MOMENTUM True Wireless 3 のクチコミ掲示板

Amazon正規品の修理・交換方法について

[Daily0618]

2022年11月に、ブラックフライデー特価でAmazon正規品として購入しました。

近頃ペアリング・装着後に、左機(L)からハウリングのような「キーーーーーーン」
という異音が発生しております。
何度か付けたり外したりを繰り返すと治りますが、頻繁に聴こえるので
故障を疑っています。

Amazon正規品では2年保証が付いていたかと記憶しております。
購入履歴より領収書も手元にございます。
修理、もしくは新品交換を希望していますが正規手続き方法が分かりません。

ご教示よろしくお願い致します。

書込番号：25483094

[よこchin]

＞Daily0618さん

Amazonのカスタマーセンターに連絡したら
Amazonから電話貰えます。

書込番号：25483108　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞Daily0618さん
こんにちは

https://www.amazon.co.jp/gp/css/returns/homepage.html?ref_=footer_returns

故障による、交換希望と記載すれば、出来たと思います。

書込番号：25483114

[どうなる]

https://www.sennheiser-hearing.com/ja-JP/contact/

↑↑その２年保証っていうのはメーカーの保証（正規店で正規品を買うと２年保証ってやつ）だからここから故障内容とか書いて問い合わせじゃない？

今はどうなってるのか分からないけど、海外メーカーだと対応が貧弱な場合も珍しくないけど…

書込番号：25483127

[ＭｉＥＶ]

Amazonを開いて→自分の名前→アカウントサービス→下の方にある「お客様サポート」→購入商品→商品に問題があった→カスタマーサービスに連絡→担当者からの電話をリクエスト→今直ぐ電話をリクエストする→電話番号入力

書込番号：25483129

[デフレパード]

＞Daily0618さん
私の場合は、同製品が故障した時、直接ゼンハイザーサポートに連絡しました。
故障品をヤフネコ宅急便コンパクトで送って、新品に交換してもらいました。
片道の送料だけ自腹です。

書込番号：25483140

[Daily0618]

数々のお答えありがとうございます。

Amazonカスタマーセンターとのやりとりで、
今日のところは「ゼンハイザーサポートと、直接やり取りして下さい」
で決着しました。
もしそれで解決できなければ、再度Amazonカスタマーセンターへ連絡との事。
早期解決には程遠いようですが、先ずはゼンハイザーへ連絡をして
回答を待ってみます。2・3週間ほど掛かるとのとこ(汗)

書込番号：25483344

[どうなる]

Amazonは他の量販店みたいにお店がメーカーに修理出すとかなくて返品か交換のみ、初期不良とかの返品期限を過ぎたらメーカー対応で、対応が納得いかないとかの場合にAmazonに問い合わせて承認されたら返品（返金）になるとかそんな感じだろうね

書込番号：25483465　スマートフォンサイトからの書き込み

MOMENTUM True Wireless 3 故障？片耳から「ヒュー、ヒュー」

[ケンタロスχ]

MOMENTUM True Wireless 3
風切音防止モード、ノイズキャンセリングオンにするの左耳だけ「ヒュー、ヒュー、ヒュー」とずっと鳴ります。
・スマホの再起動　
・ペアリング解除
・出荷前リセット
・専用アプリの削除
・イヤホンのリセット
を行いましたが、ひたすらなります。
解決策を教えてください。
ノイズキャンセリングがオフの時は鳴りません

書込番号：25464922　スマートフォンサイトからの書き込み

[我が子の専属カメラマン]

私も右耳がなりましたね。
イヤーピースなど掃除したら鳴り止みました。

書込番号：25465167　スマートフォンサイトからの書き込み

[TENkuma]

私もほぼ同じ時期に全く同じ症状が出ました。
サポートと何度かやり取りしましたが、結局修理という名の新品交換となりました。
で、現在違う不具合(左用が充電できなくなった)でサポートに連絡取ろうとしてます。
保証2年で良かったところですが、どちらも新品なのに1年持たないというのも何だかなぁと思います。
送料もその度にかかりますからね。手間もかかるし。
この症状も他のクチコミを見ていると良くあるみたいです。
根本的に品質に問題があるのではと疑ってしまいます。3万円を超える商品でこの脆弱性はあり得ないです。
音質はとても良く気に入っているのに、とても残念ですね。

書込番号：25764882

左側が充電できなくなりました

[りきまる2020]

こんにちは。左側だけ充電できなくなりました。
リセットしてもだめでした。
auから購入で購入記録もありません

書込番号：25442378　スマートフォンサイトからの書き込み

[乃木坂2022]

auで買うと保証書ないの？

書込番号：25442584　スマートフォンサイトからの書き込み

[tk63726474]

auから購入ということですがなぜ履歴が残っていないのでしょうか。

書込番号：25443038　スマートフォンサイトからの書き込み

[monocerous]

私も一時期同様の状況になりました
修理に出さずに色々試してみて現在はとりあえず回復してます
以下を試してみてください

1.充電接続部分を綿棒等で清掃する

2.充電器に戻す際、左側のみ戻す。その際、充電が始まらない場合は、一旦取り出したり、戻した状態でイヤホンをいろいろ動かしてみる。(接点をいろいろ擦る?みたいな感じ)

以上で充電できなければ、やはり修理に出した方がいいと思います

書込番号：25444721

[りきまる2020]

＞乃木坂2022さん
＞monocerousさん
＞tk63726474さん


ありがとうございます。納品書ありました。

修理に出したいと思います。

書込番号：25445418　スマートフォンサイトからの書き込み

修理

[don35]

