MOMENTUM True Wireless 3 のクチコミ掲示板

ファームウェアは？

[レオマスター]

【使いたい環境や用途】

【重視するポイント】

【予算】

【比較している製品型番やサービス】

【質問内容、その他コメント】
ファームウェアはまだ再開されないんでしょうか？毎日アプリを開いているんですけどファームウェア2.9.10のアップデート連絡が来ません。

書込番号：24970427　スマートフォンサイトからの書き込み

[あつもも]

更新はまだですね。時期はゼンハイザーの中の人にしかわからないと思います。
2.9.10はすぐ引っ込んでなかったことにされていて、どのような不具合があったのか詳細不明。
自分は更新してしまったので、不具合が起きないうちに早く修正版が来てほしいのですが
まだ更新していないならたとえ新しいのが来てもしばらく様子を見たほうが良いかもしれません。

書込番号：24973802

[レオマスター]

＞あつつもさん
アドバイスありがとうございます。わかりました。のんびり情報観察して大丈夫になってからアップデート致します。

書込番号：24974315　スマートフォンサイトからの書き込み

充電に関して

[ゆびびーん]

購入してから2ヶ月も経っていないのですが、ワイヤレス充電器やusbでケースを充電しながらでないとイヤホンの充電が出来なくなりました。外出先で使わない間にケースに入れておいても、ケースのバッテリーはあるのに充電してくれません。ケースに入れて蓋を閉じると、数秒ほどランプが点灯しますが直ぐに消えます。同じような状況の方はいませんか？

書込番号：24968543　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞ゆびびーんさん
こんにちは

早めに購入店に相談された方がいいと思います。

書込番号：24968622

[デフレパード]

＞ゆびびーんさん
私の場合、ケースを充電100%にして、USBケーブルを接続しても、イヤホンが充電できなくなりました。
購入店に連絡すると「初期不良での返品期間を過ぎているのでメーカーに問い合わせてください。」という回答でした。
メーカーサポートに修理依頼として、イヤホンとケースを発送したら、７営業日後に、新品が送られて来ました。
（メーカーサポートに連絡しても、同様に故障品の発送という回答でした。）
尚、送料の片道はユーザー負担です。

書込番号：24968696

[ゆびびーん]

＞デフレパードさん
＞オルフェーブルターボさん
実は4か月前ほどに1度この商品を購入していて、その商品もイヤホンの左側だけ全く機能しなくなり修理に出してこの商品に交換してもらっています。同一箇所の故障であれば3ヶ月以内は無償で修理してくださるそうですが、今回は自費で修理に出さないといけない感じですかね…。

書込番号：24969962　スマートフォンサイトからの書き込み

[デフレパード]

＞ゆびびーんさん
メーカーサポートにこれまでの経緯（3ヶ月前に交換したことを含めて）と今回の不具合を
連絡して、自費修理かを確認することをおすすめします。

書込番号：24970363

[あつもも]

製品保証期(購入から2年)が修理保証期間(同一箇所の故障について3ヶ月)より長ければ製品保証期間で保証を受けられます。

書込番号：24973805

日本語ガイダンス

[りきまる2020]

こんにちは。momentum3は日本語ガイダンスには未対応なんでしょうか？すみません。

書込番号：24958806　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄菓子屋ポン作]

取説によると

イヤホンは以下の機能に対して音声メッセージを出力します。
smart　controlアプリ経由で、音声メッセージの言語の変更、音声メッセージと通知間の選択、または少数の例外を除いて(バッテリーが切れる通知音等)ステータスメッセージをオフにすることが出来ます。

とあります。

これによると言語の変更は可能のようですね。

書込番号：24958951

[minic52006]

アプリの日本語は対応していますが、音声ガイダンスは今のところ英語のみの様ですね。変更する項目はあるのでバージョンアップに期待です。

書込番号：24965289　スマートフォンサイトからの書き込み

[pharma]

日本語が必要なほど喋ります？
pairing、connected、no connection、call endedぐらいじゃないですか？

書込番号：24972234　スマートフォンサイトからの書き込み

イヤホンとスマホの接続

[りきまる2020]

【困っているポイント】

CX Plus TrueWirelessでは問題なかった、イヤホンをケースから取り出したときに、正常に繋がらない。
いちいち、スマホ設定からbluetoothでSENNHEISER MOMENTUM True Wireless 3を選んで接続しなければならない

【使用期間】

3日

【利用環境や状況】

【質問内容、その他コメント】

なにか原因があるのでしょうか？

書込番号：24962001　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞りきまる2020さん
こんにちは

