MOMENTUM True Wireless 3 のクチコミ掲示板

Amazon正規品の修理・交換方法について

[Daily0618]

2022年11月に、ブラックフライデー特価でAmazon正規品として購入しました。

近頃ペアリング・装着後に、左機(L)からハウリングのような「キーーーーーーン」
という異音が発生しております。
何度か付けたり外したりを繰り返すと治りますが、頻繁に聴こえるので
故障を疑っています。

Amazon正規品では2年保証が付いていたかと記憶しております。
購入履歴より領収書も手元にございます。
修理、もしくは新品交換を希望していますが正規手続き方法が分かりません。

ご教示よろしくお願い致します。

書込番号：25483094

[よこchin]

＞Daily0618さん

Amazonのカスタマーセンターに連絡したら
Amazonから電話貰えます。

書込番号：25483108　スマートフォンサイトからの書き込み

[オルフェーブルターボ]

＞Daily0618さん
こんにちは

https://www.amazon.co.jp/gp/css/returns/homepage.html?ref_=footer_returns

故障による、交換希望と記載すれば、出来たと思います。

書込番号：25483114

[どうなる]

https://www.sennheiser-hearing.com/ja-JP/contact/

↑↑その２年保証っていうのはメーカーの保証（正規店で正規品を買うと２年保証ってやつ）だからここから故障内容とか書いて問い合わせじゃない？

今はどうなってるのか分からないけど、海外メーカーだと対応が貧弱な場合も珍しくないけど…

書込番号：25483127

[ＭｉＥＶ]

Amazonを開いて→自分の名前→アカウントサービス→下の方にある「お客様サポート」→購入商品→商品に問題があった→カスタマーサービスに連絡→担当者からの電話をリクエスト→今直ぐ電話をリクエストする→電話番号入力

書込番号：25483129

[デフレパード]

＞Daily0618さん
私の場合は、同製品が故障した時、直接ゼンハイザーサポートに連絡しました。
故障品をヤフネコ宅急便コンパクトで送って、新品に交換してもらいました。
片道の送料だけ自腹です。

書込番号：25483140

[Daily0618]

数々のお答えありがとうございます。

Amazonカスタマーセンターとのやりとりで、
今日のところは「ゼンハイザーサポートと、直接やり取りして下さい」
で決着しました。
もしそれで解決できなければ、再度Amazonカスタマーセンターへ連絡との事。
早期解決には程遠いようですが、先ずはゼンハイザーへ連絡をして
回答を待ってみます。2・3週間ほど掛かるとのとこ(汗)

書込番号：25483344

[どうなる]

Amazonは他の量販店みたいにお店がメーカーに修理出すとかなくて返品か交換のみ、初期不良とかの返品期限を過ぎたらメーカー対応で、対応が納得いかないとかの場合にAmazonに問い合わせて承認されたら返品（返金）になるとかそんな感じだろうね

書込番号：25483465　スマートフォンサイトからの書き込み

左側が充電できなくなりました

[りきまる2020]

こんにちは。左側だけ充電できなくなりました。
リセットしてもだめでした。
auから購入で購入記録もありません

書込番号：25442378　スマートフォンサイトからの書き込み

[乃木坂2022]

auで買うと保証書ないの？

書込番号：25442584　スマートフォンサイトからの書き込み

[tk63726474]

auから購入ということですがなぜ履歴が残っていないのでしょうか。

書込番号：25443038　スマートフォンサイトからの書き込み

[monocerous]

私も一時期同様の状況になりました
修理に出さずに色々試してみて現在はとりあえず回復してます
以下を試してみてください

1.充電接続部分を綿棒等で清掃する

2.充電器に戻す際、左側のみ戻す。その際、充電が始まらない場合は、一旦取り出したり、戻した状態でイヤホンをいろいろ動かしてみる。(接点をいろいろ擦る?みたいな感じ)

以上で充電できなければ、やはり修理に出した方がいいと思います

書込番号：25444721

[りきまる2020]