去年8月に購入したんですが最近左側から音が全然聞こえません。
タッチは反応してるんですが修理に出したくサポートに連絡メールするのですが
返信が遅く一つ聞けば1週間待ち返信してもまた1週間待つと、
かれこれ2週間やり取りしてまだ修理に出せていません。
川崎の修理センターの住所は調べてわかったんですが、直接送っても大丈夫なんでしょうか？
修理依頼した方で直接送った方いますでしょうか？

書込番号：25344187

[熟女事務員のミニスカート姿]

メールが返ってこないのは
アドレス間違いかドメインが受付けてないのかも
問い合わせた際すぐに問い合わせ承りましたみたいなメールはありましたか
なかったらこれが原因かも
センターの番号調べたら出てくるのででんしてみるのもよいかと

あと故障原因てすが
アプリをアンインストールして入れなおしてみては？

書込番号：25344264　スマートフォンサイトからの書き込み

[don35]

早速のレスありがとうございます。

承りましたのメール故障箇所に対しての返事は貰いこの一度のメールに1週間、修理したいと返事してから
かれこれ1週間まだ返信がなくどうしたらと…
本体の初期はしたんですがアプリのアインストールは試していないのでやってみます。

書込番号：25344289

[ありりん00615]

送付して問題ない様です。

youtubeを「ゼンハイザー　修理依頼　これであなたも解決」で検索してみるといいでしょう。

書込番号：25344471

[ミスターGG]

don35 さん こんにちわ

https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.ItemNotes.html

ここにありますように、修理・保障を受ける際は正規の販売店の納品書・領収書が必要とあります。

ご購入された販売店に納品書・領収書を添えて修理依頼なさるのが確実と思います。

私自身「MOMENTUM 3　Wireless」で不具合発生し購入店の「ジョーシン」に持ち込み修理を依頼下ことがあります。
修理受付の伝票を受け取り「２週間以内に連絡します」と言われ、ちょうど２週間目に
「修理できました」連絡がありました。（新品交換対応でしたが）
正規ルート以外での購入品に関しては対応しないと明言していますので、
オークションやアマゾン自体の販売以外の購入は修理を受けられないリスクを覚悟すべきと思います。

ゼンハシザーのアウトレットは安いですよ。（すぐになくなりますが）
これはゼンハイザー自体が２年保証してくれますので安心です。
航空便で５日目に届きました。（カード決済のみ）

大分話が逸れました。申し訳ありません。

書込番号：25346363

[デフレパード]

＞don35さん
私もサポートの回答が遅かったので、直接サービスセンターに修理依頼しました。
領収書と修理依頼品の故障状況、連絡先（名前，住所，電話番号）を記載したメモを同封して、
宅急便コンパクトで発送しました。
発送後、サポートが入れ違いで回答が来ましたが、直接送っても大丈夫でした。

書込番号：25346428

[don35]

返信遅くなりすいません。
　
紹介頂いたYouTubeなどと自分が調べた、川崎の住所と同じでしたので15日に
発送して昨日新品交換で帰って来ました。
デフレパードさんの同じく入れ違いで解答が来ました、もう少し早く返信ほしいものです。
2年保証で新品交換してくれるのでまだマシなんでしょうかね。

皆さまありがとうございました。

書込番号：25359338

[BBA ＆ ＧＧＹ]

しかし、ゼンハイザーの修理依頼、あまりにも複雑ですね。
普通にホームページを見ても　なかなかわからない。

これって・・・故意に　わかりにくくしてあるとしか思えませんね。
ユーザーが修理しようと思って、調べてもわからず、根負けして諦めてしまうことを
意図しているんでしょうね。

ＭＴＷ３を買いましたが
こんなメーカー、もう今後は買う気、失せてしまいますね。

書込番号：25367484

スライダーは何ですか？

[かりすま君]

お世話になりなります。
赤で囲ったスライダーは何の効果があるのでしょうか？音的には変化が感じないのですが。

書込番号：25272412　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

周囲の音を取りこんだ時の大きさじゃないですかね？
ノイキャンでの取り込み音量を調整するような機能。

書込番号：25272416　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄菓子屋ポン作]

トランスペアレンシーモードを有効にするとノイズキャンセリングを無効にすると同時に外部の音を取り込んで、周囲の音を聴き安くするモードです。
音楽も一時停止するはずですね。

書込番号：25272443

[かりすま君]

＞S_DDSさん
＞駄菓子屋ポン作さん

返信ありがとうございます。
確かにこれをオンにしてたら、音楽は一時停止になりました。一時停止の有無だったんですね。理解できました。ありがとうございます。

書込番号：25272478　スマートフォンサイトからの書き込み

SMART CONTROLについて

[カイタロー]

こちらで次期愛機はどれがいいかと質問させて頂きました。

また、表記の件で機種は違いますが、CX400BTTruewirelessをオークションサイトでこの機種を手に入れました。
ワイヤーのゼンハイザーの音質もよかったので。

やはり、いいですね。今までのZERO AUDIOとは音域幅が違うし、低音重視していたので満足です。

そこでアプリについてですが、何とかスマホに取り込めました。音声案内が英語しか選択できません。他の機能も対応していないような・・・
イコライザーもあまり変化がないですね。それと何故かサインインも出来ないです。

バージョンは最新と表示されています。

折角の機能拡張が出来そうなので残念です。

該当の製品のクチコミは余り更新されないためにこちらにお邪魔しました。
多分、アプリは同じかな？と思いまして。

教えてやってください。

書込番号：25240723

[ミスターGG]

カイタローさん　こんにちわ

MOMENTUM True Wireless 3では日本語が選択出来て変更できました。
（日本語インストールに2〜3分かかりました）

しかしCX Plus True Wirelessでは英語一択で変更不可でした。

参考になれば幸いです。

書込番号：25240775