スマホに登録されている　機器を一旦全部解除して

再起動したのち、再度接続操作してみては、どうでしょうか。

書込番号：24962013

[りきまる2020]

＞オルフェーブルターボさん
ありがとうございました！リセットしたら、接続できるようになりました！

書込番号：24962083　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームウェアをアップデートしたら

[minomushii]

最新のファームウェア（2.9.10）にアップデートしたら左側にキューイーンと甲高い異音が聞こえるようになっていまいました。
リセットしたりしましたが改善されないのでメーカー修理に出そうと思います。
他にも同じ現象の方はいますでしょうか？

書込番号：24954802　スマートフォンサイトからの書き込み

[pharma]

アプデでなったんならアプデで直るでしょ
修理って。。。少し待っときなよ。じきにファームウェアの修正来るから。
まあ、アプデはすぐに飛びつかずに様子みてからにしましょうね

書込番号：24954938　スマートフォンサイトからの書き込み

[KansaiTochan]

minomushiさん、

私もfirmware を 2.9.10 に上げた後、左側のイヤホンから出力される音がボワつくようになり、Bluetooth 接続のやり直しや、出荷時状態へのリセットなど、できるかぎりのことをしてみましたが、改善していません。

また、2.9.10のリリースノートには、

-96kHz audio mode enable/disable switch

という記載があるのですが、そのようなスイッチは、sennheirser Smart Controlアプリのどこにも見当たりません。

上記の状態を、sennheiser Japan へ問い合わせフォームに記入して報告し、問い合わせ中ですが、返信が届くまで、時間がかかると思います。

上記のような状況ですので、現在、MTW3を使用していません。

残念です。。

書込番号：24954941

[minomushii]

＞KansaiTochanさん
＞pharmaさん

ご返信いただき、ありがとうございます。
そうですか。私の場合、音のボワつきというよりは、甲高い風切り音が鳴っているような感じです。
新しいファームウェアに飛びついて完全に失敗でした。
旅行に持ってきてしまったので、しばらく音楽のない生活になりそうです。
新しいファームウェアが出るまで待つようにします。

書込番号：24954970

[メガネックス６４]

他のスレにも書き込みましたが自分も皆さんと同様に左から異音がしております。

自分だけではないことが分かってホッとしました。

アップデートによる不具合でしょうね。

現在はアップデートは停止されているようなので、ゼンハイザーも認識しているのではないでしょうか？

一応、サポートに今回の症状をメールで伝えておりますが返答は今のところありません。

書込番号：24954999

[メガネックス６４]

先ほどゼンハイザーのサポートから問い合わせに関する返信が来ました。
詳しくは別のスレに書き込みましたが交換になりました。
みなさんも早く解決されることを願います。

書込番号：24955315　スマートフォンサイトからの書き込み

[KansaiTochan]

私にも、ゼンハイザーカスタマーサービスから

- 10月初旬に配信されたファームウェア ver. 2.9.10に不具合があった
- 現在、ファームウェア ver. 2.9.10の配信を停止し、本社開発チームにて問題解決に向けて作業を進めている
- 次のversion の firmwareの配信時期や内容については未定
- すでにfirmware をアップし、その後、イヤホン動作に何等かの不具合が発生した顧客には交換品を配送する

との主旨の返信が届きました。

私も交換手続きを行うことにしましたが、これで、MTW3を交換するのは2度めです。。

また、交換品に入っている firmware の version が気になります。

交換品が手元に届いて、交換品の動作を確認でき次第、また、書き込みをする予定です。

それにしても、最近のゼンハイザーの製品（H/W）やfirmwareの品質管理のレベルの低下がひどすぎると思います。

MTW3の後、MOMENTUM 4 Wireless も購入しましたが、MOMENTUM 4 Wirelessも、先日、最新のfirmwareがリリースされるまで、電源が入ったり入らなかったりという極めて不安定な状況でした。（最新の firmware がリリースされてからは、非常に快適になりましたが。。）

書込番号：24955563

[hajigaru]

私もアップデート後におかしくなりました！
私の場合は、左がノイキャンオンになると音が出なくなります！

書込番号：24956678　スマートフォンサイトからの書き込み

[なおんど]

不具合は私の場合はでていませんが、今後のために、
参考までに、デバイスのバージョンをおしえていただけないでしょうか？
（ちなみに私のは下記でした）
■ファームウェアバージョン
左：2.9.10、右：2.9.10
■ハードウェアバージョン
左：93、右：93
■充電ケースハードウェアバージョン
0.8.1
■充電ケースファーム
0.0.23

書込番号：24958179

[mokogen]

