MOMENTUM True Wireless 3 のクチコミ掲示板

Amazon正規品の修理・交換方法について

[Daily0618]

2022年11月に、ブラックフライデー特価でAmazon正規品として購入しました。

近頃ペアリング・装着後に、左機(L)からハウリングのような「キーーーーーーン」
という異音が発生しております。
何度か付けたり外したりを繰り返すと治りますが、頻繁に聴こえるので
故障を疑っています。

Amazon正規品では2年保証が付いていたかと記憶しております。
購入履歴より領収書も手元にございます。
修理、もしくは新品交換を希望していますが正規手続き方法が分かりません。

ご教示よろしくお願い致します。

書込番号：25483094

[よこchin]

＞Daily0618さん

Amazonのカスタマーセンターに連絡したら
Amazonから電話貰えます。

書込番号：25483108　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞Daily0618さん
こんにちは

https://www.amazon.co.jp/gp/css/returns/homepage.html?ref_=footer_returns

故障による、交換希望と記載すれば、出来たと思います。

書込番号：25483114

[どうなる]

https://www.sennheiser-hearing.com/ja-JP/contact/

↑↑その２年保証っていうのはメーカーの保証（正規店で正規品を買うと２年保証ってやつ）だからここから故障内容とか書いて問い合わせじゃない？

今はどうなってるのか分からないけど、海外メーカーだと対応が貧弱な場合も珍しくないけど…

書込番号：25483127

[ＭｉＥＶ]

Amazonを開いて→自分の名前→アカウントサービス→下の方にある「お客様サポート」→購入商品→商品に問題があった→カスタマーサービスに連絡→担当者からの電話をリクエスト→今直ぐ電話をリクエストする→電話番号入力

書込番号：25483129

[デフレパード]

＞Daily0618さん
私の場合は、同製品が故障した時、直接ゼンハイザーサポートに連絡しました。
故障品をヤフネコ宅急便コンパクトで送って、新品に交換してもらいました。
片道の送料だけ自腹です。

書込番号：25483140

[Daily0618]

数々のお答えありがとうございます。

Amazonカスタマーセンターとのやりとりで、
今日のところは「ゼンハイザーサポートと、直接やり取りして下さい」
で決着しました。
もしそれで解決できなければ、再度Amazonカスタマーセンターへ連絡との事。
早期解決には程遠いようですが、先ずはゼンハイザーへ連絡をして
回答を待ってみます。2・3週間ほど掛かるとのとこ(汗)

書込番号：25483344

[どうなる]

Amazonは他の量販店みたいにお店がメーカーに修理出すとかなくて返品か交換のみ、初期不良とかの返品期限を過ぎたらメーカー対応で、対応が納得いかないとかの場合にAmazonに問い合わせて承認されたら返品（返金）になるとかそんな感じだろうね

書込番号：25483465　スマートフォンサイトからの書き込み

MOMENTUM True Wireless 3 故障？片耳から「ヒュー、ヒュー」

[ケンタロスχ]

MOMENTUM True Wireless 3
風切音防止モード、ノイズキャンセリングオンにするの左耳だけ「ヒュー、ヒュー、ヒュー」とずっと鳴ります。
・スマホの再起動　
・ペアリング解除
・出荷前リセット
・専用アプリの削除
・イヤホンのリセット
を行いましたが、ひたすらなります。
解決策を教えてください。
ノイズキャンセリングがオフの時は鳴りません

書込番号：25464922　スマートフォンサイトからの書き込み

[我が子の専属カメラマン]

私も右耳がなりましたね。
イヤーピースなど掃除したら鳴り止みました。

書込番号：25465167　スマートフォンサイトからの書き込み

[TENkuma]

私もほぼ同じ時期に全く同じ症状が出ました。
サポートと何度かやり取りしましたが、結局修理という名の新品交換となりました。
で、現在違う不具合(左用が充電できなくなった)でサポートに連絡取ろうとしてます。
保証2年で良かったところですが、どちらも新品なのに1年持たないというのも何だかなぁと思います。
送料もその度にかかりますからね。手間もかかるし。
この症状も他のクチコミを見ていると良くあるみたいです。
根本的に品質に問題があるのではと疑ってしまいます。3万円を超える商品でこの脆弱性はあり得ないです。
音質はとても良く気に入っているのに、とても残念ですね。

書込番号：25764882

左側が充電できなくなりました

[りきまる2020]

