721

[HDAD]

＞Gee580さん

＞”・OSリカバリ(初期化)”　ではなく　クリーンインストしてテストできる？　　ＭＳのサイトから最新をダウンロードしてＵＳＢインストドライブを作ってクリーンインストだよ。　ドライバー群は最新のもの。

https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows11
「Windows 11 のインストール メディアを作成する」のことでよろしかったでしょうか！？
こちらは実施しました。ただ、再度トライしてみようかな・・・と

＞または、MSのTeamsサポートにコンタクトして訊いてみるとか。
これも先日MSサポートへ相談したんですが・・・終始「あなたのPCまたはアプリがおかしいのではなく相手のPCまたはアプリがおかしいのです」と言われ、まったく前進しませんでした泣

あと私のTeamsデスクトップアプリには、設定→一般→GPUのアクセレータ、の項目がないのです・・・
万事休すってことですかね泣

書込番号：24879760

[HDAD]

＞星写真初心者さん
ありがとうございます。
いえ、アプリ版を使用してるんですよ・・・なのに、その項目がないのです泣

書込番号：24879763

[NT-2012]

やってるかもしれんけど、Wi-Fiのドライバが古いならアップデートしてみるとか？
https://www.dell.com/support/home/ja-jp/drivers/driversdetails?driverid=121c8&oscode=w2021&productcode=inspiron-14-5425-laptop

Teamsには職場/学校向けもあるから、そっちも使ってみるとか？
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/download-app
（windows11に最初からプリインストールされているのは個人版）

ポート開放はサーバ側がこのパソコンの時だけ回線を低品質とみてる可能性あるからやってみるって感じですね。
いじり倒していいなら、Windows10にダウングレードしてみるとか、Teamsのログ取って解析するって手もありますが。

ほかのビデオチャットでも似たような不具合ならDELLに文句も言えるんですが。
Teamsだけ露骨におかしいってのがなぁ。

書込番号：24879816

[Gee580]

＞HDADさん
＞Windows 11 のインストール メディアを作成する」のことでよろしかったでしょうか！？

そうですよ。

＞終始「あなたのPCまたはアプリがおかしいのではなく相手のPCまたはアプリがおかしいのです」と言われ、まったく前進しませんでした泣

この可能性も考えてたんだけれども、だれか友人か、2台目のPCでテストできればいいのだけれど。
Teamsのスマホバージョンはダメなのかな？
でも、＞ちなみに、フリーズが起こるタイミングは、画面の共有→解除の時で、90％以上の確率で発生します
だから、やはりローカルの問題と思うよね。

書込番号：24879874

[Gee580]

＞HDADさん

MS Teams が　障害中　みたいよ。　この記事は今日おこっているけれども、
https://news.yahoo.co.jp/articles/1aec36d4e0709e67e66405bb06558e75a15e4325

その他、7月ごろごろからの記事もあったよ。　
https://mainichi.jp/english/articles/20220721/p2a/00m/0bu/003000c

さらに、たくさんあったよね。

原因はこれかな？

書込番号：24892771

[Gee580]

「Teams」不具合　一部のユーザーから順次、復旧へ
マイクロソフトは午後1時ごろ、順次、復旧が始まっていると発表しました。ただ、「全てのお客さまが復旧するには少し時間がかかる可能性があります」ということです。

https://news.ntv.co.jp/category/economy/edc6f29620bb4250a624dd0e86cf3716

書込番号：24893114