＞なおんどさん

自分も不具合なしです。
バージョンは貴方と同じでした。

書込番号：24958281

[nabu_36]

私も不具合無しです。
バージョンはなおんどさんと同じです。
MTW3のホワイトです。

書込番号：24958535　スマートフォンサイトからの書き込み

[KansaiTochan]

左側のイヤホンから出力される音がボワつく（潜水したときに聞こえるような音になっています。。）ため、現在私が使用を停止しているMTW3の情報は以下のとおりです。（なおんどさんのと同じですね。）

■ファームウェアバージョン
左：2.9.10、右：2.9.10
■ハードウェアバージョン
左：93、右：93
■充電ケースハードウェアバージョン
0.8.1
■充電ケースファーム
0.0.23

なお、もうすぐ、ゼンハイザージャパンが送ってくる交換機と交換します。

交換機の firmware の version は、2.2.13 だとのことで、AptX Adaptive による Bluetooth 接続の帯域が48Khz に強制的に低下する前のversion に戻ることになるようです。

次の firmware の version upは、様子をみながら慎重にするしかないですね。。。

書込番号：24962059

アップデート表示されない

[monocerous]

大型アップデートが来たと聞いて、アプリで接続してアップデート待ってるんですがファームウエア2.6.8のままで全く表示されません

情報待ってます<(_ _)>

書込番号：24952915

[mokogen]

イヤホンを装着した状態でアプリの再立ち上げは試されましたか？
自分の場合は歯車アイコン→「ファームウェアは最新の状態です」を
タッチしまくったらアップデートの案内がでてきましたよ

書込番号：24952940

[うるてぃまらてぃお]

iPhone環境ですが僕も駄目ですねー（iPhone 13Pro、iOS、アプリは最新です）。

昨晩から試みてiPhone及びイヤホン再起動、アプリ及びイヤホンの初期化並びにアプリの再インストール、あとはmokogenさんの書き込みを参考に小一時間ほど「ファームウェアは最新です」をひたすら連打してみましたが取り敢えず現状二進も三進も行きません。

多くの方が待望していた機能に水を差すつもりはありませんが、個人的にマルチポイントは「あればいいかな」程度の機能なのでしばらくアップデートは諦めるとします（笑）。

書込番号：24953748　スマートフォンサイトからの書き込み

[koontz]

私もアップデートできないので、本国のサポートに問い合わせ中です。
なんとなくですが、公式アナウンスがされていない状態なので、まだ受け入れ準備がされていないんじゃないかと推測しています。
ただでさえ容量多く時間かかるアップデートのため、口コミでキャパオーバーとか。
で、忘れた頃に現れる、というパターンかと。
気長に待ちましょう。

書込番号：24953805

[メガネックス６４]

自分はgalaxy s20でAndroid12という状態ですが昨日の午前中にアップデートできました。

しかし、曲間や外音取り込み時など左から異音が聞こえるようになってしまいました。
イヤホンのリセットなど試しましたが状況が変わらない為、サポートに問い合わせております。

これは個人的な憶測ですが、アップデートによる不具合が確認されたことによる中断ではないでしょうか？

今の状態では使用できないので、新たなアップデートを期待しております。

他にもアップデートによる不具合が出た方がおられるのではないでしょうか？

書込番号：24954076　スマートフォンサイトからの書き込み

[monocerous]

＞mokogenさん
情報ありがとうございます
私のMTW3は頑固なようで、未だに頑なにアップデートを拒んでます(苦笑)

＞うるてぃまらてぃおさん
私も未だアップデートできずにいますが、今のところ不便はないので様子見してます

＞koontzさん
本国に問い合わされているんですね
情報入りましたら是非教えてください

＞メガネックス６４さん
アップデートによる不具合ですか
サポートからのレスがありましたら是非教えてください

書込番号：24954464

[メガネックス６４]

＞monocerousさん

先ほどゼンハイザーからアップデートによる不具合の問い合わせに対しての返答がありましたので、取り急ぎ書き込みます。

先方の説明によるとアップデートは停止しているということです。
アップデートによる不具合が発生していることも先方は把握していて、不具合解消にあたっているそうですが
いつ頃になるかは未定だということです。

そういう経緯から今回は無償交換を提案されましたので、手続きに入りました。
一旦不具合が出た個体にどれぐらいの問題があるかわかりませんが、もしアップデート済みで不具合にお悩みの方がおられましたら早急にサポートに申し出ることをお勧めします。

やはりアップデートは慎重にやるべきですね(笑)

書込番号：24955308　スマートフォンサイトからの書き込み