＞乃木坂2022さん
＞monocerousさん
＞tk63726474さん


ありがとうございます。納品書ありました。

修理に出したいと思います。

書込番号：25445418　スマートフォンサイトからの書き込み

イアホンからの異音

[アガパン]

ケースから右耳のイヤホンを取り出して装着すると、ピッ、ピッ、ピッ、という異音が継続して鳴ります。音楽は聴こえるのですが、この異音のために利用が困難です。
同じようなケースの方がおりましたら、どのように改善したか教えていただけませんか？

書込番号：25174231　スマートフォンサイトからの書き込み

[熟女事務員のミニスカート姿]

修理に出すと改善されますよ

書込番号：25174359　スマートフォンサイトからの書き込み

[アガパン]

ありがとうございます。検討しますね。

書込番号：25174378　スマートフォンサイトからの書き込み

[熟女事務員のミニスカート姿]

検討いただけてよかったです

書込番号：25174605　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

人間の場合、
�@医者に行く
�A素人判断で市販薬ですます
�Bおばあちゃんの知恵にたよる
という方法がありますが、自然治癒力もありますので、
�A�Bでうまくいくこともあるかと思います。

機械の場合、自然治癒力はほとんど期待できないので、
修理に出すのがベストではないでしょうか？
おばあちゃんの知恵でいったん直ったとしても、今後
再発の可能性がなくなるわけではないので。

今後も使っていきたい、特にまだ保証期間内とかあれば、
安心を買うという意味でもメーカー修理に出すのが
良いかと思います。

書込番号：25174785

[アガパン]

ありがとうございます。ゼンハイザーにメールで照会したところ、�@スマホやアプリの設定解除、�A工場出荷前の状態に戻す、�B接合部の掃除、などをまず勧められ、それでもダメなら修理依頼するよう丁寧な回答がありました。
まずは、順番に試してみたいと思います。
回答いただいた皆様、ありがとうございました。

書込番号：25174833　スマートフォンサイトからの書き込み

[熟女事務員のミニスカート姿]

それか基本ですよね

書込番号：25174920　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダルメシ]

その後どうなったか教えていただけませんか？つい最近保証期間が切れ、先程最新版に更新したところピッピッピッピッって右耳のイヤフォンからなるようになりました。地獄です。出来れば教えてください。

書込番号：25418949　スマートフォンサイトからの書き込み

[うずこ]

イヤーピースの掃除で直りましたよ！
イヤーピース外すと、音が出る部分やイヤーピースの奥が汗？か体温による湿気のせいか湿ってます。
内部のスポンジを取り出してティッシュで揉みながら汚れを落とし、イヤーピースの穴の内部も綺麗にします。
音が出る部分も力を加えずに拭き取って、セットすると異音は鳴らなくなりました。
それどころか音はクリアになったし低音も強くなりました。
そういえば買った当時は、これくらいクリアだったなと気付かされるほどです。
夏の暑さで耳の中の汗や汚れがイヤホンを不調にしていたのかもしれません。

書込番号：25441581

[うずこ]

追記です。
清掃後すこぶる快調でしたが、翌日また異音が…
効果はあったので汚れが一因ではあるものの、ユーザーで対応できる範囲には限界があるのかも。
逆に早くから日常的にクリーニングしてれば起きにくいのかもしれません。

書込番号：25442075　スマートフォンサイトからの書き込み

[うずこ]

更に追記。
屋内の静かな場所では異音は鳴らず、屋外では鳴るので、やはりノイキャンのセンサーの異常と思われます。
ノイキャンは外音に対して対応するので、うるさい屋外で駆動した時に、つまりセンサーが故障しているのでしょう。
修理を依頼します。

書込番号：25444199

スペアイヤホンとのペアリング

[うらららかじ]