こんにちは。左側だけ充電できなくなりました。
リセットしてもだめでした。
auから購入で購入記録もありません

書込番号：25442378　スマートフォンサイトからの書き込み

[乃木坂2022]

auで買うと保証書ないの？

書込番号：25442584　スマートフォンサイトからの書き込み

[tk63726474]

auから購入ということですがなぜ履歴が残っていないのでしょうか。

書込番号：25443038　スマートフォンサイトからの書き込み

[monocerous]

私も一時期同様の状況になりました
修理に出さずに色々試してみて現在はとりあえず回復してます
以下を試してみてください

1.充電接続部分を綿棒等で清掃する

2.充電器に戻す際、左側のみ戻す。その際、充電が始まらない場合は、一旦取り出したり、戻した状態でイヤホンをいろいろ動かしてみる。(接点をいろいろ擦る?みたいな感じ)

以上で充電できなければ、やはり修理に出した方がいいと思います

書込番号：25444721

[りきまる2020]

＞乃木坂2022さん
＞monocerousさん
＞tk63726474さん


ありがとうございます。納品書ありました。

修理に出したいと思います。

書込番号：25445418　スマートフォンサイトからの書き込み

【参考】ノイズキャンセリングの異音とノズルフィルタ

[ラピショ-RS]

ノイズキャンセリングを有効にすると片耳から規則的な異音が発生する状態になり、
また異音がする側だけ音がくぐもったような感じになっていました。

イヤーピースを外してみたところ、ノズルフィルタの糊が溶けてベタベタになっており、
ティッシュで拭いたところフィルタが外れました。

試しにそのままイヤーピースを戻して装着してみたところ、
異音や音のくぐもりは綺麗さっぱり解消されていました。

同じように異音が発生し始めた方の参考になれば幸いです。


以下コンディションなど
・新品を購入してから、ちょうど11か月になります。
・通勤時に電車などで使用しており、走るなど激しい動きをする際には使用していません。
・イヤーピースは純正のものを使用しています。

書込番号：25413151

[ねこ3様]

私も、ノズルフィルターを外したところ、見違えるほど良い音になりました。それまで、左は曇った音で、風切音防止にするとキンキンと異音がなっていたので驚きです。ありがとうございました。

書込番号：25721648　スマートフォンサイトからの書き込み

4,990円。

[SOURIRE]

【ショップ名】
au shop
【価格】
4,990円

書込番号：25402913　スマートフォンサイトからの書き込み

[2015年「安」]

いいですね〜。
どこのauショップなんでしょうか？

書込番号：25404910　スマートフォンサイトからの書き込み

[ディーヴイディー]

新宿のau Styleではこの値段で在庫無しでした。
自分も知りたいです。

書込番号：25406211

安くなりましたね

[BBA ＆ ＧＧＹ]

先日まで４万円弱と強気の価格だったのが
最近では　eイヤホン等の大手でも32,000円弱・・・
他の家電量販でもポイント換算すると同じぐらいですね。

販売店で聞くと
ゼンハイザーはサポートがダメダメで
最近は信頼が落ちてきていると感じます。

発売から1年ちょっとと、後継機が出る雰囲気もないのに安くなってきています。
後継機の噂も聞かないですし。

先日のアマゾンプライムデーでは29,800円でしたが
ブラックフライデーでも安くなるといいですね。

プライムデーでは他社も対抗価格を打ち出していたので、
アマゾンでの購入に不安がある人は
他社で長期保証を付けて買うのもいいかもしれません。

書込番号：25397951

[よこchin]

＞BBA　＆　ＧＧＹさん

民生用製品の売却でバタバタしてそうですね。
https://www.bcnretail.com/market/detail/20210511_225191.html

書込番号：25397978　スマートフォンサイトからの書き込み

[BBA ＆ ＧＧＹ]

ゼンハイザーは今後、「プロフェッショナル事業」に専念するとしていますが、
遅かれ早かれ、それも他社に譲渡することになると思いますね。

書込番号：25398039

[しおせんべい]

＞よこchinさん
横から失礼します。民生撤退ですか。
ゼンハイザーHD410が世界中を席巻した頃を知っている世代としては実に寂しい限りです。

書込番号：25398204

[よこchin]

＞BBA　＆　ＧＧＹさん

中国生産からの撤退は西側諸国の企業の規定路線なんで
そこから、インドや東南アジアへの移設も大変かと思いますので

資本集中から民生機器撤退もやむ無しかなと、
※昔からゼンハイザー・AKGのマイクはよく使いました。

書込番号：25398236　スマートフォンサイトからの書き込み