質問させていただきます。よろしくお願いします。
イヤホンの左側がなくなって、フリマで片方だけを買いましたが、なかなか元々のイヤホンとペアリングできないです。

マニュアルを見って、両方同時にケースに入れて、20s後ペアリングされると書いていたが、全然ダメでした。

片方ずつ携帯とペアリングできるが、一緒はできないで。

ペアリング方法に詳しい方がいらっしゃいましたら、教えていただきますか？

書込番号：25157803　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄菓子屋ポン作]

片側のみを買い足しても意味はないです。

何故なら、イヤホンの左右が親機と子機のペアとして音楽プレーヤーと認識(ペアリング)されるからです。
要するに子機と親機としてひも付けられているということですね。
分かりやすく言うと、完全ワイヤレスイヤホンは左右で一つ、夫婦のようなものです。

方側を紛失したからといって、ヤフオクやメルカリ等で片側だけを買って、残った片側と組み合わせても使用できませんのでそういう出品物には注意が必要です。

書込番号：25157922

[MA★RS]

＞マニュアルを見って、両方同時にケースに入れて、20s後ペアリングされると書いていたが、全然ダメでした。

それはCX Plus True Wirelessのスペアパーツの話ですよね？

＞イヤホンの左側がなくなって、フリマで片方だけを買いましたが、なかなか元々のイヤホンとペアリングできないです。

それは出来ないでしょう。
https://www.sennheiser-hearing.com/ja-JP/contact/
サポートに相談された方が良いかと思います。

書込番号：25157930

[うらららかじ]

ご回答ありがとうございます。
しかし、MTW2の時はフリマで買った片方を残された方とペアリングして使いました。
他のブランドも片方だけを売っているブランドもあります。
MTW3だけできないですか？

書込番号：25157991　スマートフォンサイトからの書き込み

[うらららかじ]

ありがとうございました。相談します。

CXではなくて、MTW3のマニュアルです。

書込番号：25157994　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄菓子屋ポン作]

まあ中には、左右のイヤホンに対して、個別に接続する仕組みのTWSもあるようですので、そういうTWSでは使用可能な場合もあるかもしれませんが、ほとんどの場合は不可能と思った方が良いですね。

メーカによっては片側保証サービスであったり、片側のみの購入等にも対応しているメーカーもあるようなのでサポートに問い合わせてみれば良いかと。

書込番号：25158047

[うらららかじ]

まだ解決できてないです。経験ある方教えてください。

書込番号：25161096　スマートフォンサイトからの書き込み

[うえき。]

コメント失礼します。
今私も片方不具合という状況で、スペアの利用ができるか知りたい状態です。

工場出荷状態に戻すという操作があります。スマホのアプリから操作可能です。そのあとペアリングできないでしょうか。
もしまだやっていなくて、試せるなら試してほしいです。

書込番号：25409335　スマートフォンサイトからの書き込み

4,990円。

[SOURIRE]

【ショップ名】
au shop
【価格】
4,990円

書込番号：25402913　スマートフォンサイトからの書き込み

[2015年「安」]

いいですね〜。
どこのauショップなんでしょうか？

書込番号：25404910　スマートフォンサイトからの書き込み

[ディーヴイディー]

新宿のau Styleではこの値段で在庫無しでした。
自分も知りたいです。

書込番号：25406211

故障

[ゾログリ]

急に片耳が突然聞こえなくなり充電も出来なくなりました。
それで購入店に送った所汗での水没での故障なので有償ですと言われました。
ちなみに買った店は正規代理店ではなく並行輸入品です。
防水機能あるのに汗で水没したりするものなのでしょうか？
ジョギングなどに使ってるわけではなく室内で使ってるだけです。

書込番号：25394092　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

販売店が診断したならウソか診断していないと思いますが。

書込番号：25394114　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞ゾログリさん

＞＞買った店は正規代理店ではなく並行輸入品です。

この時点で店の判断しか方法は無いし

＞＞防水機能あるのに汗で水没したりするものなのでしょうか？

防水って言ってもIPX5とかIPX7とか規格にそっていたら
完全防水では有りません。

深度1,000mに耐えても防水
水に一瞬落としても防水
湿度70%に耐えるでも防水

書込番号：25394130　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゾログリ]

たった半年で壊れると思っていませんでした。
これ以上話しあっても無駄なので諦めます。

書込番号：25394171　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゾログリ]

＞よこchinさん
買った店を間違えました。
諦めることにします。

書込番号：25394175　スマートフォンサイトからの書き込み

[今岡山県にいます]

私のはMOMENTUM True Wireless 2ですがかってもうすぐ2年になりますが
なんの問題もありません

書込番号：25394438　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゾログリ]

＞今岡山県にいますさん
調べてると1と2はあまり不具合ないみたいですね。

書込番号：25394470　スマートフォンサイトからの書き込み

[0monchan0]

工場出荷リセットしましたか？

書込番号：25397311

[ゾログリ]

＞0monchan0さん
アプリ初期化でダメでイヤホン本体リセットしたらペアリングLEDランプが着きっぱなしで詰みました。。
聞こえない方のイヤホンの充電がなくなってなにも出来なくなりました。

書込番号：25397521　スマートフォンサイトからの書き込み

[デフレパード]

＞ゾログリさん
＞アプリ初期化でダメでイヤホン本体リセットしたらペアリングLEDランプが着きっぱなしで詰みました。。
私もこれと全く同じことがありました。
MTW3 のバッテリーを使い切って、しばらく放置したら、充電できなくなりました。
もし保証があれば、メーカーに発送して新品と交換してくれます。
並行輸入品だと有償だと思いますが。

書込番号：25397566

[0monchan0]

工場出荷状態へリセット
　方法1:
　Smart Controlアプリで、工場出荷時の状態に戻す。
　方法2:　※Smart Controlアプリをご使用されていない場合
　1.スマートフォンのBluetooth設定をオフにしてください。
　2.イヤホン左右のうちどちらか片方を充電ケースから取り出し、　
　　もう片方は充電ケースに入れたままにしてください。
　　そして、その後に、ケースの蓋をしめてください。
　3.取り出したほうの片側イヤホンのタッチパネルを１０秒ほど長押ししてください。
　　イヤホンのLEDランプが緑・赤の交互点滅に変わります。
　4.緑・赤の交互点滅に変わったらタッチパネルから指を離してください。
　5.イヤホンを充電ケースに戻してください。そして充電ケースの蓋をしめてください。
　　約２０秒後、左右のイヤホンが工場出荷時の状態に戻り、自動的に左右イヤホンのペア設定が行われます。
　　その時に、充電ケースのLEDランプが、赤・緑に３回点灯します。

これ出来てます？

書込番号：25397711

[ゾログリ]

＞デフレパードさん
同じ人がいましたか！
また故障するのも嫌だし有償になっちゃうので新しい違うイヤホン買うことにしました。
＞0monchan0さん
片側の充電無いのでペアリング出来ないのです。

書込番号：25397903　スマートフォンサイトからの書き込み

[デフレパード]

＞0monchan0さん
私もサイトにその掲載されているリセット方法やりましたが
＞　3.取り出したほうの片側イヤホンのタッチパネルを１０秒ほど長押ししてください。
＞　　イヤホンのLEDランプが緑・赤の交互点滅に変わります。
片側のバッテリーがなく電源ONにならないので、もうひとつ側が延々とLEDが点滅するだけです。
そして左右のペアリングができず、片側の生きている方もスマホとペアリングできず詰みです。

書込番号：25397942

[ろあぼ]

私も昨年の8月に購入しました。
室内装着で月2回。
1回1〜2時間程度の使用で、2月、8月に片耳だけが充電できなくなりました。

Amazonで購入しており2年の保証が付いているので、センターに送ると2回とも新品交換してくれました。

ただ、また同様の不具合が出るのではないかと不安です。

ちなみに、普段はAirPodsProを使ってます。
2019年に購入して、在宅ワークなので1日5時間以上ほぼ毎日使ってますが、1度も壊れたことはありません。
なんだかんだアップル優秀だなと感じています。

書込番号：25403217